Factsheet clientervaringsonderzoek 2023 Participatiewet.pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek 2023 Gemeente Ridderkerk – Participatiewet
Contact
Deze factsheet toont de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Participatiewet over 2023. Het onderzoek is uitgevoerd samen met onderzoeksbureau ZorgfocuZ. De doelgroep bestaat uit twee groepen: inwoners die in 2023 een aanvraag voor ondersteuning bij werk en inkomen hebben gedaan (‘nieuwe’ cliënten) en inwoners die al langere tijd gebruik maken van ondersteuning (‘bestaande’ cliënten). Voor beide groepen is een aparte vragenlijst opgesteld. De factsheet bestaat uit twee pagina's, waarbij de resultaten van 'nieuwe' cliënten op de ene pagina worden gepresenteerd en die van 'bestaande' cliënten op de andere. Cliënten kregen per post een uitnodigingsbrief toegestuurd. Aan hen werd gevraagd om een vragenlijst schriftelijk of online in te vullen. Bij elke score staat – waar mogelijk – steeds het verschil ten opzichte van het voorgaande meetjaar. Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten (er is geen significantietoets gedaan).*
72%|74%
79%|55%
wist waar hij/zij moest zijn
werd snel geholpen
80%|75%
Respons
Nieuw Bestaand
Aantal uitgenodigd
272
599
Aantal vragenlijsten
30
66
Respons totaal
11%
11%
76%|57% is op de hoogte gehouden tijdens het wachten op het besluit
voelde zich serieus genomen 10%+4%
3%-7%
Informatie
is het cijfer voor het contact 4%-5%
17% +1%
21%+14% 21%-1%
69% -2%
80%+5%
De medewerker heeft alle informatie gegeven die nodig was
Aanvraagproces
8,0|7,0
De brieven en formulieren voor het aanvragen zijn duidelijk
75%-9%
Het is duidelijk wat moet gebeuren wanneer het inkomen verandert
80%| 83%
93%| 91%
80%| 70%
57%|45%
heeft interesse in de folder ‘Meer doen met minder inkomen’
heeft geen informatie gemist tijdens de aanvraag
geeft aan het besluit op tijd te hebben ontvangen
weet beter van welke regelingen ze nog meer gebruik kunnen maken
*Door afrondingsverschillen tellen percentages niet altijd op tot 100%.
Klantmanager Inkomen
75%|55%
80%|47%
61%|43%
7,1| 6,1
weet waarvoor ze terecht kan bij de Klantmanager Inkomen
ervaart dat rekening gehouden wordt met de persoonlijke situatie
is geïnformeerd over andere mogelijkheden voor inkomensondersteuning
is het gemiddelde cijfer voor de ondersteuning
Ik ben tevreden over het traject dat ik gevolgd heb
Ondersteuning
Klantmanager Werk
Het traject
Ik heb zelf kunnen kiezen voor een bepaald traject 2023
50%
22%
28%
2023
2022
52%
19%
29%
2022
(helemaal) mee eens
neutraal
(helemaal) niet mee eens
63% 53%
(helemaal) mee eens
neutraal
16%
21%
32%
16%
(helemaal) niet mee eens
62%|70%
81%|65%
53%| 80%
85%|85%
7,0| 6,5
kan de Klantmanager Werk goed bereiken
vindt dat de Klantmanager Werk genoeg kennis heeft
voelt zich gelijkwaardig behandeld
heeft samen naar oplossingen gezocht
is het gemiddelde cijfer voor de ondersteuning
12%-2%
17%-7%
12%+2%
17%-7%
6%-17%
28%-2% 78%+10%
De afspraken over de ondersteuning zijn duidelijk
72%+10%
De ondersteuning van de Klantmanager Werk is genoeg
61%+1%
De kwaliteit van de ondersteuning is goed
afrondingsverschillen percentages niet altijd tot 100%. *Door*Door afrondingsverschillen tellentellen percentages niet altijd op totop100%.