Antwoorden Bo1 jaarverslag klachten 2023.pdf
Tekst van het document
Vragen vergaderstukken gemeenteraad Ridderkerk Algemene informatie •
Vragensteller: S.G.H. Coule
•
Onderwerp/vergaderstuk: Jaarverslag klachten 2023
•
Vergaderdatum:30-05-2024
•
Portefeuillehouder: wethouders van Os en Piena
•
Datum indiening vraag: 27-05-2024
•
Datum ontvangst antwoord: 29 mei 2024
Vragen en antwoorden Vraag 1 Welke klachten zijn via de ombudsman binnengekomen? Antwoord 1 Drie inwoners hebben een klacht ingediend bij de Nationale Ombudsman. Twee inwoners hebben een klacht ingediend over Inkomen, deze inwoners zijn terugverwezen naar de Gemeente. Een inwoner heeft een klacht ingediend over de Wmo, de Ombudsman heeft een onderzoek ingesteld. Vraag 2 Waarom zijn er zo veel klachten voortijdig afgehandeld? Antwoord 2 Er zijn 12 klachten voortijdig afgehandeld. Na onderzoek zijn deze klachten om verschillende redenen buiten behandeling gesteld: -
de indieners zijn geen inwoners van Ridderkerk;
-
klachten over een partij waar geen samenwerking mee is (bv. zorgverzekering);
-
klachten bedoeld als melding;
-
klachten bleken een misverstand en waren voor het eerste telefonisch contact al opgelost.