Factsheet clientervaringsonderzoek 2023 Jeugdwet Ouders.pdf

Cliëntervaringsonderzoek 2023 Gemeente Ridderkerk – Jeugdwet Ouders

Toegang (wijkteam)

Deze factsheet toont de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugdwet over 2023. Het onderzoek is uitgevoerd samen met onderzoeksbureau ZorgfocuZ. De doelgroep bestaat uit ouders van kinderen (tot 15 jaar) en jongeren (12 tot 18 jaar) die in 2023 een aanvraag voor hulp vanuit de Jeugdwet hebben gedaan en een maatwerkvoorziening hebben ontvangen. Ouders en jongeren kregen per post een uitnodigingsbrief toegestuurd. Aan hen werd gevraagd om een vragenlijst schriftelijk of online in te vullen. Deze factsheet bevat de belangrijkste resultaten van de groep ouders.

Respons Aantal cliënten uitgenodigd

594

Aantal ingevulde vragenlijsten

81

Respons totaal

14%

Respondenten konden ‘Eens’, ‘Neutraal’ of ‘Oneens’ antwoorden. Het percentage dat ‘Eens’ heeft geantwoord wordt weergegeven

55%

29%

57%

58%

6,3

wist waar hij/zij moest zijn met de hulpvraag

werd snel geholpen

zocht samen met medewerker naar oplossingen

is tevreden over de deskundigheid van de medewerker

Gemiddeld cijfer tevredenheid dienstverlening

Kwaliteit

Mijn kind en ik worden goed geholpen met mijn hulpvraag en vragen 88%

Eens

Mijn kind en ik voelen ons serieus genomen door de hulpverleners 88%

7% 5%

Neutraal

Oneens

Eens

2% 9%

Neutraal

Oneens

7,6 is het gemiddelde cijfer voor de ondersteuning

9%

Resultaat

13%

21%

21% 45%

31% 60%

67%

34%

Eens

Door de hulp voelt mijn kind zich beter

Neutraal

Oneens

Door de hulp gaat het thuis beter

Door de hulp is de hulpvraag minder groot geworden of opgelost

*Door afrondingsverschillen tellen percentages niet altijd op tot 100%.