2026-04-03 RIB Jaarverslagen Klachten 2025

Gemeenteraad van Ridderkerk p/a griffie

Uw brief van: Uw kenmerk: Bijlage(n): 2

Ons kenmerk: Contact: Cluster: Datum:

2026-16573 C. Wijngaarde / P. de Ruiter Samenleving / Sociaal 3 april 2026

Betreft: Jaarverslagen Klachten 2025 Geachte raadsleden, Graag informeren wij u over de Jaarverslagen Klachten 2025 Algemeen (producten en dienstverlening) en Sociaal Domein. Met de jaarverslagen wordt uitvoering gegeven aan de klachtenregelingen van de gemeente Ridderkerk. Het Jaarverslag Klachten 2025 Algemeen heeft u recent, conform het bepaalde in artikel 21 van de ‘Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020’ ontvangen. Klachtenregelingen Het doel van de klachtenregelingen is om de inwoners van de gemeente Ridderkerk de mogelijkheid te geven klachten in te dienen over de geleverde kwaliteit van een product of dienst(verlening) van de gemeente, over gemeentelijk handelen (gedragingen, processen en hulp- en dienstverlening) en het handelen van een door de gemeente gecontracteerde zorgaanbieder of partner in het sociaal domein. Jaarverslag klachten 2025 Algemeen (producten en dienstverlening) Het aantal afgehandelde klachten is gestegen van 100 in 2024 naar 131 in 2025, vooral door één incident binnen Uitvoering openbare ruimte waarbij 19 inwoners afzonderlijk een klacht indienden. Tegelijkertijd daalde het aantal openstaande klachten van 13 naar 1, wat laat zien dat klachten sneller en effectiever zijn afgehandeld.

De klachten hadden in 2025 vooral betrekking op Uitvoering openbare ruimte, Openbare orde en veiligheid, Front- en backoffice en Ontwikkeling, leefomgeving en regio. Hierbij ging het onder meer over onderhoud en communicatie in de openbare ruimte, ervaren overlast, de verwerking van gegevens en de duur of duidelijkheid van ruimtelijke processen. Jaarverslag klachten 2025 Sociaal Domein In 2025 is een daling te zien van het aantal geregistreerde klachten ten opzichte van 2024, van 134 klachten naar 120 klachten. Dit is voornamelijk een gevolg van de daling van klachten in het leerlingenvervoer.

Koningsplein 1 Postbus 271 2980 AG Ridderkerk

De klachtenprocedure binnen het Sociaal Domein is bedoeld om niet alleen klachten over onze eigen dienstverlening te behandelen, maar ook die van zorgaanbieders en samenwerkingspartners. De klachtencoördinator vervult hierin een centrale rol als aanspreekpunt en behandelaar van deze klachten. Door klachten zorgvuldig te analyseren en te benutten als waardevolle signalen, kunnen wij onze processen en informatievoorziening doelgericht verbeteren. Dit draagt bij aan een hogere kwaliteit van dienstverlening, die beter aansluit bij de behoeften van onze inwoners en zorgt voor meer duidelijkheid. Vervolg Het blijft van belang om aandacht te houden voor het positief omgaan met klachten. Elke klacht biedt waardevolle inzichten waarmee wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Daarom blijven wij investeren in een open en lerende houding, zodat onze inwoners kunnen rekenen op een sociale en zorgzame gemeente. Wij verwachten u met deze verslaglegging een goede kijk gegeven te hebben op de klachten en de afhandeling daarvan. Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders van Ridderkerk, de secretaris, de burgemeester,

Mevr. M. Kitselar

Bijlagen: - Jaarverslag Klachten 2025 Algemeen - Jaarverslag Klachten 2025 Sociaal Domein

dhr. C.A. Oosterwijk