2026-01-09 RIB Actualisatie Kanalenstrategie.pdf

Gemeenteraad van Ridderkerk p/a griffie

Uw brief van: Uw kenmerk: Bijlage(n):

-

Ons kenmerk: Contact: E-mail: Telefoonnr.: Team: Datum:

2025-090903 Chantal Wijngaarde c.wijngaarde@ridderkerk.nl 0180 45 14 96 Communicatie en dienstverlening 9 januari 2026

Betreft: actualisatie Kanalenstrategie

Geachte raadsleden, Graag informeren wij u over de geactualiseerde kanalenstrategie van Ridderkerk. De gemeente Ridderkerk streeft naar effectieve, toegankelijke en inclusieve communicatie en dienstverlening naar inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Sinds de kanalenstrategie uit 2020 zijn de manieren waarop inwoners contact opnemen met de gemeente aanzienlijk veranderd. Technologische ontwikkelingen, veranderend gedrag van inwoners en hogere verwachtingen ten aanzien van 24/7 digitale dienstverlening vragen om een actualisatie van de bestaande strategie. Kernpunten van de geactualiseerde strategie zijn: • Ondanks de verschuiving naar digitale communicatie blijft het belang van offline kanalen erkend, met name voor doelgroepen die minder digitaal vaardig zijn. • Door effectiviteit te monitoren en evalueren, kan de gemeente flexibel inspelen op technologische ontwikkelingen en veranderende wensen van inwoners. Het niet langer actief gebruiken van het X-account en het verkennen van whatsapp kanalen zijn hiervan een voorbeeld. • AI wordt verantwoord ingezet in lijn met landelijke richtlijnen en met aandacht voor transparantie, uitlegbaarheid, veiligheid en mensgerichte toepassingen.

Vervolg Implementatie van de geactualiseerde strategie binnen de gemeentelijke organisatie: • Ontwikkeling van een aparte contentstrategie voor social media met focus op platformgerichte contentcreatie, reputatiebeheer en monitoring in webcare, analyse en doorontwikkeling van bereik en interactie en het integreren van social media als volwaardig platform voor dialoog en participatie. • Monitoring van effectiviteit, bereik en interactie van kanalen. • Periodieke evaluatie en bijstelling van de strategie op basis van technologische ontwikkelingen en veranderende behoeften van inwoners. Conclusie De geactualiseerde kanalenstrategie biedt een strategisch kader om communicatie en dienstverlening van de gemeente Ridderkerk toekomstbestendig, efficiënt en inclusief vorm te geven. Het ondersteunt een optimale inzet van middelen en kanalen, bevordert betrokkenheid van inwoners en draagt bij aan een positieve en transparante gemeentelijke dienstverlening.

Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders Ridderkerk, de secretaris de burgemeester

mevr. M. Kitselar

dhr. C.A. Oosterwijk