IB 21 022 Factsheet uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo - 2019 (1).pdf
Tekst van het document
Gemeente Rijswijk Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019 Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmovoorziening naar hun ervaringen te vragen. De methode van onderzoek staat vast, ook zijn er tien verplichte vragen over de ervaring met de thema’s:
Tevredenheid over het contact met het Zorgloket van de gemeente of het Sociaal Wijkteam Kwaliteit van de ondersteuning Effect van de ondersteuning
In totaal zijn in uw gemeente 985 vragenlijsten verzonden en 428 ingevuld. Daarmee is de respons 43%. In de referentiegroep is de respons 40%.
In de vragenlijst van het Cliëntervaringsonderzoek is de Wmo-cliënten een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn. Onderstaande figuren geven de ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het gemiddelde van het voorgaande jaar en het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep*.
Contact
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
31%
6%
2%
10%
5%
3%
48%
13%
6%
3%
37%
21%
De medewerker nam mij serieus
19% 51%
28%
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
9%
55%
30% 21%
Ik werd snel geholpen
53%
26%
48%
33%
49%
31%
55%
10%
28%
42%
33% Mee eens
Neutraal
Niet mee eens
3%
5%
3%
5% 6%
15% 49%
3%
6%
8% 2% 2% 20%
52%
8%
9% 3% 2%
50%
23%
8%
15%
38%
Helemaal mee eens
15% 17%
6% 13%
4%
3% 2%
Helemaal niet mee eens
Gemeente 2019 Gemeente 2018 Referentiegroep 2019
De vindbaarheid van zorg is beter geworden In Rijswijk weet 84% waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit aandeel is iets toegenomen ten opzichte van de voorgaande meting toen 81% dit wist. De waardering voor de snelheid waarmee men geholpen is, is daarentegen afgenomen. De tevredenheid over het serieus genomen worden door de medewerker en het in een gesprek met de medewerkers samen naar een oplossing zoeken, is eveneens afgenomen. Ten opzichte van de referentiegroep scoort uw gemeente veelal iets lager, met uitzondering van de vindbaarheid van de ondersteuning. *De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Alkmaar, Oostzaan, Wormerland, Berkelland, Enkhuizen, Drechterland, Stede Broec, Katwijk, Overbetuwe, Edam-Volendam, 's-Gravenhage, Kaag en Braassem, Beek, Rijssen-Holten, Waddinxveen, Hoeksche Waard, Barneveld, Waalwijk, Sittard-Geleen, Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en St. Hubert, Oss, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Meierijstad, Diemen, Ouder-Amstel, Uithoorn, West Maas en Waal, Aalten, Apeldoorn, Doetinchem, Hattem, Winterswijk, Oost Gelre, Bronckhorst, Montferland, Gorinchem, Zoetermeer, Vijfheerenlanden, Duiven, Westervoort, Lelystad, Zeewolde, Ermelo, Harderwijk, Smallingerland, Amsterdam, Best, Zuidplas, Laarbeek, Molenlanden, Barendrecht, Ridderkerk, Harlingen, Terschelling, Vlieland, Waadhoeke, Voorst.
Bekendheid cliëntondersteuner Bekendheid cliëntondersteuner toegenomen
35% Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?
(% ja)
40%
34%
35% 30%
26%
25%
25%
20% 15%
29%
Ja
65%
Nee
35%
31%
35%
33% 27%
gemeente
In uw gemeente is 35% van de respondenten bekend met de cliëntondersteuning. De bekendheid is toegenomen ten opzichte van de meting in voorgaande jaren. De bekendheid in Rijswijk komt overeen met de referentiegroep (35%).
referentie groep
16%
10% 2015
2016
2017
2018
2019
Kwaliteit ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed
De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Helemaal mee eens
33%
47%
11%
6%
30%
49%
13%
5% 3%
36%
49%
32%
10% 3% 2%
48%
29%
50%
36% Mee eens
50% Neutraal
Niet mee eens
4%
10%
6%
4%
11%
5% 4% 9% 3% 1%
Helemaal niet mee eens Gemeente 2019 Gemeente 2018 Referentiegroep 2019
100% Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik
100% De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn
90%
90%
80%
80%
70%
70%
2019
80% 86%
2018
79% 85%
79% 85%
2017
81% 83%
79% 84%
2016
60%
79% 80%
82% 83%
2015
50%
hulpvraag (% (helemaal) mee eens)
70% 76%
75% 81%
60%
74% 79%
krijg goed (% (helemaal) mee eens)
2015
2016
2017
2018
2019
50%
gemeente
referentiegroep
gemeente
referentiegroep
Effect ondersteuning
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden
Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven
30%
50%
29%
50%
12%
4% 3%
14%
4% 4%
31%
50%
14%
31%
51%
12%
3% 3%
32%
50%
11%
4% 4%
34%
51%
34%
43%
31%
42%
34%
Helemaal mee eens
Mee eens
Neutraal
11% 2% 1%
16% 19%
46% Niet mee eens
3% 1%
4% 3% 4% 4%
15%
3% 1%
Helemaal niet mee eens
Gemeente 2019 Gemeente 2018 Referentiegroep 2019
Cliënten dankzij ondersteuning meer zelfredzaam De meerderheid van de cliënten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen dankzij de ondersteuning die zij krijgen, zij kunnen zich ook beter redden door de ondersteuning en hebben door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen. Alle effecten worden in iets grotere mate ervaren dan vorig jaar. De ervaren effecten zijn iets lager dan in de referentiegroep.
Opmerkingen over ondersteuning In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer. Opmerking 1
Algemene tevredenheid/dankbaarheid
2
Proces van aanvragen duurt te lang
3
Ontevreden over hoeveelheid ondersteuning (aantal uren huishoudelijke hulp)
4
Behoefte aan betere informatievoorziening
5
Algemene opmerkingen over persoonlijke situatie
Colofon Opdrachtgever: Gemeente Rijswijk Opdrachtnemer: BMC Datum: 18 december 2020