2024-06-07 RIB Clientervaringsonderzoeken Wmo Jeugdwet en Participatiewet 2023.pdf

Gemeenteraad van Ridderkerk p/a griffie

Uw brief van: Uw kenmerk: Bijlage(n):

4

Ons kenmerk: 2024-036062 Contact: J. Brandwijk Doorkiesnummer: 0180-451717 E-mailadres: j.brandwijk@ridderkerk.nl Datum: 7 juni 2024

Betreft: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoeken Wmo, Jeugdwet en Participatiewet 2023

Geachte raadsleden, Over 2023 hebben we voor de drie wetten in het sociaal domein onderzoeken gedaan waarin de cliëntervaring is gemeten:  Het cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo);  Het cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (bestaande uit twee deelonderzoeken: CEO Jeugdhulp Ouders en CEO Jeugdhulp Jongeren); en  Het cliëntervaringsonderzoek Participatiewet (CEO Participatiewet). In deze brief informeren wij u over de uitkomsten van deze afzonderlijke onderzoeken. Als bijlage zijn de vier factsheets van de cliëntervaringsonderzoeken toegevoegd. De vragenlijsten voor de onderzoeken gaan over de ervaringen met de dienstverlening van de gemeente, over de mate waarin de gekregen voorziening voorziet in een oplossing en bijdraagt aan zelfredzaamheid en een betere kwaliteit van leven. Binnen het onderzoek werd het principe van ‘continu meten’ gehanteerd. Gedurende het meetjaar hebben meerdere meetmomenten plaatsgevonden. Na afloop van elk kwartaal werd een uitnodiging verzonden naar cliënten die in het kwartaal ervoor hulp, ondersteuning of een bijstandsuitkering toegekend hebben gekregen. Algemene waardering De algemene waardering (gemiddeld rapportcijfer) die in de onderzoeken naar voren komt is positief:  CEO Wmo: 7,5  CEO Jeugdhulp jongeren: 7,4  CEO Jeugdhulp ouderen: 7,6  CEO Participatiewet: 7,0

Koningsplein 1 Postbus 271 2980 AG Ridderkerk

Hieronder geven we de belangrijkste resultaten van het onderzoek weer. Voor aanvullende gegevens verwijzen we naar de factsheets in de bijlagen. CEO Wmo  De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit inwoners die in 2023 een aanvraag voor Wmo ondersteuning hebben gedaan en ook een beschikking hebben ontvangen. De respons in 2023 was 43%.  Deelnemers zijn overwegend positief over het aanvraagproces van de ondersteuning (zie de cijfers bij ‘contact’ in de factsheet). Het percentage dat aangeeft ‘snel te worden geholpen’ valt lager uit dan in 2022. Dit is gerelateerd aan het oplopen van de doorlooptijd van de meldingen in 2023. We blijven ons inspannen om aan de wettelijke termijnen te voldoen, waarbij we vanzelfsprekend spoedeisende casussen met voorrang in behandeling nemen.  Voor 83% van de deelnemers is de ondersteuning die zij hebben ontvangen passend bij de hulpvraag. De meeste deelnemers geven daarnaast aan een positief effect te ervaren van de ondersteuning, doordat ze beter de dingen kunnen doen die ze willen (77%), zich door de ondersteuning beter kunnen redden (83%) en een betere kwaliteit van leven hebben (76%). CEO Jeugdhulp (jongeren en ouderen) Toelichting CEO Jeugdhulp (ouders)  De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit ouders van kinderen van 0 tot 15 jaar die in 2023 gebruik hebben gemaakt van jeugdhulp.

Het gaat hierbij om jongeren en ouders die in 2023 een aanvraag hebben gedaan en naar aanleiding daarvan jeugdhulp hebben ontvangen. Voor dit onderzoek is eveneens gebruik gemaakt van de methode van continu meten. De respons in 2023 was 14%.  Deelnemers zijn over het algemeen positief over de ondersteuning van het wijkteam. 55% wist waar hij/zij moest zijn met de hulpvraag. 57% van de deelnemers zocht samen met de medewerker naar oplossingen en 58% is tevreden over de deskundigheid van de medewerker. 29% ervoer snel te worden geholpen.  Wat betreft de kwaliteit van het wijkteam geeft 88% van de ouders aan dat zij en hun kind goed geholpen worden met hun hulpvragen. Ook voelt 88% van de ouders zich serieus genomen door de hulpverleners.  Over de resultaten van de hulpverlening geeft 67% van de ouders aan dat hun kind zich door de hulp beter voelt. Bij 60% van de gezinnen gaat het thuis beter door de hulp. En 45% van de ondervraagde ouders geven aan dat door de ondersteuning de hulpvraag minder groot is geworden of is opgelost. Toelichting CEO Jeugdhulp (Jongeren)  De doelgroep voor dit onderzoek zijn jongeren tussen 12 en 18 jaar die in 2023 gebruik hebben gemaakt van jeugdhulp. Het gaat hierbij om jongeren die in 2023 een aanvraag hebben gedaan en naar aanleiding daarvan Jeugdhulp hebben ontvangen.

In totaal hebben 311 jongeren een uitnodiging ontvangen, 30 jongeren hebben de vragenlijst ingevuld. De respons in 2023 is daarmee 9%.  Met betrekking tot de kwaliteit geven jongeren aan dat in het algemeen alles goed verloopt. Ook geeft een jongere aan dat hij/zij al 2 jaar hulp ontvangt waarin hij/zij een vaste hulpverlener heeft en daarnaast hulp krijgt van meerdere mensen en het voelt alsof hij/zij tegen vrienden praat en alles kwijt kan.



Over de resultaten van de hulp geeft 80% van de jongeren aan dat de hulp aansluit bij wat nodig is. Ook geeft 80% van de jongeren aan dat het beter met hen gaat dankzij de hulp die zij hebben ontvangen vanuit het wijkteam. 66% van de jongeren geeft aan meer zelfvertrouwen te hebben door de hulp.

CEO Participatiewet  De doelgroep omvat twee categorieën: 1) inwoners die in 2023 een aanvraag indienden voor ondersteuning bij werk en inkomen ('nieuwe' cliënten), en 2) inwoners die al geruime tijd gebruikmaken van deze ondersteuning ('bestaande' cliënten). Voor elk van deze groepen is een aparte vragenlijst opgesteld.  In totaal ontvingen 272 nieuwe cliënten en 599 bestaande cliënten een uitnodiging; 30 nieuwe cliënten en 66 bestaande cliënten hebben de vragenlijst ingevuld. De respons in beide groepen is daarmee 11% in 2023.  Over de afspraken met betrekking tot de ondersteuning geeft 78% van de nieuwe en bestaande cliënten aan dat in het algemeen alles goed verloopt. Ook geven de nieuwe en bestaande cliënten aan dat de afspraken over de ondersteuning duidelijk zijn.  Wat betreft het contact voelt 80% van de bestaande cliënten en 75% van de nieuwe cliënten zich serieus genomen. Daarnaast geeft 93% van de nieuwe cliënten en 91% van de bestaande cliënten aan geen informatie te hebben gemist tijdens de aanvraagprocedure. Bovendien geeft 85% van zowel nieuwe als bestaande cliënten aan samen met de klantmanager Werk naar oplossingen te hebben gezocht. Cliëntervaring in 2024 De cliëntervaringsonderzoeken worden ieder jaar uitgevoerd. De uitkomsten van het jaar 2024 zijn in het tweede kwartaal van 2025 bekend. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Hoogachtend, het college van burgemeester en wethouders van Ridderkerk, de secretaris

de burgemeester,

mevr. M. Kitselar

dhr. C.A. Oosterwijk

Bijlagen: 1. Factsheet CEO Wmo 2023 2. Factsheet CEO Jeugdhulp jongeren 2023 3. Factsheet CEO Jeugdhulp ouderen 2023 4. Factsheet CEO Participatiewet 2023

Koningsplein 1 Postbus 271 2980 AG Ridderkerk