Commissievoorstel - Jaarverslag klachten 2020
Tekst van het document
VOORSTEL AAN EEN COMMISSIE VAN DE GEMEENTE ROERMOND
Onderwerp: Jaarverslag klachten 2020 gemeente Roermond Zaaknummer: 45696-2021 Datum: 20 april 2021
Inleiding In navolging van het jaar 2019 bieden wij u hierbij het derde Jaarverslag klachten ter kennisname aan. De gemeentelijke klachtenregeling heeft zich in de afgelopen jaren ontwikkeld vanuit een steeds sterker besef dat een goede behandeling van een klacht bijdraagt aan een betere relatie met de inwoner en aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Kortom: de behandeling van klachten is een middel om de inwoner (op weg) te helpen en om de organisatie te laten leren van klachten. Het jaarverslag klachten 2020 De gemeentelijke klachtencoördinator coördineert en bewaakt het hele proces van klachtbehandeling van binnenkomst tot en met de afhandeling. Dit start met de registratie van alle binnengekomen klachten. Vanaf september 2018 wordt het aantal klachten, de wijze van klachtbehandeling, een indeling in gegrond/ongegrond, een indeling naar cluster en/of team en de aard van de klachten geregistreerd. Vanaf 2019 worden naast de (deels) gegronde klachten ook de ongegronde klachten verder in kaart gebracht en ingedeeld naar cluster en/of team en aard van de klachten. Dit jaarverslag geeft een beeld van het aantal klachten in 2020 met een terugblik naar 2019 en 2018 zodat eventuele trends zichtbaar worden. Tot slot worden conclusies en leerpunten geformuleerd.
Het is een continue proces dat inherent is aan onze opgave het lerend vermogen van de organisatie te vergroten zodat zij haar dienstverlening kan verbeteren. Verzoek college Kennis te nemen van bijgevoegd Jaarverslag klachten 2020 en uw opmerkingen kenbaar te maken.
Burgemeester en wethouders van Roermond, De secretaris,
De burgemeester,
ir. J.A.G.M. van Aaken
M.J.D. Donders – de Leest
Bijlage: Jaarverslag klachten 2020 gemeente Roermond
Pagina 1 van 1