21bb3818 Collegebrief over Jaarverslag Gemeentelijke Ombudsman 2020

Gemeente Rotterdam College van Burgemeester en Wethouders

Bezoekadres: Stadhuis Coolsingel 40 3011 AD Rotterdam Postadres: Postbus 70012 3000 KP Rotterdam Website: www.rotterdam.nl E-mail: bbo@rotterdam.nl Inlichtingen: s. Van Eijk Telefoon: 06-30810987

Aan de Gemeenteraad

Portefeuillehouder: Burgemeester Cluster: Cluster Dienstverlening Ons kenmerk: 21bb3818 Uw kenmerk:3778255 Datum: B&W 30 maart 2021 Betreft: Jaarverslag Gemeentelijke Ombudsman

Onderwerp: Jaarverslag Gemeentelijke Ombudsman 2020 Op welke gronden deze briefî/Waarom nu voorgelegd? Op 1 april heeft de Gemeentelijke Ombudsman het jaarverslag over 2020 gepubliceerd. Relatie met het coalitieakkoord/collegewerkprogramma/begroting/eerder aangenomen moties en gedane toezeggingen: N.v.t. Toelichting: Het college herkent zich in de hoofdlijnen van het jaarverslag en wil de Gemeentelijke Ombudsman bedanken voor het belangrijke werk in het bijstaan van burgers en haar signaleren functie richting bestuur en organisatie over hoe wij omgaan met klachten van burgers. Het afgelopen jaar was voor iedereen door de corona pandemie en de bijbehorende maatregelen een bijzonder jaar. Dit heeft ertoe geleid dat de GOM meer zaken dan voorgaande járen heeft ontvangen. Maar het heeft niet tot een toename van het aantal door de GOM geregistreerde klachten geleid. Hieronder geven we een andere toelichting op aantal specifieke punten uit het jaarverslag. Tozo-regeling In het verslag benoemt de GOM de Tozo-regeling. Het college erkent dat de uitvoering van de TOZO-regeling in de eerste fase opstartproblemen had, maar na de eerste aanloop waren we in control.

BD-B-01-B&W

Klachten over het college van B&W Er zijn door de GOM 23 klachten die betrekking hebben op het college van B&W geregistreerd. Deze wijze van registreren wordt door de ombudsman gekozen als de klager de naam van de betreffende wethouder of het voltallige college in de klacht

2/2

benoemt. Vanwege de maatregelen die de burgemeester heeft moeten nemen in zijn rol van voorzitter van de Veiligheidsregio en vanwege de voorgenomen verkoop van recreatieoord Hoek van Holland is dit aantal hoger dan voorgaande járen. De betreffende zaken zijn voor een deel door de GOM zelf afgehandeld door het geven van uitleg over het betreffende onderwerp. De overige zaken zijn naar ons doorgezet en door het daarvoor inhoudelijk verantwoordelijke cluster behandeld. Voor geen van deze 23 zaken geldt dat deze is voorgelegd aan de betreffende bestuurder of het college.

Het cijfermatige deel van het jaarverslag: « In 2020 gaat het om ruim 4.000 vragen en klachten ten opzichte van 2.700 in 2019 en 2.576 in 2018. Dit aantal is in vergelijking met voorgaande járen hoger vanwege de twee ingestelde meldpunten waar de GOM een rol in speelt of in heeft gespeeld, Meldpunt Trevvel en Hulpteam Toeslagen 010, maar ook door de problematiek met betrekking tot corona. Van deze zaken is 1.191 door de GOM geregistreerd als klacht. In 2019 waren dat er 1.219 en in 2018 ging het om 1.168 geregistreerde klachten. * Van deze geregistreerde klachten is 3607o doorgestuurd naar de gemeente ter behandeling. Alleen deze zaken zijn bij ons bekend en door ons behandeld. * Als de GOM overgaat tot behandeling van een klacht en dus een oordeel geeft over de wijze van klachtbehandeling door de gemeente, maakt de GOM daarvan rapporten op. In 2020 heeft de GOM acht klachtrapporten opgeleverd. In 2019 ging het om 12 rapporten. Dit aantal is de afgelopen járen gedaald; ter vergelijking: in 2014 leverde de GOM 58 rapporten op. Dit geeft aan dat de professionalisering van de klachtbehandeling effect heeft. In slechts enkele gevallen ziet de GOM aanleiding om een klacht nader te onderzoeken als deze door een burger wordt voorgelegd. Financiële en juridische consequenties/aspecten: N.v.t.

Burgemeester en Wethouders van Rotterdam, De burge

V.J.M

Aboutaleb

Bijlage(n): Jaarverslag ombudsman 2020

ROT-B-02

Blad: