2026-02-27 RIB Rapportages 213a onderzoeken 2025 en onderzoeksplan 2026.pdf

Gemeenteraad van Ridderkerk p/a griffie

Uw brief van: Uw kenmerk: Bijlage(n):

3

Ons kenmerk: 2025 - 087777 Contact: Joost van der Waal Doorkiesnummer: 0180 -451 436 E-mailadres: joost.v.d.waal@ridderkerk.nl Datum: 27 februari 2026

Betreft: rapportages 213a onderzoeken 2025 en onderzoeksplan 2026

Geachte raadsleden, Overeenkomstig de verordening Onderzoeken doelmatigheid en doeltreffendheid bestuur (artikel 213a Gemeentewet) gemeente Ridderkerk 2023 ontvangt u bijgaand de rapportages met de onderzoeksresultaten van de onderzoeken in het kader van voornoemde verordening zijn uitgevoerd. Daarnaast is het onderzoeksplan voor 2026 ter informatie bijgevoegd. De onderzoeken worden uitgevoerd door De BedrijfsvoeringsPartner (DBP). In samenspraak met DBP, Albrandswaard en Barendrecht zijn onderstaande onderwerpen geselecteerd. In 2025 is onderzocht hoe de interne urentarieven worden bepaald en waarvoor deze tarieven gebruikt worden. Daarnaast zijn de huidige prestaties en ontwikkelrichting van het Klantcontactcentrum (KCC) onderzocht. Rapportage 213a onderzoek Interne uurtarieven De huidig gehanteerde tarieven vinden hun oorsprong nog in de tijd van de gemeentelijke samenwerking binnen de BAR en zijn geactualiseerd. De conclusies en de hoofdaanbevelingen uit de rapportage over Interne uurtarieven passen binnen het beeld dat heerst over de huidige systematiek van berekenen en gebruik ervan. Ze bieden aanknopingspunten om regels te stellen over de wijze van berekenen van uurtarieven en waar de uurtarieven voor toegepast worden. Voor de begroting 2027 worden regels over methode en toepassing van uurtarieven opgesteld.

Rapportage 213a onderzoek Klantcontactcentrum Uit het onderzoek naar de werking van het KCC komt naar voren dat dit organisatieonderdeel de processen goed beheerst. Er is dan ook geen noodzaak om op basis van de bevindingen over te gaan tot interventies. Het bevestigd dat hier de goede weg is ingeslagen. De bevindingen kunnen wel worden betrokken bij de verdere ontwikkeling van de processen in het kader van de PDCA (plan-do-check-act) leercyclus.

Koningsplein 1 Postbus 271 2980 AG Ridderkerk

Onderzoeksplan 2026 In de paragraaf Bedrijfsvoering van de begroting 2026 zijn onderwerpen genoemd die in 2026 onderzocht kunnen worden. De gemeentelijke crisisbeheersing en de subsidiewerving zijn opgenomen in het onderzoeksplan 2026. Het onderzoeksplan bevat op hoofdlijnen de onderzoeksvragen en de planning. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, het college van burgemeester en wethouders van Ridderkerk, de secretaris

de burgemeester,

mevr. M. Kitselar

dhr. C.A. Oosterwijk

Bijlagen: - Onderzoeksrapport doelmatigheid en doeltreffendheid Interne uurtarieven - Onderzoeksrapport doelmatigheid en doeltreffendheid van het klantcontactcentrum van de gemeente Ridderkerk - Onderzoeksplan 2026