2024-06-18 Antwoorden Jaarverslag klachten Sociaal domein 2023.pdf
Tekst van het document
Vragen vergaderstukken gemeenteraad Ridderkerk Algemene informatie •
Vragensteller: diverse fracties
•
Onderwerp/vergaderstuk: Jaarverslag Klachten Sociaal Domein 2023
•
Vergaderdatum: 30 mei 2024
•
Portefeuillehouder: E. Piena
•
Datum indiening vraag: 30 mei 2024 tijdens de commissievergadering
•
Datum ontvangst antwoord: 18 juni 2024
Vragen en antwoorden Vraag 1 Op pagina 8 van het jaarverslag klachten Sociaal domein 2023 staat een tabel met de ontvangen klachten over het Wmo-vervoer en leerlingenvervoer. Kunt u informatie geven om het aantal klachten per vervoerder in perspectief te plaatsen, zowel absoluut als in een percentage. Antwoord 1 Hieronder treft u een aanvulling in percentages aan op de bestaande tabel:
Vervoerders Noot RMC RTC Haarsgroep Niemantsverdriet Taxi Air Trevvel
Unieke reizigers (mei 2024)
Klachten via PIM
in %
Klachten via vervoerder
in %
208 54 86 471 1 0 88
93 11 3 23 1 0 4
45% 20% 3% 5% 100% 0 5%
45 5 3 70 0 0 0
22% 9% 3% 15% 0 0 0
Bij de RV (route gebonden vervoer) klachten kunnen meerdere klachten ingediend zijn door de ouders/verzorgers van één reiziger. Ook kan een zelfde klacht ingediend zijn bij PIM en de vervoerder. Het aantal klachten is omgezet in percentages ten opzichte van het aantal unieke reizigers, waardoor de percentages hoog kunnen zijn. NB Eén reiziger kan bijvoorbeeld in één maand 40 vervoersbewegingen maken. De klachten over de vervoerders Noot en RMC hebben voornamelijk betrekking op het leerlingenvervoer. Vervoerder Niemantsverdriet heeft besloten te stoppen met het Wmo vervoer voor de gemeente.