RIB 26 036 Jaarverslag klachten gemeente Rijswijk 2025
Tekst van het document
ons kenmerk Portefeuillehouder
26.095055 H. Sahin
Beleidsthema [Bestuur] De Raad Doel raadsinformatiebrief Informeren door college
Betreft
Jaarverslag klachten gemeente Rijswijk 2025
Datum 17 maart 2026
1. Inleiding Hierbij bieden wij u aan het Jaarverslag klachten gemeente Rijswijk 2025. U treft dit verslag in de bijlage. 2. Kern informatie Medio 2025 stelde de gemeenteraad een nieuwe klachtenverordening vast. Belangrijk uitgangspunt daarin is om de behandeling van klachten zo min mogelijk te juridiseren. We proberen klachten zoveel mogelijk langs de informele weg te behandelen. Is de klacht daarvoor niet geschikt, óf wil de klager dat niet, dan staat de formele route open. De informele procedure is succesvol gebleken, gelet op het aantal klachten dat langs deze weg is afgehandeld. De inwerkingtreding van de nieuwe klachtenverordening markeert onze extra focus op laagdrempelige en goede klachtbehandeling. Daartoe was al eerder ook het functieprofiel van de Centrale Klachtencoördinator aangescherpt. Een nieuwe Centrale klachtencoördinator trad per 1 juni 2025 in dienst en vervult ook een aanjagende rol. 3. Gevolgen en/of vervolgtraject Het Jaarverslag klachten gemeente Rijswijk 2025 wordt gepubliceerd op de gemeentelijke website.
Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders, de secretaris,
de burgemeester,
P.M. Schuit
H. Sahin
Bijlage(n):
•
Jaarverslag klachten gemeente Rijswijk 2025 – Corsanr. 26.095423
S.v.p. bij correspondentie datum en kenmerk van deze brief vermelden en richten aan: Gemeente Rijswijk, Juridische Zaken, Postbus 5305, 2280 HH Rijswijk
Het Huis van de stad is te bereiken met tram 17 en bus 23 pagina 1 van 1