2021-03-19 RIB Reactie motie 2020-67 inclusief vervoer - jaarcijfers 2020.pdf

Jaarcijfers doelgroepenvervoer 2020 Bijlage Evaluatie doelgroepenvervoer - Resultaten Ridderkerk 2020 Gebruikersaantallen per doelgroep Maand Wmo LLV Jeugd (personen) (ritten) (personen) Januari 3935 141 29 Februari 4077 143 30 Maart 2124 142 29 April 294 10 15 Mei 718 91 32 Juni 1613 136 34 Juli 2446 150 30 Augustus 2258 98 29 September 2295 139 33 Oktober 1757 138 33 November 1674 137 34 December 1679 136 38

Ritduur gepland gemiddeld in min. Maand LLV (max 90 Jeugd (max 90 min) min) Januari 27 31 Februari 28 29 Maart 28 30 April 17 27 Mei 25 26 Juni 26 28 Juli 26 27 Augustus 29 26 September 39,6 32,8 Oktober 39,7 33,6 November 40,2 31,6 December 40,2 31,6

Klachten Wmo vervoer Aantal klachten per maand Maand Gegrond

Klachten Leerlingen- en Jeugdhulpvervoer Aantal klachten per maand Maand Gegrond Ongegrond

Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Totaal

Ongegrond

In behande-ling

Totaal

0 8 5 0 1 2 3 2 4 2 2 1 30

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8 15 8 0 2 3 3 3 5 4 4 4 59

8 7 3 0 1 1 0 1 1 2 2 3 29

Percentage gegronde klachten t.o.v. het aantal ritten Maand Gegrond Ritten % (max 0,3%) Januari 8 3935 0,20% Februari 7 4077 0,17% Maart 3 2124 0,14% April 0 294 0,00% Mei 1 718 0,14% Juni 1 1613 0,06% Juli 0 2446 0,00% Augustus 1 2258 0,04% September 1 2295 0,04% Oktober 2 1757 0,11% November 2 1674 0,12% December 3 1679 0,18% Totaal 29 24870 0,12%

Klanttevredenheid Wordt uitgevraagd door Munckhof

Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Totaal

8 6 5 0 0 2 1 1 3 4 1 0 31

0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 2

Stiptheid Wmo Maand Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December

Bron stipheid, ritduur, gebruikersaantallen: Dashboard % 95,73 95,49 97,65 93,88 90,95 96,9 96,48 98,1 96,51 97,38 97,37 97,8 Bron klachten: Klachtenrapportages Munckhof

In behandeling 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Percentage gegronde klachten t.o.v. het aantal ritten Maand Gegrond Ritten % (max 0,3%) Januari 8 4933 0,16% Februari 6 4034 0,15% Maart 5 2663 0,19% April 0 326 0,00% Mei 0 2186 0,00% Juni 2 4134 0,05% Juli 1 2628 0,04% Augustus 1 591 0,17% September 3 5258 0,06% Oktober 4 3906 0,10% November 1 4757 0,02% December 0 2760 0,00% Totaal 31 38176 0,08%

Totaal 8 6 5 0 0 2 1 1 4 4 1 1 33