RIB 25 055 Bijlage A Infographic Programma vernieuwing financiële dienstverlening
Tekst van het document
Programma Vernieuwing financi€l€ dienstverlening Onze ambitie is het realiseren van een laagdrempelige dienstverlening aan inwoners met geldvragen of geldzorgen. Om deze ambitie te realiseren hebben we onze inspanningen verdeeld over 5 actielijnen.
Kwaliteit
Innovatie
WETTEN REGELGEVING AFSPRAKEN RICHTLIJNEN
Wgs
Toegang
Toegang
Inwoners weten waar zij terecht kunnen met vragen over geld en met geldzorgen.
Samenwerken
Wgs
We evalueren de implementatie en de wet en passen deze aan waar verbetering in dienstverlening mogelijk is.
Innovatie
Niemand valt buiten de boot, iedereen kan terecht met geldvragen of geldzorgen. We leveren maatwerk.
Samenwerken
Samen met partners ondersteunen we inwoners en willen dit zo goed en efficiënt mogelijk doen. Door meer kennis van elkaar te hebben/krijgen, kunnen we inwoners sneller, efficiënter ondersteunen.
Kwaliteit
We willen meten of wat we doen ook goed is. Dit doen we door de tevredenheid te onderzoeken en te monitoren.
Actielijn Toegang
Het bereiken van inwoners met vragen over geld en samen met hen zoeken naar een oplossing. Hoe: • Van binnen naar buiten en buiten naar binnen • Bekendheid vergroten • Bereikbaarheid verbeteren • Vindbaarheid vergroten
Actielijn innovatie
Van vroegsignaal tot crisis
Iedereen recht op dienstverlening
(Wet gemeentelijke schuldhulpverlening)
Weten en doen Doel:
Actielijn Wgs
Doel:
Doel:
Het zoveel mogelijk voorkomen van problematische schulden.
dienstverlening die aansluit bij de belevingswereld van diverse doelgroepen.
Hoe:
Hoe:
• Het bieden van een reikende hand • Zoveel mogelijk wegnemen van obstakels
• Het inzetten van pilots gericht op verschillende doelgroepen
• Realiseren van een goed samenwerkende keten
Actielijn samenwerking
Actielijn kwaliteit
Samen Rijswijk
Leren en optimaliseren
Doel: Door korte lijnen en bekend zijn met elkaar kunnen we onze inwoners zo snel en makkelijk mogelijk ondersteuning bieden. Hoe: • Het komen tot samenwerkingsafspraken met diverse partners binnen de keten en deze regelmatig bespreken met elkaar
Doel: Optimaliseren van financiële dienstverlening aan inwoners Hoe: • Meten en onderzoeken hoe de kwaliteit van onze dienstverlening is en hoe deze ervaren wordt