Ridderkerk Factsheet Participatiewet 2024.pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek 2024 Gemeente Ridderkerk – Participatiewet
Contact
Deze factsheet toont de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Participatiewet over 2024. Het onderzoek is uitgevoerd samen met onderzoeksbureau ZorgfocuZ. De doelgroep bestaat uit twee groepen: inwoners die in 2024 een aanvraag voor ondersteuning bij werk en inkomen hebben gedaan (‘poort cliënten) en inwoners die al langere tijd gebruik maken van ondersteuning (‘zittende’ cliënten). Voor beide groepen is een aparte vragenlijst opgesteld. De factsheet bestaat uit twee pagina's, waarbij de resultaten van 'poort' cliënten op de ene pagina worden gepresenteerd, en de resultaten van 'zittende' cliënten op de andere. Cliënten kregen per post een uitnodigingsbrief toegestuurd. Aan hen werd gevraagd om een vragenlijst schriftelijk of online in te vullen. Bij elke score staat – waar mogelijk – steeds ook de score van het voorgaande meetjaar. Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten (er is geen significantietoets gedaan).
- |72%
- |79%
wist waar hij/zij moest zijn
werd snel geholpen
- |80% voelde zich serieus genomen
Respons*
Nieuw Bestaand
Aantal uitgenodigd
63
315
Aantal vragenlijsten
10
44
Respons totaal
16%
14%
50%|76%
8,1|8,0
is op de hoogte gehouden tijdens het wachten op het besluit
is het cijfer voor het contact
10% 21%
Informatie
20% 21%
80% 69%
Aanvraagproces
De brieven en formulieren voor het aanvragen zijn duidelijk
90% 75%
Het is duidelijk wat moet gebeuren wanneer het inkomen verandert
50%|80%
90%|93%
100%|80%
- | 57%
heeft interesse in de folder ‘Meer doen met minder inkomen’
heeft geen informatie gemist tijdens de aanvraag
geeft aan het besluit op tijd te hebben ontvangen
weet beter van welke regelingen ze nog meer gebruik kunnen maken
*De respons is zeer laag, de resultaten dienen daarom zeer zorgvuldig geïnterpreteerd te worden. Vragen met minder dan 10 responsen worden zonder score getoond. Door afrondingsverschillen tellen percentages niet altijd op tot 100%.
Klantmanager Inkomen
60% | 75%
62% | 80%
41% | 61%
7,2 | 7,1
weet waarvoor – hij/zij terecht kan bij de Klantmanager Inkomen
ervaart dat rekening gehouden wordt met de persoonlijke situatie
is geïnformeerd over andere mogelijkheden voor inkomensondersteuning
is het gemiddelde cijfer voor de ondersteuning
Ondersteuning
Klantmanager Werk
Het traject
Ik heb zelf kunnen kiezen voor een bepaald traject 2024
46%
2023
50%
(helemaal) mee eens
Ik ben tevreden over het traject dat ik gevolgd heb 2024
54% 22% neutraal
2023
28%
46%
54% 63%
(helemaal) mee eens
(helemaal) niet mee eens
16%
21%
neutraal
(helemaal) niet mee eens
73%| 62%
60%| 81%
73%| 53%
66%| 85%
7,5| 7,0
kan de Klantmanager Werk goed bereiken
vindt dat de Klantmanager Werk genoeg kennis heeft
voelt zich gelijkwaardig behandeld
heeft samen naar oplossingen gezocht
is het gemiddelde cijfer voor de ondersteuning
27% 6%
25% 28% 33% 17%
73% 78%
De afspraken over de ondersteuning zijn duidelijk
66% 72%
De ondersteuning van de Klantmanager Werk is genoeg
*Door afrondingsverschillen tellen percentages niet altijd op tot 100%.
75% 61%
De kwaliteit van de ondersteuning is goed