Memo griffie Jaarverslagen klachten 2024 algemeen en sociaal domein.pdf
Tekst van het document
Memo griffie: Jaarverslagen klachten 2024 - Algemeen en Sociaal domein Ridderkerk, 25 april 2025 Betreft: de jaarverslagen 2024 over algemene klachten en klachtenregeling Sociaal domein Geachte raadsleden en burgerleden, Deze notitie geeft u informatie over de behandeling van de jaarverslagen 2024 Klachten algemeen (producten en dienstverlening) en Klachten sociaal domein.
Commissiebehandeling 8 mei 2025 Voor de commissievergadering zijn de klachtencoördinatoren uitgenodigd. U kunt hen vragen stellen over het jaarverslag en het werk van de klachtencoördinatoren. U wordt verzocht feitelijke vragen (zoals aantallen) vooraf schriftelijk te stellen. Aansluitend kunt u, indien gewenst, wethouder Van Os (algemeen) en wethouder Piena (sociaal domein) als portefeuillehouder nog bevragen over de afhandeling van klachten.
Klachtenregelingen Het doel van de klachtenregelingen is om de inwoners van de gemeente Ridderkerk de mogelijkheid te geven zich bij de gemeente Ridderkerk te beklagen over de geleverde kwaliteit van een product of dienst(verlening) van de gemeente, over gemeentelijk handelen (gedragingen, processen en hulp- en dienstverlening) en het handelen van een door de gemeente gecontracteerde zorgaanbieder of partner in het sociaal domein. De Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020 is vastgesteld door de raad. De Klachtenregeling sociaal domein gemeente Ridderkerk 2022 is vastgesteld door het college. Vanaf 2025 is de Klachtenregeling Sociaal Domein gemeente Ridderkerk 2025 (vastgesteld door het college) van kracht. Jaarlijks wordt over de uitvoering van beide regelingen een verslag uitgebracht.
Jaarlijks agenderen In voorgaande jaren heeft u zich uitgesproken om de jaarverslagen over klachten standaard na ontvangst te agenderen en de klachtencoördinatoren uit te nodigen voor behandeling. In de vergadering zal de commissievoorzitter vragen of u deze handelswijze voortzetten of dat u voortaan wil agenderen als hierom wordt verzocht. De commissiegriffier