242-2025 Beantwoording raadsvragen BBR - Borging van dienstverlening Publiekszaken.pdf

Gemeente

Roosendaal

De fractie heeft de volgende vragen: Geachte voorzitter,

Wij ontvangen signalen dat inwoners wachttijden bij Publiekszaken als lang ervaren. Onze fractie heeft eerder een motie ingediend om aandacht te vestigen op de bezetting van Publiekszaken, maar uit uw reactie bleek toen dat u van mening bent dat de huidige personele capaciteit voldoende is. De signalen die wij ontvangen wijzen echter anders uit.

Wij benadrukken dat een goede gemeentelijke dienstverlening belangrijk is voor onze inwoners. Burger Belangen Roosendaal wil graag meer inzicht in hoe het college dit borgt en heeft daarom de volgende vragen:

1. Hoe lang zijn op dit moment de gemiddelde wachttijden bij Publiekszaken voor de meest voorkomende producten en diensten, en is dat binnen de norm die de gemeente hanteert? 2. Kunt u ons inzicht geven in hoeveel fte momenteel werkzaam zijn bij Publiekszaken en hoe dit zich verhoudt tot de norm die de gemeente hanteert? 3. Zijn er de afgelopen periode maatregelen genomen om de wachttijden bij Publiekszaken te verkorten en daarmee de dienstverlening te verbeteren? Zo ja, welke? 4. Welke mogelijkheden ziet het college om de personele capaciteit aan te passen indien blijkt dat dit nodig is? 5. Welke instrumenten voor kwaliteitsbewaking gebruikt het college om te controleren of de dienstverlening voldoet aan de gestelde normen en kwaliteitscriteria? 6.

Hoe informeert het college de raad over de voortgang van eventuele verbeteringen?

Wij zien uw beantwoording graag binnen de daartoe gestelde termijn tegemoet.

Namens de fractie(s) van Burgerbelangen Roosendaal, Selda Bozkurt

Wij beantwoorden de vraag als volgt:

1. Hoe lang zijn op dit moment de gemiddelde wachttijden bij Publiekszaken voor de meest voorkomende producten en diensten, en is dat binnen de norm die de gemeente hanteert? Veel van onze producten en diensten zijn digitaal aan te vragen. Enkel wanneer het wettelijk noodzakelijk is, dient een product of dienst fysiek aangevraagd te worden of wanneer het efficiënter is om een fysieke afspraak te maken voor een dienst. Hierbij de wachttijden voor de meest voorkomende producten.Wachttijden balie Inwoners van de gemeente Roosendaal dienen eerst een afspraak te maken om het aangevraagde product of dienst af te komen halen. Doordat wij op afspraak werken, worden de wachttijden tot het minimale beperkt. Afspraak voor reisdocumenten en uittreksel BRP Op peildatum 15 december 2025 was het mogelijk om voor alle producten en diensten binnen anderhalve week een afspraak te maken aan de balie. Het afhalen van documenten, die al geproduceerd zijn, of voor spoeddocumenten, is dit zelfs mogelijk binnen dezelfde week van de aanvraag. Geboorteaangifte Dit is bij de gemeente Roosendaal mogelijk binnen de wettelijke termijn van 3 dagen. Inschrijving vanuit het buitenland Hiervoor is op dit moment een wachttijd van zes weken.

Deze wachttijd is gestegen door het aantal toegenomen aanvragen en verminderde capaciteit bij Publiekszaken, maar correspondeert op dit moment met de wachttijd van de grotere gemeenten. Voor de dienstverlening van publiekszaken hanteren wij de wettelijke en landelijke eisen en hanteren daarbovenop geen afwijkende eigen normen.

2. Kunt u ons inzicht geven in hoeveel fte momenteel werkzaam zijn bij Publiekszaken en hoe dit zich verhoudt tot de norm die de gemeente hanteert? Op dit moment is er 21,05 FTE werkzaam bij Publiekszaken. Dit is niet conform formatie, aangezien er momenteel nog vacatures openstaan, namelijk: Teamleider (1 FTE) - start half maart 2026. Backoffice medewerker à 0,78 FTE. Inhuur i.v.m. verzuim backoffice medewerker 0,83 FTE. Zodra deze vacatures ingevuld zijn, is de afdeling Publiekszaken volledig op sterkte. Dit betreft echter wel een momentopname, aangezien er bijvoorbeeld tijdens de reisdocumentenpiek extra ingehuurd kan worden.

Zijn er de afgelopen periode maatregelen genomen om de wachttijden bij Publiekszaken 3. te verkorten en daarmee de dienstverlening te verbeteren? Zo ja, welke? Er zijn inderdaad maatregelen genomen om de dienstverlening nog verder te verbeteren, te weten: Een aparte afhaalbalie voor documenten. Verdere digitalisering van producten en diensten. Daarnaast wordt er continu gekeken naar procesoptimalisatie, zoals het overhevelen van het proces 'Gehandicaptenparkeerplaats' naar WMO of het stroomlijnen van het proces 'Begrafenis van rechtswege'.

4. Welke mogelijkheden ziet het college om de personele capaciteit aan te passen indien blijkt dat dit nodig is? Gezien de verwachte groei van Roosendaal en de samenleving die veeleisender wordt, kan de formatie van de afdeling Publiekszaken aan verandering onderhevig zijn. We zetten in op maximaal digitaliseren voor mensen die dat prettig vinden. Als blijkt dat er (tijdelijk) extra capaciteit nodig is, dan wordt extra formatie aangevraagd.

5. Welke instrumenten voor kwaliteitsbewaking gebruikt het college om te controleren of de dienstverlening voldoet aan de gestelde normen en kwaliteitscriteria? De kwaliteit van onze producten en diensten voldoet aan de wet- en regelgeving. Dit wordt vastgelegc en eenmaal per jaar ingediend bij een kwaliteitsmonitor van het Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvlG). Aanvullend vervult het RvIG een controlerende functie door steekproefsgewijs gemeenten te bevragen over de resultaten. Eventuele verbeteringen worden doorgevoerd op basis van onze interne controles.

6.

Hoe informeert het college de raad over de voortgang van eventuele verbeteringen?

Dit doen wij via de Planning en control-cyclus op de beleidsvelden "Betrouwbare gemeente" en "Bedrijfsvoering".

Wij vertrouwen erop U hiermede voldoende te hebben geinformeerd. Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Roosendaal, De secretaris,

De burgemeester, namens deze, loco-burgemeester, b.a.,

o

urwel~1, E.G.A. van der Star, LL.M.