2021-02-19 RIB Burgerpeiling en klantentevredenheidsonderzoek - rapport WSJG.pdf
Tekst van het document
Waar staat de gemeente rapport burgerpeiling Ridderkerk Najaar 2020
Uitgevoerd door: Onderzoeksbureau EVA Tel.: 010 – 4 25 64 87 bernadet@evaonderzoeksbureau.nl www.evaonderzoeksbureau.nl
In opdracht van: Gemeente Ridderkerk Januari 2021
Inhoud
Managementsamenvatting ................................................................ 3 1Inleiding .................................................................................... 5 2Waar staat de gemeente Ridderkerk?.................................................. 6 3Woon- en leefomgeving .................................................................. 7 4Samenwerking inwoner-gemeente ................................................... 16 5Gemeentelijke dienstverlening ........................................................ 19 6Welzijn en zorg .......................................................................... 26 7Onderzoeksverantwoording burgerpeiling ........................................... 34 Bijlage 1: Referentie gemeenten benchmark ......................................... 35 Bijlage 2: Vragenlijst burgerpeiling 2020............................................... 36
2
Managementsamenvatting De gemeente Ridderkerk heeft in 2020 net als vorige jaren meegedaan aan het benchmarkonderzoek Waarstaatjegemeente.nl van VNG (Vereniging Nederlandse Gemeenten). In het onderzoek krijgt de gemeente inzicht in de waardering van de inwoners over vier belangrijke maatschappelijke thema’s: •
Woon- en leefomgeving
•
Samenwerking inwoner-gemeente
•
Gemeentelijke dienstverlening
•
Zorg en welzijn
Inwoners hebben bij elk thema hun totaaloordeel kunnen geven over de inspanningen van de gemeente in de vorm van een rapportcijfer. In het rapport zijn de onderzoeksresultaten van Ridderkerk vergeleken met de resultaten van andere gemeenten uit de benchmark die qua inwonersaantallen (25.000 – 50.000) vergelijkbaar zijn met de gemeente Ridderkerk. Inwoners van Ridderkerk hebben de inzet van de gemeente op alle maatschappelijke thema’s ruim voldoende beoordeeld. Op drie van de vier beleidsthema’s scoort Ridderkerk hoger dan de referentiegroep.
Totaaloordeel gemeente Ridderkerk
Mr Ridderkerk
Mr gemeenten 25.000 – 50.000 inwoners
Woon- en leefomgeving
6,6
6,6
Samenwerking inwoner-gemeente
6,3
6,1
Gemeentelijke dienstverlening
6,8
6,7
Zorg en welzijn
6,7
6,5
op maatschappelijke thema’s
Gemeente
Mr = gemiddeld rapportcijfer
Woon- en leefomgeving Inwoners van Ridderkerk waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving ruim voldoende met een 6,6. De inwoners wonen en leven prettig in hun eigen buurt, dit is goed beoordeeld met een 7,9. De grote meerderheid van de inwoners voelt zich thuis in hun buurt. Er is een sterke verbondenheid, de meeste inwoners gaan op een prettige manier met elkaar om en zijn bereid elkaar te helpen. Ook voelt de meerderheid zich overwegend veilig in hun buurt en er is weinig overlast van buurtbewoners of hangjongeren.
3
Inwoners waarderen de voorzieningen in hun buurt verschillend. Het meest tevreden is men over de aanwezigheid van basisonderwijs, winkels voor de dagelijkse boodschappen, gezondheids- en zorgvoorzieningen en het groen. Men is het minst tevreden over het aanbod van welzijnsvoorzieningen en de parkeergelegenheid. Meer dan een derde van de inwoners is van mening dat er voldoende wordt gedaan aan leefbaarheid en veiligheid van de buurt. Ook vindt een minderheid dat de gemeente buurtbewoners voldoende betrekt, aanspoort en ondersteunt bij de aanpak van de leefbaarheid en veiligheid in de buurt. Onder de inwoners is een bereidheid om mee te helpen, bijna zeven van de tien inwoners wil zich in de toekomst (misschien) actief inzetten voor de leefbaarheid van de buurt. Opvallend is dat de waardering voor deelname aan kunst en cultuur dit jaar behoorlijk is gedaald ten opzichte van vorig jaar. Dit zal hoogst waarschijnlijk een gevolg zijn van de corona maatregelen.
Samenwerking inwoner-gemeente Het thema samenwerking inwoner-gemeente is met een 6,3 voldoende gewaardeerd. Meer dan een derde van de inwoners heeft (heel) veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente Ridderkerk wordt bestuurd. Men is het meest tevreden over de samenwerking en realisatie van plannen en activiteiten. Minst tevreden is men over de flexibiliteit en het luisterend oor van de gemeente.
Gemeentelijke dienstverlening Inwoners waarderen de algehele dienstverlening van de gemeente Ridderkerk gemiddeld met een 6,8 ruim voldoende. Bijna zes van de tien inwoners hebben de laatste 12 maanden contact gehad met de gemeente. Meeste contacten met de gemeente waren dit jaar via de publieksbalie, gevolgd door internet en telefonisch contact. Het totale klantcontact scoort gemiddeld met een 6,7 ruim voldoende. De dienstverlening via de digitale faciliteiten scoort ook ruim voldoende, een 6,8. Meer dan zeven van de tien inwoners zijn tevreden over de informatieverstrekking van de gemeente. Dit jaar is het taalgebruik van de gemeente beter beoordeeld dan vorig jaar. De algehele communicatie en voorlichting vanuit de gemeente zijn ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 6,8. Bijna acht van de tien inwoners volgen het gemeentenieuws via de plaatselijke huis-aan-huiskrant De Combinatie en 62% raadpleegt gemeentekrant De Blauwkai. De Blauwkai is ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 7,1.
Zorg en Welzijn De inspanningen van de gemeente op het gebied van zorg en welzijn scoort met gemiddeld een 6,7 ruim voldoende. De beleving van de algehele gezondheid is in Ridderkerk is goed, gemiddeld een 7,7. De tevredenheid met het leven scoort ook goed, gemiddeld een 7,9. De grote meerderheid van de inwoners heeft voldoende sociale contacten en voelt zich zelden of nooit eenzaam. Meer dan de helft van de inwoners is actief in het verenigingsleven, met name op het gebied van sport. Meer dan zes van de tien inwoners sporten of bewegen intensief minimaal 1 keer per week. Bijna de helft van de inwoners is mantelzorger en de meerderheid van de inwoners is bereid om buurtbewoners zo nodig te helpen. De meeste inwoners hebben een sociaal vangnet. Bijna acht van de tien inwoners kunnen als er hulp of zorg nodig is zeker terugvallen op familie. De algemene waardering voor alle inspanningen van de gemeente voor haar inwoners is ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 6,7.
4
1
Inleiding
De gemeente Ridderkerk vindt het belangrijk om de meningen van de inwoners jaarlijks te peilen zodat men weet wat er leeft onder de inwoners. Wat doet de gemeente goed en wat kan er beter? Op welke punten willen inwoners zelf hun steentje bijdragen om het leven en wonen in hun buurt te verbeteren? En hoe is het bijvoorbeeld gesteld met de sociale samenhang? Om antwoord op dit soort vragen te krijgen en het gemeentebeleid zo goed mogelijk af te kunnen stemmen op de wensen van inwoners heeft de gemeente ook dit jaar de burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl onder haar inwoners laten uitvoeren. Deze standaard is een belevingsonderzoek en speelt in op de actuele ontwikkelingen in de samenleving. In het onderzoek krijgt de gemeente inzicht in de tevredenheid van de inwoners over vier belangrijke maatschappelijke thema’s: •
Woon- en leefomgeving
•
Samenwerking met inwoners
•
Gemeentelijke dienstverlening
•
Welzijn en zorg
Onderzoeksresultaten geven de gemeente een duidelijk beeld van wat burgers belangrijk vinden, op welke thema’s de gemeente het goed doet en aan welke punten zij meer aandacht kan besteden. Deze benchmarkrapportage vergelijkt waar mogelijk de meningen en tevredenheid van de inwoners van de gemeente Ridderkerk met onderzoeksresultaten 2020 van vergelijkbare deelnemende gemeenten in de grootteklasse van 25.000 – 50.000 inwoners. In bijlage 1 is een overzicht gegeven van deze gemeenten.
Leeswijzer In de tabellen zijn verschillende onderzoeksresultaten weergegeven: •
% → antwoorden op de vragen weergegeven in percentages
•
N → het aantal inwoners dat de vraag heeft beantwoord
•
Mr → het gemiddelde rapportcijfer van 1 t/m 10
•
Ms → is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5
Door afrondingsverschillen komt het totaal in een tabel niet altijd exact op 100% uit maar soms op 99% en soms op 101%. De gemeente Ridderkerk heeft aan de standaard vragenlijst enkele vragen toegevoegd. Dit staat in het rapport bij de resultaten vermeld, als ‘extra vraag’. Toelichting rapportcijfers
9,5 – 10 Uitmuntend 8,5 – 9,4 Zeer goed 7,5 – 8,4 Goed 6,5 – 7,4 Ruim voldoende 5,5 – 6,4 Voldoende
4,5 – 5,4 Bijna voldoende 3,5 – 4,4 Onvoldoende 2,5 – 3,4 Gering 1,5 – 2,4 Slecht 1,0 – 1,4 Zeer slecht 5
2
Waar staat de gemeente Ridderkerk?
2.1 Gemiddelde rapportcijfers beleidsthema’s Ridderkerk scoort op alle beleidsthema’s ruim voldoende. Rapportcijfers Beleidsthema’s
Woon- en leefomgeving Samenwerking met inwoners Gemeentelijke dienstverlening Welzijn en zorg
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Gemeenten 25.00050.000
6,8
6,8
6,5
6,6
6,6
6,6
6,5
6,4
6,3
6,1
6,9
6,9
6,8
6,8
6,7
7,3
7,1
6,8
6,7
6,5
Ridderkerk scoort op drie van de vier beleidsthema’s hoger dan de vergelijkbare gemeenten. Ridderkerk versus referentiegroep 6,6 6,6
Woon- en leefomgeving Samenwerking met inwoners
6,1
6,3
Gemeentelijke dienstverlening
6,7
Welzijn en zorg
6,5
5,5 Ridderkerk
6
6,5
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
6
6,8
6,7 7
3
Woon- en leefomgeving
3.1 Gemiddeld rapportcijfer voor de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving Onder het leefklimaat verstaan we de kwaliteit van de woon- en leefomgeving, de relaties en contacten met buurtbewoners en de aanwezige voorzieningen. Inwoners waarderen de zorg van de gemeente voor de woonen leefomgeving ruim voldoende, gemiddeld met een 6,6. Dit is een iets hogere beoordeling dan vorig jaar, nu gelijk aan de referentiegroep (6,6). Zorg voor woon- en leefomgeving
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Gemeenten 25.000-50.000
6,8
6,8
6,5
6,6
6,6
Gemiddeld rapportcijfer
3.2 Gemiddeld rapportcijfer voor de buurt De inwoners van de gemeente Ridderkerk wonen en leven prettig in hun eigen buurt en beoordelen dit goed met gemiddeld een 7,9. Dat is hetzelfde als vorig jaar en iets lager dan de referentiegroep. Rapportcijfer buurt
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Gemeenten 25.000-50.000
7,9
8,0
7,9
7,9
8,0
Prettig wonen in de buurt
3.3 Sociale samenhang in de buurt De sociale samenhang in de buurt scoort op alle aspecten hoger dan vorig jaar. Sociale samenhang Ridderkerk
2017
2018
2019
2020
2020
2020
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
Ik voel me thuis in deze buurt
87
91
84
85
4,1
1128
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
72
74
71
72
3,8
1105
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
73
80
67
68
3,8
1107
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
57
56
49
52
3,5
1091
57
58
3,6
1056
Buurtbewoners zijn te vertrouwen**
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 ‘helemaal oneens’ t/m 5 ‘helemaal eens’: hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen. **Nieuwe sub vraag vanaf 2019.
7
3.4 Onderhoud openbare ruimte en leefbaarheid De meerderheid van de inwoners is tevreden over het onderhoud van de openbare ruimte. Bij alle aspecten is er een stijging in de tevredenheid te zien ten opzichte van vorig jaar. Onderhoud openbare ruimte Ridderkerk
2017
2018
2019
2020
2020
2020
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
69
67
54
60
3,4
1111
72
69
60
62
3,5
1125
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
84
78
70
72
3,7
1103
Mijn buurt is schoon
68
61
54
58
3,4
1115
Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 ‘helemaal oneens’ t/m 5 ‘helemaal eens’: hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
Meer dan een derde van de inwoners is het er (helemaal) mee eens dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van de buurt, een lichte stijging vergeleken met 2019.
Leefbaarheid Ridderkerk
Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt
2017
2018
2019
2020
2020
2020
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
54
47
33
37
3,2
1083
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 ‘helemaal oneens’ t/m 5 ‘helemaal eens’: hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
8
3.5 Betrekken van buurtbewoners en -organisaties bij buurtaanpak Een minderheid van de inwoners is het (helemaal) eens met onderstaande stellingen met betrekking tot de samenwerking tussen buurt en gemeente over de leefbaarheid en veiligheid in de buurt. Een daling vergeleken met 2019. Samenwerking buurt met gemeente Ridderkerk
2017
2018
2019
2020
2020
2020
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
48
47
42
34
3,1
1009
42
43
37
29
3,0
953
39
43
30
26
3,0
852
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid De gemeente doet een beroep op bewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid Gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 ‘helemaal oneens’ t/m 5 ‘helemaal eens’: hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
3.6 Voorzieningen in de buurt De grote meerderheid van de inwoners is over de meeste voorzieningen in de buurt wederom positief. Enkel de parkeergelegenheid in de buurt scoort net als vorige jaren minder goed, maar men is daar wel wat meer tevreden over dan vorig jaar. Voorzieningen Ridderkerk
In mijn buurt is voldoende groen In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
2017
2018
2019
2020
2020
2020
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
85
83
80
81
3,9
1120
55
52
47
51
3,1
1121
86
87
82
85
4,0
842
90
92
85
84
4,1
1094
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 ‘helemaal oneens’ t/m 5 ‘helemaal eens’: hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
9
3.7 Resultaten van stellingen over woon- en leefklimaat in Ridderkerk vergeleken met de resultaten van gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners Vergeleken met de referentiegroep scoort Ridderkerk op sommige aspecten van de woon- en leefomgeving zoals het groen, grijs en de winkels beter. Andere aspecten zoals het thuis voelen in de buurt, het schoon en heel houden van de buurt en de aanwezigheid van basisonderwijs is ongeveer hetzelfde. Wat betreft de samenwerking met de buurt zijn in Ridderkerk net als bij de referentiegroep een minderheid van de inwoners van mening dat de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid in de buurt.
Ridderkerk versus referentiegroep: woon- en leefomgeving 85 85
Ik voel me thuis in deze buurt 72 72
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
68
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
52
Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
54
75
58 60
62 59
Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
72 73
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot 58 59
Mijn buurt is schoon Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt
37 40
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid
28
De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid
29
De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende
26 26
34
34
81 77
In mijn buurt is voldoende groen 51
In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
58
Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij
79
84 85
Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen 0
20
40
60
(helemaal) mee eens Ridderkerk
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
10
85
80
100
3.8 Aanbod voorzieningen in de buurt Aanbod voorzieningen Ridderkerk
2017
2018
2019
2020
2020
2020
(zeer) tevreden %
(zeer) tevreden %
(zeer) tevreden %
(zeer) tevreden %
Ms Cijfer*
N Aantal
Gezondheids- en zorgvoorzieningen
86
85
85
87
4,0
1094
Welzijnsvoorzieningen
57
55
56
55
3,5
675
Speelvoorzieningen
68
63
71
71
3,7
824
Sportvoorzieningen
76
70
68
72
3,7
868
Openbaar vervoer
71
61
66
64
3,5
961
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 ‘zeer ontevreden’ t/m 5 ‘zeer tevreden’: hoe hoger de score, hoe meer tevreden inwoners zijn over het aanbod van de voorziening.
3.9 Resultaten tevredenheid over het aanbod van voorzieningen in de buurt vergeleken met gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners. Het aanbod van voorzieningen is vergeleken met de andere gemeenten prima. De voorzieningen scoren allen een hogere tevredenheid dan de referentiegroep, alleen het aanbod van sportvoorzieningen scoort gelijk. Ridderkerk versus referentiegroep: aanbod voorzieningen in de buurt
Gezondheids- en zorgvoorzieningen
76
Welzijnsvoorzieningen
50
87
55
Speelvoorzieningen
64
71 72 72
Sportvoorzieningen 64 61
Openbaar vervoer 0
20
40
60
(zeer) tevreden Ridderkerk 2019
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
11
80
100
3.10 Extra vraag: Andere voorzieningen gemeente Ridderkerk De kwaliteit van de gemeentelijke begraafplaatsen en rouwcentra is voor de grote meerderheid van de inwoners nog steeds voldoende. Deelname aan kunst en cultuur is dit jaar met 58% een stuk lager gewaardeerd dan in 2019 (71%). Beoordeling andere voorzieningen in Ridderkerk 100
94
90
80
94
93
65
64
2017
2018
71 58
60
40 20 0 2019
2020
Er zijn voldoende mogelijkheden voor deelname aan kunst en cultuur
De kwaliteit van de gemeentelijke begraafplaatsen en rouwcentra is voldoende
3.11 De buurt Net als vorig jaar is voor 57% van de inwoners de buurt niet voor- of achteruit gegaan. Volgens 31% van de inwoners is de buurt achteruit gegaan en 12% is van mening dat de buurt is verbeterd. Buurt voor- of achteruit gegaan?
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Duidelijk/ enigszins vooruitgegaan
12
14
10
12
20
Niet vooruit of achteruit gegaan
60
58
57
57
57
Enigszins/ duidelijk achteruit gegaan
28
29
33
31
23
12
3.12 Sociale overlast en veiligheid in de buurt De meerderheid van de inwoners voelt zich altijd of meestal (81%) veilig in hun buurt. Voelt men zich veilig in de buurt?
Ja, altijd Ja, meestal Soms wel, soms niet Nee, meestal niet/vrijwel nooit
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
29
29
23
22
31
54
56
56
59
55
15
13
19
16
11
2
2
2
3
2
3.13 Onveilige verkeerssituaties in de buurt Een vijfde van de inwoners (20%) ervaart vaak onveilige verkeerssituaties in de buurt, 40% heeft dat soms en 40% zelden of nooit. Onveilige verkeerssituaties
Vaak Soms Zelden (vrijwel) Nooit
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
21
19
22
20
16
35
37
38
40
34
21
24
20
20
27
23
21
20
20
24
13
3.14 Overlast van buurtbewoners Minder dan een tiende van de mensen ervaart (heel) veel last van buurtbewoners (9%), een meerderheid (67%) ervaart weinig tot geen last. Overlast van buurtbewoners
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
2
2
1
1
1
7
6
4
8
6
20
21
24
24
20
27
29
33
30
27
44
42
38
37
45
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Heel veel tot veel
10
9
10
11
Weinig tot geen
90
91
90
89
Ja, heel veel Ja, veel Niet veel, niet weinig Weinig Nauwelijks tot geen
3.15 Extra vraag Ridderkerk: Overlast hangjongeren Overlast van hangjongeren
3.16 Afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid in de buurt Net als vorig jaar heeft minder dan de helft van de inwoners (46%) zich het afgelopen jaar ingezet voor de leefbaarheid in de buurt. Inzet voor de buurt afgelopen jaar
Vaak/incidenteel (Vrijwel) nooit
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
42
40
46
46
58
60
54
54
In verband met een andere berekeningswijze is er geen vergelijking beschikbaar met andere gemeenten
14
3.17 Wil zich in de toekomst (vaker) inzetten voor de leefbaarheid in de buurt Net als in 2019 wil 69% van de inwoners zich in de toekomst (misschien) actief inzetten voor de leefbaarheid van de buurt. Toekomstige inzet voor de buurt
Ja, zeker Ja, misschien Nee
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
12
17
14
15
20
54
47
55
54
59
34
36
31
31
21
3.18 Extra vragen: Bereikbaarheid centrum van Ridderkerk Rapportcijfer bereikbaarheid centrum
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Met de auto
8,0
8,0
7,9
8,0
Met openbaar vervoer
7,2
6,8
6,9
6,9
Tevredenheid bereikbaarheid centrum
Mr Ridderkerk 2017
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Tevreden tot heel tevreden
91
86
86
90
Niet tevreden
9
14
14
10
15
4
Samenwerking inwoner-gemeente
4.1 Gemiddeld rapportcijfer voor de samenwerking inwoner-gemeente Inwoners van de gemeente Ridderkerk beoordelen de wijze waarop de gemeente de samenwerking zoekt met inwoners voldoende met gemiddeld een 6,3. Dit is een iets lagere beoordeling dan vorig jaar, wel hoger dan de referentiegroep (6,1). Samenwerking inwonergemeente
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Gemeenten 25.000-50.000
Gemiddeld rapportcijfer
6,6
6,5
6,4
6,3
6,1
4.2 Hoeveel vertrouwen hebben inwoners in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd? Het vertrouwen in de gemeente is vergeleken met vorig jaar 7% gestegen, nu iets hoger dan de referentiegroep. Vertrouwen in de gemeente
(Heel) veel Niet veel/ niet weinig Weinig/nauwelijks tot geen
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
38
33
28
35
33
46
49
51
47
46
12
18
21
18
21
16
4.3 Opstelling gemeente en samenwerking met de inwoners Inwoners zijn dit jaar positiever over de opstelling van de gemeente. Meer inwoners dan in 2019 vinden dat de gemeente doet wat ze zegt, voldoende toezicht houdt op naleven van regels, zich flexibel opstelt en naar de inwoners luistert. Alleen vinden dit jaar minder inwoners dat de gemeente de inwoners voldoende betrekt bij plannen, activiteiten en voorzieningen. Opstelling gemeente Ridderkerk en samenwerking met de inwoners
De gemeente doet wat ze zegt De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners De gemeente betrekt inwoners voldoende bij plannen, activiteiten en voorzieningen Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
2017
2018
2019
2020
2020
2020
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
34
26
21
28
3,1
893
33
33
21
27
2,9
918
23
22
18
22
2,9
791
29
26
21
24
2,9
877
40
40
37
33
3,0
937
35
35
29
29
3,1
796
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 ‘helemaal oneens’ t/m 5 ‘helemaal eens’: hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
17
4.4 Resultaten beoordeling rol gemeente naar inwoners vergeleken met gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners In Ridderkerk zijn meer inwoners van mening dat ‘de gemeente doet wat ze zegt’ en ‘dat de gemeente inwoners voldoende betrekt bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen’ dan in vergelijkbare gemeenten. Bij de andere stellingen scoort Ridderkerk lager dan de referentiegroep. Ridderkerk versus referentiegroep: rol gemeente naar inwoners De gemeente doet wat ze zegt
28 27
De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels
27 22
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is De gemeente luistert voldoende naar de mening van haar inwoners
29
25 24 25
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
33 32
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
29 0
5
10
15
20
25
(helemaal) mee eens Ridderkerk 2020
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
18
30
33 35
40
5
Gemeentelijke dienstverlening
Inwoners kunnen op diverse manieren contact hebben met de gemeente in verband met een product, dienst, vraag, klacht of een probleem. In dit onderdeel wordt ingegaan op de wijze en frequentie van het contact, de tevredenheid en de beleving van het contact, het faciliterend beleid en de geboden diensten.
5.1 Gemiddeld rapportcijfer voor de algehele dienstverlening Inwoners van de gemeente Ridderkerk waarderen de algehele dienstverlening van de gemeente net als vorig jaar ruim voldoende met gemiddeld een 6,8, iets beter dan de referentiegroep. Dienstverlening
Gemiddeld rapportcijfer
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Gemeenten 25.000-50.000
6,9
6,9
6,8
6,8
6,7
5.2 Afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? Van de inwoners heeft 59% de laatste 12 maanden contact gehad met de gemeente. Aan deze inwoners zijn verdere vragen gesteld over de kwaliteit van de dienstverlening. Contact met gemeente
Ja Nee
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
62
65
68
59
62
38
35
32
41
38
19
5.3 Op welke wijze contact gehad met de gemeente? Meeste contact met de gemeente was aan de balie van het gemeentehuis (43%), gevolgd door internet (41%) en telefonisch contact (36%). Contact via:
Internet E-mail Sociale media Post Balie Telefoon Wijkteam/ huisbezoek Overig persoonlijk contact
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
35
39
39
41
57
17
16
20
26
37
3
7
5
4
4
10
10
10
9
16
55
56
52
43
30
30
33
36
36
44
8
8
5
7
0
11
12
14
10
16
Meerdere antwoorden waren mogelijk, daardoor telt het totaal op tot meer dan 100%
5.4 Gemiddeld rapportcijfer voor de digitale faciliteiten De dienstverlening via de digitale faciliteiten, zoals de gemeentelijke website (waar men zaken digitaal kan aanvragen en afhandelen), contact via e-mail en social media zijn dit jaar ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 6,8. Dat is dezelfde beoordeling zowel vorig jaar als de referentiegroep. Digitale faciliteiten
Gemiddeld rapportcijfer
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Gemeenten 25.000-50.000
7,0
7,1
6,8
6,8
6,8
20
5.5 Oordeel gemeentelijke dienstverlening Dit onderdeel gaat over het aanvragen van een product/dienst of het voorleggen van een probleem en het contact met de medewerker daarbij. De meeste beoordelingen zijn dit jaar iets lager dan vorig jaar. Voor wat betreft de verdere dienstverlening aan de balie is een apart klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd, tegelijk met dit onderzoek.
Ridderkerk
2017
2018
2019
2020
2020
2020
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
85
84
73
74
3,8
648
74
75
67
66
3,6
638
73
71
64
61
3,4
643
68
67
54
57
3,3
615
77
78
66
64
3,5
622
75
75
64
59
3,6
593
77
75
67
65
3,6
604
De medewerker was voldoende deskundig
75
73
64
65
3,6
602
De medewerker kon zich goed inleven
68
65
59
56
3,5
572
59
60
51
48
3,4
559
45
42
38
38
3,2
567
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij / zij verleende
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 ‘helemaal oneens’ t/m 5 ‘helemaal eens’: hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
21
5.6 Resultaten beoordeling gemeentelijke dienstverlening vergeleken met gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners Te zien is dat Ridderkerk hoger scoort op ‘het gemak van het aanvragen of voorleggen van een product/dienst’ dan de referentiegroep, op alle andere aspecten scoort de gemeente lager.
Ridderkerk versus referentiegroep: beoordeling gemeentelijke dienstverlening
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
74
61
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
66 68
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
61
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
57
70
62
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
64
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
59 62
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
65 66
De medewerker was voldoende deskundig
65 66 56 59
De medewerker kon zich goed inleven
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
48
De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
53
38 40 0
10
20
30
40
50
(helemaal) mee eens
Ridderkerk 2020
73
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
22
60
70
80
5.7 Extra vraag: Beoordeling totale klantcontact Inwoners die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente beoordelen dit contact ruim voldoende met gemiddeld een 6,7, hetzelfde als vorig jaar. De grote meerderheid van de klanten (84%) gaf het contact een voldoende. Totaal klantcontact
Gemiddeld rapportcijfer
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
6,9
6,9
6,7
6,7
5.8 Communicatie en voorlichting vanuit de gemeente Op beide aspecten, het gemak om aan gemeentelijke informatie te komen en het taalgebruik van de gemeente, scoort Ridderkerk hoger dan vorig jaar. Oordeel informatie gemeente Ridderkerk
2017
2018
2019
2020
2020
2020
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
(helemaal) eens %
Ms Cijfer*
N Aantal
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via lokale krant, website etc.)
78
79
70
71
3,7
1046
De gemeente gebruikt heldere taal
69
73
58
61
3,6
1031
*Dit cijfer is de gemiddelde schaalscore van 1 t/m 5 (1 helemaal oneens, 2 eens, 3 neutraal, 4 eens, 5 helemaal eens): hoe hoger de score, hoe meer inwoners het eens zijn met de genoemde stellingen.
5.9 Resultaten beoordeling informatieverstrekking vergeleken met gemeenten met 25.000 – 50.000 inwoners. Ridderkerk scoort op beide aspecten hoger dan de referentiegroep. Ridderkerk versus referentiegroep: beoordeling informatieverstrekking gemeente Benodigde gemeentelijke informatie is verkrijgbaar
71
60 61 59
De gemeente gebruikt heldere taal 0
10
20
30
40
50
60
(helemaal ) mee eens Ridderkerk 2020
Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
23
70
80
5.10 Gemiddeld rapportcijfer communicatie en voorlichting vanuit de gemeente De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente zijn dit jaar ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 6,8. Dit is dezelfde beoordeling als vorig jaar en hoger dan de referentiegroep. Communicatie en voorlichting
Gemiddeld rapportcijfer
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Gemeenten 25.000-50.000
6,9
7,1
6,8
6,8
6,5
5.11 Extra vragen: Gemeentenieuws Inwoners van de gemeente Ridderkerk hebben verschillende communicatiemiddelen tot hun beschikking om nieuws over de gemeente tot zich te nemen. Inwoners volgen het nieuws van de gemeente het vaakst via de huis-aan-huiskrant De Combinatie (79%) en gemeentekrant De Blauwkai (62%). Verder raadpleegt 32% vaker de gemeentelijke website voor gemeentenieuws. De andere informatiekanalen worden minder vaak gebruikt. Gebruik informatiekanalen voor nieuws over de gemeente Gemeentekrant De Blauwkai
62
49 48 32 27 28
Gemeentelijke website (www.ridderkerk.nl)
2020
19 16 14
Social media van gemeente Ridderkerk Digitale nieuwsbrief van de gemeente
2 3
2019
5
2018 79
Huis-aan-huiskrant De Combinatie
88 87
18 18 20
Regionale kranten
16 13 14
Andere websites
25 20 23
Andere social media 0
20
40
60
80
Meerdere antwoorden waren mogelijk, daardoor telt het totaal op tot meer dan 100%
24
100
Informatiekanalen vanuit de gemeente voor nieuws Toegespitst op alleen de gemeentelijke informatiekanalen dan zien we een duidelijke voorkeur voor gemeentekrant De Blauwkai (59%), op afstand gevolgd door de gemeentelijke website (28%) een digitale nieuwsbrief (27%) en de Ridderkerk App met pushberichten (26%). Voorkeur voor gemeentelijke informatiekanalen voor nieuws over de gemeente Gemeentekrant De Blauwkai
53 28 27 26
De gemeentelijke website (www.ridderkerk.nl)
2020 2019
14 17 15
59 57
2018
2 2 2
Twitter De Ridderkerk App met daarin pushberichten
19 17
26
27 30 30
Een digitale nieuwsbrief van de gemeente 0
20
40
60
80
Meerdere antwoorden waren mogelijk, daardoor telt het totaal op tot meer dan 100%
De Blauwkai is door de inwoners ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 7,1. Dat is iets lager dan in 2019 (7,2).
25
6
Welzijn en zorg
Het onderdeel welzijn en zorg gaat over het welzijn van inwoners en de mogelijkheden om (volwaardig) deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Aan de orde komen onder meer: gezondheid, eventuele beperkingen, het hebben van voldoende betekenisvolle relaties buiten het eigen huishouden, vrijwilligerswerk en mantelzorg.
6.1 Gemiddeld rapportcijfer welzijn en zorg Inwoners van de gemeente Ridderkerk waarderen de inspanningen van de gemeente om kwetsbare inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij ruim voldoende gemiddeld met een 6,7. Dit is een iets lagere waardering dan vorig jaar, wel hoger vergeleken met de referentiegroep. Welzijn en zorg
Gemiddeld rapportcijfer
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Gemeenten 25.000-50.000
7,3
7,1
6,8
6,7
6,5
6.2 Gemiddeld rapportcijfer inspanning gemeente voor haar inwoners Inwoners van de gemeente Ridderkerk waarderen alle inspanningen van de gemeente Ridderkerk voor haar inwoners ruim voldoende met gemiddeld een 6,7. Dit is dezelfde waardering als bij de referentiegroep. Rapportcijfer Inspanningen gemeente voor haar inwoners
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Gemeenten 25.000-50.000
Algemene waardering voor alle inspanningen van de gemeente voor de inwoners
6,9
6,9
6,8
6,7
6,7
26
6.3 Beleving algehele gezondheid en tevredenheid met het leven De mate waarin inwoners maatschappelijk kunnen (blijven) participeren wordt met name bepaald door de manier waarop zij hun gezondheid en welzijn ervaren.
Gezondheid
Mr 2017
Mr 2018
Mr 2019
Mr 2020
18 tot en met 29 jaar
8,3
8,1
7,8
8,0
30 tot en met 39 jaar
7,8
8,0
8,1
7,9
40 tot en met 54 jaar
7,8
7,7
7,6
7,9
55 tot en met 64 jaar
7,2
7,4
7,6
7,6
65 jaar tot en met 74 jaar
7,6
7,5
7,5
7,5
75 jaar en ouder
7,2
7,3
7,2
7,3
Totaal
7,7
7,7
7,6
7,7
Tevredenheid met het leven
Mr 2017
Mr 2018
Mr 2019
Mr 2020
18 tot en met 29 jaar
8,0
8,2
8,0
7,9
30 tot en met 39 jaar
7,9
8,1
8,2
7,9
40 tot en met 54 jaar
7,9
7,9
7,8
7,9
55 tot en met 64 jaar
7,6
7,8
7,9
7,8
65 jaar tot en met 74 jaar
8,0
8,0
8,0
8,0
75 jaar en ouder
7,8
7,8
7,8
7,8
Totaal
7,9
8,0
8,0
7,9
27
De beleving van de algehele gezondheid is in Ridderkerk goed te noemen, hetzelfde als bij de referentiegroep, gemiddeld een 7,7. De tevredenheid met het leven scoort bij alle leeftijden ook goed, gemiddeld een 7,9 hetzelfde als de vergelijkbare gemeenten. Beoordeling gezondheid en tevredenheid met het leven
Mr Ridderkerk 2017
Mr Ridderkerk 2018
Mr Ridderkerk 2019
Mr Ridderkerk 2020
Mr Gemeenten 25.000-50.000
7,7
7,7
7,6
7,7
7,7
7,9
8,0
8,0
7,9
7,9
Gezondheid Tevredenheid met het leven
6.4 Mentale gesteldheid De mentale gesteldheid van de inwoners is het afgelopen jaar verbeterd. Te zien is dat de meerderheid van de inwoners de draad snel weer oppakt bij tegenslag (82%), zelf zo nodig hulp kan regelen (77%), vertrouwen heeft in de toekomst (71%) en zich makkelijk door moeilijke tijden heen slaat (69%). Een minderheid (15%) raakt snel van slag als iets tegenzit of onduidelijk is. Ridderkerk 2019 helemaal eens %
Ridderkerk 2020 helemaal eens %
Gemeenten 25.000-50.000 helemaal eens %
Ik pak de draad gemakkelijk op als het even tegen heeft gezeten
79
82
77
Ik sla me gemakkelijk door moeilijke tijden heen
67
69
68
Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is
76
77
75
Ik raak snel van slag als iets tegenzit of onduidelijk is
14
15
15
Ik heb vertrouwen in de toekomst
70
71
73
Mentale gesteldheid
Nieuwe vraag in de burgerpeiling sinds 2019.
28
6.5 Mogelijkheden om deel te nemen aan het maatschappelijk leven Inwoners kunnen uiteenlopende beperkingen ervaren die een hindernis kunnen zijn bij het volwaardig deelnemen aan het maatschappelijk leven. In Ridderkerk ervaart een meerderheid van de inwoners nauwelijks of geen belemmeringen om deel te nemen aan de maatschappij. Nauwelijks tot geen belemmering
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
(Algemene) lichamelijke gezondheid
66
68
66
69
69
Fysiek functioneren
69
70
68
69
70
Geestelijke gezondheid
86
85
86
86
82
Beheersing taal/cultuur
91
94
94
94
92
Financieel
76
75
79
83
80
Gevoel ‘er niet bij te horen’ / ‘niet thuis te voelen’
85
84
83
87
83
6.6 Sociale contacten en eenzaamheid De meeste inwoners van Ridderkerk (82%) hebben voldoende sociale contacten. De grote meerderheid (83%) van de inwoners voelt zich zelden of (vrijwel) nooit eenzaam, vergelijkbaar met de referentiegroep. Sociale contacten en eenzaamheid
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Zeker voldoende sociale contacten
82
81
83
82
78
Zelden/(vrijwel) nooit eenzaam
82
83
86
83
83
29
6.7 Actief in het verenigingsleven Van de inwoners is de afgelopen 12 maanden 49% niet actief (geweest) in het verenigingsleven. Vergeleken met de referentiegroep zijn in Ridderkerk minder inwoners actief in het verenigingsleven. Afgelopen 12 maanden niet actief geweest in:
Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.00050.000 %
44
47
46
49
42
Bij de 51% inwoners die wel het afgelopen jaar aan het verenigingsleven hebben deelgenomen was de sportvereniging favoriet (58%), gevolgd door een religieuze of maatschappelijke vereniging (35%).
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.00050.000 %
Sportvereniging
56
52
56
58
65
Gezelligheidsvereniging
8
11
8
8
39
Religieuze of maatschappelijke vereniging
33
35
37
35
35
Culturele vereniging
8
15
9
8
16
Overige (vrijetijds)vereniging
24
28
25
21
44
Afgelopen 12 maanden actief geweest in:
Meerdere antwoorden waren mogelijk, daardoor telt het totaal op tot meer dan 100%
30
In Ridderkerk is 63% van de inwoners wekelijks of vaker intensief aan het bewegen of sporten, 7% doet dit 1 of 2 keer per maand en 17% wel eens. Van de inwoners is 14% nooit aan het sporten of intensief aan het bewegen. Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
1x per week (of vaker)
60
63
67
1x per 2 weken
5
4
6
1x per maand
2
3
1
Wel eens
17
17
15
Nooit
16
14
11
Sportfrequentie inwoners
Nieuwe vraag in de burgerpeiling sinds 2019.
6.8 Inzet voor anderen en maatschappelijke doelen De inzet van de inwoners voor hun naasten is in Ridderkerk hoger dan bij de referentiegroep. Het vrijwilligerswerk is ten opzichte van vorig jaar gedaald. Vaak/af en toe ingezet de afgelopen 12 maanden ingezet voor:
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.00050.000 %
Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
44
43
50
48
44
Hulp aan buren
69
68
69
68
66
Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie
39
39
41
42
37
Vrijwilligerswerk
35
40
44
36
41
31
Wil in de toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? Van de inwoners heeft 57% de intentie om vrijwilligerswerk te (blijven) doen, 43% heeft dat niet (11% hoger dan de referentiegroep (32%)). Vaakst genoemde redenen om geen vrijwilligerswerk te doen, zijn tijdgebrek (62%), geen interesse/behoefte (25%) en gezondheidsredenen (17%). Vrijwilligerswerk
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Ja, zeker/ misschien
55
62
63
57
68
Nee
45
38
37
43
32
Naastenzorg Vormen van burenhulp waar men het meest toe bereid is, zijn ‘oogje in het zeil houden’ (69%), ‘hulp bij boodschappen’ (63%) en ‘hulp bij vervoer’ (38%). Bereid de volgende vormen van burenhulp te verlenen:
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Hulp bij boodschappen
55
52
54
63
54
Helpen bij vervoer
40
36
40
38
40
Oogje in het zeil houden
68
67
69
69
70
Huis schoonhouden of koken
10
7
7
8
7
Klusjes in of rond het huis
26
22
25
25
27
Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging
10
8
7
7
8
Opvangen van kinderen
17
21
16
15
22
Ondersteuning bij aanvraag, administratie of computer
20
23
19
21
31
Ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven
9
9
9
10
8
Ik wil geen burenhulp geven
7
8
6
6
9
Meerdere antwoorden waren mogelijk daardoor telt het totaal op tot meer dan 100%.
32
Mantelzorg Van de mantelzorgers (die de afgelopen 12 maanden mantelzorg hebben verleend) heeft 33% zich soms of vaak belemmerd gevoeld in de dagelijkse activiteiten door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste. Dit is lager dan vorig jaar en vergelijkbaar met de referentiegroep. Belemmerd door mantelzorg in dagelijkse activiteiten
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
36
40
39
33
34
Soms/ vaak
6.9 Sociaal vangnet In Ridderkerk kan meer dan drie kwart van de inwoners (78%) in geval van nood zeker terugvallen op familie. Meer dan zes van de tien inwoners (62%) kan zeker rekenen op vrienden of kennissen. Verder kan 31% zeker terugvallen op buren. Het sociale vangnet van familie, vrienden en kennissen in Ridderkerk is groter dan bij de referentiegroep. Als hulp of zorg nodig is kan ik zeker terugvallen op:
Ridderkerk 2017 %
Ridderkerk 2018 %
Ridderkerk 2019 %
Ridderkerk 2020 %
Gemeenten 25.000-50.000 %
Familie
70
69
73
78
75
Vrienden of kennissen
53
53
59
62
58
Mensen in de buurt
29
33
29
31
29
Ik kan voor hulp terugvallen op: Familie
78
Vrienden of kennissen
17
62
Mensen in de buurt
29
31 0
9
49 20
40
Ja, zeker
Ja waarschijnlijk
33
6
19 60
80 Nee
100
7
Onderzoeksverantwoording burgerpeiling
De Burgerpeiling in de gemeente Ridderkerk is uitgevoerd in oktober en november 2020. Voor het onderzoek is een aselecte steekproef getrokken van 4.000 inwoners uit de Gemeentelijke Basisadministratie Persoonsgegevens (GBA) van personen van 18 jaar en ouder en 12 maanden woonachtig in de gemeente, niet woonachtig in een verpleeg- of verzorgingstehuis. Deze inwoners zijn aangeschreven per brief, inclusief papieren vragenlijst en antwoordenvelop. Het was ook mogelijk om de vragenlijst online in te vullen. Uiteindelijk hebben 1135 inwoners van 18 jaar en ouder uit unieke huishoudens de vragenlijst ingevuld, deze respons (28%) is voldoende.
Burgerpeiling 2019
Respons N
Steekproef
4.000
Schriftelijke respons
865
Online respons
270
Totale respons
1.135
Respons %
28
In de Burgerpeiling wordt een betrouwbaarheidsniveau van minimaal 95% en een foutenmarge van 5% als minimaal uitgangspunt gehanteerd om te komen tot valide uitspraken over alle inwoners van de gemeente. Er is een weging op de resultaten uitgevoerd zodanig dat de verdeling naar leeftijd van de respondenten in de gewogen onderzoeksresultaten overeenkomt met de feitelijke leeftijdsverdeling in de gemeente Ridderkerk. Ongewogen %
Gewogen %
Ridderkerk %
7
16
16
30 t/m 39 jaar
7
14
14
40 t/m 54 jaar
20
23
23
55 t/m 64 jaar
23
17
17
65 t/m 74 jaar
25
16
16
75 jaar en ouder
19
14
14
Onderzoeksgroep
18 t/m 29 jaar
34
Bijlage 1: Referentie gemeenten benchmark Achtkarspelen
Albrandswaard
Barendrecht
Bergen (NH.)
Berkelland
Bernheze
Best
Beverwijk
Buren
Castricum
Coevorden
Culemborg
Dalfsen
De Bilt
De Ronde Venen
Diemen
Drimmelen
Duiven
Echt-Susteren
Eijsden-Margraten
Etten-Leur
Goeree-Overflakkee
Gorinchem
Heemskerk
Houten
Huizen
IJsselstein
Krimpen aan den IJssel
Langedijk
Lochem
Maassluis
Midden-Drenthe
Moerdijk
Montferland
Nieuwkoop
Nijkerk
Noordoostpolder
Noordwijk
Oisterwijk
Oldambt
Overbetuwe
Raalte
Renkum
Rheden
Ridderkerk
Rijssen-Holten
Soest
Stadskanaal
Steenbergen
Teylingen
Tynaarlo
Tytsjerksteradiel
Valkenswaard
Vlissingen
Voorschoten
Vught
Waalwijk
Waddinxveen
Wassenaar
Weert
Westerwolde
Winterswijk
Zaltbommel
Zutphen
Bron: VNG WSJG
35
Bijlage 2: Vragenlijst burgerpeiling 2020
36
Gemeente Ridderkerk
Burgerpeiling 2020
Hoe vult u de vragenlijst in? Bij de meeste vragen is slechts één antwoord mogelijk om aan te kruisen. Als er meerdere antwoorden per vraag mogelijk zijn, staat dit bij de vraag vermeld. Soms kunt u vragen overslaan, dit staat dan bij het antwoord vermeld → ga naar vraag ..
▪ ▪ ▪
De eerste vragen gaan over uw woon- en leefomgeving 1. Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer onprettig ) tot en met 10 (zeer prettig). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
2. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Ik voel me thuis in deze buurt Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar Buurtbewoners zijn te vertrouwen
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□ □
□ □
□ □
□ □
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□ □
□ □
3. Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen?
□ Ja, bij bijna iedereen □ Ja, bij de meeste wel □ Bij sommigen wel, bij sommigen niet
4. Voelt u zich veilig in uw buurt?
□ Ja, altijd □ Ja, meestal □ Soms wel, soms niet □ Nee, meestal niet □ Nee, (vrijwel) nooit □ Weet niet/geen mening
6. In welke mate ervaart u overlast van hangjongeren?
□ Heel veel tot veel □ Weinig tot geen □ N.v.t./ weet ik niet
□ Nee, bij de meeste mensen niet □ Nee, bij vrijwel niemand □ Weet niet 5. In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners?
□ Heel veel □ Veel □ Niet veel/ niet weinig □ Weinig □ Nauwelijks tot geen □ Weet niet/geen mening
7. Hoe vaak heeft u te maken met onveilige
verkeerssituaties in uw buurt?
□ Vaak □ Soms □ Zelden 37
□ (Vrijwel) nooit □ Weet niet/geen mening
8. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot Mijn buurt is schoon
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
9. Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? Het gaat hier om de omgang tussen bewoners, de veiligheid, en de kwaliteit en staat van de openbare ruimte. M.a.w. de aantrekkelijkheid van de buurt om in te leven.
□ Duidelijk vooruitgegaan □ Enigszins vooruitgegaan □ Niet vooruit- of achteruitgegaan
□ Enigszins achteruitgegaan □ Duidelijk achteruitgegaan □ Weet niet/geen mening
10. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt
Helemaal eens
□
Eens
Neutraal
Oneens
□
□
□
Helemaal oneens
□
Weet niet/ geen mening
□
11. Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
De volgende stellingen gaan over het betrekken van buurtbewoners en -organisaties bij de buurtaanpak van de leefbaarheid door de gemeente. 12. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van de leefbaarheid De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
38
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
13. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid van uw buurt?
14. Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor de leefbaarheid van uw buurt?
□ Intensief □ Incidenteel □ (Vrijwel) nooit
□ Ja, zeker □ Ja, misschien □ Nee □ Weet ik niet
15. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? In mijn buurt is voldoende groen In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, etc. zijn voldoende nabij Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
16.Kunt u uw tevredenheid over de bereikbaarheid van Ridderkerk per onderdeel uitdrukken in een rapportcijfer? (Het gaat hierbij om de bereikbaarheid van buiten de gemeente naar het centrum van Ridderkerk). 1
□ □
De bereikbaarheid met de auto De bereikbaarheid met openbaar vervoer
2
3
□ □
□ □
4
5
□ □
6
□ □
□ □
□ Tevreden tot heel tevreden
Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van Ridderkerk
7
□ □
8
9
□ □
□ □
□ Niet tevreden
10
n.v.t.
□ □
□ □
□ N.v.t.
De volgende vragen gaan over de voorzieningen in de nabijheid van uw woning 17. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van ………..
Gezondheids- en zorgvoorzieningen Welzijnsvoorzieningen Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) Sportvoorzieningen Openbaar vervoer
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
□
□
□
□
□ □
□ □
□ □
□ □
□ □
□ □
39
Zeer Weet niet/ ontevreden geen mening
□
□
□ □
□ □
□ □
□ □
□ □
□ □
18. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? Er zijn voldoende mogelijkheden voor deelname aan kunst en cultuur De kwaliteit van de gemeentelijke begraafplaatsen en rouwcentra wordt voldoende gewaardeerd
Eens
Oneens
□
□
□
□
Weet niet/ geen mening
□ □
De volgende vragen gaan over de relatie inwoner-gemeente 19. Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
□ Heel veel □ Veel □ Niet veel/ niet weinig
□ Weinig □ Nauwelijks tot geen □ Weet niet/ geen mening
20. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente doet wat ze zegt De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
21. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente luistert voldoende naar de mening van haar inwoners De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
22.Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
40
□
□
De volgende vragen gaan over de dienstverlening van uw gemeente 23.Hoe waardeert u - over het algemeen - de dienstverlening van uw gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
24. Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? Denk aan de website, digitaal loket, Facebook, WhatsApp, gemeente Ridderkerk app en de diensten die u digitaal kunt aanvragen/afhandelen. Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
25. Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Denk hierbij aan het aanvragen van een product of dienst zoals een paspoort of rijbewijs, ondersteuning of het voorleggen van een vraag of een situatie.
□ Ja → ga verder met vraag 26 □ Nee → ga door naar vraag 30
26. Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk).
□ Internet of gemeente Ridderkerk app □ (Publieks)balie □ E-mail □ Telefoon □ Sociale media (Twitter, Facebook, WhatsApp etc.) □ Wijkteam / huisbezoek □ Post □ Overig persoonlijk contact
De volgende vragen en stellingen gaan over het aanvragen van een product/dienst, of het voorleggen van een vraag of probleem. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de - voor u - meest belangrijke aanleiding.
27. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
Helemaal oneens
□
□
□
□
□
□
□
□
41
□
□
De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee u contact had. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de - voor u - meest belangrijke aanleiding. 28. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
29.Als u het totale klantcontact in een rapportcijfer zou mogen uitdrukken, welk cijfer zou u dan geven? Rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
De volgende vragen en stellingen gaan over de informatie van en over de gemeente 30. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
□
□
□
□
□
□
□
□
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via lokale krant, website etc.) De gemeente gebruikt heldere taal
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
31. Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
42
□
□
De volgende vragen gaan over gemeentenieuws 32.Via welke informatiekanalen volgt u het nieuws over de gemeente? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen)
□ Gemeentekrant De Blauwkai (verschijnt elke donderdag in huis-aan-huiskrant De Combinatie) □ Gemeentelijke website (www.ridderkerk.nl) □ Social media van de gemeente (Twitter, Facebook, Instagram) □ Digitale nieuwsbrieven van de gemeente □ Huis-aan-huiskrant De Combinatie □ Regionale kranten (bijvoorbeeld Algemeen Dagblad) □ Andere websites (bijvoorbeeld www.ridderkerksdagblad.nl, www.rtvridderkerk.nl, www.decombinatieridderkerk.nl, www.ridderkerkfm.nl)
□ Andere social media (van bijvoorbeeld het Ridderkerks Dagblad, RTV Ridderkerk, De Combinatie, Algemeen Dagblad)
33.Op welke manier wordt u het liefst op de hoogte gehouden door de gemeente? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen)
□ Via gemeentekrant De Blauwkai □ Via de gemeentelijke website (www.ridderkerk.nl) □ Via Facebook □ Via Twitter □ Via een Ridderkerk App met daarin ‘push-berichten’ zodat u actief geïnformeerd wordt over wat er in uw omgeving gebeurt (bijvoorbeeld een wijziging van een bestemmingsplan)
□ Via een digitale nieuwsbrief van de gemeente
De gemeentekrant van Ridderkerk, De Blauwkai, verschijnt elke donderdag in de huis-aan-huiskrant De Combinatie. De Blauwkai is ook digitaal te vinden op de website van de gemeente.. 34. Welk rapportcijfer geeft u De Blauwkai? Van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
De volgende vragen gaan over welzijn en zorg De volgende vragen gaan over uw gezondheid en de mogelijkheden voor u om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook vragen we u naar vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste, en zorgvoorzieningen. 35. Hoe tevreden bent u momenteel – over het geheel genomen – met uw leven? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer ontevreden) tot en met 10 (zeer tevreden). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/wil ik niet zeggen
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
43
□
36. Welk cijfer geeft u – over het geheel genomen – uw gezondheid? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/wil ik niet zeggen
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Het kan zijn dat u door omstandigheden zoals ziekte of arbeidsongeschiktheid niet volledig kan meedoen aan het maatschappelijk leven. 37. Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? Nauwelijks tot geen belemmering
Lichte belemmering
Matige belemmering
Ernstige belemmering
N.v.t.
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□ □
□ □
□ □
□ □
□ □
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
(Algemene) lichamelijke gezondheid Fysiek functioneren (bewegen) Geestelijke gezondheid (zoals angst en depressie) Beheersing taal/ cultuur Financiën (moeite om rond te komen) Gevoel ‘er niet bij te horen’/ ‘niet thuis te voelen’ Anders
□
□
38. Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen?
□ Ja, zeker □ Ja, maar ik zou wel wat meer willen □ Nee, te weinig □ Wil ik niet zeggen/ weet niet
39. Voelt u zich wel eens eenzaam?
□ (Vrijwel) nooit □ Zelden □ Soms □ Vaak □ Wil ik niet zeggen/ weet niet
40. Hoe vaak sport of beweegt u intensief?
□ 1 maal per week (of vaker) □ 1 maal per 2 weken □ 1 maal per maand □ Wel eens □ Nooit
44
□
41. In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen).
□ Sportvereniging □ Gezelligheidsvereniging □ Religieuze of maatschappelijke vereniging □ Culturele vereniging (o.m. toneel, muziek) □ Overige (vrijetijds)vereniging □ Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
42. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen? Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) Hulp aan buren Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (eenzaamheid, zelfverwaarlozing of andere probleemsituatie) Vrijwilligerswerk
Intensief
Incidenteel
(Vrijwel) nooit
□
□
□
□ □
□ □
□ □
□
□
□
43. Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen?
□ Ja, zeker □ Ja, misschien
□ Nee □ Weet ik niet
Let op! Indien u wel vrijwilligerswerk verricht, kunt u deze vraag overslaan. 44. Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen).
□ Geen interesse/behoefte □ Tijdsgebrek/te druk (vanwege baan, zorgtaak of andere prioriteiten) □ Gezondheid □ Weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen □ Weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen □ Kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden □ Anders, namelijk ………………………………………
45. Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? We bedoelen hiermee hulp uit eigen beweging of als het u gevraagd wordt door een buurtbewoner. (U kunt meerdere antwoorden aankruisen.)
□ Hulp bij boodschappen □ Helpen bij vervoer □ Oogje in het zeil houden □ Huis schoonhouden of koken □ Klusjes in of rond het huis □ Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging □ Opvangen van kinderen
45
□ Ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer □ Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………….. □ Geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven □ Geen, ik wil geen burenhulp geven Let op! Indien u geen mantelzorg (zorg aan een hulpbehoevende naaste) verricht, kunt u deze vraag overslaan. 46. In welke mate voelt u zich belemmerd in uw dagelijkse activiteiten / bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)?
□ (Vrijwel) nooit □ Zelden □ Soms
□ Vaak □ Weet ik niet
47. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen? Ik pak de draad gemakkelijk op als het even tegen heeft gezeten Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is Ik raak snel van slag als iets tegenzit of onduidelijk is Ik heb vertrouwen in de toekomst
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/ geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
48. Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op …
Familie Vrienden of kennissen Mensen in de buurt
Ja, zeker
Ja waarschijnlijk
Nee
□ □ □
□ □ □
□ □ □
N.v.t./ Weet ik niet
□ □ □
49. Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Het gaat hier om mensen met een beperking, of mensen in een zorgwekkende situatie. Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
46
□
50. Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 tot en met 10. 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 weet niet/geen mening
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Als laatste nog enkele achtergrondvragen 51.Bent u?
Man □ Vrouw □
52. Wat is uw leeftijd?
53. Wat is uw hoogst afgeronde opleiding?
54. Welke situatie is het meest op u van toepassing?
55. Hoe ziet de samenstelling van uw huishouden er uit?
□ 18 tot en met 29 jaar □ 30 tot en met 39 jaar □ 40 tot en met 54 jaar □ 55 tot en met 64 jaar □ 65 jaar tot en met 74 jaar □ 75 jaar en ouder