RIB 25 108 Bijlage A Rapport clientervaringsonderzoek Wmo over 2024

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Rijswijk

| 1 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente …

Rapport | 10 oktober 2025

Partners in verbetering

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Rapport Gemeente Rijswijk

Inhoudsopgave Samenvatting

1

H1 | Inleiding

2

Aanleiding onderzoek .............................................................................. 2 Doelgroep .............................................................................................. 2 Onderzoeksmethode ............................................................................... 2 Steekproef en respons ............................................................................ 2 Vergelijkingen ........................................................................................ 3 Leeswijzer ............................................................................................. 3 H2 | Het contact

4

Het contact ............................................................................................ 4 De hulpvraag ......................................................................................... 5 Het gesprek ........................................................................................... 7 Cliëntondersteuning ................................................................................ 9 Bijlage 1 | Achtergrondgegevens respondenten

11

Bijlage 2 | Tabellenbijlage

13

Colofon

17

Dit document (inclusief eventuele bijlagen) is opgesteld door BMC en de (auteurs)rechten met betrekking tot de inhoud en het format van dit document berusten bij BMC. Dit document is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de opdrachtgever en mag niet worden gepubliceerd of aan anderen ter beschikking worden gesteld zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van BMC.

Samenvatting De gemeente Rijswijk heeft deelgenomen aan het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. U heeft ervoor gekozen om uit de modelvragenlijst Wmo de vragen gerelateerd aan de toegang tot de Wmo-voorziening te stellen. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten met de gemeente en toegang tot de ondersteuning die zij ontvangen. De gemeente heeft 1.060 vragenlijsten verzonden en er zijn 365 vragenlijsten geretourneerd. Daarmee is een responspercentage bereikt van 34,4%. De resultaten zijn als geheel betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%.

Contact met de gemeente Inwoners van uw gemeente nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met het Zorgloket. Van de respondenten geeft 55% aan dat zij het (helemaal) eens zijn met de stelling dat zij snel werden geholpen. 73% geeft aan dat zij wisten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Zij namen vooral contact op omdat zij het huishoudelijke werk thuis niet meer aankonden, omdat zij geen vervoer hebben en omdat zij niet weten hoe zij bepaalde problemen kunnen oplossen. Voor een groot deel van de respondenten geldt dat zij (mede) contact opnamen omdat zij doorverwezen werden door een huisarts of andere zorgverlener (64%), door hun omgeving (54%), omdat zij niet wisten waar en hoe ondersteuning te regelen (49%) en omdat zij problemen en keuzes niet meer overzagen (40%).

Het gesprek 40% van de respondenten zegt in de afgelopen twaalf maanden een (keukentafel)gesprek te hebben gehad. 7% weet niet meer of er een gesprek heeft plaatsgevonden en 53% zegt dat er geen gesprek heeft plaatsgevonden. Van de respondenten die een gesprek hebben gehad geeft 59% aan dat er een naaste (zoals een partner, familielid of bekende) bij het gesprek aanwezig was. Bij 41% was er niemand aanwezig. Cliënten is gevraagd naar hun ervaringen en tevredenheid over dit gesprek. Een meerderheid van de respondenten zegt zich serieus genomen te voelen door de consulent, namelijk 78%. Het gezamenlijk zoeken naar een oplossing is een belangrijk onderdeel van de Wmo. Van de respondenten geeft 67% aan dat er tijdens het gesprek samen met de consulent naar een oplossing is gezocht. In de referentiegroep is dit 81%. Ook over het contact met degene met wie men het (keukentafel)gesprek had (73%) en de gekozen oplossing (73%) is de meerderheid van de respondenten tevreden.

Cliëntondersteuning 28% van de respondenten geeft aan dat zij wisten dat zij gebruik konden maken van onafhankelijke cliëntondersteuning. In de referentiegroep is dit 37%. 14% heeft ook daadwerkelijk gebruikgemaakt van cliëntondersteuning en 78% is daarover (zeer) tevreden.

| 1 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2024 - gemeente Rijswijk

H1 | Inleiding Aanleiding onderzoek Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn jaarlijks verplicht een cliëntervaringsonderzoek onder Wmo-cliënten uit te voeren. Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. De doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen wat de ervaringen zijn van de Wmo-cliënten in uw gemeente. Het onderzoek gaat in op de thema’s toegankelijkheid, kwaliteit en de effecten van Wmo-voorzieningen. Het onderzoek heeft een signaleringsfunctie: de uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot vervolgonderzoek.

Doelgroep Het onderzoek richt zich op Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in 2024.

Onderzoeksmethode Het onderzoek is in juni 2025 uitgevoerd. Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke en online vragenlijst. Cliënten konden kiezen of zij de meegestuurde papieren vragenlijst invulden of de online vragenlijst. In de uitnodigingsbrief was een link en unieke inlogcode opgenomen waarmee cliënten toegang konden krijgen tot de online vragenlijst. Na twee weken is een herinneringsbrief verzonden. Cliënten hadden drie weken de tijd om te reageren.

Steekproef en respons De gemeente heeft op aanwijzing van BMC een steekproef getrokken uit het Wmocliëntenbestand. Verzonden vragenlijsten Respons papieren vragenlijsten Respons online vragenlijsten Totale respons Responspercentage Betrouwbaarheidsniveau en foutmarge

1.060 275 90 365 34,4% 95% en 5%

Er zijn 1.060 brieven verstuurd naar Wmo-cliënten met een papieren vragenlijst en een link en inlogcode voor het online onderzoek. In totaal hebben 275 respondenten de papieren vragenlijst ingevuld en 90 respondenten de online vragenlijst. Het responspercentage is hiermee 34,4%. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%. Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Dit betekent dat als het onderzoek 100 keer zou worden uitgevoerd met verschillende, gelijkwaardige steekproeven, in 95 van die 100 gevallen de resultaten binnen 5 procentpunten van de werkelijke waarde in de populatie liggen.

| 2 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Vergelijkingen De resultaten van het onderzoek worden in het rapport vergeleken met het gemiddelde van de referentiegroep. Omdat meerdere gemeenten de modelvragenlijst gebruiken, kunnen de resultaten vergeleken worden met de gemiddelde resultaten van de overige gemeenten. De referentiegroep bestaat uit 31 gemeenten1.

Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met het contact met de gemeentelijke toegang. In bijlage 1 ziet u de achtergrondgegevens van de respondenten. In bijlage 2 staan de uitkomsten van alle vragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep.

De gemeenten in de referentiegroep zijn: Pijnacker-Nootdorp, Voorst, Berkelland, Bronckhorst, Montferland, Gorinchem, Waalwijk, Molenlanden, Heerenveen, Barneveld, Duiven, Westervoort, Lelystad, Apeldoorn, EdamVolendam, Vlissingen, Diemen, Oostzaan, Ouder-Amstel, Uithoorn, Wormerland, Rijssen-Holten, Aalten, Rijswijk, Katwijk, Sittard-Geleen, Doetinchem, Zoetermeer, Brummen, Maasdriel, Best. 1

| 3 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

H2 | Het contact Het contact In de gemeente Rijswijk nemen inwoners contact op met het Zorgloket. Als het contact met de gemeente langer dan een jaar geleden is, is cliënten gevraagd de vragen over te slaan of ‘niet van toepassing’ in te vullen. De volgende figuur toont de ervaring van respondenten met de toegang. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

Ik werd snel geholpen

De medewerker nam mij serieus

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht

In uw gemeente weet 71% van de respondenten waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. 12% van de respondenten wist dit (helemaal) niet. 55% van de respondenten is snel geholpen. Ongeveer een kwart (23%) geeft aan (helemaal) niet snel geholpen te zijn. Over het contact met de medewerker is het merendeel van de respondenten tevreden. 78% werd serieus genomen door de medewerker en in 67% van de gevallen is er samen met de medewerker naar een oplossing gezocht. Vergeleken met de referentiegroep zijn respondenten in de gemeente Rijswijk gemiddeld minder tevreden over hun ervaring met het contact met de gemeente.

| 4 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

De hulpvraag Inwoners met belemmeringen op het gebied van zelfredzaamheid en participatie kunnen ondersteuning vragen bij de gemeente. De volgende tabel geeft weer met welke redenen respondenten contact opnamen met de gemeente. Tabel 1

Waarom nam u contact op met de gemeente? (% ja) Referentiegroep Gemeente 2024

2024

Ik heb moeite me zelf te wassen en te kleden

16%

12%

Ik kan het huishoudelijke werk thuis niet meer aan

69%

66%

Ik kan nergens meer naartoe omdat ik geen vervoer heb

36%

28%

Ik kan niet meer binnenshuis rond lopen/rijden

10%

20%

Ik voel me eenzaam en wil meer contact met andere mensen

14%

10%

Ik heb overdag niks te doen

8%

7%

15%

11%

20%

16%

Ik ben of dreig als mantelzorger overbelast te raken

7%

10%

Anders

19%

21%

Ik heb moeite om mijn financiële zaken te regelen en de administratie te doen Ik weet niet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet kiezen

Respondenten nemen het vaakst contact op met de gemeente omdat zij het huishoudelijke werk thuis niet meer aankunnen (69%). Andere redenen waarom mensen vaak contact opnemen met de gemeente zijn omdat zij geen vervoer hebben (36%) en omdat zij niet weten hoe zij bepaalde problemen kunnen oplossen (20%). 19% van de respondenten neemt contact op om een andere reden. Vergeleken met de referentiegroep nemen respondenten van de gemeente Rijswijk relatief vaker contact op omdat zij geen vervoer hebben (28% in referentiegroep, 36% in Rijswijk). Daarentegen nemen zij relatief minder vaak contact omdat zij niet meer binnenshuis kunnen rondlopen/rondrijden (20% in referentiegroep, 10% in Rijswijk). In figuur 2 wordt weergegeven in hoeverre verschillende redenen hebben meegespeld in de keuze om naar de gemeente te gaan.

| 5 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Figuur 2

Welke redenen speelden mee om naar de gemeente te gaan? (% ja t.o.v. ja/nee)

Ongeveer twee derde (64%) van de respondenten is doorverwezen door een huisarts of andere zorgverlener. Bij ongeveer de helft van de respondenten (54%) speelde de persoonlijke omgeving mee als reden om naar de gemeente te gaan. 49% zegt dat het niet weten waar en hoe ondersteuning geregeld kon worden (mede) een reden was om contact op te nemen met de gemeente. Voor 40% van de respondenten geldt dat zij (mede) contact op hebben genomen omdat zij het probleem en de keuzes niet meer overzagen. Vergeleken met de referentiegroep geven respondenten relatief vaak aan dat zij (mede) contact opgenomen hebben omdat zij niet wisten hoe zij ondersteuning konden regelen (39% in referentiegroep, 49% in Rijswijk) en omdat zij het probleem en keuzes niet meer overzagen (33% in referentiegroep, 40% in Rijswijk).

| 6 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Figuur 3

Eerder contact opgenomen over (andere) ondersteuningsvraag (%)

In bovenstaande figuur ziet u dat 41% van de respondenten nog niet eerder contact had opgenomen met de gemeente voor een andere ondersteuningsvraag. 49% had al wel eerder contact met de gemeente. Dit is een hoger percentage dan in de referentiegroep waar 38% eerder contact opgenomen heeft.

Het gesprek Met ingang van de Wmo 2015 heeft de gemeente een ‘resultaatverplichting’: het zorg dragen voor een resultaat staat centraal. Er is ruimte voor andere, mogelijk beter passende, oplossingen. Gemeenten moeten bij een verzoek om ondersteuning (de melding) van inwoners altijd zorgvuldig onderzoeken wat er aan de hand is. De gemeente maakt zelf de afweging of bijvoorbeeld een (keukentafel)gesprek gevoerd moet worden. Figuur 4

Een (keukentafel)gesprek gehad in de afgelopen 12 maanden (%)

40% van de respondenten vertelt in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek te hebben gevoerd. 53% heeft dit niet. Dit komt overeen met de referentiegroep. Het kan voor de cliënt belangrijk zijn dat het gesprek wordt gevoerd samen met iemand die de situatie goed kent, zoals een goede kennis, familielid of mantelzorger. Dit kan ook een onafhankelijke cliëntondersteuner zijn.

| 7 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Figuur 5

Was er nog iemand anders aanwezig bij het (keukentafel)gesprek? (%)

Bij 41% van de cliënten was er niemand aanwezig bij het (keukentafel)gesprek. Bij de overige 59% was wel iemand aanwezig. Het vaakst was dit een naaste (45%). Bij 14% was een onafhankelijke cliëntondersteuning aanwezig en bij 9% iemand anders. Bij het zoeken naar oplossingen voor cliënten wordt steeds meer uitgegaan van wat de cliënt zelf kan doen of via de sociale omgeving kan organiseren. Tijdens het (keukentafel)gesprek kan de consulent vragen naar de persoonlijke situatie van de cliënt. In de volgende figuur wordt weergegeven hoe cliënten het (keukentafel)gesprek en de uitkomst ervaren. Figuur 6 Mening over het (keukentafel)gesprek (%) Heel tevreden Tevreden Neutraal

Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had

| 8 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Ontevreden

Heel ontevreden

De manier waarop er naar u geluisterd werd

De deskundigheid van de medewerker

De gekozen oplossing

Het meest tevreden zijn respondenten over de manier waarop er naar hen geluisterd werd (77%). 11% is (helemaal) niet tevreden hierover. Ook is het overgrote merendeel van de respondenten (73%) tevreden over het contact met degene met wie zij dit (keukentafel)gesprek hadden, de gekozen oplossing (73%) en de deskundigheid van de medewerker (69%). Vergeleken met de referentiegroep zijn de respondenten gemiddeld iets minder tevreden over het (keukentafel)gesprek.

Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten organiseren. Het verschilt per gemeente hoe de onafhankelijke cliëntondersteuning wordt vormgegeven. In de gemeente Rijswijk is cliëntondersteuning gedefinieerd als ‘iemand die u helpt uw weg te vinden naar zorg en ondersteuning.’ Figuur 7

Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (% ja)

72% van de respondenten geeft aan niet bekend te zijn met de mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijke cliënterondersteuner. 28% is hier wel bekend mee. Dit is iets lager dan in de referentiegroep (37%).

| 9 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Figuur 8

Tevredenheid cliëntondersteuning bij het (keukentafel)gesprek

Aan de respondenten die aangeven gebruikgemaakt te hebben van cliëntondersteuning (14%) is gevraagd hoe tevreden zij zijn over deze cliëntondersteuning. 78% van deze respondenten zegt (heel) tevreden te zijn over de cliëntondersteuning. 6% is ontevreden.

| 10 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Bijlage 1 | Achtergrondgegevens respondenten In deze bijlage staan de achtergrondgegevens van de respondenten. Tabel 2

Leeftijd respondenten (%) Gemeente 2024

Referentiegroep 2024

0 t/m 17

0%

0%

18 t/m 25

1%

2%

26 t/m 35

3%

2%

36 t/m 45

4%

3%

46 t/m 55

7%

6%

56 t/m 65

7%

10%

66 t/m 74

15%

18%

75+

62%

58%

Ook is gevraagd naar het opleidingsniveau. De uitkomst op die vraag geeft het onderstaande beeld. Tabel 3

Opleidingsniveau respondenten (%) Gemeente 2024

Referentiegroep 2024

Lagere school/Basisschool

15%

15%

Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/VMBO basis kader

13%

23%

VMBO theoretisch/MAVO/(M)ULO

24%

19%

HAVO, MMS, HBS, VWO

11%

9%

MBO

15%

15%

HBO/Universiteit

15%

12%

Anders

7%

7%

Aan de cliënten is gevraagd wat zijn of haar woonsituatie is. Dit kan natuurlijk gevolgen hebben voor de ondersteuning die iemand nodig heeft. De volgende tabel laat zien hoe de woonsituatie eruit ziet. Tabel 4

Woonsituatie respondenten (%) Gemeente 2024

Referentiegroep 2024

Ik woon zelfstandig

85%

86%

Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning

5%

5%

Ik woon bij mijn ouders/verzorgers

2%

2%

Ik woon in een tehuis/instelling

3%

2%

Ik woon in bij mijn kinderen

0%

0%

Anders

6%

5%

| 11 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Er wordt steeds vaker van inwoners verwacht dat ze ook financieel zelfredzaam zijn; dat ze zelf in staat zijn om voorzieningen aan te schaffen. Voorzieningen die eerder via de gemeente te verkrijgen waren op basis van een indicatie worden steeds vaker als algemene voorzieningen gezien die inwoners zelf kunnen aanschaffen. Daarom is er een vraag opgenomen of de inwoner financieel kan rondkomen. De uitkomsten daarvan ziet u hieronder. Figuur 9

Financieel kunnen rondkomen?

| 12 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Bijlage 2 | Tabellenbijlage Indien er een (a) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met de referentiegroep. Indien er een (b) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met vorig jaar. BLOK 1: Contact Gemeente 2024

Referentiegroep 2024

Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens)

73% (a)

79%

302

6.181

55% (a)

73%

307

6.626

77% (a)

87%

288

7.096

67% (a)

81%

263

6.776

28% (a)

37%

308

4.999

Gemeente 2024

Referentiegroep

(N) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) (N) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) (N) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) (N) Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) (N)

BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente

2024 Heeft u eerder contact met de gemeente gehad over een (andere) ondersteuningsvraag of -probleem? Ja

49% (a)

38%

Nee

41% (a)

52%

Weet ik niet

10%

9%

(N)

335

1.870

| 13 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Gemeente 2024

Referentiegroep

Waarom nam u contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Omdat ik moeite heb me zelf te wassen en te kleden (%ja)

2024

16% (a)

12%

69%

66%

36% (a)

28%

10% (a)

20%

14%

10%

8%

7%

15%

11%

20%

16%

Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te raken (%ja)

7% (a)

10%

Anders (%ja)

19%

21%

(N)

320

1.210

Gemeente 2024

Referentiegroep

Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer aankan (%ja) Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen vervoer heb (%ja) Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan lopen/rijden (%ja) Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met andere mensen (%ja) Omdat ik overdag niks te doen heb (%ja) Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie te doen (%ja) Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet kiezen (%ja)

2024 Redenen om naar de gemeente te gaan Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen (%ja)

49% (a)

39%

(N)

168

841

Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer (%ja)

40%

33%

(N)

141

709

54%

55%

160

824

64%

62%

202

975

Gemeente 2024

Referentiegroep

Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen (%ja) (N) Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener (%ja) (N)

2024 Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja

40%

42%

Nee

53%

53%

Weet ik niet

7%

5%

(N)

333

2.224

| 14 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

Gemeente 2024

Referentiegroep 2024

Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) (%aangekruist)

45%

42%

Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (%aangekruist)

14%

10%

Ja, iemand anders (%aangekruist)

9%

13%

Nee (%aangekruist)

41%

41%

(N)

128

951

Gemeente 2024 Tevredenheid over cliëntondersteuner

Referentiegroep 2024

De cliëntondersteuning (%(heel)tevreden)

78%

84%

(N)

18

206

Gemeente 2024

Referentie groep 2024

Bent u tevreden over: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had

73% (a)

80%

(N)

124

2.134

De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden)

77%

82%

(N)

121

2.144

70% (a)

78%

(N)

122

2.098

De gekozen oplossing (%(heel)tevreden)

73%

78%

(N)

119

2.100

(%(heel)tevreden)

De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden)

BLOK 8: Over uzelf Gemeente 2024 Bent u een man of een vrouw?

Referentiegroep 2024

Man

32%

35%

Vrouw

67%

65%

(N)

347

1.229

Gemeente 2024 Wat is uw leeftijd?

Referentiegroep 2024

0 t/m 17

0%

0%

18 t/m 25

1%

2%

26 t/m 35

3%

2%

36 t/m 45

4%

3%

46 t/m 55

7%

6%

56 t/m 65

7%

10%

| 15 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

66 t/m 74

15%

18%

75+

62%

58%

(N)

342

2.580

Gemeente 2024

Referentiegroep 2024

Wat is uw woonsituatie? Ik woon zelfstandig

85%

86%

Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning

5%

5%

Ik woon bij mijn ouders/verzorgers

2%

2%

Ik woon in een tehuis/instelling

3%

2%

Ik woon in bij mijn kinderen

0%

0%

Anders

6%

5%

(N)

343

766

Gemeente 2024

2024

Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/Basisschool

Referentiegroep

15%

15%

Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/VMBO basis kader

13% (a)

23%

VMBO theoretisch/MAVO/(M)ULO

24% (a)

19%

HAVO, MMS, HBS, VWO

11%

9%

MBO

15%

15%

HBO/Universiteit

15%

12%

Anders

7%

7%

(N)

326

1.763

Gemeente 2024

Referentiegroep 2024

In hoeverre kunt u financieel rondkomen? (%(zeer)goed)

50%

51%

(N)

343

1.733

Gemeente 2024

Referentiegroep

Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? Nee

2024

70%

67%

21% (a)

27%

Ja, van een hulp- of zorgverlener

7%

4%

Ja, van iemand anders

2%

1%

(N)

347

1.011

Ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, familielid of vriend)

| 16 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk

BMC Databankweg 26D 3821 AL Amersfoort Postbus 490 3800 AL Amersfoort (033) 496 52 00 info@bmc.nl www.bmc.nl KvK BMC Advies 32078667 IBAN NL91ABNA0504035754 BTW NL80.86.63.598 B.01

Colofon 10 oktober 2025 Classificatie

:

Intern gebruik

Naam adviseur

:

Lonneke van Riele

Kenmerknummer

:

PO048639-2809

Kijk voor meer informatie ook eens op onze website www.bmc.nl

| 17 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Rijswijk