2021-07-16 RIB Klachtenregeling sociaal domein en afdoening raadstoezegging 2388.pdf

RIDDERKERK

Gemeenteraad Ridderkerk p/a griffie

Uw brief van: Uw kenmerk:

Bijlage(n): 2

Ons kenmerk: 364439 Contact: Bo Zomerdijk Telefoonnummer: 0180-451234 Datum: 16 juli 2021

Betreft: Klachtenregeling sociaal domein gemeente Ridderkerk 2022 Geachte raadsleden , Op 13 juli jl. hebben wij de Klachtenregeling sociaal domein gemeente Ridderkerk 2022 (hierna: klachtenregeling sociaal domein) vastgesteld. Bij de behandeling van de Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2020 was uw raad toegezegd dat speciaal voor het sociaal domein een klachtenregeling zou worden opgesteld. Er is toegezegd dat de opmerkingen van het MBR van augustus 2020 bij het opstellen van de klachtenregeling sociaal domein zouden worden betrokken (raadstoezegging met ID 2388). In deze brief willen we u informeren over het doel van de klachtenregeling sociaal domein, de adviezen van de adviesraden en het vervolg.

Doel klachtenregeling sociaal domein De klachtenregeling sociaal domein is in belang van onze inwoners, omdat in het sociaal domein niet alleen klachten ingediend worden over de dienstverlening door de gemeente maar ook over zorgaanbieders en partners. Wij streven naar een overzichtelijke, laagdrempelige, transparante en zorgvuldige behandeling van klachten over gedragingen en dienstverlening voor burgers bij de uitvoering van wet- en regelgeving in het sociaal domein . Dit om de tevredenheid van burgers te verhogen en problemen in de uitvoering in het sociaal domein in een zo vroeg mogelijk stadium op te lossen. In het sociaal domein zijn verschillende organisaties actief en is sprake van drie typen klachten , waardoor

het voor een burger onoverzichtelijk kan zijn waar hij met zijn klacht terecht kan. In de klachtenregeling sociaal domein wordt overzichtelijk weergegeven waar een burger met zijn klacht terecht kan. Bovendien is het in het sociaal domein van belang dat de burger één aanspreekpunt heeft binnen de gemeente als hij een klacht indient. Bij de klachtenregeling sociaal domein is de klachtencoördinator dit aanspreekpunt, en dus degene die de klacht afhandelt. Om een klacht laagdrempelig en snel op te kunnen lossen zal de klachtencoördinator eerst proberen om een klacht in informeel overleg met de inwoner op te lossen. Als dat niet mogelijk is, kan de klacht op een formele wijze worden behandeld. Hierbij krijgt de inwoner in een hoorgesprek de gelegenheid om zijn klacht mondeling toe te lichten, waarbij van dat gesprek ook een verslag wordt gemaakt.

Pagina 2 van 2

De klachtencoördinator zal daarna een besluit nemen over de klacht. Als de klacht gegrond is kan de klachtencoördinator de gemeente eventueel adviseren hoe aan de klacht tegemoet kan worden

gekomen.Voor de effectiviteitvan de klachtenregelingsociaal domein is het van belang dat de klachtencoördinator aandacht besteed aan het motiveren en uitleggen van zijn beslissingen, zodat de klager zich gehoord voelt. Vanuit het oogpunt van klachtgerichtheid dient er een goede en effectieve afhandeling van klachten te zijn om zo de tevredenheid van burgers op dit punt te verhogen en problemen in de uitvoering in het sociaal domein in een zo vroeg mogelijk stadium op te lossen De uitvoering van de wetten in het sociaal domein vindt deels door zorgaanbieders en partners van de gemeente plaats. Doordat zij geen deel uitmaken van de gemeentelijke organisatie moeten zij op basis van de jeugdwet, de verordening maatschappelijke ondersteuning of een overeenkomst een klacht over de dienstverlening eerst zelf afhandelen. Als dat niet naar tevredenheid van de burger gaat, dan heeft de gemeente aanvullend een verantwoordelijkheid om te proberen het probleem op te lossen. Door een aanvullende regeling te treffen voor de behandeling van klachten over de dienstverlening door zorgaanbieders en partners in het sociaal domein, kan de gemeente beter in kaart brengen welke problemen zich voordoen bij de zorgaanbieders en de partners. Dat helpt bij het bewaken van de kwaliteit van de zorg die wordt geleverd in het kader van de jeugdwet en de wet maatschappelijke ondersteuning.

Adviezen MBR en BMR De concept klachtenregeling sociaal domein is ter advisering aan het MBR en MBR voorgelegd. Zij hebben een aantal vragen en opmerkingen bij dit concept gemaakt, maar hebben geen formeel advies uitgebracht. Wij hebben op deze vragen en opmerkingen gereageerd. U treft dit in de bijlage aan.

Vervolg De klachtenregeling sociaal domein treedt in werking op 1 januari aanstaande, omdat de klachtenregeling nog moet worden geïmplementeerd. Totdat deze klachtenregeling ingaat, is voor klachten over het sociaal domein de algemene klachtenverordening van toepassing. Wij vinden het belangrijk dat een goede klachtenregeling bijdraagt aan het verbeteren van de dienstverlening aan burgers in het sociaal domein. Daarom zal een half jaar na de inwerkingtreding van de klachtenregeling sociaal domein het klachtenproces worden geëvalueerd. Wij zullen de adviezenraden en u informeren over deze evaluatie. Verder is in de regeling voorzien dat de klachtencoördinator jaarlijks een jaarverslag zal uitbrengen, dat

ook met u zal worden gedeeld Wij beschouwen raadstoezegging met ID 2388 hiermee als af!

in.

'\

Hoogachtend,

Het college van burgemeester en wethouders van Ridd9fkerk, de secretaris, dyburgemeester,

aucke

Bijlagen:

mw. A. Attema

1. Antwoordbrief BMR en MBR 2. Klachtenregeling sociaal domein gemeente Ridderkerk 2022