65-2026 Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025

_ — - | Raadsmededeling Gemeente Roosendaal Datum: | 23 juni 2026 | Zaaknummer: | 1669692 Van: | het college van burgemeester en wethouders, portefeuillehouder Wethouder Roeken Aan: | de raad van de gemeente Roosendaal Onderwerp: | Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 Bijlagen: | 2 Kennisnemen van Uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2025. Inleiding De Wet maatschappelijke ondersteuning verplicht gemeenten om de cliëntervaring te onderzoeken. Het onderzoeksbureau Ipsos 1&O heeft, net als voorgaande jaren, het cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd onder inwoners die in 2025 een Wmo-maatwerkvoorziening ontvingen. In totaal zijn 875 inwoners uitgenodigd, waarvan .359 de vragenlijst hebben ingevuld (een respons van 41 %). Informatielkern boodschap De resultaten over de ervaring van Wmo-cliënten in de gemeente Roosendaal is zeer positief. De belangrijkste uitkomsten zijn: 1. | Hoge tevredenheid over de snelheid en toegang: 0 | 80% van de cliënten geeft aan snel te zijn geholpen, een significante stijging ten opzichte van vorig jaar (toen 65%). o | De bekendheid met de toegang is stabiel: 72% weet waar zij terecht kunnen met hun hulpvraag. 2. | Zeer positieve waardering van het keukentafelgesprek: 0 | Cliënten geven het gesprek gemiddeld een 8,0.

0 | 91 % voelt zich serieus genomen door de medewerker en 85% voelt zich betrokken bij het zoeken naar oplossingen. 3. | Kwaliteit van ondersteuning is gestegen: 0 | 82% van de inwoners vindt de ondersteuning van goede kwaliteit en passend bij de hulpvraag. Dit is een verbetering ten opzichte van 2024 (77%). 0 | De tevredenheid over zorgaanbieders bij begeleiding (93%) en vervoer (85%) is bijzonder hoog. 4. | Positieve effecten op het dagelijks leven-O Dankzij de ondersteuning kan 82% van de cliënten zich beter redden en ervaart 78% een betere kwaliteit van leven. Consequenties en verbeterpunten Hoewel de resultaten zeer positief zijn, blijven er aandachtspunten. De bekendheid met onafhankelijke cliëntondersteuning blijft met 32% beperkt. Daarnaast noemen cliënten in de open toelichtingen knelpunten zoals de wisselende kwaliteit door personeelswisselingen bij huishoudelijke hulp en wachttijden bij de deeltaxi. Deze uitkomsten gebruiken we om de werkprocessen binnen de Wmo verder door te ontwikkelen en de dialoog met zorgaanbíeders aan te scherpen. Communicatie We verstrekken vóór 1 juli de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek aan de Minister of een door de Mi- nister aangewezen organisatie. De resultaten worden openbaar gemaakt via de website www.waarstaatjege- meente.nl. Vervolg(procedure) In 2027 voeren we opnieuw het cliëntervaringsonderzoek uit.

We informeren u dan opnieuw over de uitkomsten. Afsluiting en ondertekening Wij vertrouwen erop U hiermede voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Roosendaal, De secretaris, De waarnemend burgemeester, ik va Merrienboer Bijlagen: 1. Rapport cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 2. Factsheet cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025

Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal Rapport Ipsos I&O www.ipsos-publiek.nl Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal 2 van 22 Colofon Uitgave Ipsos I&O Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Amstelveenseweg 760 1081 JK Amsterdam Ericssonstraat 2 5121 ML Rijen Rapportnummer 2026/095 Datum mei 2026 Opdrachtgever Gemeente Roosendaal Auteurs Naïma van Huizen Lieke Kennes Copyright Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal 3 van 22 Inhoudsopgave Samenvatting _______________________________________________________________________ 4 Cliënten weten de gemeente te vinden en zijn zeer positief over het keukentafelgesprek _ 4 Contact met de Inwonersondersteuning Roosendaal licht gestegen ____________________ 4 Ondersteuning goed en passend ____________________________________________________ 4 Ruime meerderheid ervaart positieve effecten van de ondersteuning ___________________ 4 1 Inleiding ___________________________________________________________________ 6 1.1 Werkwijze _______________________________________________________________ 7 2 Ervaringen van Wmo-cliënten ________________________________________________ 9 2.1 De hulpvraag ____________________________________________________________ 9 2.2 Omgaan met de hulpvraag _______________________________________________ 13

2.3 Het keukentafelgesprek _________________________________________________ 13 2.4 De ontvangen ondersteuning _____________________________________________ 15 2.5 Informele zorg __________________________________________________________ 18 2.6 Effect van de ondersteuning _____________________________________________ 19 Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal 4 van 22 Samenvatting Onderzoeksbureau Ipsos I&O voerde in maart 2026 een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit om inzicht te krijgen in de (effecten van) hulp en ondersteuning van Wmo -cliënten binnen de gemeente Roosendaal. De gemeente voldoet hiermee aan de wettelijke verantwoor dingsverplichting. De doelgroep van het ceo Wmo zijn cliënten die (in 2025 in het kader van de Wmo) van de gemeente een individuele maatwerkvoorziening ontvangen. In totaal ontvingen 8 75 cliënten een uitnodigingsbrief met het verzoek om deel te nemen, waarvan 359 cliënten de vragenlijst volledig hebben ingevuld; een respons van 41 procent. Positieve ervaring met de Wmo De ervaring van Wmo-cliënten in de gemeente Roosendaal is zeer positief. Zij weten de weg naar de Wmo goed te vinden, worden goed geholpen en de ontvangen ondersteuning is goed en past bij hun hulpvraag. De ruime meerderheid merkt positieve effecten van de ondersteuning op hun leven.

Cliënten weten de gemeente te vinden en zijn zeer positief over het keukentafelgesprek Het merendeel van de cliënten weet waar ze terecht kunnen met hun hulpvraag. Ook zijn cliënten te spreken over de omgang met hun hulpvraag. De ruime meerderheid wordt snel geholpen, serieus genomen en betrokken in het zoeken naar een oplossing. Na het eerste contact met de gemeente waardeert bijna iedereen het keukentafelgesprek als positief. Gemiddeld krijgt het een 8, 0. Contact met de Inwonersondersteuning Roosendaal licht gestegen Bijna een vijfde van de Wmo-cliënten (17%) heeft voor de Wmo-consulent met de Inwonersondersteuning Roosendaal (IOR) contact gehad. Dit is iets meer dan vorig jaar (14%). Het merendeel had eerst contact met iemand anders (41%), zoals bijvoorbeeld een huisarts, zorgaanbieder, familielid, of heeft zelf contact opgenomen. Ondersteuning goed en passend Cliënten zijn zeer positief over de ontvangen ondersteuning ( bijvoorbeeld huishoudelijke ondersteuning, collectief vervoer, begeleiding, een rolstoel of woonvoorziening). Ruim acht op de tien vinden deze van goede kwaliteit en passend bij hun hulpvraag (82%). Over de begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en vervoersmiddelen zijn cliënten zeer te spreken. Ruime meerderheid ervaart positieve effecten van de ondersteuning Een zeer groot deel van de Wmo-cliënten rapporteert positieve effecten van de ondersteuning.

Ongeveer acht op de tien cliënten kunnen zich door de ontvangen ondersteuning beter redden (8 2%) en beter de dingen doen die zij willen (78%). Driekwart van de cliënten ervaart door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven (74%). Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal 5 van 22 Inleiding 1 | Inleiding De gemeente Roosendaal is in het kader van de Wmo 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit te voeren onder haar cliënten. De gemeente Roosendaal verkrijgt daarmee inzicht in de ervaringen van haar Wmo-cliënten met de ondersteuning die zij ontvangen, de toegang naar deze ondersteuning én welke effecten deze heeft op de kwaliteit van leven van de cliënten. Ipsos I&O voert in opdracht van de gemeente jaarlijks het ceo uit. Dit biedt de basis om de voortgang van de toegang, uitvoering en effecten van de Wmo 2015 te monitoren en om vast te stellen of de uitvoering van de Wmo in Roosendaal aan de verwachtingen voldoet of dat er aanleidingen zijn om het beleid bij te stellen of aan te scherpen. Daarnaast voldoet de gemeente met de uitvoering van dit onderzoek aan de wettelijke verantwoordingsverplichting. Doelgroep en methode De doelgroep voor dit onderzoek zijn cliënten die, in het kader van de Wmo 2015, in 2025 van de gemeente Roosendaal een individuele maatwerkvoorziening kregen.

Voorbeelden van individuele maatwerkvoorzieningen zijn: hulp bij het huishouden, een Wmo-deeltaxipas, begeleiding, een scootmobiel of rolstoel en woonvoorzieningen. Voor het cliëntervaringsonderzoek zijn vragenlijsten uitgezet. In maart 2026 ontvingen 875 Wmo-cliënten uit Roosendaal een brief met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Een schriftelijke vragenlijst werd meegestuurd, maar cliënten kregen ook de mogelijkheid om de vragenlijst online in te vullen met een persoonlijke inlogcode. Na twee weken ontvingen de cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinneringsbrief. Tabel 1.1 hieronder laat de respons zien. De vragenlijst werd vooral schriftelijk ingevuld (72%), de rest vulde hem online in. Tabel 1.1 Responsoverzicht Uitgenodigd | Respons | Responspercentage 875 | 359 | 41% Een deel van de cliënten vulde de vragenlijst met hulp van iemand in, namelijk met een hulp- of zorgverlener of | Reden hulp bij invullen (n=120) cliëntondersteuner (23%), met hulp van een naaste (12%), | • | vragen niet duidelijk (34%) | ; of iemand anders (2%). De redenen hiervoor staan in het | • | niet digitaal vaardig (24%); kader hiernaast. De rest (64%) vulde de vragenlijst alleen | • | kan moeilijk/niet lezen (18%); in. | • | kan zelf niet (meer) schrijven (8%); • | anders (bijv. vanwege dementie, visuele beperking, ouderdom, (te) lange vragenlijst (37%).

Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 6 van 22 Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal 7 van 22 1.1 Werkwijze In 2015 ontwikkelden VNG en het Ministerie van VWS in samenspraak met gemeenten een voorgeschreven aanpak voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Er is hiervoor een verplichte set met vragen opgesteld, bestaande uit tien verplichte basisvragen over de toega nkelijkheid en de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning en het ervaren effect op de zelfredzaamheid. Vanaf 2021 heeft het ceo Wmo een nieuwe stijl. Gemeenten worden vrijgelaten in de methode, onder voorwaarde dat de drie aspecten uit de basisvragen terugkomen. De gemeente Roosendaal heeft ervoor gekozen om de vragenlijst hetzelfde te houden als voorgaande jaren: de voorheen verplichte tien basisvragen en vragen over onder meer het keukentafelgesprek en de tevredenheid over diverse vormen van ondersteuning (begeleiding, hulp bij het huishouden, woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en ‘andere ondersteuningsvormen’). Analyse De antwoordcategorieën ‘weet niet’, ‘geen antwoord’ en ‘niet van toepassing’ zijn, tenzij anders aangegeven, buiten de analyse gehouden. Als de percentages niet optellen tot 100 procent is dit het gevolg van afrondingsverschillen. De vragenlijst bestaat voornamelijk uit gesloten vragen.

Op enkele plaatsen in de vragenlijst bestond de mogelijkheid om een toelichting of reactie te plaatsen over de ontvangen ondersteuning. Sommige van deze toelichtingen zijn in het rapport als geanonimiseerde citaten gebruikt. Als er meerdere vragen of stellingen staan verwerkt in een grafiek of tabel, wordt met (nmin=) het laagste aantal respondenten van een van die stellingen benoemd. Vergelijking met voorgaande jaren Waar mogelijk worden de resultaten vergeleken met de uitkomsten van voorgaande jaren. De resultaten over de eerdere jaren zijn verkregen via de database van waarstaatjegemeente.nl. We spreken van verschillen als deze 3 procent of groter zijn (bij percentag es) en 0,3 punt (bij rapportcijfers). Vanwege de leesbaarheid zijn in enkele gevallen sommige jaartallen buiten het figuur gehouden. Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal 8 van 22 Ervaringen met de Wmo 2 | Ervaringen van Wmo-cliënten 2.1 | De hulpvraag Tabel 2.1- Achtergrond Wmo-cliënten in Roosendaal: over wie hebben we het? (n=353) Geslacht | % | Leeftijd | % Vrouw | 63% | 18 t/m 34 jaar | 4% Man | 37% | 35-54 jaar | 5% Anders | 0% | 55-74 jaar | 33% 75 jaar e.o. | 58% Bekendheid toegang stabiel gebleven De bekendheid met de toegang tot Wmo-ondersteuning in Roosendaal is stabiel gebleven. Ongeveer zeven op de tien cliënten (72%) weten waar zij terecht kunnen met hun hulpvraag.

Dit percentage is vergelijkbaar met vorig jaar. Een tiende van de cliënten (12%) wist niet waar ze moesten aankloppen. Dit is minder dan vorig jaar (16%), maar ligt in lijn met de jaren daarvoor. De groep die hierover geen uitspraak kon of wilde doen (16%), is iets groter dan vorig jaar (13%). Figuur 2.1 - Ik wist dat ik bij de gemeente moest zijn met mijn hulpvraag (n=245) 12% | 16% | 13% | 11% | 13% 16% | 13% | 13% | 16% | 16% (helemaal) mee oneens neutraal (helemaal) mee eens 72% | 70% | 73% | 73% | 71% 2025 | 2024 | 2023 | 2022 | 2015 Huishoudelijke hulp en vervoer de meest genoemde hulpvragen Cliënten hebben om verschillende redenen contact opgenomen | Stapeling van redenen van cliënten met de gemeente Roosendaal. Zoals in het kader rechts is te zien, | om ondersteuning te zoeken (2025): heeft iets meer dan de helft (56%) van de cliënten contact opgenomen wegens één reden en iets minder dan de helft had | • | 1 reden genoemd (56%) meerdere redenen om ondersteuning te zoeken. | • | 2 redenen genoemd (23%) • | 3 redenen genoemd (9%) Cliënten melden zich om uiteenlopende redenen bij de gemeente | • | 4 redenen genoemd (2%) voor Wmo-ondersteuning (zie volgende pagina voor Figuur 2.2).

De | • | 5 redenen of meer genoemd (2%) meest voorkomende reden blijft hulp bij het huishouden: zes op de tien cliënten (60%) geven aan het huishoudelijk werk niet meer zelfstandig te kunnen uitvoeren. Dit aandeel is gedaald ten opzichte van | vorig jaar (70%). Vervoersproblemen vormen de tweede belangrijke aanleiding: een derde van de cliënten (33%) zocht contact omdat zij zonder ondersteuning niet in staat zijn om zich te verplaatsen | , gelijk aan vorig jaar. Daarnaast heeft vijftien procent van de cliënten moeite met het zelfstandig aanpakken van problemen. Een tiende zoekt contact met de gemeente vanwege eenzaamheid (10%), moeite met financiën (7%) of moeilijkheden met persoonlijke verzorging, zoals wassen en aankleden (6%).

Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 9 van 22 Figuur 2.2 Redenen waarom men contact opneemt met de gemeente (n=330) 60% | 70% huishoudelijk werk niet meer aankunnen | 58% 43% 81% 33% 33% geen vervoer | 32% 37% 45% 15% 10% moeite met problemen oplossen | 10% 19% 27% 10% wil meer contact met anderen | 7% 9% 12% 23% 7% moeite met financiën en administratie | 7% | 2025 5% 12% | 2024 21% 6% | 2023 11% | 2022 moeite met wassen en kleden | 8% 14% | 2017 27% 5% 5% overbelasting als mantelzorger | 4% 4% 17% 4% 3% kan niet meer binnenshuis rondlopen of -rijden | 5% 6% 10% 3% geen dagbesteding | 2% 3% 7% 13% 18% anders | 18% 21% 27% 21% 0% | 20% | 40% | 60% | 80% | 100% Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 10 van 22 De meeste cliënten doorverwezen naar de gemeente door zorgverlener Vier op de tien Wmo-cliënten (39%) zijn via de huisarts of een andere zorgverlener bij de gemeente terechtgekomen (zie Tabel 2.2). Dit maakt doorverwijzing door zorgprofessionals de belangrijkste route naar Wmo-ondersteuning. Drie op de tien cliënten (30%) zochten contact met de gemeente omdat hun directe omgeving niet langer in staat was om de benodigde hulp te bieden. Ook bijna drie op de tien cliënten (28%) gaven aan niet goed te weten waar of hoe zij ondersteuning konden aanvragen.

| Ruim een tiende (14%) voelde zich overweldigd door de situatie en had moeite om het probleem en de mogelijke oplossingen te overzien. Tabel 2.2 - Speelde een van de volgende redenen mee om naar de gemeente te gaan? (n | min=285) 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door | 60% | 61% | 58% | 51% | 62% | 44% | 39% | 46% | 39% een andere zorgverlener Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, | 54% | 56% | 57% | 55% | 61% | 27% | 30% | 28% | 30% of niet meer, ondersteunen Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon | 47% | 50% | 53% | 48% | 42% | 25% | 21% | 24% | 28% regelen Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer | 44% | 39% | 42% | 35% | 37% | 16% | 9% | 13% | 14% Eerste contact met Inwonersondersteuning Roosendaal Bijna een vijfde van de Wmo-cliënten (17%) heeft voor de Wmo-consulent met de Inwonersondersteuning Roosendaal (IOR) contact gehad. Dit is iets meer dan vorig jaar (14%) maar gelijk aan 2023. Andere mogelijkheden kwamen minder vaak voor: een klein deel had eerst contact met de ergotherapeut (6%), wijkverpleegkundige (5%), of casemanager dementie (4%). Vier op de tien cliënten (41%) hadden eerst contact met iemand anders, bijvoorbeeld een huisarts, zorgaanbieder, familielid of heeft zelf contact opgenomen.

Ook weet een | kwart van de Wmo-cliënten (26%) niet meer met wie zij contact hadden voor de Wmo-consulent. Tabel 2.3 - Met wie had u contact voordat u met een Wmo | -consulent in contact kwam? (n=311) Met wie contact | 2023 | 2024 | 2025 Inwonersondersteuning Roosendaal (IOR) | 17% | 14% | 17% Ergotherapeut | 8% | 8% | 6% Wijkverpleegkundige | 7% | 9% | 5% Casemanager dementie | 3% | 5% | 4% Anders | 30% | 32% | 41% Weet ik niet (meer) | 35% | 33% | 26% Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 11 van 22 Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning blijft beperkt Wmo-cliënten hebben de mogelijkheid om een onafhankelijke cliëntondersteuner in te schakelen. Deze kan helpen met informatie, advies en algemene ondersteuning, en eventueel aansluiten bij het keukentafelgesprek. In Roosendaal geeft een derde van de cliënten (32%) aan op de hoogte te zijn van deze mogelijkheid. Dit percentage is vergelijkbaar met de voorgaande meting, maar lager dan in 202 | 2, toen de bekendheid op zijn hoogst was (40%). Figuur 2.3 - Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning (n=314) 100% 75% 50% | 40% 33% | 35% | 35% | 37% | 34% 31% | 31% | 32% | 31% | 32% 25% 0% 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 Meerderheid snel geholpen, meer dan vorig jaar Acht op de tien Wmo-cliënten (80%) geven aan snel te zijn geholpen door de gemeente.

Dit percentage schommelt over de jaren heen. Na een daling in 2023 (62%) is het aandeel cliënten dat tevreden is over de snelheid van hulpverlening weer gestegen naar het niveau van 2015. Van de cliënten in 2025 gaf 7 procent aan niet snel te zijn geholpen. | Zestien procent oordeelde hier neutraal over. Figuur 2.4 - Snel geholpen (% (helemaal) mee eens) (n=251) 100% 80% | 76% | 80% 74% | 71% | 72% 75% | 65% | 68% | 66% | 65% 62% 50% 25% 0% 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 12 van 22 2.2 | Omgaan met de hulpvraag Grote meerderheid cliënten waardeert behandeling tijdens toegang Een meerderheid van de Wmo-cliënten is positief over de omgang met de hulpvraag door de medewerker van de gemeente. Negen op de tien cliënten voelen zich serieus genomen (91%) en werden betrokken bij het zoeken naar een oplossing (85%). Deze percentages zijn iets gestegen ten opzichte van vorig jaar.

Figuur 2.5 - Tevredenheid over bejegening tijdens toegang (nmin=250) 91% | 87% | 87% | 87% | 85% 84% | 80% | 79% | 80% | 79% de medewerker nam de cliënt serieus | er is in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 2025 | 2024 | 2023 | 2022 | 2015 2.3 | Het keukentafelgesprek Stijgende lijn in waardering keukentafelgesprek Zes op de tien Wmo-cliënten (62%) van de gemeente Roosendaal hadden in 2025 een (keukentafel)gesprek met een medewerker van de gemeente over zorg en ondersteuning | (Zie Figuur 2.6). Dit was bij hen thuis of op het gemeentehuis. Gemiddeld geven de cliënten het rapportcijfer 8,0 voor dit gesprek, gelijk aan 2024 (8,0) en hoger dan in 2023 (7,9) en 2022 (7,8) (Zie Tabel 2.4). Een ruime meerderheid van de cliënten (93%) geeft een voldoende (6 of hoger), waarvan zeven op de tien (74%) een 8 of hoger.

Figuur 2.6 - % Wmo-cliënten met (keukentafel)gesprek over de jaren (n=344) 100% 75% | 67% | 60% | 56% | 62% 49% | 51% | 49% 50% | 33% | 36% 25% 0% 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 Tabel 2.4 - Waardering (keukentafel)gesprek (n=210) 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 Gemiddeld rapportcijfer | 7,4 | 7,6 | 7,6 | 7,8 | 7,7 | 7,8 | 7,9 | 8,0 | 8,0 Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 13 van 22 Helft cliënten neemt naaste mee naar (keukentafel)gesprek Twee derde van de cliënten (65%) nam iemand mee naar het (keukentafel)gesprek. Voor het grootste deel (56%) was dit een naaste. Ruim een kwart voerde het gesprek alleen (27%), minder dan vorig jaar (33%). Zestien procent nam een onafhankelijke cliëntondersteuner mee | , een stijging ten opzichte van vorig jaar (6%) maar vergelijkbaar met eerdere jaren. Een tiende (9%) nam iemand anders mee, een daling ten opzichte van voorgaande jaren.

Figuur 2.7 - Anderen aanwezig bij (keukentafel)gesprek (n=211) 56% 46% naaste | 48% 47% 41% 27% 33% gesprek alleen gevoerd | 23% | 2025 35% | 2024 31% 2022 16% | 2021 6% | 2017 onafhankelijke cliëntondersteuner | 16% 13% 13% 9% 22% iemand anders | 21% 16% 26% 0% | 20% | 40% | 60% | 80% | 100% Hoge waardering voor (keukentafel)gesprek houdt aan in 2025 De tevredenheid over de verschillende aspecten van het (keukentafel)gesprek is in 2025 stabiel gebleven (zie Figuur 2.8 op de volgende pagina). Negen op de tien cliënten zijn tevreden over de manier waarop er naar hen werd geluisterd (91%), contact met de medewerker (89%) en de deskundigheid van de medewerker (89%). Ook zijn cliënten te spreken over de gekozen oplossing (87%). Deze cijfers tonen een aanhoudend hoge tevredenheid, vergelijkbaar met vorig jaar.

Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 14 van 22 Figuur 2.8 - Tevredenheid over verloop (keukentafel)gesprek (% (heel) tevreden) (nmin=192) 91% 88% de manier waarop geluisterd werd | 90% 87% 82% 89% 87% contact met de medewerker | 87% | 2025 82% 80% | 2024 89% | 2023 85% | 2022 de deskundigheid van de medewerker | 88% | 2017 86% 78% 87% 86% de gekozen oplossing | 85% 80% 73% 0% | 20% | 40% | 60% | 80% | 100% 2.4 | De ontvangen ondersteuning Hulp bij huishouden en collectief vervoerspasje meest gebruikte vorm van ondersteuning In 2025 kregen zes op de tien cliënten (60%) hulp bij het huishouden. Daarnaast gebruikte de helft van de cliënten (54%) een collectief vervoerspasje en een kleiner deel maakte gebruik van een scootmobiel (17%). Andere vormen van ondersteuning worden minder vaak genoemd.

Tabel 2.5 - Ontvangen ondersteuning (n=349) Ontvangen ondersteuning | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 Hulp bij het huishouden | 68% | 42% | 62% | 71% | 60% Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) | 50% | 57% | 53% | 55% | 54% Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy e.d.) | 13% | 20% | 15% | 17% | 17% Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals een traplift) | 13% | 12% | 8% | 9% | 9% Begeleiding bij dagbesteding/regie | 13% | 13% | 6% | 7% | 9% Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding | 11% | 13% | 5% | 5% | 8% maaltijden, bezigheden e.d.) Rolstoel | 12% | 13% | 11% | 6% | 7% Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de | 13% | 10% | 6% | 6% | 6% administratie) Financiële vergoeding voor vervoer | 4% | 3% | 2% | 2% | 2% Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen | 0% | 1% | 1% | 1% | 1% Logeervoorziening/logeerhuis | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% Anders | 11% | 16% | 9% | 9% | 12% Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 15 van 22 Cliënten vinden ondersteuning passend en van goede kwaliteit In 2025 is een positieve ontwikkeling zichtbaar in de beoordeling van de ondersteuning door cliënten. Ruim acht op de tien cliënten vinden de ondersteuning van goede kwaliteit (82%) en passend (82%). Dit is weer gestegen sinds vorig jaar, maar verglijkbaar met voorgaande jaren.

| Negen procent van de cliënten vindt de ondersteuning niet passend | en 8 procent vindt de ondersteuning niet van goede kwaliteit. Het overige deel had geen uitgesproken oordeel over deze aspecten. Figuur 2.9 - Tevredenheid met kwaliteit ondersteuning (nmin=320) 82% 77% goede kwaliteit | 84% 84% 79% 82% 76% ondersteuning passend | 81% 81% 79% 0% | 20% | 40% | 60% | 80% | 100% 2025 | 2024 | 2022 | 2021 | 2015 Stijging tevredenheid over zorgaanbieder begeleiding Een vijfde van de cliënten in Roosendaal (21%) heeft een indicatie vanuit de Wmo gehad voor begeleiding. Deze cliënten zijn erg tevreden over de zorgaanbieder die de begeleiding regelt. Meer dan vorig jaar vinden ruim negen op de tien cliënten (93%) dat de zorgaanbieder haar afspraken nakomt en zij hun best doen (89%), beide hoger dan vorig jaar (respectievelijk 86% en 85% in 2024). Ook bijna negen op de tien cliënten (88%) voelen zich snel geholpen bij vragen en voelen zich serieus genomen (87%). Ook dit is hoger dan vorig jaar (respectievelijk 78% en 83%).

Figuur 2.10 - Tevredenheid zorgaanbieder begeleiding (% helemaal/grotendeels) (nmin=68) 93% | 86% 93% | 89% 87% | 89% 85% | 90%89% | 89% | 88% | 90% | 86% 85% | 87% | 84% 89% | 86% 78% | 83% De zorgaanbieder komt | De zorgaanbieder doet | De cliënt voelt zich snel | De cliënt voelt zich serieus haar afspraken na | haar best | geholpen bij vragen door | genomen door zorgaanbieder | zorgaanbieder 2025 | 2023 | 2022 | 2021 | 2017 Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 16 van 22 Tevredenheid zorgaanbieder huishoudelijke hulp neemt weer toe Zes op de tien cliënten in Roosendaal (61%) hebben een indicatie vanuit de Wmo gehad voor huishoudelijke hulp. De meerderheid van de ontvangers van huishoudelijke hulp zijn tevreden met de zorgaanbieder. Acht op de tien cliënten vinden dat de zorgaanbieder haar best doet (79%). Driekwart van de cliënten vindt dat de zorgaanbieder haar afspraken nakomt (74%) en voelt zich serieus genomen door de zorgaanbieder (73%). Zes op de tien cliënten (63%) voelen zich snel geholpen bij vragen door de zorgaanbieder. De tevredenheid over de verschillende aspecten van de zorgaanbieder huishoudelijke hulp is licht toegenomen vergeleken met vorig jaar maar is vergelijkbaar met voorgaande jaren.

Figuur 2.11 - Tevredenheid zorgaanbieder huishoudelijke hulp (% (helemaal) mee eens) (nmin=166) 79% 73%78% | 79%74% | 74% | 73% | 75%75% 68%70% | 71% | 71% | 67% | 72% | 68%68%69% 63%60% De zorgaanbieder doet | De zorgaanbieder komt | De cliënt voelt zich | De cliënt voelt zich snel haar best | haar afspraken na | serieus genomen door | geholpen bij vragen door zorgaanbieder | zorgaanbieder 2025 | 2024 | 2022 | 2021 | 2017 De tevredenheid over de zorgaanbieder bij vervoer neemt toe In 2025 ontving ongeveer een kwart (23%) van de Wmo-cliënten in Roosendaal een vervoers- of verplaatsingsmiddel, zoals een scootmobiel, rolstoel, aangepaste fiets of buggy. De meerderheid van deze cliënten is tevreden met de zorgaanbieder van de vervoersmiddelen. | Men vindt dat de zorgaanbieder haar afspraken nakomt ( | 85%), haar best doet (85%), de cliënt snel helpt bij vragen (81%) en de cliënt serieus neemt (83%). Voor alle aspecten zijn de percentages het hoogst sinds 2017 | .

Figuur 2.12 - Tevredenheid zorgaanbieder vervoersmiddel (% (helemaal) mee eens) (nmin=67) 85% | 77% | 77% | 85% 76% 76% | 83% 79% | 81% | 75% | 83% | 78% 76% 73% | 73% | 70% | 72% 68% | 69% | 72% De zorgaanbieder komt | De zorgaanbieder doet | De cliënt voelt zich snel | De cliënt voelt zich serieus haar afspraken na | haar best | geholpen bij vragen door | genomen door zorgaanbieder | zorgaanbieder 2025 | 2024 | 2022 | 2021 | 2017 Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 17 van 22 63% van de cliënten zegt invloed te hebben gehad op de ondersteuning die door de zorgaanbieder wordt geleverd en/of uitgevoerd. Dit is hoger dan 2024 (54%), 2023 (53%), 2020 (57%) en 2019 (53%), maar lager dan in 2022 (66%) en vergelijkbaar met 2021 (63%). Ruim een kwart is hierin neutraal (28%) en 9 procent zegt geen invloed te hebben gehad op de ondersteuning die wordt geleverd. 2.5 | Informele zorg Meer dan de helft van de cliënten ontvangt hulp uit de omgeving Zes op de tien cliënten in Roosendaal maken, naast ondersteuning vanuit de gemeente, ook gebruik van hulp uit de omgeving (60%). Hierbij ontvangen zij hulp van een naaste zoals partner, familie, vrienden of buren. Dit percentage is gelijk aan vorig jaar. Het overige deel maakt gebruik van de algemene voorzieningen (12%), particuliere schoonmaak (7%) of hulp van een vrijwilliger (2%). Dit is in lijn met voorgaande jaren.

Figuur 2.13 - Gebruik van overige ondersteuning/voorliggende voorzieningen (nmin=331) 60% 60% hulp van partner, buren of familie | 59% 63% 57% 12% 10% algemene voorzieningen | 11% 11% 10% 7% 6% particuliere schoonmaak | 8% 8% 8% 2% 6% hulp van een vrijwilliger | 10% 5% 7% 0% | 20% | 40% | 60% | 80% | 100% 2025 | 2024 | 2023 | 2022 | 2017 Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 18 van 22 Ruim de helft van de cliënten ontvangt mantelzorg Zes op de tien Wmo-cliënten (60%) ontvangen naast ondersteuning van de gemeente ook mantelzorg vanuit de eigen omgeving. Van deze cliënten denkt ruim de helft (5 | 7%) dat de naaste die de mantelzorg geeft dit aankan, een vijfde denkt dat dit niet het geval is | (21%) en ook een vijfde (22%) weet het niet. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel iets hoger dat denkt dat hun mantelzorger de zorg aankan. Vanaf 2021 is het percentage stabiel gebleven. Figuur 2.14 - Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? (% ja, n=97) 100% 75% | 61% | 58% | 56% | 66% | 59% | 59% | 57% 55% | 53% 50% 25% 0% 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 2.6 | Effect van de ondersteuning Positieve effecten weer verbeterd Wmo-cliënten in Roosendaal ervaren positieve effecten van de ondersteuning die zij ontvangen. Ongeveer acht op de tien kunnen zich beter redden (82%).

Ongeveer driekwart van de cliënten (78%) ervaart een betere kwaliteit van leven (77%) en meer zelfstandigheid (74%). De ervaren effecten van de ondersteuning zijn over de afgelopen jaren weer licht toegenomen. Figuur 2.15 - Effect van de ondersteuning (nmin=292) 82% | 79% | 82% | 82% | 81% | 78% | 79% | 77% | 77% | 74% | 77% | 77% | 79% 71% | 70% cliënt kan zich beter redden | cliënt heeft een betere kwaliteit | cliënt kan beter de dingen doen van leven | die hij/zij wil 2025 | 2023 | 2022 | 2021 | 2015 Ondersteuning heeft meeste effect op onderhouden van sociale contacten Naast het feit dat ondersteuning een positief effect kan hebben op de kwaliteit van leven en de zelfredzaamheid, kan ondersteuning ook heel concrete effecten hebben. Voorbeelden zijn het onderhouden van sociale contacten doordat men vaker op bezoek kan gaan bij familie en vrienden, het beter op orde houden van het huishouden en financiën en verbeterde mobiliteit in en om het huis. Zoals te zien in | Figuur 2.16 Figuur 2.op de volgende pagina, ervaren cliënten in 2025 met name dat de ondersteuning effect heeft op sociale contacten ( | 38%) en het regelen van het huishouden (3 | 6%). Beide percentages zijn gedaald ten opzichte van vorig jaar. Voor een derde van de cliënten (34%) helpt de ondersteuning met het verplaatsen binnen- of buitenhuis. Dit is afgenomen sinds vorig jaar (41%).

Het effect op het regelen van financiën (27%) is vergelijkbaar met vorig jaar (28%). Ongeveer een tiende (13%) ervaart effecten bij het wassen, kleden en verzorgen. | Ongeveer een even groot deel ervaart | effecten op het helpen Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 19 van 22 van anderen (11%). Werken of leren (6%) blijven beperkt. Driekwart van de cliënten ervaart ten minste een van de voorgelegde positieve effecten van de ondersteuning. Zie Tabel 2.6. Dit komt overeen met voorgaande jaren. Figuur 2.16 - Effect van ondersteuning op dagelijkse leven (% grotendeels of helemaal van invloed) (nmin=321) 38% 41% sociale contacten onderhouden | 40% 38% 39% 36% 41% huishouden op orde houden | 36% 27% 38% 34% 41% binnen en buiten huis rond lopen /rijden | 31% 31% 29% 27% 28% financiën op orde houden | 24% 29% 35% 13% 20% persoonlijke verzorging | 16% 22% 24% 11% 8% anderen helpen | 8% 8% 8% 6% 5% werken en/of leren | 5% 6% 6% 0% | 20% | 40% 2025 | 2024 | 2023 | 2022 | 2017 Tabel 2.6 - Stapeling effecten (effect wordt een beetje, grotendeels of helemaal ervaren) (n=359) 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 Geen effect gemerkt | 27% | 29% | 24% | 23% | 24% | 23% | 25% 1 effect | 17% | 14% | 17% | 15% | 19% | 15% | 19% 2 effecten | 15% | 14% | 17% | 13% | 14% | 14% | 16% 3 effecten | 11% | 13% | 13% | 15% | 16% | 17% | 12% 4 effecten | 10% | 12% | 10% | 11% | 13% | 13% | 12%

5 effecten of meer | 21% | 18% | 20% | 22% | 14% | 18% | 16% Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal | 20 van 22 Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal 21 van 22 Tevreden over de hulp die men krijgt, maar ook verbeterpunten Cliënten kregen de mogelijkheid om een toelichting te geven op hun ervaringen met de ondersteuning die zij ontvangen. Hieruit blijkt dat een deel van de cliënten tevreden is, met name over de huishoudelijke hulp, deeltaxi en begeleiding. Tegelijkertijd komen er verschillende verbeterpunten naar voren: cliënten geven aan dat het aantal toegekende uren huishoudelijke hulp niet altijd toereikend is, dat de kwaliteit wisselend is door veelvuldig wisselende hulpverleners, en dat vervanging bij ziekte of vakantie vaak ontbreekt. Daarnaast worden lange wachttijden en moeizame communicatie met zorgorganisaties als knelpunten ervaren. Ook geven sommige cliënten aan het gevoel te hebben niet serieus genomen te worden wanneer zij problemen aankaarten. Hieronder staan enkele reacties: • “Ik ben heel blij dat ik de deur weer eens uit kan en mensen ontmoet.” • “Door de deeltaxi hoor ik erbij en kan naar plaatsen waar ik anders niet kan komen. Familie is belangrijk, nu zie ik ze vaker.” • “Het is lastig dat bijvoorbeeld de huishoudelijke hulp veel dingen niet mag doen. ” • “Het veel te laat komen van de taxi, meer dan 1 uur, komt te vaak voor. ” • “Ik ervaar minder stress.

De hulpverlener helpt mij met veel praktische zaken waar ik tegenaan loop. Als ik een slechte dag heb, helpt ondersteuning mij om mijn verhaal te doen zodat het verdriet en angst eruit kan. Ze zet me weer op de rit.” • “Ik vind het lastig om aan te geven dat de huishoudelijke hulp niet goed is, terwijl ik juist zo zelfstandig mogelijk wil leven.” Ceo Wmo over 2025; Gemeente Roosendaal Contactgegevens Ipsos I&O Zuiderval 70 7543 EZ Enschede 053 - 200 52 00 Amstelveenseweg 760 1081 JK Amsterdam 020 - 607 07 07 Ericssonstraat 2 5121 ML Rijen 020-607 07 07

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Roosendaal | ● cijfers over 2025 Over dit onderzoek De gemeente Roosendaal heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2025. Voor dit onderzoek zijn 875 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 359 cliënten de vragenlijst in; een respons van 41%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek. Achtergrond | Geslacht | Leeftijd | Invulmethode Man: | 37% | 18 - 34 jaar: 4% | 55 - 74 jaar: 33% | Schriftelijk: 72% Vrouw: | 63% | 35 - 54 jaar: 5% | 75 jaar e.o.: 58% | Online: | 28% Contact over de hulpvraag | (helemaal) mee eens | neutraal | (helemaal) mee oneens 1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag | 2.

Cliënt is snel geholpen 100% | 10% | 12% | 11% | 12% | 100% | 10% | 11% | 7% 13% | 19% | 15% | 13% | 16% | 19% | 15% | 17% | 14% | 18% | 17% | 13% 16% | 10% | 14% | 11% | 16% | 13% | 16% | 10% | 18% | 15% 75% | 9% | 13% | 75% | 16% | 17% | 18% | 21% | 18% 50% | 50% 71% | 72% | 75% | 75% | 77% | 73% | 73% | 70% | 72% | 80% | 68% | 71% | 72% | 80% 65% | 66% | 62% | 65% 25% | 25% 0% | 0% 2015 2018 2019 | 2020 2021 2022 2023 2024 | 2025 | 2015 2018 2019 | 2020 2021 2022 2023 | 2024 2025 3. De medewerker nam de cliënt serieus | 4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 100% | 5% | 4% | 7% | 4% | 5% | 4% | 3% | 4% | 3% | 100% | 7% | 8% | 9% | 5% | 8% | 7% | 7% | 7% | 5% 8% | 8% | 8% | 9% | 8% | 12% | 9% | 6% | 9% | 15% | 10% 13% | 14% | 13% | 13% | 13% | 15% | 14% 75% | 75% 50% | 88% | 91% | 50% 87% | 80% | 88% | 86% | 87% | 84% | 87% | 79% | 83% | 78% | 80% | 80% | 80% | 79% | 80% | 85% 25% | 25% 0% | 0% 2015 2018 2019 | 2020 2021 2022 2023 2024 | 2025 | 2015 2018 2019 | 2020 2021 2022 2023 | 2024 2025 Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Roosendaal | 1/3 CEO Wmo • Gemeente Roosendaal Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten Onafhankelijke cliëntondersteuning | Kwaliteit van de ondersteuning 5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend) | 6.

De kwaliteit van de ondersteuning is goed 75% | 2025 | 82% | 11% | 8% 2024 | 77% | 17% | 6% 2023 | 77% | 16% | 7% 50% | 40% | 2022 | 84% | 10% | 6% 33% | 33% | 35% | 35% | 37% | 34% | 32% 31% | 32% | 31% | 2021 | 84% | 10% | 6% 25% | 2020 | 87% | 8% 5% 2019 | 80% | 12% | 8% 2018 | 82% | 11% | 7% 0% | 2015 | 79% | 15% | 6% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 | 0% 25% 50% 75% 100% Effecten van de ondersteuning 8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil | 7. De ondersteuning past bij de hulpvraag 100% | 2025 | 82% | 10% | 9% 80% | 79% | 78% | 77% | 77% | 77% 77% | 77% | 74% | 74% | 2024 | 76% | 16% | 8% 72% | 70% | 2023 | 78% | 14% | 7% 60% 2022 | 81% | 12% | 7% 40% | 2021 | 81% | 13% | 7% 20% | 2020 | 84% | 8% 8% 0% | 5% | 6% | 8% | 7% | 6% | 5% | 4% | 6% | 6% | 5% | 4% | 2019 | 81% | 8% | 11% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 | 2018 | 82% | 10% | 8% 9. Cliënt kan zich beter redden | 2015 | 79% | 13% | 8% 100% | 0% 25% 50% 75% 100% 80% | 81% | 84% | 78% | 81% | 82% | 84% 82% | 82% | 79% | 79% | 82% 60% | (helemaal) mee eens | neutraal | (helemaal) mee oneens 40% 20% 0% | 4% | 4% | 7% | 6% | 4% | 4% | 4% | 4% | 4% | 4% | 2% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 10.

Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven 100% 80% | 77% | 76% | 72% | 75% | 74% 76% | 77% | 79% | 73% | 78% 71% 60% 40% 20% 0% | 5% | 6% | 6% | 8% | 6% | 5% | 5% | 5% | 6% | 4% | 3% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Roosendaal | 2/3 CEO Wmo • Gemeente Roosendaal Keukentafelgesprek Ervaringen met keukentafelgesprek | (helemaal) mee eens | neutraal | (helemaal) mee oneens 11. Tevreden over het contact tijdens het keukentafelgesprek | 14. Tevreden over de gekozen oplossing 100% | 5% | 4% | 8% | 3% | 4% | 4% | 2% | 1% | 100% | 11% | 8% | 9% | 3% | 7% | 6% | 6% | 4% | 5% 15% | 12% | 15% | 14% | 14% | 11% | 12% | 7% | 10% | 12% | 14% | 14% | 10% | 10% | 9% 14% | 16% | 15% 75% | 75% 50% | 87% | 87% | 89% | 50% | 87% 80% | 84% | 78% | 82% | 82% | 82% | 73% | 82% | 76% | 85% | 79% | 80% | 85% | 86% 25% | 25% 0% | 0% 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 12. Tevreden over de manier waarop er geluisterd werd | 15.

Gemiddeld rapportcijfer voor het keukentafelgesprek 100% | 6% | 6% | 5% | 4% | 4% | 4% | 3% | 3% | 4% | 10,0 12% | 9% | 12% | 14% | 9% | 7% | 9% | 6% | 9,0 16% | 7,6 | 7,6 | 7,8 | 7,7 | 7,8 | 7,9 | 8 | 8 75% | 8,0 | 7,4 7,0 50% | 6,0 82% | 85% | 79% | 84% | 82% | 86% | 90% | 88% | 91% | 5,0 25% | 4,0 3,0 2,0 0% | 1,0 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 13. Tevreden over de deskundigheid van de medewerker 100% | 5% | 3% | 6% | 3% | 5% | 4% | 4% | 4% 17% | 15% | 14% | 13% | 10% | 8% | 14% | 7% 19% 75% 50% | 88% | 89% 78% | 82% | 75% | 83% | 82% | 86% | 85% 25% 0% 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Roosendaal | 3/3