2021-09-24 RIB Clientervaringsonderzoek - uitkomsten Wmo.pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek 2020
Gemeente Ridderkerk - Wmo Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Aantallen
(CEO) Wmo over 2020. De doelgroep van het CEO Wmo bestaat uit inwoners die geregistreerd
staan als Wmo-cliënt met een individuele voorziening. Deelnemers hebben een schriftelijke Uitgenodigd
811
dan wel digitale vragenlijst ingevuld. Bij elke score staat rechtsboven steeds het verschil ten Ingevuld
347
opzichte van het voorgaande meetjaar. Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten
Respons
43%
(verschillen zijn niet getoetst op significantie). Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ.
CONTACT
Afb3
74%
-2%
60%
KWALITEIT
wist waar zij moest zijn
werd snel geholpen
-7%
85%
+2%
voelde zich serieus genomen
Ik vind de ondersteuning die ik krijg van goede kwaliteit
78%
+1%
30%
zocht samen naar oplossingen
wist van de cliëntondersteuner
De ondersteuning past bij mijn hulpvraag
2020
85%
10% 5%
2020
87%
7% 6%
2019
84%
8% 8%
2019
84%
7% 9%
(helemaal) mee eens
neutraal
(helemaal) niet mee eens
(helemaal) mee eens
neutraal
(helemaal) niet mee eens
Door de ondersteuning die ik krijg:
RESULTAAT
-3%
5% (-3%) 10% (-3%)
85%(+7%)
…kan ik beter de dingen doen die ik wil
7%(-3%)
5%(-3%)
5% (--2%) 11%(-2%)
88%(+5%)
…kan ik mij beter redden
84%(+5%)
…heb ik een betere kwaliteit van leven