2022-03-18 RIB Burgerpeiling en klanttevredenheidsonderzoek balie - peiling najaar 2021.pdf
Tekst van het document
Uitgevoerd door: Onderzoeksbureau EVA Tel.: 010 – 4 25 64 87 bernadet@evaonderzoeksbureau.nl www.evaonderzoeksbureau.nl
In opdracht van: Gemeente Ridderkerk
Inhoud
Managementsamenvatting...................................................................... 3 1
Inleiding ...................................................................................... 3
2
Waar staat de gemeente Ridderkerk? ................................................... 7
3
Woon- en leefomgeving.................................................................... 8
4
Samenwerking inwoner-gemeente ..................................................... 18
5
Gemeentelijke dienstverlening .......................................................... 21
6
Welzijn en zorg............................................................................ 28
7
Onderzoeksverantwoording burgerpeiling ............................................. 36
Bijlage: Vragenlijst burgerpeiling 2021 ...................................................... 37
2
Managementsamenvatting De gemeente Ridderkerk heeft in 2021 net als vorige jaren meegedaan aan het benchmarkonderzoek Waarstaatjegemeente.nl van VNG (Vereniging Nederlandse Gemeenten). In het onderzoek krijgt de gemeente inzicht in de waardering van de inwoners over vier belangrijke maatschappelijke thema’s: •
Woon- en leefomgeving (inclusief veiligheid)
•
Samenwerking inwoner-gemeente
•
Gemeentelijke dienstverlening
•
Welzijn en zorg (inclusief gezondheid)
Inwoners hebben bij elk thema hun totaaloordeel kunnen geven over de inspanningen van de gemeente in de vorm van een rapportcijfer. In het rapport zijn de onderzoeksresultaten van Ridderkerk vergeleken met de resultaten van andere gemeenten uit de benchmark, die qua inwonersaantallen (25.000 – 50.000) vergelijkbaar zijn met de gemeente Ridderkerk. Inwoners van Ridderkerk hebben de inzet van de gemeente op de maatschappelijke thema’s (ruim) voldoende beoordeeld. Vergeleken met de andere gemeenten scoort Ridderkerk voor de beleidsthema’s samenwerking met inwoners en welzijn en zorg hetzelfde. Voor woon- en leefomgeving en gemeentelijke dienstverlening scoort de gemeente, met ruime voldoendes, iets lager dan de referentiegroep.
Totaaloordeel gemeente Ridderkerk
Mr Ridderkerk
Mr gemeenten 25.000 – 50.000 inwoners
Woon- en leefomgeving (inclusief veiligheid)
6,5
6,7
Samenwerking inwoner-gemeente
6,0
6,0
Gemeentelijke dienstverlening
6,6
6,7
Welzijn en Zorg (inclusief gezondheid)
6,6
6,6
op maatschappelijke thema’s
Gemeente
Mr = gemiddeld rapportcijfer
Woon- en leefomgeving (inclusief veiligheid) De zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving is door de inwoners ruim voldoende beoordeeld met een 6,5. De meeste mensen wonen prettig en voelen zich thuis in hun eigen buurt. Een meerderheid voelt zich overwegend veilig in hun buurt en er is weinig overlast van buurtbewoners of hangjongeren. Een minderheid van de inwoners 23% heeft vaak te maken met onveilige verkeerssituaties, 39% ervaart dat soms en 38% heeft daar zelden of nooit mee te maken. De meerderheid van de inwoners is tevreden over het onderhoud van de openbare ruimte.
3
Iets meer dan de helft van de inwoners is van mening dat hun buurt de afgelopen jaren niet vooruit- of achteruit gegaan is. Bijna een tiende ziet wel vooruitgang in de buurt, bijna vier van de tien inwoners ervaren achteruitgang. Een derde van de inwoners is van mening dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van de buurt. Een minderheid vindt dat de gemeente buurtbewoners voldoende betrekt, aanspoort en ondersteunt bij de aanpak van de leefbaarheid en veiligheid in de buurt. Onder de inwoners is een bereidheid om mee te helpen. Net als in vorige jaren wil 69% van de inwoners zich in de toekomst (misschien) actief inzetten voor de leefbaarheid van de buurt. Wat betreft de voorzieningen in hun buurt is men het meest tevreden over het aanbod van winkels voor de dagelijkse boodschappen, gezondheids- en zorgvoorzieningen, basisonderwijs en het groen. Men is het minst tevreden over het aanbod van welzijnsvoorzieningen en de parkeergelegenheid. De kwaliteit van de gemeentelijke begraafplaatsen en rouwcentra is voor de grote meerderheid (93%) van de inwoners net als vorige jaren voldoende. Mogelijkheden voor deelname aan kunst en cultuur is dit jaar iets gedaald, waarschijnlijk door de corona maatregelen.
Samenwerking inwoner-gemeente Een kwart van de inwoners heeft (heel) veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente Ridderkerk wordt bestuurd, minder dan een kwart heeft weinig tot geen vertrouwen en iets meer dan de helft heeft daar geen uitgesproken mening over. De samenwerking inwoner-gemeente is met een 6,0 voldoende gewaardeerd. Er is het afgelopen jaar niet veel veranderd in de mening van de inwoners over de opstelling van de gemeente. Enkel vinden dit jaar minder inwoners dat de gemeente hen voldoende betrekt bij plannen, activiteiten en voorzieningen.
Gemeentelijke dienstverlening De algehele dienstverlening van de gemeente Ridderkerk krijgt van de inwoners een ruim voldoende gemiddeld met een 6,6. Zes van de tien inwoners hebben de laatste 12 maanden contact gehad met de gemeente. Meeste contacten met de gemeente waren via internet en de gemeente app, gevolgd door telefonisch contact en contact aan de balie van het gemeentehuis. Het totale klantcontact scoort ruim voldoende, gemiddeld met een 6,5. De dienstverlening via de digitale faciliteiten scoort ook ruim voldoende, een 6,7. De beoordelingen over het aanvragen van een product/dienst, of het voorleggen van een probleem en het contact met de medewerker van de gemeente, zijn dit jaar lager dan vorige jaren. Dit kan een gevolg zijn van corona maatregelen. Wat betreft de communicatie is bijna tweederde van de inwoners (65%) van mening dat men gemakkelijk aan benodigde informatie kan komen en 58% vindt dat de gemeente heldere taal gebruikt. Meer dan acht van de tien inwoners volgen het gemeentenieuws via de plaatselijke huis-aan-huiskrant De Combinatie en 67% raadpleegt gemeentekrant De Blauwkai. De Blauwkai is ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 7,2. De algehele communicatie en voorlichting vanuit de gemeente is ruim voldoende gewaardeerd met een 6,7.
4
Welzijn en Zorg (inclusief gezondheid) De algemene waardering voor alle inspanningen van de gemeente voor haar inwoners is ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 6,6. De inspanningen van de gemeente op het gebied van welzijn en zorg om kwetsbare inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij, is ook ruim voldoende gewaardeerd met een 6,6. De meeste inwoners ondervinden nauwelijks tot geen belemmeringen om aan het maatschappelijk leven deel te nemen. De beleving van de algehele gezondheid in Ridderkerk is nog steeds goed, gemiddeld een 7,6. Zo ook de beoordeling over de tevredenheid met het leven, gemiddeld een 7,9. Meer dan acht van de tien inwoners geven aan voldoende sociale contacten te hebben en voelen zich zelden of nooit eenzaam. De helft van de inwoners is actief in het verenigingsleven, met name op het gebied van sport en een religieuze of maatschappelijke vereniging. Meer dan zes van de tien inwoners zijn minimaal 1 keer per week intensief aan het bewegen of sporten. Minder dan de helft van de inwoners is mantelzorger en de meerderheid van de inwoners is bereid om buurtbewoners zo nodig te helpen. Meer dan een derde van de inwoners heeft zich het afgelopen jaar ingezet voor vrijwilligerswerk. De meeste inwoners hebben een sociaal vangnet.
Ongeveer driekwart van de inwoners kan, als er hulp of zorg nodig is, zeker terugvallen op familie en meer dan de helft kan zeker rekenen op vrienden of kennissen.
5
1
Inleiding
De gemeente Ridderkerk vindt het belangrijk om de meningen van de inwoners jaarlijks te peilen zodat men weet wat er leeft onder de inwoners. Wat doet de gemeente goed en wat kan er beter? Op welke punten willen inwoners zelf hun steentje bijdragen om het leven en wonen in hun buurt te verbeteren? Hoe is het gesteld met de sociale samenhang? Om antwoord op dit soort vragen te krijgen en het gemeentebeleid zo goed mogelijk af te kunnen stemmen op de wensen van inwoners heeft de gemeente ook dit jaar de burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl onder haar inwoners laten uitvoeren. Deze standaard is een belevingsonderzoek en speelt in op de actuele ontwikkelingen in de samenleving. In het onderzoek krijgt de gemeente inzicht in de tevredenheid van de inwoners over vier belangrijke maatschappelijke thema’s: •
Woon- en leefomgeving (inclusief veiligheid)
•
Samenwerking met inwoners
•
Gemeentelijke dienstverlening
•
Welzijn en zorg (inclusief gezondheid)
Onderzoeksresultaten geven de gemeente een duidelijk beeld van wat burgers belangrijk vinden, op welke thema’s de gemeente het goed doet en aan welke punten zij meer aandacht kan besteden. Deze benchmarkrapportage vergelijkt waar mogelijk de meningen en tevredenheid van de inwoners van de gemeente Ridderkerk met onderzoeksresultaten 2021 van vergelijkbare deelnemende gemeenten in de grootteklasse van 25.000 – 50.000 inwoners. Op peildatum 3 december 2021 bevat de database van www.waarstaatjegemeente.nl de referentiegegevens van 8 andere gemeenten met 25.000-50.000 inwoners die in 2021 meegedaan hebben aan de burgerpeiling. Dat zijn de gemeenten Albrandswaard, Bergen (NH.), Castricum, Gemert-Bakel, Gorinchem, Halderberge, Krimpen aan den IJssel en Lochem.
Leeswijzer
In de tabellen zijn verschillende onderzoeksresultaten weergegeven: •
% → antwoorden op de vragen weergegeven in percentages
•
N → het aantal inwoners dat de vraag heeft beantwoord
•
Mr → het gemiddelde rapportcijfer van 1 t/m 10
•
Ms → is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5
Door afrondingsverschillen komt het totaal in een tabel niet altijd exact op 100% uit maar soms op 99% en soms op 101%. De gemeente Ridderkerk heeft aan de standaardvragenlijst enkele vragen toegevoegd. Dit staat in het rapport bij de resultaten vermeld, als ‘extra vraag’.
Toelichting rapportcijfers
9,5 – 10 7,5 – 8,4 5,5 – 6,4
Uitmuntend
Zeer goed
Goed
8,5 – 9,4 6,5 – 7,4
Voldoende
4,5 – 5,4
Bijna voldoende
3,5 – 4,4
Onvoldoende
2,5 – 3,4
Gering
1,5 – 2,4
Slecht
1,0 – 1,4
Zeer slecht
Ruim voldoende
6
2
Waar staat de gemeente Ridderkerk?
2.1 Gemiddelde rapportcijfers beleidsthema’s Ridderkerk scoort op alle beleidsthema’s (ruim) voldoende. Rapportcijfers Beleidsthema’s
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Mr Gemeenten 25.00050.000
6,8
6,5
6,6
6,5
6,7
6,5
6,4
6,3
6,0
6,0
6,9
6,8
6,8
6,6
6,7
7,1
6,8
6,7
6,6
6,6
Woon- en leefomgeving (inclusief veiligheid) Samenwerking met inwoners Gemeentelijke dienstverlening Welzijn en zorg (inclusief gezondheid)
Ridderkerk scoort op de beleidsthema’s ‘samenwerking met inwoners’ en ‘welzijn en zorg’ hetzelfde als de referentiegroep. Voor de thema’s ‘woon- en leefomgeving’ en ‘gemeentelijke dienstverlening’ scoort de gemeente, met ruime voldoendes, iets lager dan de referentiegroep.
Ridderkerk versus referentiegroep 6,5
Woon- en leefomgeving (inclusief veiligheid)
6,7
6,0 6,0
Samenwerking met inwoners Gemeentelijke dienstverlening
6,6
Welzijn en zorg (inclusief gezondheid)
6,6 6,6 5,5
Ridderkerk
6,0
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
7
6,5
6,7
7,0
3
Woon- en leefomgeving (inclusief veiligheid)
3.1 Gemiddeld rapportcijfer voor de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving Onder het leefklimaat verstaan we de kwaliteit van de woon- en leefomgeving, de relaties en contacten met buurtbewoners en de aanwezige voorzieningen. Inwoners waarderen de zorg van de gemeente voor de woonen leefomgeving ruim voldoende, gemiddeld met een 6,5. Dit is een iets lagere beoordeling dan vorig jaar, ook lager dan de referentiegroep (6,7). Zorg voor woon- en leefomgeving (inclusief veiligheid)
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Mr Gemeenten 25.000-50.000
Gemiddeld rapportcijfer
6,8
6,5
6,6
6,5
6,7
3.2 Gemiddeld rapportcijfer voor de buurt Inwoners van de gemeente Ridderkerk wonen en leven prettig in hun eigen buurt en beoordelen dit goed met gemiddeld een 7,9, dezelfde beoordeling als vorige jaren, nu wat lager dan de referentiegroep. Rapportcijfer buurt
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Mr Gemeenten 25.000-50.000
8,0
7,9
7,9
7,9
8,1
Prettig wonen in de buurt
3.3 Sociale samenhang en betrokkenheid in de buurt De meerderheid van de inwoners is positief over de sociale samenhang in de buurt. De meeste aspecten scoren 1 of 2% lager dan vorig jaar. Sociale samenhang Ridderkerk
2018
2019
2020
2021
2021
2021
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
Ik voel me thuis in deze buurt
91
84
85
83
4,1
949
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
74
71
72
70
3,8
936
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
80
67
68
70
3,8
940
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
56
49
52
51
3,5
921
57
58
56
3,6
897
Buurtbewoners zijn te vertrouwen**
8
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5 (1 helemaal oneens, 2 eens, 3 neutraal, 4 eens, 5 helemaal eens): hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen. **Nieuwe subvraag vanaf 2019.
Van de inwoners voelt 37% zich betrokken bij de mensen in de buurt, 54% bij sommigen wel en sommigen niet. Een minderheid (10%) voelt zich weinig of helemaal niet betrokken bij de mensen in de buurt. Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Ja, bij bijna iedereen
6
6
10
Ja, bij de meeste wel
32
31
34
Bij sommigen wel, bij sommigen niet
49
54
46
Nee, bij de meeste mensen niet
10
7
7
Nee, bij vrijwel niemand
4
3
2
Voelt men zich betrokken bij mensen in de buurt? *
* Nieuwe vraag vanaf 2020 3.4 Onderhoud openbare ruimte en leefbaarheid De meerderheid van de inwoners is tevreden over het onderhoud van de openbare ruimte. Vergeleken met vorig jaar is er heel weinig (1 of 2%) of geen verschil te zien in de tevredenheid. Onderhoud openbare ruimte Ridderkerk
2018
2019
2020
2021
2021
2021
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
67
54
60
61
3,4
942
69
60
62
61
3,5
942
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
78
70
72
72
3,7
934
Mijn buurt is schoon
61
54
58
56
3,4
940
Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5 (1 helemaal oneens, 2 eens, 3 neutraal, 4 eens, 5 helemaal eens): hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
9
Een derde van de inwoners is het er (helemaal) mee eens dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van de buurt, een daling vergeleken met 2020.
Leefbaarheid Ridderkerk
Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt
2018
2019
2020
2021
2021
2021
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
47
33
37
33
3,1
895
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5 (1 helemaal oneens, 2 eens, 3 neutraal, 4 eens, 5 helemaal eens): hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
3.5 Betrekken van buurtbewoners en -organisaties bij buurtaanpak Ongeveer drie van de tien inwoners (28 - 31%) zijn het (helemaal) eens met onderstaande stellingen over de samenwerking tussen buurt en gemeente over de leefbaarheid en veiligheid in de buurt. Samenwerking buurt met gemeente Ridderkerk
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid De gemeente doet een beroep op bewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid Gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende
2018
2019
2020
2021
2021
2021
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
47
42
34
29
3,7
846
43
37
29
31
3,7
821
43
30
26
28
3,6
755
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5 (1 helemaal oneens, 2 eens, 3 neutraal, 4 eens, 5 helemaal eens): hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
10
3.6 Voorzieningen in de buurt De grote meerderheid van de inwoners is over de meeste voorzieningen in de buurt wederom positief. Enkel de parkeergelegenheid in de buurt scoort net als vorige jaren minder goed. Voorzieningen Ridderkerk
In mijn buurt is voldoende groen In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
2018
2019
2020
2021
2021
2021
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
83
80
81
79
3,9
945
52
47
51
48
3,1
938
87
82
85
84
4,0
940
92
85
84
79
4,1
674
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5 (1 helemaal oneens, 2 eens, 3 neutraal, 4 eens, 5 helemaal eens): hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
11
3.7 Resultaten van stellingen over woon- en leefklimaat (inclusief veiligheid) in Ridderkerk vergeleken met de resultaten van gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners De overgrote meerderheid van de inwoners voelt zich thuis in de buurt. Vergeleken met de referentiegroep scoort Ridderkerk op sommige aspecten van de woon- en leefomgeving zoals het groen en de winkels beter. Andere aspecten, zoals de ondersteuning van de gemeente bij buurtinitiatieven, het onderhoud van straten, paden, trottoirs en het heel houden van de buurt is hetzelfde. Wat betreft de samenwerking met de buurt is in Ridderkerk, net als bij de referentiegroep, een minderheid van de inwoners van mening dat de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid in de buurt.
Ridderkerk versus referentiegroep: woon- en leefomgeving (inclusief veiligheid) 83 79
Ik voel me thuis in deze buurt Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
70 68
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
70 71 51
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
58
56
Buurtbewoners zijn te vertrouwen* Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
61 59
Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
61 61 72 72
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot 56
Mijn buurt is schoon
Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt
33
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid
29 34
De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid
31 35
De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende
28 28
64
44
79 75
In mijn buurt is voldoende groen 48
In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
56
Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij
74
79 80
Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen 0
20
40
60
(helemaal) mee eens Ridderkerk
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
* Nog geen cijfers van referentiegroep beschikbaar.
12
84
80
100
3.8 Aanbod voorzieningen in de buurt De tevredenheid over het aanbod van voorzieningen is dit jaar gedaald ten opzichte van vorig jaar. Meest tevreden is men over de gezondheidsvoorzieningen (80%), minst tevreden over het aanbod welzijnsvoorzieningen (47%) Aanbod voorzieningen Ridderkerk
2018
2019
2020
2021
2021
2021
(zeer) tevreden %
(zeer) tevreden %
(zeer) tevreden %
(zeer) tevreden %
Ms Cijfer*
N Aantal
Gezondheids- en zorgvoorzieningen
85
85
87
80
3,9
920
Welzijnsvoorzieningen
55
56
55
47
3,4
661
Speelvoorzieningen
63
71
71
59
3,5
744
Sportvoorzieningen
70
68
72
60
3,6
801
Openbaar vervoer
61
66
64
52
3,3
847
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5 (1 helemaal oneens, 2 eens, 3 neutraal, 4 eens, 5 helemaal eens): hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
3.9 Resultaten tevredenheid over het aanbod van voorzieningen in de buurt vergeleken met gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners. Over het aanbod van gezondheids- en zorgvoorzieningen scoort Ridderkerk hoger dan de referentiegroep. De tevredenheid over het aanbod van de andere voorzieningen is vergeleken met de andere gemeenten wat lager. Ridderkerk versus referentiegroep: aanbod voorzieningen in de buurt Gezondheids- en zorgvoorzieningen
74 47
Welzijnsvoorzieningen
51
Speelvoorzieningen
59 61
Sportvoorzieningen
60 52
Openbaar vervoer 0
20
40
64
56
60
(zeer) tevreden Ridderkerk
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
13
80
80
100
3.10 Extra vraag: Andere voorzieningen gemeente Ridderkerk De kwaliteit van de gemeentelijke begraafplaatsen en rouwcentra is voor de grote meerderheid van de inwoners (93%) net als vorige jaren voldoende. Mogelijkheden voor deelname aan kunst en cultuur is dit jaar met 56% iets gedaald vergeleken met vorig jaar (58%).
Beoordeling andere voorzieningen in Ridderkerk 94
100 80
94
93
93
71
64
58
60
56
40 20 0 2019
2018
2020
2021
Er zijn voldoende mogelijkheden voor deelname aan kunst en cultuur De kwalitet van de gemeentelijke begraafplaatsen en rouwcentra is voldoende
3.11 De buurt Voor een kleine meerderheid (52%) van de inwoners is de buurt niet voor- of achteruit gegaan. Volgens 39% van de inwoners is de buurt achteruit gegaan en 9% is van mening dat de buurt is verbeterd. Buurt voor- of achteruit gegaan?
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Duidelijk/ enigszins vooruitgegaan
14
10
12
9
17
Niet vooruit of achteruit gegaan
58
57
57
52
61
Enigszins/ duidelijk achteruit gegaan
29
33
31
39
21
14
3.12 Sociale overlast en veiligheid in de buurt De meerderheid van de inwoners voelt zich altijd of meestal (77%) veilig in hun buurt. Voelt men zich veilig in de buurt?
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Ja, altijd
29
23
22
20
34
Ja, meestal
56
56
59
57
46
Soms wel, soms niet
13
19
16
20
10
Nee, meestal niet/vrijwel nooit
2
2
3
2
10
3.13 Onveilige verkeerssituaties in de buurt Bijna een kwart van de inwoners (23%) ervaart vaak onveilige verkeerssituaties in de buurt, 39% heeft dat soms en 38% zelden of nooit. Onveilige verkeerssituaties
Vaak Soms Zelden (vrijwel) Nooit
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
19
22
20
23
21
37
38
40
39
37
24
20
20
20
22
21
20
20
18
20
15
3.14 Overlast van buurtbewoners Van de inwoners ervaart 8% (heel) veel last van buurtbewoners, een meerderheid (68%) ervaart weinig tot geen overlast. Overlast van buurtbewoners
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
2
1
1
1
4
6
4
8
7
9
21
24
24
24
21
29
33
30
31
27
42
38
37
37
39
Ja, heel veel Ja, veel Niet veel, niet weinig Weinig Nauwelijks tot geen
3.15 Extra vraag Ridderkerk: Overlast hangjongeren Van de inwoners ervaart 89% weinig tot geen overlast van hangjongeren, 11% heeft daar wel (heel) veel overlast van. Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Heel veel tot veel
9
10
11
12
Weinig tot geen
91
90
89
88
Overlast van hangjongeren
3.16 Afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid in de buurt Bijna de helft van de inwoners (49%) heeft zich het afgelopen jaar ingezet voor de leefbaarheid in de buurt. Inzet voor de buurt afgelopen jaar
Vaak/incidenteel (Vrijwel) nooit
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
40
46
46
49
60
54
54
51
In verband met een andere berekeningswijze bij WSJG is er geen vergelijking beschikbaar met andere gemeenten
16
3.17 Wil zich in de toekomst (vaker) inzetten voor de leefbaarheid in de buurt Net als in vorige jaren wil 69% van de inwoners zich in de toekomst (misschien) actief inzetten voor de leefbaarheid van de buurt. Toekomstige inzet voor de buurt
Ja, zeker Ja, misschien Nee
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
17
14
15
13
24
47
55
54
56
57
36
31
31
31
20
3.18 Extra vragen: Bereikbaarheid centrum van Ridderkerk Rapportcijfer bereikbaarheid centrum
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Met de auto
8,0
7,9
8,0
8,0
Met openbaar vervoer
6,8
6,9
6,9
6,6
Tevredenheid bereikbaarheid centrum
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Tevreden tot heel tevreden
86
86
90
84
Niet tevreden
14
14
10
16
17
4
Samenwerking inwoner-gemeente
4.1 Gemiddeld rapportcijfer voor de samenwerking inwoner-gemeente Inwoners van de gemeente Ridderkerk beoordelen de wijze waarop de gemeente de samenwerking zoekt met de inwoners voldoende met gemiddeld een 6,0. Dit is een lagere beoordeling dan de afgelopen 3 jaar en hetzelfde als de referentiegroep. Samenwerking inwonergemeente
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Mr Gemeenten 25.000-50.000
Gemiddeld rapportcijfer
6,5
6,4
6,3
6,0
6,0
4.2 Hoeveel vertrouwen hebben inwoners in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd? Het vertrouwen in de gemeente is vergeleken met vorig jaar 10% gedaald tot 25%, nu ongeveer hetzelfde als bij de referentiegroep. Vertrouwen in de gemeente
(Heel) veel Niet veel/ niet weinig Weinig/nauwelijks tot geen
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
33
28
35
25
26
49
51
47
52
49
18
21
18
23
25
18
4.3 Opstelling gemeente en samenwerking met de inwoners Inwoners zijn dit jaar niet veel veranderd in hun mening over de opstelling van de gemeente. Alleen vinden dit jaar minder inwoners dat de gemeente hen voldoende betrekt bij plannen, activiteiten en voorzieningen. Opstelling gemeente Ridderkerk en samenwerking met de inwoners
De gemeente doet wat ze zegt De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners De gemeente betrekt inwoners voldoende bij plannen, activiteiten en voorzieningen Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
2018
2019
2020
2021
2021
2021
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
26
21
28
28
3,0
787
33
21
27
26
2,9
789
22
18
22
23
2,9
713
26
21
24
24
2,7
780
40
37
33
29
2,9
804
35
29
29
29
3,0
705
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5 (1 helemaal oneens, 2 eens, 3 neutraal, 4 eens, 5 helemaal eens): hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
19
4.4 Opstelling gemeente en samenwerking met de inwoners vergeleken met gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners
In Ridderkerk zijn meer inwoners van mening dat ‘de gemeente doet wat ze zegt’. Minder inwoners zijn van mening dat ‘de gemeente voldoende toezicht houdt op het naleven van regels’. Bij de andere stellingen scoort Ridderkerk ongeveer vergelijkbaar met de referentiegroep. Ridderkerk versus referentiegroep: opstelling gemeente en samenwerking met de inwoners De gemeente doet wat ze zegt
25
De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels
28
26
31
23 23
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is De gemeente luistert voldoende naar de mening van haar inwoners
24 25
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
29 30
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
29 31 0
5
10
15
20
25
30
35
(helemaal) mee eens Ridderkerk
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
20
40
45
50
5
Gemeentelijke dienstverlening
Inwoners kunnen op diverse manieren contact hebben met de gemeente in verband met een product, dienst, vraag, klacht of een probleem. In dit onderdeel wordt ingegaan op de wijze en frequentie van het contact, de tevredenheid en de beleving van het contact, het faciliterend beleid en de geboden diensten.
5.1 Gemiddeld rapportcijfer voor de algehele dienstverlening Inwoners van Ridderkerk waarderen de algehele dienstverlening van de gemeente ruim voldoende met gemiddeld een 6,6. Dat is iets lager dan vorig jaar. Dienstverlening
Gemiddeld rapportcijfer
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Mr Gemeenten 25.000-50.000
6,9
6,8
6,8
6,6
6,7
5.2 Afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? Van de inwoners heeft 60% de laatste 12 maanden contact gehad met de gemeente. Aan deze inwoners zijn verdere vragen gesteld over de kwaliteit van de dienstverlening. Contact met gemeente
Ja Nee
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
65
68
59
60
61
35
32
41
40
39
21
5.3 Op welke wijze contact gehad met de gemeente? Meeste contact met de gemeente was via internet en de Gemeente App (53%), gevolgd door telefonisch contact (39%), contact aan de balie van het gemeentehuis (37%) en contact e-mail (27%). In de vragenlijst van Ridderkerk is de vraag over het contact via internet en de gemeente Ridderkerk App apart uitgevraagd. Contact via internet was 43% en via de Gemeente App 10%. Contact via:
Internet en Gemeente App E-mail Sociale media Post Balie Telefoon Wijkteam/ huisbezoek Overig persoonlijk contact
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
39
39
41
53
42
16
20
26
27
29
7
5
4
4
2
10
10
9
10
12
56
52
43
37
56
33
36
36
39
37
8
5
7
6
0
12
14
10
12
12
Meerdere antwoorden waren mogelijk, daardoor telt het totaal op tot meer dan 100%
5.4 Gemiddeld rapportcijfer voor de digitale faciliteiten De dienstverlening via de digitale faciliteiten, zoals de gemeentelijke website (waar men zaken digitaal kan aanvragen en afhandelen), contact via e-mail en social media zijn dit jaar ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 6,7. Digitale faciliteiten
Gemiddeld rapportcijfer
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Mr Gemeenten 25.000-50.000
7,1
6,8
6,8
6,7
6,9
22
5.5 Oordeel gemeentelijke dienstverlening Dit onderdeel gaat over het aanvragen van een product/dienst of het voorleggen van een probleem en het contact met de medewerker van de gemeente. De beoordelingen zijn dit jaar lager dan vorig jaar. Voor wat betreft de verdere dienstverlening aan de balie is een apart klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd, tegelijk met dit onderzoek. Oordeel dienstverlening Ridderkerk
2018
2019
2020
2021
2021
2021
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
84
73
74
71
3,7
554
75
67
66
62
3,5
542
71
64
61
59
3,3
549
67
54
57
53
3,2
535
78
66
64
62
3,3
540
75
64
59
58
3,4
513
75
67
65
59
3,4
523
De medewerker was voldoende deskundig
73
64
65
59
3,4
514
De medewerker kon zich goed inleven
65
59
56
51
3,3
500
60
51
48
49
3,2
488
42
38
38
35
3,0
494
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij / zij verleende
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5 (1 helemaal oneens, 2 eens, 3 neutraal, 4 eens, 5 helemaal eens): hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen. .
23
5.6 Resultaten beoordeling gemeentelijke dienstverlening vergeleken met gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners Te zien is dat Ridderkerk iets hoger scoort op ‘het gemak van het aanvragen of voorleggen van een product/dienst’ dan de referentiegroep, op alle andere aspecten scoort de gemeente dit jaar lager.
Ridderkerk versus referentiegroep: beoordeling gemeentelijke dienstverlening 71 68
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
62
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
59
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
53
68
61 62
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
58
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
59
68 70 74
59
De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven
51
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
49
De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
35 0
10
20
30
40
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
24
72 65
58
42 50
(helemaal) mee eens Ridderkerk
67
60
70
80
5.7 Extra vraag: Beoordeling totale klantcontact Inwoners die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente beoordelen dit contact ruim voldoende met gemiddeld een 6,5, iets lager dan vorig jaar. Driekwart van de klanten (75%) gaf het contact een voldoende. Totaal klantcontact
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
6,9
6,7
6,7
6,5
Gemiddeld rapportcijfer
5.8 Informatieverstrekking vanuit de gemeente Op beide aspecten, het gemak om aan gemeentelijke informatie te komen en het taalgebruik van de gemeente, scoort Ridderkerk lager dan vorig jaar. Oordeel informatie gemeente Ridderkerk
2018
2019
2020
2021
2021
2021
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via lokale krant, website etc.)
79
70
71
65
3,6
895
De gemeente gebruikt heldere taal
73
58
61
58
3,4
847
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5 (1 helemaal oneens, 2 eens, 3 neutraal, 4 eens, 5 helemaal eens): hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
5.9 Resultaten beoordeling informatieverstrekking vergeleken met gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners. Ridderkerk scoort op beide aspecten vergelijkbaar met de referentiegroep. Ridderkerk versus referentiegroep: beoordeling informatieverstrekking gemeente
Benodigde gemeentelijke informatie is makkelijk verkrijgbaar
65 65 58 57
De gemeente gebruikt heldere taal 0
10
20
30
40
50
60
(helemaal ) mee eens Ridderkerk
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
25
70
80
5.10 Gemiddeld rapportcijfer communicatie en voorlichting vanuit de gemeente De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente zijn dit jaar ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 6,7. Dit is een iets lagere beoordeling dan vorig jaar, wel iets hoger dan de referentiegroep. Communicatie en voorlichting
Gemiddeld rapportcijfer
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Mr Gemeenten 25.000-50.000
7,1
6,8
6,8
6,7
6,6
5.11 Extra vragen: Gemeentenieuws Inwoners van de gemeente Ridderkerk hebben verschillende communicatiemiddelen tot hun beschikking om nieuws over de gemeente tot zich te nemen. Men volgt het gemeentenieuws het vaakst via de huis-aan-huiskrant De Combinatie (82%) en gemeentekrant De Blauwkai (67%). Verder raadpleegt 28% de gemeentelijke website voor gemeentenieuws. De andere informatiekanalen worden minder vaak gebruikt.
Gebruik informatiekanalen voor nieuws over de gemeente
Gemeentekrant De Blauwkai
62
49 48
67
28 32 27 28
Gemeentelijke website (www.ridderkerk.nl) 14
19 16 14
Social media van gemeente Ridderkerk
2021 2020
9
Gemeente Ridderkerk App
2019
8 9
2018
6 5
Digitale nieuwsbrieven van de gemeente
2 3
82 79
Huis-aan-huiskrant De Combinatie
88 87
21 18 18 20
Regionale kranten
16 16 13 14
Andere websites
20
25 20 23
Andere social media 0
20
40
60
80
100
Meerdere antwoorden waren mogelijk, daardoor telt het totaal op tot meer dan 100%
26
Informatiekanalen vanuit de gemeente voor nieuws Toegespitst op alleen de gemeentelijke informatiekanalen dan zien we een duidelijke voorkeur voor gemeentekrant De Blauwkai (61%), op afstand gevolgd door een digitale nieuwsbrief (34%) en de gemeentelijke website (25%). De Ridderkerk App met pushberichten is bij 18% favoriet en bij 17% is dat de social media van de gemeente. Voorkeur voor gemeentelijke informatiekanalen voor nieuws over de gemeente Gemeentekrant De Blauwkai 53 25 28 27 26
De gemeentelijke website (www.ridderkerk.nl)
2021 2020 2019
17 16 19 17
Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram*
18
De Ridderkerk App met daarin pushberichten
19 17
2018
26
27 30 30
Een digitale nieuwsbrief van de gemeente
0
61 59 57
20
34
40
60
80
Meerdere antwoorden waren mogelijk, daardoor telt het totaal op tot meer dan 100%
* Van 2018 t/m 2020 staan de percentages alleen voor Facebook en Twitter. In 2021 zijn daar in de vraagstelling LinkedIn en Instagram bijgekomen.
De Blauwkai is door de inwoners, net als vorige jaren ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 7,2.
Beoordeling Blauwkai
Mr 2019
Mr 2020
Mr 2021
Gemiddeld rapportcijfer
7,2
7,1
7,2
Nieuwe vraag vanaf 2019.
27
6
Welzijn en zorg (inclusief gezondheid)
Het onderdeel welzijn en zorg gaat over het welzijn van inwoners en de mogelijkheden om (volwaardig) deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Aan de orde komen onder meer: gezondheid, eventuele beperkingen, het hebben van voldoende betekenisvolle relaties buiten het eigen huishouden, vrijwilligerswerk en mantelzorg.
6.1 Gemiddeld rapportcijfer welzijn en zorg (inclusief gezondheid) Inwoners van de gemeente Ridderkerk waarderen de inspanningen van de gemeente om kwetsbare inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij ruim voldoende, gemiddeld met een 6,6. Dit is een lagere waardering dan vorig jaren, maar hetzelfde als de referentiegroep.
Inspanningen gemeente Welzijn en zorg (inclusief gezondheid)
Gemiddeld rapportcijfer
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Mr Gemeenten 25.000-50.000
7,1
6,8
6,7
6,6
6,6
6.2 Gemiddeld rapportcijfer inspanning gemeente voor haar inwoners Inwoners van de gemeente Ridderkerk waarderen alle inspanningen van de gemeente Ridderkerk voor haar inwoners ruim voldoende met gemiddeld een 6,6. Dit is een lagere waardering dan afgelopen jaren, maar gelijk aan de referentiegroep. Rapportcijfer Inspanningen gemeente voor haar inwoners
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Mr Gemeenten 25.000-50.000
Algemene waardering voor alle inspanningen van de gemeente voor de inwoners
6,9
6,8
6,7
6,6
6,6
28
6.3 Beleving algehele gezondheid en tevredenheid met het leven De mate waarin inwoners maatschappelijk kunnen (blijven) participeren wordt met name bepaald door de manier waarop zij hun gezondheid en de tevredenheid met het leven ervaren.
Gezondheid
Mr 2018
Mr 2019
Mr 2020
Mr 2021
18 tot en met 29 jaar
8,1
7,8
8,0
7,7
30 tot en met 39 jaar
8,0
8,1
7,9
7,7
40 tot en met 54 jaar
7,7
7,6
7,9
7,8
55 tot en met 64 jaar
7,4
7,6
7,6
7,8
65 jaar tot en met 74 jaar
7,5
7,5
7,5
7,4
75 jaar en ouder
7,3
7,2
7,3
7,3
Totaal
7,7
7,6
7,7
7,6
Tevredenheid met het leven
Mr 2018
Mr 2019
Mr 2020
Mr 2021
18 tot en met 29 jaar
8,2
8,0
7,9
7,7
30 tot en met 39 jaar
8,1
8,2
7,9
7,8
40 tot en met 54 jaar
7,9
7,8
7,9
7,8
55 tot en met 64 jaar
7,8
7,9
7,8
8,0
65 jaar tot en met 74 jaar
8,0
8,0
8,0
7,9
75 jaar en ouder
7,8
7,8
7,8
7,9
Totaal
8,0
8,0
7,9
7,9
29
De beleving van de algehele gezondheid is in Ridderkerk goed te noemen, gemiddeld een 7,6. De tevredenheid met het leven scoort bij alle leeftijden ook goed, gemiddeld een 7,9 hetzelfde als bij de vergelijkbare gemeenten. Beoordeling gezondheid en tevredenheid met het leven
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Ridderkerk 2021
Mr Gemeenten 25.000-50.000
7,7
7,6
7,7
7,6
7,7
8,0
8,0
7,9
7,9
7,9
Gezondheid Tevredenheid met het leven
6.4 Mentale gesteldheid De mentale gesteldheid van de inwoners is het afgelopen jaar wat minder geworden, maar wel beter dan bij de referentiegroep. Te zien is dat de meerderheid van de inwoners de draad snel weer oppakt bij tegenslag (80%), zelf zo nodig hulp kan regelen (74%), zich makkelijk door moeilijke tijden heen slaat (69%) en vertrouwen heeft in de toekomst (63%). Een minderheid (17%) raakt snel van slag als iets tegenzit of onduidelijk is. Ridderkerk 2019 helemaal eens %
Ridderkerk 2020 helemaal eens %
Ridderkerk 2021 helemaal eens %
Gemeenten 25.00050.000 helemaal eens %
Ik pak de draad gemakkelijk op als het even tegen heeft gezeten
79
82
80
65
Ik sla me gemakkelijk door moeilijke tijden heen
67
69
69
56
Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is
76
77
74
61
Ik raak snel van slag als iets tegenzit of onduidelijk is
14
15
17
25
Ik heb vertrouwen in de toekomst
70
71
63
60
Mentale gesteldheid
Nieuwe vraag vanaf 2019.
30
6.5 Mogelijkheden om deel te nemen aan het maatschappelijk leven Inwoners kunnen uiteenlopende beperkingen ervaren die een hindernis kunnen zijn bij het volwaardig deelnemen aan het maatschappelijk leven. In Ridderkerk ervaart een meerderheid van de inwoners nauwelijks of geen belemmeringen om deel te nemen aan de maatschappij. Nauwelijks tot geen belemmering
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
(Algemene) lichamelijke gezondheid
68
66
69
69
67
Fysiek functioneren
70
68
69
70
67
Geestelijke gezondheid
85
86
86
86
83
Beheersing taal/cultuur
94
94
94
96
93
Financieel
75
79
83
85
80
Gevoel ‘er niet bij te horen’ / ‘niet thuis te voelen’
84
83
87
86
82
6.6 Sociale contacten en eenzaamheid De meeste inwoners van Ridderkerk (82%) hebben voldoende sociale contacten. De grote meerderheid (83%) van de inwoners voelt zich zelden of (vrijwel) nooit eenzaam, vergelijkbaar met de referentiegroep. Sociale contacten en eenzaamheid
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Zeker voldoende sociale contacten
81
83
82
82
75
Zelden/(vrijwel) nooit eenzaam
83
86
83
83
82
31
6.7 Actief in het verenigingsleven Van de inwoners is de afgelopen 12 maanden 50% niet actief (geweest) in het verenigingsleven, 5% meer dan bij de referentiegroep. Afgelopen 12 maanden niet actief geweest in:
Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.00050.000 %
47
46
49
50
45
Bij de 50% inwoners, die het afgelopen jaar wel aan het verenigingsleven hebben deelgenomen, was de sportvereniging favoriet (56%), gevolgd door een religieuze of maatschappelijke vereniging (32%).
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.00050.000 %
Sportvereniging
52
56
58
56
44
Gezelligheidsvereniging
11
8
8
10
20
Religieuze of maatschappelijke vereniging
35
37
35
32
23
Culturele vereniging
15
9
8
10
14
Overige (vrijetijds)vereniging
28
25
21
22
26
Afgelopen 12 maanden actief geweest in:
Meerdere antwoorden waren mogelijk, daardoor telt het totaal op tot meer dan 100%
32
In Ridderkerk is 61% van de inwoners wekelijks of vaker intensief aan het bewegen of sporten, 7% doet dit 1 of 2 keer per maand en 17% wel eens. Van de inwoners is 15% nooit aan het sporten of intensief aan het bewegen. Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
1x per week (of vaker)
60
63
61
66
1x per 2 weken
5
4
5
5
1x per maand
2
3
2
2
Wel eens
17
17
17
14
Nooit
16
14
15
13
Sportfrequentie inwoners
Nieuwe vraag in de burgerpeiling sinds 2019.
6.8 Inzet voor anderen en maatschappelijke doelen De inzet van de inwoners voor hulpbehoevende naasten en buren is in Ridderkerk hetzelfde als bij de referentiegroep. De inzet voor het vrijwilligerswerk is in Ridderkerk het laatste jaar niet veranderd. Vaak/af en toe ingezet de afgelopen 12 maanden ingezet voor:
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.00050.000 %
Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
43
50
48
46
46
Hulp aan buren
68
69
68
68
68
Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie
39
41
42
41
41
Vrijwilligerswerk
40
44
36
36
43
33
Wil in de toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? Van de inwoners heeft 56% de intentie om vrijwilligerswerk te (blijven) doen, 44% heeft dat niet (11% hoger dan de referentiegroep (33%)). Vaakst genoemde redenen om geen vrijwilligerswerk te doen, zijn tijdgebrek (64%), geen interesse/behoefte (24%) en gezondheidsredenen (16%). Vrijwilligerswerk
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Ja, zeker/ misschien
62
63
57
56
67
Nee
38
37
43
44
33
Naastenzorg Vormen van burenhulp waar men het meest toe bereid is, zijn ‘oogje in het zeil houden’ (71%), ‘hulp bij boodschappen’ (58%) en ‘hulp bij vervoer’ (41%). Bereid de volgende vormen van burenhulp te verlenen:
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Hulp bij boodschappen
52
54
63
58
52
Helpen bij vervoer
36
40
38
41
38
Oogje in het zeil houden
67
69
69
71
67
Huis schoonhouden of koken
7
7
8
7
7
Klusjes in of rond het huis
22
25
25
28
26
Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging
8
7
7
6
7
Opvangen van kinderen
21
16
15
14
18
Ondersteuning bij aanvraag, administratie of computer
23
19
21
21
25
Ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven
9
9
10
7
9
Ik wil geen burenhulp geven
8
6
6
6
6
Meerdere antwoorden waren mogelijk daardoor telt het totaal op tot meer dan 100%.
34
Mantelzorg Van de mantelzorgers (die de afgelopen 12 maanden mantelzorg hebben verleend) heeft 35% zich soms of vaak belemmerd gevoeld in de dagelijkse activiteiten door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste. Dit is iets hoger dan vorig jaar en ook hoger dan de referentiegroep. Belemmerd door mantelzorg in dagelijkse activiteiten
Soms/ vaak
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
40
39
33
35
30
6.9 Sociaal vangnet In Ridderkerk kan bijna driekwart van de inwoners (74%) in geval van nood zeker terugvallen op familie. Meer dan de helft van de inwoners (55%) kan zeker rekenen op vrienden of kennissen. Verder kan 31% zeker terugvallen op buren. Het sociale vangnet van familie, vrienden en kennissen is in Ridderkerk groter dan bij de referentiegroep. Als hulp of zorg nodig is kan ik zeker terugvallen op:
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Ridderkerk 2021 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Familie
69
73
78
74
71
Vrienden of kennissen
53
59
62
55
50
Mensen in de buurt
33
29
31
31
33
Ik kan voor hulp terugvallen op: Familie
74
Vrienden of kennissen
20
55
Mensen in de buurt
34
31 0
10
47 20
40 Ja, zeker
6
21 60
80
Ja waarschijnlijk
Nee
35
100
7
Onderzoeksverantwoording burgerpeiling
De Burgerpeiling in de gemeente Ridderkerk is uitgevoerd in oktober en november 2021. Voor het onderzoek is een aselecte steekproef getrokken van 4.000 inwoners uit de Gemeentelijke Basisadministratie Persoonsgegevens (GBA) van personen van 18 jaar en ouder en 12 maanden woonachtig in de gemeente, niet woonachtig in een verpleeg- of verzorgingstehuis. Deze inwoners zijn aangeschreven per brief, inclusief papieren vragenlijst en antwoordenvelop. Het was ook mogelijk om de vragenlijst online in te vullen. Uiteindelijk hebben 954 inwoners van 18 jaar en ouder uit unieke huishoudens de vragenlijst ingevuld, deze respons (24%) is voldoende. De respons in 2020 was 28%.
Burgerpeiling 2019
Respons N
Steekproef
4.000
Schriftelijke respons
723
Online respons
231
Totale respons
954
Respons %
24
In de Burgerpeiling wordt een betrouwbaarheidsniveau van minimaal 95% en een foutenmarge van 5% als minimaal uitgangspunt gehanteerd om te komen tot valide uitspraken over alle inwoners van de gemeente. Er is een weging op de resultaten uitgevoerd zodanig dat de verdeling naar leeftijd van de respondenten in de gewogen onderzoeksresultaten overeenkomt met de feitelijke leeftijdsverdeling in de gemeente Ridderkerk. Ongewogen %
Gewogen %
Ridderkerk %
7
16
16
30 t/m 39 jaar
11
15
15
40 t/m 54 jaar
18
22
22
55 t/m 64 jaar
22
17
17
65 t/m 74 jaar
23
15
15
75 jaar en ouder
20
15
15
Onderzoeksgroep
18 t/m 29 jaar
36
Bijlage: Vragenlijst burgerpeiling 2021
37
Gemeente Ridderkerk
Burgerpeiling 2021
Hoe vult u de vragenlijst in? Bij de meeste vragen is slechts één antwoord mogelijk om aan te kruisen. Als er meerdere antwoorden per vraag mogelijk zijn, staat dit bij de vraag vermeld. Soms kunt u vragen overslaan, dit staat dan bij het antwoord vermeld → ga naar vraag ..
▪ ▪ ▪
De eerste vragen gaan over uw woon- en leefomgeving 1. Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer onprettig ) tot en met 10 (zeer prettig). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
2. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?
Ik voel me thuis in deze buurt Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar Buurtbewoners zijn te vertrouwen
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□ □
□ □
□ □
□ □
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□ □
□ □
3. Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen?
□ Ja, bij bijna iedereen □ Ja, bij de meeste wel □ Bij sommigen wel, bij sommigen niet
4. Voelt u zich veilig in uw buurt?
□ Ja, altijd □ Ja, meestal □ Soms wel, soms niet □ Nee, meestal niet □ Nee, (vrijwel) nooit □ Weet niet/geen mening
6. In welke mate ervaart u overlast van hangjongeren?
□ Heel veel tot veel □ Weinig tot geen □ N.v.t./ weet ik niet
□ Nee, bij de meeste mensen niet □ Nee, bij vrijwel niemand □ Weet niet
5. In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners?
□ Heel veel □ Veel □ Niet veel/ niet weinig □ Weinig □ Nauwelijks tot geen □ Weet niet/geen mening
7. Hoe vaak heeft u te maken met onveilige
verkeerssituaties in uw buurt?
□ Vaak □ Soms □ Zelden 1
□ (Vrijwel) nooit □ Weet niet/geen mening
Gemeente Ridderkerk
Burgerpeiling 2021
8. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot Mijn buurt is schoon
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
9. Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? Het gaat hier om de omgang tussen bewoners, de veiligheid, en de kwaliteit en staat van de openbare ruimte. M.a.w. de aantrekkelijkheid van de buurt om in te leven.
□ Duidelijk vooruitgegaan □ Enigszins vooruitgegaan □ Niet vooruit- of achteruitgegaan
□ Enigszins achteruitgegaan □ Duidelijk achteruitgegaan □ Weet niet/geen mening
10. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt
Helemaal eens
□
Eens
Neutraal
Oneens
□
□
□
Helemaal oneens
□
Weet niet/ geen mening
□
11. Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
De volgende stellingen gaan over het betrekken van buurtbewoners en -organisaties bij de buurtaanpak van de leefbaarheid door de gemeente. 12. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van de leefbaarheid De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
2
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
Gemeente Ridderkerk
Burgerpeiling 2021
13.In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid van uw buurt?
14. Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor de leefbaarheid van uw buurt?
□ Intensief □ Incidenteel □ (Vrijwel) nooit
□ Ja, zeker □ Ja, misschien □ Nee □ Weet ik niet
15. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? In mijn buurt is voldoende groen In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, etc. zijn voldoende nabij Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
16.Kunt u uw tevredenheid over de bereikbaarheid van Ridderkerk per onderdeel uitdrukken in een rapportcijfer? Rapportcijfer van 1 (zeer ontevreden) tot en met 10 (zeer tevreden). (Het gaat hierbij om de bereikbaarheid van buiten de gemeente naar het centrum van Ridderkerk). 1
□ □
De bereikbaarheid met de auto De bereikbaarheid met openbaar vervoer
2
3
□ □
□ □
4
5
□ □
6
□ □
□ □
□ Tevreden tot heel tevreden
Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van Ridderkerk
7
□ □
8
9
□ □
□ □
□ Niet tevreden
10
n.v.t.
□ □
□ □
□ N.v.t.
De volgende vragen gaan over de voorzieningen in de nabijheid van uw woning 17. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van ………..
Gezondheids- en zorgvoorzieningen Welzijnsvoorzieningen Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) Sportvoorzieningen Openbaar vervoer
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
□
□
□
□
□ □
□ □
□ □
□ □
□ □
□ □
3
Zeer Weet niet/ ontevreden geen mening
□
□
□ □
□ □
□ □
□ □
□ □
□ □
Gemeente Ridderkerk
Burgerpeiling 2021
18. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? Er zijn voldoende mogelijkheden voor deelname aan kunst en cultuur De kwaliteit van de gemeentelijke begraafplaatsen en rouwcentra wordt voldoende gewaardeerd
Eens
Oneens
□
□
□
□
Weet niet/ geen mening
□ □
De volgende vragen gaan over de relatie inwoner-gemeente 19. Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
□ Heel veel □ Veel □ Niet veel/ niet weinig
□ Weinig □ Nauwelijks tot geen □ Weet niet/ geen mening
20. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente doet wat ze zegt De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
21. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente luistert voldoende naar de mening van haar inwoners De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
22.Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
4
□
□
Gemeente Ridderkerk
Burgerpeiling 2021
De volgende vragen gaan over de dienstverlening van uw gemeente 23. Hoe waardeert u - over het algemeen - de dienstverlening van uw gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
24. Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? Denk aan de website, digitaal loket, Facebook, WhatsApp, gemeente Ridderkerk app en de diensten die u digitaal kunt aanvragen/afhandelen. Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
25. Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Denk hierbij aan het aanvragen van een product of dienst zoals een paspoort of rijbewijs, ondersteuning of het voorleggen van een vraag of een situatie.
□ Ja → ga verder met vraag 26 □ Nee → ga door naar vraag 30
26. Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk).
□ Internet □ E-mail □ Post □ Telefoon □ Overig persoonlijk contact
□ Gemeente Ridderkerk app □ Sociale media (Twitter, Facebook, WhatsApp etc.) □ (Publieks) balie □ Wijkteam / huisbezoek
De volgende vragen en stellingen gaan over het aanvragen van een product/dienst, of het voorleggen van een vraag of probleem. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de - voor u - meest belangrijke aanleiding.
27. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
Ik vond het aanvragen of □ □ □ □ □ □ voorleggen gemakkelijk De ontvangen en/of □ □ □ □ □ □ beschikbare informatie was juist en volledig De tijd die de afhandeling in □ □ □ □ □ □ beslag nam was acceptabel Ik werd voldoende op de □ □ □ □ □ □ hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Ik kreeg uiteindelijk wat ik □ □ □ □ □ □ wilde De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee u contact had. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de - voor u - meest belangrijke aanleiding.
5
Gemeente Ridderkerk
Burgerpeiling 2021
28. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
29.Als u het totale klantcontact in een rapportcijfer zou mogen uitdrukken, welk cijfer zou u dan geven? Rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
De volgende vragen en stellingen gaan over de informatie van en over de gemeente 30. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
□
□
□
□
□
□
□
□
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via lokale krant, website etc.) De gemeente gebruikt heldere taal
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
31. Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
6
□
□
Gemeente Ridderkerk
Burgerpeiling 2021
De volgende vragen gaan over gemeentenieuws 32. Via welke informatiekanalen volgt u het nieuws over de gemeente? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen)
□ Gemeentekrant De Blauwkai (verschijnt elke donderdag in huis-aan-huiskrant De Combinatie) □ Gemeentelijke website (www.ridderkerk.nl) □ Social media van de gemeente (Twitter, Facebook, Instagram en LinkedIn) □ Gemeente Ridderkerk App □ Digitale nieuwsbrieven van de gemeente □ Huis-aan-huiskrant De Combinatie □ Regionale kranten (bijvoorbeeld Algemeen Dagblad) □ Andere websites (bijvoorbeeld www.ridderkerksdagblad.nl, www.rtvridderkerk.nl, www.decombinatieridderkerk.nl, www.ridderkerkfm.nl)
□ Andere social media (van bijvoorbeeld het Ridderkerks Dagblad, RTV Ridderkerk, De Combinatie, Algemeen Dagblad)
33.Op welke manier wordt u het liefst op de hoogte gehouden door de gemeente? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen)
□ Via gemeentekrant De Blauwkai □ Via de gemeentelijke website (www.ridderkerk.nl) □ Via Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram □ Via de Ridderkerk App met daarin ‘push-berichten’ zodat u actief geïnformeerd wordt over wat er in uw omgeving gebeurt (bijvoorbeeld een wijziging van een bestemmingsplan)
□ Via een digitale nieuwsbrief van de gemeente
De gemeentekrant van Ridderkerk, De Blauwkai, verschijnt elke donderdag in de huis-aan-huiskrant De Combinatie. De Blauwkai is ook digitaal te vinden op de website van de gemeente:
www.ridderkerk.nl/de-blauwkai. 34. Welk rapportcijfer geeft u De Blauwkai? Van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
7
□
Gemeente Ridderkerk
Burgerpeiling 2021
De volgende vragen gaan over welzijn en zorg De volgende vragen gaan over uw gezondheid en de mogelijkheden voor u om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook vragen we u naar vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste, en zorgvoorzieningen. 35. Hoe tevreden bent u momenteel – over het geheel genomen – met uw leven? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer ontevreden) tot en met 10 (zeer tevreden). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/wil ik niet zeggen
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
36. Welk cijfer geeft u – over het geheel genomen – uw gezondheid? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/wil ik niet zeggen
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Het kan zijn dat u door omstandigheden zoals ziekte of arbeidsongeschiktheid niet volledig kan meedoen aan het maatschappelijk leven. 37. Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen?
(Algemene) lichamelijke gezondheid Fysiek functioneren (bewegen) Geestelijke gezondheid (zoals angst en depressie) Beheersing taal/ cultuur Financiën (moeite om rond te komen) Gevoel ‘er niet bij te horen’/ ‘niet thuis te voelen’ Anders
Nauwelijks tot geen belemmering
Lichte belemmering
Matige belemmering
Ernstige belemmering
N.v.t.
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□ □
□ □
□ □
□ □
□ □
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
38. Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen?
□ Ja, zeker □ Ja, maar ik zou wel wat meer willen □ Nee, te weinig □ Wil ik niet zeggen/ weet niet
8
□
Gemeente Ridderkerk
Burgerpeiling 2021
39. Voelt u zich wel eens eenzaam?
□ (Vrijwel) nooit □ Zelden □ Soms □ Vaak □ Wil ik niet zeggen/ weet niet
40. Hoe vaak sport of beweegt u intensief?
□ 1 maal per week (of vaker) □ 1 maal per 2 weken □ 1 maal per maand □ Wel eens □ Nooit
41. In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen).