Antwoorden EvR Jaarverslag klachten algemeen 2023.pdf
Tekst van het document
Vragen vergaderstukken gemeenteraad Ridderkerk Algemene informatie •
Vragensteller: C. van Vliet, Echt voor Ridderkerk
•
Onderwerp/vergaderstuk: Jaarverslag klachten algemeen 2023
•
Vergaderdatum: 30 mei 2024
•
Portefeuillehouder: H. Van Os
•
Datum indiening vraag: 29 mei 2024
•
Datum ontvangst antwoord: 30 mei 2024
Vragen en antwoorden Vraag 1 In het Jaarverslag klachten staat op pagina 4 dat er totaal 18 verzoeken zijn binnengekomen bij de Ombudsman, waarvan 16 behandeld zijn, 1 verzoek is nog in behandeling (onderzoek loopt nog) en 1 verzoek is voortijdig beëindigd. Wat is er met de overige 2 klachten gebeurd? Antwoord 1 De overige 2 verzoeken zijn niet door de Ombudsman in behandeling genomen. Reden hiervoor kan bijvoorbeeld zijn dat het juridische kwesties betreft, zoals het verzoek om schadevergoeding. Die neemt de Ombudsman niet in behandeling. Vraag 2 Op pagina 4 wordt gesproken over de Ombudsman en de Nationale Ombudsman. Worden hier twee verschillende organisaties bedoeld of is dit dezelfde? Antwoord 2 Dit is dezelfde organisatie. Vraag 3 Op pagina 5 wordt gesproken over klachten die buiten behandeling worden gesteld met name naar de cluster Buitenruimte worden doorgezet. Wat gebeurt er daarna met deze melding? Antwoord 3
Het gaat hier om meldingen openbare ruimte (bijvoorbeeld over een lantaarnpaal die het niet doet of een stoeptegel die recht gelegd moet worden). Deze meldingen worden in behandeling genomen door cluster Buitenruimte. Vraag 4 Op pagina 5 wordt gesproken over verbeteracties 2023. Er is aandacht geweest voor preventie, voorkomen van klachten, rappel op openstaande klachten. Ook is er gewerkt aan het sneller geven van een reactie op klachten. Graag zien wij onderbouwing met cijfers voor al deze klachten. Antwoord 4 De afname van klachten (128 in 2022 naar 90 in 2023) is voor ons reden te concluderen dat de aandacht voor preventie, het voorkomen van klachten, effect heeft gehad. Daarnaast is ook het aantal formele klachten afgenomen (een daling van 25%). Als het niet lukt om een klacht binnen 2 weken op te lossen, dan vindt de formele behandeling van de klacht plaats. Een formele behandeling duurt langer dan een informele behandeling van een klacht, namelijk maximaal 6 weken.