Document · PDF

Informerende Raad - Visie Dienstverlening Roermond

Informatiebijeenkomst 7 juni 2023, gemeente RoermondBij agendapunt: Digitale dienstverlening. Openbaar.401 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Beeldvormende Informatiebijeenkomst 7-6-23

VISIE DIENSTVERLENING EN MEERJARIG UITVOERINGSPLAN

Thema Agenda

• • • •

Aanleiding en totstandkoming Visie dienstverlening Meerjarig uitvoeringsplan dienstverlening Hoe nu verder?

Thema Aanleiding en totstandkoming

• • • •

Coalitieakkoord 'De stad van ambitie, daadkracht en verbinding’ Onderzoek digitale dienstverlening RKC Roermond 2022 Lokale Inclusie Agenda Roermond 2021 - 2024 Input van medewerkers, bestuur, directie en inwoners

Thema

Thema uitvoeringsplan dienstverlening Meerjarig

Thema onderzoek RKC Terugblik 1. a. Ontwikkel een organisatiebrede visie op dienstverlening die richting geeft aan ontwikkelingen en zorg voor een organisatiebrede werkwijze - Visie dienstverlening - Project 01 t/m 25

Thema onderzoek RKC Terugblik 1. b. Sluit aan op componenten uit programma Excellente dienstverlening, de lokale inclusie agenda en de online strategie voor gemeentelijke website - Project 05 – actualiseren online strategie, - Project 15 – alle externe communicatie begrijpelijk - Project 21 – anderstaligen informatie - Project 23 – vervangen e-suite door PodiumD

Thema onderzoek RKC Terugblik 1. c. Geef in de visie samenhang tussen verschillende kanalen van dienstverlening en de keuze die de gemeente hierin maakt - Visie op dienstverlening - Project 25 – kanalenstrategie

Thema onderzoek RKC Terugblik 1. d. Houd in de visie concreet rekening met anderstaligen en digitaal minder vaardige mensen - Project 15 – alle externe communicatie begrijpelijk - Project 21 – anderstaligen informatie - Project 22 – digitale inclusie

Thema onderzoek RKC Terugblik 2. a. stel kaders op uitgaande van de minimale wettelijke eisen (WOO, Wdo) en geef daarbij aan welke specifieke aanvullende eisen gemeente Roermond stelt - Project 8 t/m 12 – voldoen aan wet- en regelgeving - Project 15 – alle externe communicatie begrijpelijk - Project 21 – anderstaligen informatie

Thema onderzoek RKC Terugblik 2. b. Omschrijf de kaders inclusief concrete streefcijfers (SMART), geef aan op welke wijze de raad de controlerende rol invult en besteed aandacht aan klanttevredenheid - Project 1 – servicenormen - Project 13 – kaders college B&W en Gemeenteraad bepalen - Project 18 – meetplan dienstverlening

Thema onderzoek RKC Terugblik 2. c. Bespreek elk jaar in de commissie BM het door het college op te stellen voortgangsoverzicht - Project 1 t/m 25 - In het bijzonder project 13 – kaders college B&W en Gemeenteraad bepalen

Thema onderzoek RKC Terugblik 3. Verzoek het college opvolging te laten geven aan de significante aandachtspunten uit het Rapport onderzoek digitale dienstverlening RKC Roermond - Project 13 – kaders college B&W en Gemeenteraad bepalen

Thema Vooruitkijkend

- Jaarlijkse rapportage commissie BM via Raadsinformatie Brief - Bepalen kaders en verantwoordelijkheden met betrekking tot sturing op dienstverlening door college en commissie BM

Thema Vragen?

- Plaatje toevoegen

Thema

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api1.ibabs.eu/publicdownload.aspx?site=Roermond&id=1fc26fb5-ebf1-4f6f-9596-a5ca8afd921b