RIB 24 073 Bijlage A Ondernemerspeiling Rijswijk 2024
Tekst van het document
8.1
Inleiding
Dit hoofdstuk geeft met behulp van een prioriteitenmatrix weer op welke zaken de gemeente zich kan focussen, zodat ondernemers het ondernemingsklimaat meer gaan waarderen. Niet ieder aspect blijkt evenveel invloed te hebben op de waardering van het ondernemingsklimaat. Met behulp van berekende correlaties, weergegeven in een prioriteitenmatrix, is dit inzichtelijk gemaakt.
8.2
Prioriteitenmatrix
De prioriteitenmatrix op de volgende bladzijde (Figuur 8.1) is samengesteld door de samenhang van de rapportcijfers van verschillende aspecten (Bedrijfsomgeving, Relatie en Dienstverlening & processen) met het ondernemingsklimaat te berekenen. Door deze berekening wordt duidelijk hoeveel invloed de verschillende aspecten hebben op de waardering van het ondernemersklimaat. Uit de berekeningen blijkt dat de verbeterpunten met de hoogste prioriteit liggen in de relatiesfeer (samenwerking met ondernemers en communicatie & voorlichting). Ondernemers in Rijswijk geven dit een lage waardering en het heeft een grote invloed op de totaalwaardering van het ondernemingsklimaat. De bedrijfsomgeving wordt over het algemeen goed beoordeeld, behalve de parkeermogelijkheden. Dit vraagt verbetering, maar een verbetering van de parkeermogelijkheden heeft uiteindelijk minder invloed op de waardering van het ondernemersklimaat dan het verbeteren van de relatie/samenwerking tussen de gemeente en ondernemers. Het is dus een belangrijk verbeterpunt, maar heeft iets minder prioriteit omdat het minder invloed heeft op het ondernemersklimaat. Ook de dienstverleningsaspecten hebben een relatief grote invloed op de waardering van het ondernemersklimaat. Van deze aspecten wordt aan de professionaliteit van de medewerkers en de afhandeling van een vergunningsaanvraag het meeste belang gehecht.
Over de dienstverlening zijn ondernemers al redelijk tevreden, maar omdat dit een grote invloed heeft op het ondernemersklimaat, is het goed om de tevredenheid over de dienstverlening in de gaten te houden.
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
40 van 65
Figuur 8.1 – Prioriteitenmatrix ondernemerspeiling Rijswijk
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
41 van 65
Leeswijzer bij prioriteitenmatrix Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Als een aspect boven de horizontale as staat, betekent dit dat de ondernemers over dit aspect relatief tevreden zijn ten opzichte van de andere aspecten. De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering van het ondernemersklimaat. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een bovengemiddeld grote invloed op het totaaloordeel van het ondernemersklimaat ten opzichte van andere aspecten. De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier kwadranten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor ondernemers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd. Aspecten in het kwadrant linksonder vragen ook om verbetering, maar hebben minder invloed op de totaalwaardering van het ondernemersklimaat. Linksboven zijn aspecten die als sterk gezien worden en moeten worden gehandhaafd. Aspecten in het kwadrant rechtsboven gaan goed, maar hebben ook een relatief grote invloed op de waardering van het ondernemersklimaat.
Deze aspecten moeten daarom door de gemeente in de gaten worden gehouden.
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
42 van 65
A
Bijlage: vragenlijst
Ondernemerspeiling 2024
U bent als ondernemer belangrijk voor Rijswijk. Daarom wil de gemeente Rijswijk zorgen voor een goed ondernemersklimaat, met gemeentelijke voorzieningen en een dienstverlening die aansluiten bij uw behoeften. We horen daarom graag wat u als ondernemer vindt van de bedrijfsomgeving en het ondernemersklimaat in Rijswijk, uw contacten als ondernemer met de gemeente, heffingen regeldruk en duurzaamheid. Op basis van alle reacties gaan wij aan de slag om onze gemeentelijke voorzieningen en dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.
Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10 minuten. Uw antwoorden worden niet-herleidbaar verwerkt. Heeft u vragen over de vragenlijst? Neem dan contact op met helpdesk@ioresearch.nl. 1. Waar 1 vinden uw bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? (Kies het antwoord dat het meest past) .
in/aan huis → Als bedrijfsactiviteiten vooral in/aan huis plaatsvinden kunt u verder naar vraag 6
Winkelgebied: Bogaard Stadscentrum
Winkelgebied: Oud Rijswijk
Winkelgebied: anders […..]
Bedrijvenlocatie: Plaspoelpolder
Bedrijvenlocatie: anders […]
Ambulant/op locatie/bij de klant of opdrachtgever
Anders, namelijk:
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
43 van 65
2.
Bent u lid van (een van) onderstaande ondernemers- of belangenverenigingen in Rijswijk? (meerdere opties mogelijk) Belangenvereniging Bedrijven Rijswijk (BBR) Koninklijke Horeca Nederland Winkeliersvereniging Bogaard Stadscentrum Stichting Winkelcentrum Historisch Rijswijk (Oud Rijswijk)Anders, namelijk: Nee
I. Bedrijfsomgeving De volgende vragen gaan over de bedrijfslocatie en de gemeenschappelijke ruimte of openbare ruimte in de buurt van uw vestiging (bedrijfsomgeving).
1. 3.
Welk cijfer geeft u aan de representativiteit en de veiligheid van uw bedrijfsomgeving? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
representativiteit openbare ruimte
veiligheid
4. In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? Onder overlast verstaan we alle omstandigheden in de directe bedrijfsomgeving die de bedrijfsvoering in de weg kunnen zitten.
heel veel
veel
niet veel / niet weinig
weinig
nauwelijks tot niet
n.v.t. / weet niet
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
44 van 65
5. Welk cijfer geeft u de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet/ geen mening
bereikbaarheid te voet
bereikbaarheid per fiets
bereikbaarheid per openbaar vervoer
bereikbaarheid per auto
bereikbaarheid voor bevoorrading en transport parkeermogelijkheden (auto, fiets)
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
45 van 65
6a.
Welke eventuele verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegegeven? Maximaal 3 antwoorden mogelijk
ruimte voor uitbreiding
Kwaliteit van de openbare ruimte (inrichting, voorzieningen)
verzorging van de openbare ruimte (zwerfvuil, graffiti, etc.)
voorkomen van overlast en criminaliteit in de omgeving
hoogte milieucategorie bedrijfslocatie (eisen aan geluid, geur, stof en gevaar)
aanpak van leegstand
Bereikbaarheid per fiets
Bereikbaarheid met de auto
bereikbaarheid met het openbaar vervoer
parkeergelegenheid (auto, fiets)
glasvezel/snel internet
geen
Ruimte voor bevoorrading
Anders, namelijk
6b.
Wilt u uw antwoord toelichten:
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
46 van 65
II. Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven en instellingen.
Contacten met de gemeente
7. In welke situatie(s) heeft u contact gehad met de gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk ja, de afgelopen 12 maanden
ja, langer dan 12 maanden geleden
nee
weet niet
het aanvragen van een vergunning
het aanvragen van andere producten of diensten
het voorleggen van een vraag of probleem
het indienen van een klacht
handhaving of toezicht
melding openbare ruimte
samenwerking (beleid en uitvoering)
andere reden
[Indien alles ‘nee’ / ‘weet niet’: door naar V10] [Indien alles ‘langer dan 12 maanden geleden’ / ‘nee’ / ‘weet niet’: door naar V9]
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
47 van 65
8.
Op welke wijze en met welke afdeling heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad? Kruis aan welke van toepassing is/zijn. RCC (i)
WABO (i)
Bedrijfscontact punt
Handhaving
Horecaloket
Algemeen
Internet
Social media
Post
Telefoon
Balie
Overig face-to-face contact
(i)’Rijswijks Contact Centrum’, voorheen het Klant Contact Centrum (KCC) (i) afdeling voor Omgevingsvergunning
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
48 van 65
9a.
Kunt u een cijfer geven voor de dienstverlening door onderstaande gemeentelijke afdelingen? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed [o.b.v. V8 alleen afdelingen laten zien waar contact mee is geweest]
1
2
3
4
5
6
7
9
8
10
weet niet/ geen mening
RCC (i)
WABO (i)
Bedrijfscontactpunt
Handhaving
Horecaloket
Algemeen
(i)’Rijswijks Contact Centrum’, voorheen het Klant Contact Centrum (KCC) (i) afdeling voor Omgevingsvergunning
9b.
Hoe kan de gemeente de dienstverlening verbeteren?
Weet niet/geen antwoord
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
49 van 65
10.
Heeft u een vast aanspreekpunt binnen de gemeente?
ja, daar heb ik regelmatig contact mee
ja, daar heb ik soms contact mee
nee, maar daar is wel behoefte aan
nee, daar is geen behoefte aan
weet niet
Digitale dienstverlening [Indien bij V8 contact is geweest via internet, e-mail of social media] De volgende vragen en stellingen gaan over de online dienstverlening van de gemeente Rijswijk aan bedrijven en instellingen (bijvoorbeeld via website en social media).
11.
Welk cijfer geeft u als ondernemer aan de online dienstverlening van de gemeente Rijswijk?
1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
50 van 65
12.
Wat vindt u van de volgende stellingen: helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken online afhandelen
De online afhandeling is voldoende snel
Professionaliteit van de gemeente Rijswijk De volgende vraag en stellingen gaan over het aanvragen van een product/dienst of het voorleggen van een vraag of probleem. U heeft in de afgelopen 12 maanden contact gehad over [onderwerpen o.b.v. V7]. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente aanleiding.
13.
Welk cijfer geeft u de professionaliteit van de gemeente en haar medewerkers? [o.b.v. V8 alleen afdelingen laten zien waar contact mee is geweest de afgelopen 12 maanden of langer dan 12 maanden geleden]
1 = zeer slecht, 10 = zeer goed weet niet/
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
RCC (i)
WABO (i)
Bedrijfscontactpunt
Handhaving
Horecaloket
Algemeen
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
geen mening
51 van 65
(i)’Rijswijks Contact Centrum’, voorheen het Klant Contact Centrum (KCC) (i) afdeling voor Omgevingsvergunning
14.
Wat vindt u van de volgende stellingen: helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
Het aanvragen van een product/dienst of het stellen van een vraag is gemakkelijk
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
Ik werd voldoende op de hoogte gehouden van het verloop van de afhandeling
Het is eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
52 van 65
[MODULE HOSTMANSHIP] De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee u het laatst contact had (bij de publieksbalie, tijdens een bezoek, via telefoon, mail-/briefwisseling etc.).
15.
Wat vindt u van de volgende stellingen: In het geval van meerdere aanleidingen voor persoonlijk contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meeste recente aanleiding. helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
De medewerker voelde verantwoordelijk om de vraag of het probleem op te lossen
De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord
De medewerker was voldoende deskundig
De medewerker kon zich goed inleven
Ik kreeg de ruimte om mee te denken
De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
[einde module Hostmanship]
Vergunningverlening [Indien bij V7 de afgelopen 12 maanden een vergunning is aangevraagd] De volgende vraag gaat over het aanvragen en verstrekken van een vergunning.
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
53 van 65
16.
Welke vergunningen heeft u (de afgelopen 12 maanden) aangevraagd? Meerdere antwoorden mogelijk
omgevingsvergunning (bouwvergunning / milieuvergunning / kapvergunning, inrit- en uitwegvergunning, objectvergunning reclamevergunning)
parkeervergunning
terrasvergunning
vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal
horeca-exploitatievergunning
drank- en horecavergunning
evenementenvergunning
anders, namelijk:
17. Welk cijfer geeft u aan de afhandeling van de vergunningsaanvraag? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
54 van 65
18.
Wat vindt u van de volgende stellingen: helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
Het aanvragen van een vergunning is eenvoudig
De afhandeling van de vergunning is snel
De informatie over de verschillende regels en procedures is voldoende
Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging)
De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel
[einde module Vergunningverlening]
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
55 van 65
III. Relatie ondernemer - gemeente De volgende vragen gaan over samenwerking en de relatie met de gemeente Rijswijk.
19.
Welk cijfer geeft u aan de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt bij het maken en de uitvoering van het beleid? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
20a. Wat vindt u van de volgende stellingen: helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers
De gemeente doet wat ze zegt
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels)
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
56 van 65
20b. Wilt u een toelichting geven op een van de vorige vragen en stellingen?
21.
Welk cijfer geeft u aan de huidige communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
22. Op welke manier wilt u in de toekomst geïnformeerd worden over belangrijke ontwikkelingen? Max. 2 antwoorden mogelijk - digitale nieuwsbrief - post - website www.rijswijk.nl - via een ondernemersvereniging - anders, namelijk: - geen voorkeur
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
57 van 65
23.
Wat vindt u van de volgende stellingen: helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
Informatie op de website is makkelijk vindbaar
Informatie op de website is actueel en klopt
IV. Gemeentelijke heffingen en regeldruk De volgende vragen gaan over de lokale heffingen en de regeldruk. Lokale heffingen bestaan uit verplichte financiële bijdragen aan de gemeente. Lokale regeldruk zijn zaken die geregeld moeten worden en kosten die ondernemers moeten maken om aan de regels te voldoen.
24.
25.
Wat vindt u van de hoogte van lokale heffingen en regeldruk?
Heel hoog
hoog
Niet hoog/ niet laag
laag
Heel laag
weet niet/ geen mening
Lokale heffingen
Lokale regeldruk
Hoe vindt u dat er wordt gehandhaafd op naleving van de gemeentelijk regels?
onvoldoende
matig
vrij goed
goed
weet niet / geen mening
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
58 van 65
26.
Waar ziet u ruimte voor verbetering? Maximaal 3 antwoorden mogelijk
o
voortdurend wijzigen regels
correct en consistent toepassen van regels
afstemming binnen gemeentelijke organisatie
eisen aan bouw regelgeving
bestemmingsplan(nen)
hoogte lokale financiële heffingen
hoogte administratieve lasten
regelgeving parkeren
milieueisen
eisen bevoorrading
dienstverlening gemeente
eisen van toezichthouders en inspecties
hoeveelheid inspectiebezoeken
tegenstrijdige informatie of communicatie
anders, namelijk:
Geen van alle
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
59 van 65
V. Ondernemingsklimaat De volgende vragen gaan over het ondernemingsklimaat: de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat u als ondernemer heeft over Rijswijk als economische vestigingsplaats.
27.
Welk cijfer geeft u aan het ondernemingsklimaat in Rijswijk? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
60 van 65
28.
Wat weegt het zwaarst bij de waardering van het ondernemingsklimaat? Maximaal 3 antwoorden mogelijk
dienstverlening van de gemeente
vergunningverlening
lokale financiële heffingen
samenwerking/ inzet voor ondernemers
economisch beleid
regeldruk
handhaving
contact met de gemeente
bereikbaarheid (incl. parkeren)
leefbaarheid en veiligheid
duurzaam ondernemen
beschikbaarheid bedrijfsruimte
betaalbaarheid bedrijfsruimte
anders, namelijk:
ik weet het niet
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
61 van 65
29.
Hoe vindt u dat de gemeente zich inzet voor de verbetering van het ondernemingsklimaat?
onvoldoende
matig
vrij goed
goed weet niet / geen mening
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
62 van 65
VI Bedrijfsvoering
30. In welke mate heeft uw onderneming te maken met de volgende uitdagingen?
Veel mee te maken
Af en toe mee te maken
Helemaal niet mee te maken
n.v.t./ weet ik niet
Te weinig klanten/opdrachten
Daling omzet
Daling winstmarge
Onvoldoende toegang tot financiële middelen/krediet
Te hoge huurprijs bedrijfsruimte
Personeelstekort
Tekort aan grondstoffen
Stijgende grondstofkosten
Stijgende energielasten
Niet kunnen doorberekenen van stijgende kosten aan de klant
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
Niet veel, niet weinig mee te maken
Weinig mee te maken
63 van 65
VII Duurzaamheid
Er is nog veel ruimte om bedrijfspanden in Rijswijk te verduurzamen. Wij zijn benieuwd in hoeverre u op dit vlak actief bent. 31. Heeft uw bedrijf energiebesparende maatregelen getroffen of bent u bereid deze te treffen? · Ja, ik heb al concrete energiebesparende maatregelen getroffen · Ja, ik heb concrete plannen voor het treffen van energiebesparende maatregelen · Ja, ik ben bereid maatregelen te treffen, maar heb nog geen concrete stappen ondernomen · Nee, ik heb hier geen concrete plannen voor [Indien verduurzamingsmaatregelen getroffen] 32. Welke verduurzamingsmaatregelen heeft u getroffen? (open vraag) 33. Welke belemmeringen ervaart u bij het verduurzamen van uw bedrijf? · Ik ervaar geen belemmeringen [exclusief] · Ik weet niet hoe we (nog meer) kunnen verduurzamen · Tekort aan financiële middelen · Tekort aan personeel binnen ons bedrijf om verduurzaming te realiseren · Afhankelijkheid van derden · Het levert voor ons bedrijf te weinig voordeel op (bijv. competitief of financieel) · Ik vind dit niet zo belangrijk · Ik heb alle maatregelen die ik wilde nemen, al genomen · Anders, namelijk ____
34. Heeft u behoefte aan meer informatie vanuit de gemeente over de verduurzaming van uw bedrijf? Zo ja, welke? Meerdere antwoorden mogelijk
• • • • • •
Ja, inzicht in verduurzamingsopties Ja, informatie overfinancieringsmogelijkheden en subsidies Ja, informatie over wetgeving en regelgeving Ja, voorbeelden van andere ondernemers Ja, nog iets anders, namelijk: Nee
Waar staat Rijswijk: Ondernemerspeiling 2024
64 van 65
Contactgegevens Ipsos I&O Enschede Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede 053 - 200 52 00 KVK-nummer 08198802 info@ioresearch.nl www.ioresearch.nl
Ipsos I&O Amsterdam Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020 – 308 48 00 info@ioresearch.nl www.ioresearch.nl