Enquete klanttevredenheidsonderzoek routevervoer schooljaar 2024-2025.pdf
Tekst van het document
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V1 Welk rapportcijfer geeft u het vervoer van uw kind? Beantwoord: 110
Overgeslagen: 1
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1 / 43
70%
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
0.91%
1
1
2.73%
3
2
1.82%
2
3
8.18%
9
4
4.55%
5
5
5.45%
6
6
10.91%
12
7
20.00%
22
8
25.45%
28
9
15.45%
17
10
4.55%
5
TOTAAL
110
2 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V2 In welke gemeente ligt de school waar uw kind naar toe gaat? Beantwoord: 109
Overgeslagen: 2
Barendrecht
Albrandswaard
Ridderkerk
Rotterdam
Dordrecht
Sliedrecht
Papendrecht 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Barendrecht
31.19%
34
Albrandswaard
9.17%
10
Ridderkerk
15.60%
17
Rotterdam
35.78%
39
Dordrecht
3.67%
4
Sliedrecht
3.67%
4
Papendrecht
0.92%
1
TOTAAL
109
3 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V3 Met welk rapportcijfer beoordeelt u het op tijd komen van het vervoer van uw kind over het hele lopende schooljaar? Beantwoord: 111
Overgeslagen: 0
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
4 / 43
70%
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
3.60%
4
1
5.41%
6
2
2.70%
3
3
0.90%
1
4
5.41%
6
5
4.50%
5
6
16.22%
18
7
16.22%
18
8
24.32%
27
9
12.61%
14
10
8.11%
9
TOTAAL
111
5 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V4 Met welk rapportcijfer beoordeelt u het op tijd komen van het vervoer van uw kind over de afgelopen maand? Beantwoord: 111
Overgeslagen: 0
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
6 / 43
70%
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
2.70%
3
1
2.70%
3
2
1.80%
2
3
1.80%
2
4
5.41%
6
5
8.11%
9
6
15.32%
17
7
11.71%
13
8
22.52%
25
9
18.02%
20
10
9.91%
11
TOTAAL
111
7 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V5 Hoe lang zit uw kind gemiddeld in de taxi (enkele reis)? Beantwoord: 111
Overgeslagen: 0
Minder dan 30 minuten
Tussen de 30 en 45 minuten
Tussen de 45 en 60 minuten
Langer dan een uur
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Minder dan 30 minuten
22.52%
25
Tussen de 30 en 45 minuten
40.54%
45
Tussen de 45 en 60 minuten
21.62%
24
Langer dan een uur
15.32%
17
TOTAAL
111
8 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V6 Hoe beoordeelt u de reistijd van uw kind (per enkele reis)? Beantwoord: 110
Overgeslagen: 1
Geen mening Goed (Niet te lang, niet te kort) Lang
Te lang
Veel te lang 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen mening
3.64%
4
Goed (Niet te lang, niet te kort)
47.27%
52
Lang
26.36%
29
Te lang
13.64%
15
Veel te lang
9.09%
10
TOTAAL
110
9 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V7 Uitgangspunt is dat het vervoer van uw kind wordt uitgevoerd door een vaste chauffeur en een vaste vervangende chauffeur. Wordt uw kind over het algemeen gereden door dezelfde chauffeur of een vaste vervanger? Beantwoord: 110
Overgeslagen: 1
Nee
Ja
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Nee
30.00%
33
Ja
70.00%
77
TOTAAL
110
10 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V8 Heeft de chauffeur zich voor de start van het vervoer van uw kind aan u en uw kind voorgesteld? Beantwoord: 111
Overgeslagen: 0
Nee
Ja
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Nee
45.05%
50
Ja
54.95%
61
TOTAAL
111
11 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V9 Hoe belangrijk is het voor u en uw kind dat de chauffeur zich vooraf voor komt stellen aan u en uw kind? Beantwoord: 110
Overgeslagen: 1
Niet zo belangrijk
Belangrijk
Heel belangrijk
Essentieel (anders wil mijn kind ni... 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Niet zo belangrijk
8.18%
9
Belangrijk
40.91%
45
Heel belangrijk
41.82%
46
Essentieel (anders wil mijn kind niet mee met de chauffeur)
9.09%
10
TOTAAL
110
12 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V10 Met welk rapportcijfer beoordeelt u de chauffeur(s) die uw kind rijdt/rijden? Beantwoord: 111
Overgeslagen: 0
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
13 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
4.50%
5
1
0.90%
1
2
0.90%
1
3
2.70%
3
4
3.60%
4
5
5.41%
6
6
10.81%
12
7
17.12%
19
8
25.23%
28
9
18.92%
21
10
9.91%
11
TOTAAL
111
14 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V11 Hoe tevreden bent u over de manier waarop de chauffeur omgaat met uw kind? Beantwoord: 110
Overgeslagen: 1
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
15 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
3.64%
4
1
0.91%
1
2
0.00%
0
3
3.64%
4
4
2.73%
3
5
4.55%
5
6
8.18%
9
7
19.09%
21
8
28.18%
31
9
16.36%
18
10
12.73%
14
TOTAAL
110
16 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V12 Hoe tevreden bent u over de manier waarop de chauffeur met u omgaat? Beantwoord: 110
Overgeslagen: 1
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
17 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
7.27%
8
1
0.91%
1
2
0.91%
1
3
1.82%
2
4
3.64%
4
5
6.36%
7
6
7.27%
8
7
17.27%
19
8
28.18%
31
9
14.55%
16
10
11.82%
13
TOTAAL
110
18 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V13 Met welk rapportcijfer beoordeelt u de telefonische bereikbaarheid van de vervoerder? Beantwoord: 110
Overgeslagen: 1
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
19 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
13.64%
15
1
2.73%
3
2
8.18%
9
3
2.73%
3
4
4.55%
5
5
4.55%
5
6
10.00%
11
7
17.27%
19
8
20.00%
22
9
11.82%
13
10
4.55%
5
TOTAAL
110
20 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V14 Met welk rapportcijfer beoordeelt u de telefonische bereikbaarheid van contractbeheerder Partners in Mobiliteit (PiM)? Beantwoord: 111
Overgeslagen: 0
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
21 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
34.23%
38
1
0.00%
0
2
0.90%
1
3
1.80%
2
4
0.90%
1
5
2.70%
3
6
11.71%
13
7
18.92%
21
8
13.51%
15
9
13.51%
15
10
1.80%
2
TOTAAL
111
22 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V15 Met welk rapportcijfer beoordeelt u de app van de vervoerder? Beantwoord: 109
Overgeslagen: 2
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
23 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
24.77%
27
1
2.75%
3
2
0.92%
1
3
0.92%
1
4
5.50%
6
5
9.17%
10
6
11.93%
13
7
12.84%
14
8
14.68%
16
9
14.68%
16
10
1.83%
2
TOTAAL
109
24 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V16 De vervoerder heeft een website waar u kunt inloggen en waar u de gegevens over het vervoer van uw kind kan inzien. Welk cijfer geeft u voor deze website? Beantwoord: 111
Overgeslagen: 0
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
25 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
40.54%
45
1
1.80%
2
2
1.80%
2
3
0.00%
0
4
1.80%
2
5
9.01%
10
6
9.91%
11
7
11.71%
13
8
13.51%
15
9
9.01%
10
10
0.90%
1
TOTAAL
111
26 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V17 Met welk rapportcijfer beoordeelt u de algehele manier van communiceren van uw vervoerder? Beantwoord: 111
Overgeslagen: 0
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
27 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
6.31%
7
1
4.50%
5
2
5.41%
6
3
3.60%
4
4
8.11%
9
5
8.11%
9
6
16.22%
18
7
12.61%
14
8
21.62%
24
9
10.81%
12
10
2.70%
3
TOTAAL
111
28 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V18 Bent u het afgelopen jaar wel eens ontevreden geweest over het vervoer? Beantwoord: 109
Overgeslagen: 2
Nee
Ja
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Nee
30.28%
33
Ja
69.72%
76
TOTAAL
109
29 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V19 Heeft u het lopende schooljaar wel eens een klacht ingediend over het vervoer? (Bij nee, ga verder naar vraag 25) Beantwoord: 111
Overgeslagen: 0
Nee
Ja
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Nee
60.36%
67
Ja
39.64%
44
TOTAAL
111
30 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V20 Bij wie heeft u die klacht ingediend? Beantwoord: 42
Overgeslagen: 69
De vervoerder
Contractbeheerd er Partners in Mobiliteit
De gemeente
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
De vervoerder
57.14%
24
Contractbeheerder Partners in Mobiliteit
33.33%
14
De gemeente
9.52%
4
TOTAAL
42
31 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V21 Met welk rapportcijfer beoordeelt u de afhandeling van uw klacht/melding? Beantwoord: 42
Overgeslagen: 69
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
32 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
1
16.67%
7
2
2.38%
1
3
9.52%
4
4
16.67%
7
5
16.67%
7
6
21.43%
9
7
4.76%
2
8
7.14%
3
9
4.76%
2
10
0.00%
0
TOTAAL
42
33 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V22 Hoe beoordeelt u de inzet van de vervoerder bij het oplossen van uw klacht? Beantwoord: 42
Overgeslagen: 69
Niet van toepassing (Vervoerder ... 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
34 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Niet van toepassing (Vervoerder was niet betrokken)
9.52%
4
1
28.57%
12
2
4.76%
2
3
11.90%
5
4
7.14%
3
5
11.90%
5
6
11.90%
5
7
4.76%
2
8
9.52%
4
9
0.00%
0
10
0.00%
0
TOTAAL
42
35 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V23 Hoe beoordeelt u de inzet van contractbeheerder Partners in Mobiliteit bij het oplossen van uw klacht? Beantwoord: 42
Overgeslagen: 69
Niet van toepassing (PiM was niet... 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
36 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Niet van toepassing (PiM was niet betrokken)
47.62%
20
1
2.38%
1
2
0.00%
0
3
2.38%
1
4
4.76%
2
5
9.52%
4
6
9.52%
4
7
7.14%
3
8
9.52%
4
9
7.14%
3
10
0.00%
0
TOTAAL
42
37 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V24 Hoe beoordeelt u de inzet van de gemeente bij het oplossen van uw klacht? Beantwoord: 42
Overgeslagen: 69
Niet van toepassing (gemeente wa... 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
38 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Niet van toepassing (gemeente was niet betrokken)
64.29%
27
1
4.76%
2
2
2.38%
1
3
0.00%
0
4
2.38%
1
5
2.38%
1
6
7.14%
3
7
9.52%
4
8
7.14%
3
9
0.00%
0
10
0.00%
0
TOTAAL
42
39 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V25 Welk rapportcijfer geeft u contractbeheerder Partners in Mobiliteit (PiM) voor hun rol in de organisatie van het vervoer van uw kind? Beantwoord: 94
Overgeslagen: 17
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
40 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
34.04%
32
1
1.06%
1
2
1.06%
1
3
1.06%
1
4
0.00%
0
5
6.38%
6
6
11.70%
11
7
19.15%
18
8
12.77%
12
9
10.64%
10
10
2.13%
2
TOTAAL
94
41 / 43
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
V26 Welk rapportcijfer geeft u de vervoerder voor het uitvoeren van het vervoer van uw kind? Beantwoord: 94
Overgeslagen: 17
Geen oordeel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
42 / 43
80%
90%
100%
Klanttevredenheidsonderzoek doelgroepenvervoer
SurveyMonkey
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Geen oordeel
4.26%
4
1
1.06%
1
2
3.19%
3
3
4.26%
4
4
9.57%
9
5
3.19%
3
6
19.15%
18
7
11.70%
11
8
26.60%
25
9
13.83%
13
10
3.19%
3
TOTAAL
94
43 / 43