PvdA Antwoorden Jaarverslagen klachten algemeen en sociaal domein 2025 in aanwezigheid van de coördinatoren
Tekst van het document
Vragen over vergaderstukken gemeenteraad Ridderkerk Onderwerp: Jaarverslagen klachten algemeen en sociaal domein 2025 in aanwezigheid van de coördinatoren Vragensteller: Lydia Kramer-Blansjaar, PvdA Behandelvergadering: commissie Samen leven, 25 juni 2026 Portefeuillehouder: wethouder Van Os (algemeen) en wethouder Piena (sociaal domein) Datum vraag: 24 juni 2026 Datum antwoord: 25 juni 2026
Vraag 1 Wij zijn verheugd te lezen dat er in tegenstelling tot 2024 er in 2025 nog maar 1 klacht open stond aan het einde van het jaar. Kunt u ons aangeven waarom het niet gelukt is om deze klacht in 2025 af te handelen? Antwoord 1 Hoewel door meer aandacht voor termijnen, monitoring en actieve opvolging sprake is van een verbetering in de klachtenafhandeling, kunnen individuele klachten door omstandigheden zoals complexiteit, samenloop met andere procedures of afspraken met betrokkenen niet altijd binnen hetzelfde verslagjaar worden afgerond.
Vraag 2 Wij lezen dat het aantal WMO klachten is toegenomen van 16 naar 40 klachten in 1 jaar. Een significante toename. Antwoord 2 a. Kunt u aangeven waardoor dit aantal zo is toegenomen? Antwoord 2a Een verklaring kan het outreachend werken zijn en dat er meer bekendheid bij de inwoners is over de klachtenprocedure en de klachtencoördinator.
1 van 2
In 2025 zijn 2.198 Wmo meldingen geregistreerd, waartegenover 40 klachten staan. Hoewel iedere klacht zorgvuldig wordt behandeld en waardevolle inzichten kan bieden voor verbetering, laat deze verhouding zien dat het aantal klachten in relatie tot het totale aantal meldingen beperkt is.
b. Zijn de klachten allemaal verschillend of ziet u een "rode draad"? Antwoord 2b Uit de ontvangen klachten blijkt geen duidelijke rode draad. De klachten betreffen uiteenlopende Wmo-onderwerpen, waaronder Wmo-vervoer, huishoudelijke ondersteuning, de dienstverlening van hulpmiddelenleveranciers en wachttijden.
c. Heeft deze toename van klachten ervoor gezorgd dat u de WMO-aanvragen in de toekomst op een andere manier in behandeling gaat nemen? Antwoord 2c Terugkerende klachten worden geanalyseerd om vast te stellen of aanpassing van processen of werkinstructies noodzakelijk is. Waar nodig worden verbetermaatregelen doorgevoerd zoals bijvoorbeeld de verkorte aanvraagprocedure.
2 van 2