Raadsvoorstel - Bijlage 3 - Meerjarig uitvoeringsplan visie dienstverlening gemeente Roermond
Tekst van het document
Visie op dienstverlening gemeente Roermond 2023 - 2030
De inwoner staat centraal in onze dienstverlening, inwoners ervaren betrouwbare en eigentijdse dienstverlening met oog voor de menselijke maat.
Snel en duidelijk
Inwoner centraal
2. Interne beschikbaarheid en bereikbaarheid
1. Servicenormen
Digitaal en persoonlijk
3. Interne communicatie en adoptie
Iedereen doet mee
Eigentijds
4. Investeren in kennis en ervaring moderne ontwikkelingen
De basis op orde Tot december 2023 5. Actualiseren online strategie
13. Kaders college B&W Gemeenteraad bepalen
6. Borgen GIBIT
14. Behoeften van inwoners meten
7. Visie uitvoeringsovereenkomst onderaannemers actualiseren
15. Alle externe communicatie begrijpelijk
16. Open formulieren
Voldoen aan wet- en regelgeving: 8. WOO 9. WEP 10. Wmebv 11. SDG 12. Eisen digitale inclusie
17. Chatfunctie en chatbot
Korte termijn Tot december 2024
18. Meetplan dienstverlening
19. Doorontwikkeling melding openbare ruimte
20. Vereenvoudigen klantcontact eerste lijn
21. Anderstaligen informatie
22. Digitale inclusie
23. Vervangen e-suite door PodiumD
24. Vervangen mijngemeente door OIP
25. Kanaalstrategie
Lange termijn Vanaf januari 2025
Projectgrootte = Klein (< 100 uur) = Middel (100 - 250 uur) = Groot (250 - 1000 uur) = Zeer groot (> 1000 uur) = Dimpact