SGP antwoorden Jaarverslagen klachten algemeen en sociaal domein 2025 in aanwezigheid van de coördinatoren
Tekst van het document
Vragen over vergaderstukken gemeenteraad Ridderkerk Onderwerp: Jaarverslagen klachten algemeen en sociaal domein 2025 in aanwezigheid van de coördinatoren Vragensteller: Daan Kardol, SGP Behandelvergadering: commissie Samen leven, 25 juni 2026 Portefeuillehouder: wethouder Van Os (algemeen) en wethouder Piena (sociaal domein) Datum vraag: 23 juni 2026 Datum antwoord: 25 juni 2026
Vraag 1 In het Jaarverslag 2025 Klachten algemeen staat op pagina 6 dat het de bedoeling is om in te spelen op veranderend klaaggedrag en terugkerende trends, zoals die in samenwerking met de Nationale Ombudsman zijn gesignaleerd. a. Over welke terugkerende trends gaat het en welke verbetermaatregelen passen daarbij? Antwoord 1 Met de genoemde terugkerende trends wordt onder meer gedoeld op veranderend klaaggedrag en situaties waarin klachten een terugkerend of complex karakter hebben. In samenwerking met de Nationale Ombudsman is aandacht besteed aan thema’s zoals het herkennen van aanhoudend klaaggedrag, het zorgvuldig begrenzen binnen de klachtenprocedure en het voeren van duidelijke gesprekken over verwachtingen en mogelijkheden. De verbetermaatregel richt zich vooral op de bewustwording van klachtbehandelaars. De opgedane inzichten worden binnen de organisatie gedeeld zodat klachtbehandelaars meer inzicht en handvatten hebben om klachten op een consistente, professionele en inwonersgerichte wijze te behandelen. Het doel is niet alleen klachten zorgvuldig af te handelen, maar ook signalen uit klachten te benutten om de dienstverlening waar mogelijk verder te verbeteren.
1 van 2
Vraag 2 In het Jaarverslag Klachten 2025 Sociaal Domein staat op pagina 6 dat er dit jaar ook klachten zijn ingediend over de wachttijden voor het in behandeling nemen van meldingen, terwijl hier vorig jaar geen klachten over waren. a. Is hier een verklaring voor te geven? Antwoord 2a Er zijn vier klachten ontvangen over de wachttijden van de behandeling van Wmo-meldingen. Een verklaring kan zijn dat er meer bekendheid bij de inwoners is over de klachtenprocedure en de klachtencoördinator.
b. Wat zijn de actuele wachttijden voor Wmo-meldingen en hoe verhouden deze zich tot de wettelijke termijnen? Antwoord 2b De wachttijd tot een Wmo melding in behandeling wordt genomen is momenteel gemiddeld vier weken. Er is hier geen wettelijke termijn voor. Het betreft de onderzoeksfase voor een melding waar zes weken voor staat. De wettelijke termijn voor het nemen van een besluit op een aanvraag is acht weken dat is inclusief de onderzoeksfase.
2 van 2