Kopie van Matrix tabel dienstverlening metingen (002)
Tekst van het document
Gemeentelijke Dienstverlening Leefbaarheid Contact
Gemeten waarde
Rhenen
NL
Bron
Algemeen Rapportcijfer
7,5
6.5
Research2Evolve
WMO: Snelheid
8,2
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,4
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Gemiddeldes
Participatiewet: Bereikbaarheid
6,6
n.v.t.
Research2Evolve
2021
1,4
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Alles
7,9
7,4
5,9
7,1
Participatiewet: Tijdsbestek
8,0
n.v.t.
Research2Evolve
2021
1,8
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Contact
7,9
7,7
6,6
Gemeentelijke Dienstverlening Bedrijfsvoering Contact
Inhoud Informatievoorzienin g
Gemeentelijke Dienstverlening Openbare Ruimte Contact
Inhoudelijk
7,4
Inhoudelijk
8,1
7,1
7,6
Informatievoorziening
7,6
4,0
6,2
7,1
n.v.t.
Research2Evolve
2021
1,6
WMO: Transparantie Meldpunt
8,3
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,8
Percentage omgezet naar Rapportcijfer Percentage omgezet naar Rapportcijfer
9,3
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,4
Schuldhulpverlening: Duidelijkheid waar je 7,9 aan toe bent
n.v.t.
BMC
2022
n.v.t.
WMO: Werkt samen naar oplossing
8,8
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,4
Schuldhulpverlening: Financiëel
8,1
n.v.t.
BMC
2022
n.v.t.
Schuldhulpverlening: Financiëel Duidelijkheid
7,9
n.v.t.
BMC
2022
n.v.t.
Schuldhulpverlening: Wederzijds vertrouwen
8,2
n.v.t.
BMC
2022
n.v.t.
Sociaal Domein
Sociaal domein
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Bedrijfsvoering
Contact
WMO
8,5
Participatiewet
7,2
Schuldhulpverlening
7,9
WMO: Tevredenheid oplossing
9,3
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,4
WMO: Kwaliteit ondersteuning
8,9
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,2
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Algemeen
7,0
WMO: Relevantie ondersteuning
8,8
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,0
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Mailcontact
9,3
Schuldhulpverlening: Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
7,7
n.v.t.
BMC
2022
n.v.t.
Telefooncontact
6,8
7,7
n.v.t.
BMC
2022
n.v.t.
8,2
Bedrijfsvoering
Fysiek Domein
7,1
Inhoudelijk
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Contact
8,4
7,1
n.v.t.
BMC
2022
n.v.t.
n.v.t.
BMC
2022
n.v.t.
8,2
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,7
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Algemeen
7,9
WMO: Zelfredzaamheid door ondersteuning
8,5
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,8
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Ondernemers
5,2
Tevredenheid voorzieningen
6,5
Afvalscheiding
7,9
Fysiek Domein
Contact
Inhoudelijk
8,1
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,9
WMO: Samenwerking tussen hulpverleners
9,4
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,6
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Schuldhulpverlening: Aanmelden zonder drempels
8,0
n.v.t.
BMC
2022
n.v.t.
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Participatiewet: Gemeente initieert contact
3,7
n.v.t.
Research2Evolve
2021
1,1
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Participatiewet: Minimaregeling
6,9
n.v.t.
Research2Evolve
2021
0,8
Percentage (Zeer tevreden) omgezet naar rapportcijfer
Participatiewet: Inlichtingsverplichting
5,8
n.v.t.
Research2Evolve
2021
-0,2
Percentage (Zeer tevreden) omgezet naar rapportcijfer
35
2018
Aantal totaal
Jaartal
Participatiewet: Uitkering
6,7
n.v.t.
Research2Evolve
2021
0,4
Percentage (Zeer tevreden) omgezet naar rapportcijfer
33
2019
WMO: Tijdige hulpverlening
8,9
n.v.t.
ZorgfocuZ
2022
0,5
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
4
2020
Participatiewet: Algemene Info veranderingen
5,9
n.v.t.
Research2Evolve
2021
0,2
Percentage (Zeer tevreden) omgezet naar rapportcijfer
9
2021
22
2022
Gemeten waarde
Rhenen
NL
Bron
Jaar
+/-
Alle inspanningen gemeente
6,6
6.63
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0.10
3
2018
Algemeen: Deskundigheid Medewerker
7,3
7,6
WSJG: Klantbeleving
2018
-
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
2
2019
Algemeen: Afhandeltijd acceptabel
7,8
7,5
WSJG: Klantbeleving
2018
0,3
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
1
2020
Algemeen: Communicatie & Voorlichting
6,59
6.63
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0.17
1
2021
Algemeen: Digitale Dienstverlening
6,69
6.84
WSJG: Klantbeleving
2018
-0.05
3
2022
Algemeen: Directe Dienstverlening
6,77
6.74
WSJG: Klantbeleving
2018
-0.01
Algemeen: Meedoen in de Maatschappij
6,52
6.59
WSJG: Burgerpeiling
2018
0.08
Aantal bronnen
Percentage omgezet naar Rapportcijfer (en geïnverteerd voor consistentie)
Algemeen: Ontevredenheid Dienstverlening
8,7
8,7
WSJG: Klantbeleving
2018
0,1
Algemeen: Samenwerking met Inwoners
5,98
6.10
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0.26
Algemeen: Zorg voor Leefomgeving
6,35
6.64
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0.37
Mailcontact: Snelheid
8,4
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Mailcontact: Netheid aanhef
9,6
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Mailcontact: Netheid afsluiting
10,0
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
Telefooncontact: Contact
6,0
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Telefooncontact: Informatie
10,0
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Telefooncontact: Probleemstelling
5,0
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Telefooncontact: Antwoord/actie
9,0
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Telefooncontact: Afsluiting
8,3 n.v.t.
Telan
2018 n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Telefooncontact: Algehele Indruk
10,0
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Telefooncontact: Bereikbaarheid TRP
7,5
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Telefooncontact: Bereikbaarheid teams
1,0
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Telefooncontact: Doorverbindtijden/wachtijden
8,0
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Telefooncontact: Welkomstgroet
9,0
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Telefooncontact: Geslaagde contactpogingen
1,0
n.v.t.
Telan
2018
n.v.t
Rapportcijfer is gebaseerd op richtlijnen die Telan opstelt. Een 8 of hoger is goed.
Bezwaarschriften
32
n.v.t.
Intern
2022
-5
Websitecijfer
6,6
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2020
n.v.t
"Het Gemeente Nieuws" rapportcijfer
7,3
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2020
n.v.t
Het Gemeentemagazine rapportcijfer
7,5
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2020
n.v.t
Gemeten waarde
Rhenen
NL
Bron
Jaar
+/-
Opmerkingen
Algehele dienstverlening
6,6
Algemeen: Gemak Aanvragen / Voorleggen
7,9
7,90
WSJG: Klantbeleving
2018
0,0
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemers: Aanspreekpunt beschikbaarheid
2,0
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemers: Behoefte aanspreekpunt
1,5
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Enneüs
Ondernemers: Digitale faciliteiten
6,4
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemers: Snelheid digitale communicatie
5,0
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemers: Professionaliteit gemeente
6,7
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemers: Initiatief contact vanuit gemeente
6,0
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Tevredenheid voorzieningen: Openbaar groen
6,8
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2020
n.v.t.
Tevredenheid voorzieningen: Buurt voldoende groen
8,2
8,30
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0,5
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Tevredenheid voorzieningen: Onderhoud Perken, Plantsoenen, Parken
4,9
5,60
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0,3
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemers: Geen overlast en criminaliteit
8,0
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemers: Representativiteit bedrijfsomgeving
7,2
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemers: Veiligheid Bedrijfsomgeving 7,5
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemers: Bereikbaarheid bedrijfsomgeving auto
8,0
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
6,9
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
7,4
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
7,5
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemers: Inspanningen gemeente versoepelingen regels
6,1
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemers: Ondernemingsklimaat
5,1
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemingsklimaat: Samenwerking
4,0
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemingsklimaat: Dienstverlening
3,5
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemingsklimaat: Bereikbaarheid
2,5
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemers: Inspanningen gemeente verbeteren ondernemingsklimaat
4,5
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemers: Vestigingsklimaat
5,9
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemers: Woon- en leefklimaat
7,1
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemers: Buurt als leefomgeving
7,9
7,99
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0,02
Tevredenheid voorzieningen: Gezondheid/zorg
8,6
8,10
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0,1
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Tevredenheid voorzieningen: Welzijn
5,9
5,70
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0,4
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Tevredenheid voorzieningen: Spelen / Kinderen
4,9
6,30
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0,7
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Tevredenheid voorzieningen: Sport
6,8
7,50
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0,7
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Tevredenheid voorzieningen: Groen Onderhoud
4,9
5,60
WSJG: Burgerpeiling
2018
-0,3
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Tevredenheid voorzieningen: Schone buurt
6,9
6,50
WSJG: Burgerpeiling
2018
0,0
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Tevredenheid voorzieningen: Openbaar vervoer
7,2
6,00
WSJG: Burgerpeiling
2018
0,1
Percentage omgezet naar rapportcijfer
9,0
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Afvalscheiding: Papier en Karton
8,6
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Afvalscheiding: GFT
7,8
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Afvalscheiding: PMD
6,0
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Afvalscheiding: Duidelijkheid afvalsoorten
4,9
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Afvalscheiding: Duidelijkheid openingstijden Remmerden
3,0
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Afvalscheiding: Duidelijkheid kosten
1,6
n.v.t.
Rhenen Spreekt
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemers: Communicatie & Voorlichting
6,3
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemers: Afhandelsnelheid vergunningen
6,2
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Ondernemers: Eenvoud vergunningsaanvragen
5,5
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemers: Moeite met kosten en inspanningen
3,5
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Ondernemers: Ontevredenheid afhandelsnelheid
3,0
n.v.t.
Enneüs
2019
n.v.t.
Percentage omgezet naar rapportcijfer
Afvalscheiding: Restafval
Jaartal
niet meegenomen in gemiddelde
8,0
Informatievoorziening
7,8
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
8,9 5,8
7,8
Inhoudelijk
WMO: Kwaliteit van leven door ondersteuning
Totaal
Informatievoorziening
WMO: Zelfstandigheid door ondersteuning
Ondernemers: Bereikbaarheid bedrijfsomgeving OV Ondernemers: Bereikbaarheid bedrijfsomgeving bevoorrading & transport Ondernemers: Bereikbaarheid bedrijfsomgeving parkeermogelijkheden
Informatievoorzienin g
Opmerkingen
Participatiewet: Deskundigheid
Schuldhulpverlening: Klanten-inclusiviteit Schuldhulpverlening: Hulp obv vertrouwen Schuldhulpverlening: Druk schuldeisers verlagen
Informatievoorzienin g
+/-
2021 0,8
Percentage omgezet naar Rapportcijfer
WMO: Medewerker neemt serieus
Inhoudelijk
Jaar
Informatievoorziening
6,9
4,9
3,2