Infographic klachten algemeen 2022 Ridderkerk.pdf

Klachten 2022

Klachten in beeld 2022 Aantal klachten

Aanlevering klachten

Bejegening ​ 7 klachten Algemeen ​ ​128 klachten

Klachtenformulier ​115 klachten E-​mail ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​7 klachten Post ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​7 klachten Intern ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ 4 klachten

Bejegening 5% Intern 3%

Post 5%

E-​mail 5%

Algemeen 95%

Klachtenformulier 93%

Afhandeling

Afhandeling van klachten

Top-5 onderwerpen

Jaarbeeld 2022

1. Frontoffice Burgerzaken; 2. Geen antwoorden op vragen, geen informatie, slechte bereikbaarheid, word niet teruggebeld; 3. Bomen en groen; 4. Openbare orde, overlast, toezicht & handhaving; 5. Parkeeroverlast en parkeerbeleid.

​Conclusie 70% van de klachten zijn afgehandeld binnen de streeftijd van 2 weken. Daling aantal klachten in 2022 ten opzichte van 2021. - nieuwe klachtenregeling Sociaal Domein - verbeteracties klachtenprocedure doorgevoerd Advies om aandacht te blijven geven aan: - positief omgaan met klachten; van fouten kun je leren. - eigenaarschap; neem verantwoordelijkheid en geef prioriteit aan afhandeling.