Enquete klanttevredenheidsonderzoek routevervoer 2024.pdf

Enquête klanttevredenheidsonderzoek routevervoer 2024 Afgenomen onder inwoners van gemeenten Ridderkerk, Barendrecht en Albrandswaard

Algemeen 1. Welk rapportcijfer geeft u het vervoer van uw kind? Antwoord:

6,1

Toelichting: (open invulveld) 2. In welke gemeente ligt de school waar uw kind naar toe gaat? Antwoord:

-

Stiptheid en reistijd 3. Met welk rapportcijfer beoordeelt u de stiptheid van het vervoer van uw kind over het hele lopende schooljaar? Antwoord:

5,9

4. Met welk rapportcijfer beoordeelt u de stiptheid van het vervoer van uw kind over de afgelopen maand? Antwoord:

6,4

5. Hoe lang zit uw kind gemiddeld in de taxi (enkele reis)? Antwoord:

66 x tussen de 30 en 45 minuten 46 x tussen de 45 en 60 minuten 25 x langer dan een uur

6. Hoe beoordeelt u de reistijd van uw kind (per enkele reis)? Antwoord:

68 x goed (Niet te lang, niet te kort) 43 x lang 23 x te lang 20 x veel te lang

De chauffeur 7. Uitgangspunt is dat het vervoer van uw kind wordt uitgevoerd door een vaste chauffeur en een vaste vervangende chauffeur. Wordt uw kind over het algemeen gereden door dezelfde chauffeur of een vaste vervanger? Antwoord:

58 x Nee 108 x Ja

8. Is de chauffeur zich voor de start van het vervoer van uw kind aan u en uw kind komen voorstellen? Antwoord:

77 x Nee 89 x Ja

9. Hoe belangrijk is het voor u en uw kind dat de chauffeur zich vooraf voor komt stellen aan u en uw kind? Antwoord:

19 x Niet zo belangrijk 70 x Belangrijk 67 x Heel belangrijk 14 x Essentieel (anders wil mijn kind niet mee met de chauffeur)

10. Met welk rapportcijfer beoordeelt u de chauffeur(s) die uw kind rijdt/rijden? Antwoord:

7,2

11. Hoe tevreden bent u over de manier waarop de chauffeur omgaat met uw kind? Antwoord:

7,3

12. Hoe tevreden bent u over de manier waarop de chauffeur met u omgaat? Antwoord:

7,3

Communicatie 13. Met welk rapportcijfer beoordeelt u de telefonische bereikbaarheid van de vervoerder? Antwoord:

5,7

14. Met welk rapportcijfer beoordeelt u de telefonische bereikbaarheid van contractbeheerder Partners in Mobiliteit (PiM)?

Antwoord:

6,4

15. Met welk rapportcijfer beoordeelt u de app van de vervoerder? Antwoord:

5,7

16. Met welk rapportcijfer beoordeelt u het ouderportaal van uw vervoerder? Antwoord:

6,1

17. Met welk rapportcijfer beoordeelt u de algehele manier van communiceren van uw vervoerder? Antwoord:

5,7

Klachten 18. Bent u het afgelopen jaar wel eens ontevreden geweest over het vervoer? Antwoord:

135 x Ja 31 x Nee

19. Heeft u het lopende schooljaar wel eens een klacht ingediend over het vervoer? Antwoord:

64 x Nee 105 x Ja

20. Bij wie heeft u die klacht ingediend? Antwoord:

57 x De vervoerder 24 x Contractbeheerder Partners in Mobiliteit 25 x De gemeente

21. Met welk rapportcijfer beoordeelt u de afhandeling van uw klacht/melding? Antwoord:

5,7

22. Hoe beoordeelt u de inzet van de vervoerder bij het oplossen van uw klacht? Antwoord:

3,9

23. Hoe beoordeelt u de inzet van contractbeheerder Partners in Mobiliteit bij het oplossen van uw klacht? Antwoord:

5,9

24. Hoe beoordeelt u de inzet van de gemeente bij het oplossen van uw klacht? Antwoord:

5,5

Afsluiting 25. Welk rapportcijfer geeft u contractbeheerder Partners in Mobiliteit (PiM) voor hun rol in de organisatie van het vervoer van uw kind? Antwoord:

6,4

26. Welk rapportcijfer geeft u de vervoerder voor het uitvoeren van het vervoer van uw kind? Antwoord:

5,9