Bestuurlijke reactie rapport RKC Digitale Dienstverlening - ondertekend (05 oktober 2022)

gemeente Roermond

uw nummer

RKC/2022/04

uw datum

30juni2022

ons nummer onze datum verzonden

81571-2022 05 oktober 2022

inlichtingen bij cluster doorkiesnr.

D. Bouts Informatievoorziening 0475-359312

bijlage(n) betreffende

geen Bestuurlijke reactie op rapport RKC inzake digitale dienstverlening

Aan de Rekenkamercommissie van de gemeente Roermond

Geachte leden van de Rekenkamercommissie, 25 juli 2022 heeft u het rapport aangaande het onderzoek naar digitale dienstverlening aan ons college voorgelegd. Doel van het onderzoek was inzicht geven in: 1. Het beleid van de gemeente Roermond en in hoeverre dit beleid aan de landelijke richtlijnen voldoet. 2. De uitvoering van het beleid en welke resultaten zijn behaald. 3. De geplande ontwikkeling, omvang en kwaliteit van de digitale dienstverlening. 4. De mening van inwoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen over de digitale dienstverlening. Gedane aanbevelingen: Aanbeveling 1; a.

b.

c. d.

Ontwikkel uiterlijk 31 december 2022 een organisatiebrede visie op dienstverlening, die concreet richting geeft aan alle ontwikkelingen rond dit thema en zorg voor een organisatiebrede gedragen werkwijze. Sluit aan op componenten uit het programma Excellente dienstverlening, de lokale inclusie agenda en de online strategie voor de gemeentelijke website en de aan de gemeente gekoppelde websites. Geef in de visie samenhang weer tussen de verschillende kanalen van dienstverlening en de keuzes die de gemeente daarin maakt. Houd in de visie concreet rekening met anderstaligen en digitaal minder vaardige mensen.

Aanbeveling 2: a. Stel uiterlijk op 31 december 2022 kaders op uitgaande van in ieder geval de minimale wettelijke eisen inclusief fasering uit de Wet open overheid (Woo) en de Wet digitale overheid (Wdo) en geef daarbij expliciet aan welke specifieke aanvullende eisen de gemeente Roermond aan de digitale dienstverlening stelt uitgaande van de organisatiebrede visie op dienstverlening. b. Omschrijf de kaders inclusief concrete streefcijfers over de te behalen doelen volgens de methode SMART en geef aan op welke wijze de raad de controlerende rol invult. Besteed daarbij tevens aandacht aan de klanttevredenheid van inwoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen.

Stadhuis I Markt 31 6041 EM

I Postbus 900 6040 AX Roermond I T 14 0475 1 IBAN NL75 RABO 0127 2861 79 www.roermond.nl

Ons nummer 81571-2022 Pagina 2

c.

Bespreek elk jaar in de commissie Bestuur en Middelen het door het college op te stellen voortgangsoverzicht waarin wordt aangegeven in hoeverre de hiervoor genoemde kaders zijn ingevuld en welke eventueel aanvullende actie nodig is om eventuele lacunes alsnog in te vullen.

Aanbeveling 3: Verzoek het college aan te laten geven in hoeverre opvolging is gegeven aan de significante aandachtspunten uit het Rapport onderzoek digitale dienstverlening RKC Roermond. Wij hebben met belangstelling kennis genomen van het rapport en de conclusies en aanbevelingen. De inhoud en aard van zowel de aandachtspunten in het rapport als de gedane aanbevelingen zijn herkenbaar en zien we als positieve ontwikkelpunten. Wij nemen deze dan ook over met uitzondering van de gestelde deadline. Daarnaast geven we op een van de (sub)aanbevelingen een toelichting. Deadline Alle aandachtspunten in het rapport (aanbeveling 3) en de andere twee aanbevelingen raken heel veel verschillende aspecten van onze (digitale} dienstverlening. In de ambtelijke organisatie wordt momenteel gewerkt aan een Opgave Informatiesamenleving waarmee een drietal ambities/speerpunten worden geadviseerd: Digitale Dienstverlening; Digitale Stad; Digitale Balans. Deze opgave is meerjarig en omvangrijk. Met het speerpunt van Digitale Dienstverlening gaan we (ook) invulling geven aan de aanbevelingen van de RKC en de aandachtspunten in de rapportage. De Opgave Informatiesamenleving moet nog worden vastgesteld, naar verwachting zal dit in de raadsvergadering van december zijn.

De uitvoering van de opgave en de RKC aanbevelingen ten aanzien van Digitale Dienstverlening, met de aanbevolen kwaliteit, concreetheid, draagvlak en concreet meerjarig uitvoeringsplan, vergt meer capaciteit en tijd. We verzoeken daarom om in plaats van 31 december 2022 de datum van 1 juni 2023 aan te houden. Wel zal er gedurende dit traject worden bezien waar al quick wins zijn te behalen op basis van de aandachtspunten in het RKC rapport. Toelichting bij aanbeveling anderstaligen Aanbeveling 1 d geeft aan in de op te stellen visie rekening te houden met anderstaligen. In een van de aandachtspunten in uw rapport staat dit nader uitgewerkt: "De website is niet geschikt voor anderstaligen, terwijl er wel zeer veel verschillende nationaliteiten in Roermond wonen. De website biedt nu alleen toeristische informatie in het Duits, Engels en Frans. Dit sluit onvoldoende aan bij de samenstelling van de bevolking van de gemeente. Informatie over bijvoorbeeld zorg en Wmo zou vertaald moeten worden bijvoorbeeld Turks, Marokkaans, Arabisch en Chinees.

Als de website niet in meerdere talen vertaald kan worden, moet voor anderstaligen wel duidelijk zijn hoe iemand dan wel aan informatie kan komen." In het verleden is door de raad besloten om communicatie vanuit de gemeente in het Nederlands te doen met uitzondering van toeristische informatie op de website die in Engels, Duits en Frans wordt aangeboden. Daar is de huidige website ook op ingericht zoals ook benoemd in het RKC onderzoek. In ons coalitie akkoord "De stad van ambitie, daadkracht en verbinding" hebben we ook aandacht voor anderstaligen: "Met de nieuwe Wet Inburgering hebben wij een belangrijkere rol gekregen in de begeleiding van nieuwe inwoners die inburgeringsplichtig zijn en wij willen ervoor zorgen dat deze, maar ook andere nieuwe Roermondenaren zo snel mogelijk kennis hebben van onze samenleving, de

Stadhuis I Markt 31 6041 EM I Postbus 900 6040 AX Roermond I T 14 0475 1 IBAN NL75 RABO 0127 2861 79

Ons nummer 81571-2022

Pagina 3

Nederlandse taal leren, onderwijs volgen en/of werk vinden. Dat zorgt ervoor dat ze mee kunnen doen in onze samenleving. Dat maken wij eenvoudiger door taalbarrières weg te nemen en onze nieuwe inwoners de eerste en essentiële informatie, waar mogelijk in de moedertaal aan te bieden." De volledige website in alle mogelijke talen aanbieden, is niet haalbaar. Het automatisch vertalen van website pagina's is eventueel mogelijk maar praktisch niet verstandig. Er is onvoldoende grip op de kwaliteit van de automatische vertaling. Die laat vaak nog te wensen over en dit kan tot fouten of verwarring leiden. Wel is er maatwerk mogelijk in specifieke situaties. Denk bijvoorbeeld aan eerste essentiële informatie voor vluchtelingen uit Oekraïne of eerste essentiële informatie in vaker voorkomende talen via de website beschikbaar te stellen. We hebben als Gemeente Roermond al een lopend abonnement met een tolk-/vertaalbureau waar op afroep een juiste tol/vertaler kan worden ingeschakeld. We nemen aanbeveling 1d daarom over in het licht van hetgeen hierover is opgenomen in ons coalitieakkoord.

Met vriendelijke groet,

,/

I'

Het college van burgemeester en wethouders van Roermond, l De secretaris, De burgemeester,

i

drs. J.W.A. Kradolfer (a.i.)

~ ~ si

/

Stadhuis I Markt 31 6041 EM I Postbus 900 6040 AX Roermond

I T 14 0475 1 IBAN NL75 RABO 0127 2861 79