Factsheet clientervaringsonderzoek 2023 Wmo.pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek 2023 Gemeente Ridderkerk – Wmo
Contact
Deze factsheet toont de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2023. Het onderzoek is uitgevoerd samen met onderzoeksbureau ZorgfocuZ. De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2023 een aanvraag voor ondersteuning vanuit de Wmo hebben gedaan en een maatwerkvoorziening hebben ontvangen. Cliënten kregen per post een uitnodigingsbrief toegestuurd. Aan hen werd gevraagd om een vragenlijst schriftelijk of online in te vullen. Bij elke score staat – waar mogelijk – steeds het verschil ten opzichte van het voorgaande meetjaar. Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten (er is geen significantietoets gedaan).*
Aantal cliënten uitgenodigd
1319
Aantal ingevulde vragenlijsten
563
Respons totaal
43%
76%|74%
56%|62%
83%|83%
76%|77%
26%|20%
wist waar zij moest zijn
werd snel geholpen
voelde zich serieus genomen
zocht samen naar oplossingen
wist van de cliëntondersteuner
De ondersteuning is van goede kwaliteit
Kwaliteit
Respons
De ondersteuning past bij mijn hulpvraag
2023
80%
11% 9%
2023
83%
10% 6%
2022
78%
14%
2022
80%
11% 9%
(helemaal) mee eens
neutraal
8%
(helemaal) mee eens
(helemaal) niet mee eens
neutraal
(helemaal) niet mee eens
7,5|7,5 is het gemiddelde cijfer voor de ondersteuning 7%+1%
7%+1%
8%0% 10%-5%
Resultaat
15%0%
18%+2%
77%0%
76%-2% 83%+5%
Door de ondersteuning die ik krijg …kan ik beter de dingen doen die ik wil
…kan ik mij beter redden *Door afrondingsverschillen tellen percentages niet altijd op tot 100%.
…heb ik een betere kwaliteit van leven