2024-07-12 RIB Lancering Uitagenda en Ridderkerk App.pdf

Gemeenteraad van Ridderkerk p/a griffie

Uw brief van: Uw kenmerk: Bijlage(n):

Ons kenmerk: 2024-061637 Contact: F. Bruinsma Doorkiesnummer: 0180 451 234 E-mailadres: f.bruinsma@ridderkerk.nl Datum: 12 juli 2024

Betreft: Lancering Uitagenda Ridderkerk en Gemeente Ridderkerk App

Geachte raadsleden, Graag informeren wij u over de lancering van de Uitagenda Ridderkerk en Gemeente Ridderkerk App. Uitagenda Ridderkerk Alle evenementen voor inwoners van Ridderkerk op één plek: samen met evenementenorganisatoren uit Ridderkerk lanceerden we afgelopen april de Uitagenda Ridderkerk. Van culturele festiviteiten tot sportevenementen, kunsttentoonstellingen, lokale markten en andere Ridderkerkse evenementen. Het is allemaal terug te vinden op www.uitagendaridderkerk.nl. De evenementen zijn makkelijk te filteren op bijvoorbeeld soort activiteit en wijk. Daarnaast is de website een inspiratiebron met blogberichten over bijvoorbeeld mooie wandelingen, dagjes weg met de kinderen of de leukste gratis activiteiten in Ridderkerk. Op de website kunnen Ridderkerkse evenementenorganisatoren via een aanmeldformulier hun evenement aanmelden voor op de uitagenda. Dit kan een kleinschalig evenement van een wijkideeteam zijn tot een grootschalig evenement op het Koningsplein. Naast de website heeft Uitagenda Ridderkerk zijn eigen sociale mediakanalen en een wekelijkse plek in De Blauwkai. Er is gezamenlijk, met onder andere collega’s van verschillende vakteams, gekeken naar de content voor de website van Uitagenda Ridderkerk.

De informatie op de Uitagenda Ridderkerk en de gemeentelijke website/app vervangt informatie op websites zoals www.wiewatwaarridderkerk.nl en www.cultuurinridderkerk.nl. Van deze websites nemen we dan ook afscheid. Gemeente Ridderkerk App Ook is er de afgelopen maanden hard gewerkt aan een nieuwe Gemeente Ridderkerk App. De nieuwe app die sinds eind juni te downloaden is via de Google Play en App Store is moderner, actueler en uitgebreider. Zowel de vormgeving, inhoud als de techniek zijn vernieuwd. De oude app was verouderd, niet digitaal toegankelijk en de techniek voldeed niet meer aan de laatste eisen van de App- en Playstore.

Koningsplein 1 Postbus 271 2980 AG Ridderkerk

Het doel van de app is om inwoners en ondernemers te faciliteren, informeren en inspireren. Naast dat inwoners snel en gemakkelijk een afspraak kunnen maken, het laatste gemeentenieuws kunnen lezen of een melding kunnen doorgeven, onderscheidt deze app zich onder andere met het actief communiceren over de bekendmakingen in de gemeente. Ook zitten er ten opzichte van de vorige app extra functionaliteiten in. Zo is bijvoorbeeld de Uitagenda Ridderkerk geïntegreerd in de app en is het gemakkelijker geworden om via de app te informeren over grotere thema’s in de gemeente zoals verkiezingen, lokaal hitteplan of strooiroutes. Deze nieuwe app sluit aan op de gemeentelijke website en zorgt dat we niet meer afhankelijk zijn van een derde partij om informatie in de app aan te passen. We hebben nu zelf regie op het beheer en de aanpassingen. Voor de lancering is een speciale campagne ontwikkeld waarin medewerkers van de gemeente te zien zijn. Ter promotie van de app zijn verschillende communicatiekanalen ingezet. Naast het persbericht, De Blauwkai, social media en de matrixborden komen er ook o.a. sandwichborden langs belangrijke toegangswegen, flyers en een advertentie op de voor- en achterkant van de Combinatie. Innovatieve samenwerking Een groot verschil zit ook aan de ‘achterkant’ van de Uitagenda Ridderkerk en de Gemeente Ridderkerk App.

Zowel de Uitagenda als de App zijn namelijk gebouwd volgens het Open Webconcept (OWC), een samenwerking tussen gemeenten en marktpartijen die het mogelijk maakt innovatiever, flexibeler en kostenbesparend te zijn. Gemeente Ridderkerk is daarnaast ook de eerste OWC-gemeente die live gaat met deze app. Gebruikerstesten en participatietraject Afgelopen maart is er een gezamenlijke vragenlijst uitgegaan naar inwoners over de Uitagenda Ridderkerk en de Gemeente Ridderkerk App. 786 inwoners hebben deze vragenlijst ingevuld. Enkele feiten en cijfers zijn: App    

20% van de respondenten had de app van de gemeente op de telefoon staan. Hiervan geeft 35% aan dat ze functionaliteiten misten. Wat ze misten (van hoog naar laag): agenda met lokale activiteiten, status update aanvragen/meldingen, klacht indienen, chat. 80% van de respondenten gebruikte de Gemeente Ridderkerk App niet. Reden hiervan was onbekendheid met de app. Informatie waarin inwoners geïnteresseerd zijn (van hoog naar laag): lokale activiteiten/evenementen, lokaal nieuws, afvalkalender, bekendmakingen, meldingen openbare ruimte, afspraak maken paspoort etc., contact, cultureel erfgoed, vergunning aanvragen. Functionaliteiten die aangedragen zijn ter aanvulling: agenda met lokale activiteiten, status update van aanvragen en meldingen en klacht indienen.

Uitagenda  De meeste respondenten bleven op de hoogte van lokale evenementen en activiteiten door De Combinatie.  86,9% was geïnteresseerd in 1 verzamelwebsite.  De belangrijkste thema’s waarin inwoners geïnteresseerd zijn: muziek, eten & drinken, markten.

Daarnaast is een kwalitatief onderzoek uitgevoerd. Bij de vragenlijst gaven 64 respondenten aan dat we contact mochten opnemen voor verdiepende vragen. Met 8 inwoners is contact opgenomen en zijn verdiepende vragen gesteld. Hieruit kwamen verschillende suggesties zoals de nieuwe app promoten via sociale media. Aanvullend hierop zijn er voor de Uitagenda Ridderkerk gebruikerstesten uitgevoerd met inwoners. Hierbij is met ‘taken’ die ze moesten uitvoeren op de website onderzocht hoe ze de website gebruiken. Op basis van de observaties tijdens de gebruikerstesten hebben we aanpassingen op de website doorgevoerd zodat deze nog klantgerichter en gebruiksvriendelijker is. Voor de Gemeente Ridderkerk App is er ook een A/B test uitgevoerd met betrekking tot de vormgeving van de app. Voor de app zijn door de leverancier twee designs ontworpen. Inwoners hebben begin april hun stem uitgebracht op de vormgeving van hun keuze. De meeste stemmen gingen naar het ontwerp dat u terugziet in de nieuwe app. Digitale toegankelijkheid Uiteraard is er bij de bouw voor gezorgd dat de Uitagenda Ridderkerk en de Gemeente Ridderkerk app te gebruiken zijn door alle inwoners van Ridderkerk, met en zonder beperking. Denk hierbij aan zaken zoals een goed kleurcontrast voor slechtzienden en begrijpelijke teksten voor iedereen. Continu verbeteren Onze online dienstverlening is voortdurend in ontwikkeling.

Wij zijn ervan overtuigd dat er een solide basis ligt bij beide projecten. Maar ook na livegang blijven we dit verbeteren voor een optimale gebruikersvriendelijkheid. Dit doen we ook weer op basis van o.a. gebruikersonderzoeken, statistieken en meldingen via bijvoorbeeld het Klant Contact Centrum (KCC). Wij vertrouwen erop u voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, het college van burgemeester en wethouders van Ridderkerk, de secretaris

de burgemeester,

mevr. M. Kitselar

dhr. C.A. Oosterwijk