Dossier 7801 voorblad.pdf
Tekst van het document
Cie BM Dossiernummer
7801
Extern Zaak ID
45696-2021
Vertrouwelijk
Nee
Vergaderdatum
21 juni 2021
Agendapunt
9
Omschrijving
Jaarverslag klachten 2020
Portefeuillehouder(s)
Burg. Donders - de Leest
Bijlagen Commissievoorstel - Jaarverslag klachten 2020 Bijlage 1 - Jaarverslag klachten 2020 Geagendeerd
Vergaderdatum
Cie BM
17 mei 2021
Cie BM
21 juni 2021
Voorgesteld besluit
Besluit Woordvoering vindt plaats door CDA, D66, VVD, SPR, GL en LVR. Reagerend op de bijdragen vanuit de fracties deelt burgemeester Donders o.a. mede: 1. implementatie van ervaringen die zijn opgedaan met klachtbehandeling vindt plaats door deze te delen met het management, die dit vervolgens weer delen met hun medewerkers, om er zodoende ervoor te zorgen dat zaken zich niet herhalen; 2. of de dalende trend van het aantal klachten te maken heeft met Corona of dat hier structurele elementen in zitten moet worden afgewacht; 3. systeem met klachtencoördinator lijkt goed te werken, maar een systeem is niet zaligmakend, het gaat vooral ook om houding van medewerkers en de wil om te leren.