Rapport DESAN KTO RBL 2022 - DEF.pdf
Tekst van het document
Ik heb dit nooit gekregen. Waar zou ik dat moeten krijgen?
•
Wellicht wordt wel met school gecommuniceerd maar komt dit niet op de werkvloer. Ik heb nog nooit info gehad namelijk.
49
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
•
Nee, bv. uitvoering van de Variawet zou zij over vertellen in het OAT, maar dit is niet gebeurd. Zij heeft verwezen naar de wet, maar die kunnen we zelf wel lezen. Het ging meer over hoe om te gaan met deze wet.
•
Uitleg VARIA wet en doortastend optreden. Zij zou de school moeten aanspreken en vooral helpen om het verzuim op orde te krijgen.
Is de dienstverlening verbeterd? Bijna alle respondenten (95%) hebben meer dan een jaar contact met het RBL. Een kwart van hen (26%) vindt dat de dienstverlening het afgelopen jaar is verbeterd ten opzichte van het jaar daarvoor. Net als in 2015 ziet niemand een verslechtering (Grafiek 34). Grafiek 34
Vergelijking met dienstverlening een jaar eerder
Toelichtingen waarom men vindt dat de dienstverlening het afgelopen jaar verbeterd is, wijzen er onder andere op dat er meer contact en regelmatig overleg plaatsvindt met het RBL. Een paar contactpersonen geeft aan dat de dienstverlening is verbeterd vanaf het moment dat er sprake was van minder strenge coronamaatregelen:
50
•
Contacten zijn helder en er is regelmatig overleg.
•
Heeft te maken met de leerplicht ambtenaar en het minder aanwezig zijn van Corona.
•
Komt door de verminderde coronaregels.
•
We hebben nu meer contact en overleg momenten.
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
Suggesties Van de 73 contactpersonen die de vragenlijst volledig hebben ingevuld noemden veertig desgevraagd een suggestie voor verbetering van de dienstverlening. Een vaker genoemd punt is dat men wil dat een medewerker van het RBL vaker op school aanwezig is (ter preventie): •
In de Coronatijd is er veel gecommuniceerd via Email en zijn er weinig face to face contacten geweest. Het zou fijn zijn als de leerplichtambtenaar weer wat frequenter de school kan bezoeken.
•
Kom je voorstellen in het begin van het schooljaar in het docententeam en in de klassen.
•
Leerplichtambtenaren meer op de werkvloer (de scholen) positioneren.
•
Meer preventieve verzuimgesprekken op school om 16 uur in de vier weken te voorkomen, zonder al te veel bureaucratie.
•
Misschien op vaste tijden een leerplichtambtenaar die in de school aanwezig is. Al hoewel wij het verzuim goed onder controle hebben en de korte lijnen ook voldoende werken. EN continuïteit behouden in de persoon die gekoppeld is aan de school. Dit werkt super goed, dus houden zo.
•
Om de paar jaar schoolbezoek om up to date te blijven van de populatie.
Verder vragen sommige contactpersonen om een vast aanspreekpunt: •
Het liefst 1 aanspreekpunt voor leerplicht.
•
Onze school is een regio school en daarom hebben we te maken met meerdere LP ambtenaren. Is dat onder te brengen bij 1 persoon?
•
Vast contactpersoon en telefonisch contact zodat context toegelicht kan worden v.v.
De vele andere suggesties zijn divers en worden slechts één keer genoemd.
51
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
5 Ketenpartners De ketenpartners geven in 2022 de dienstverlening van het RBL gemiddeld een hoger cijfer (7,8) dan in 2015 (7,4). Net als in 2015 ziet bijna twintig procent een verbetering in het laatste jaar. In 2022 ziet echter ook bijna twintig procent een verslechtering. De duidelijkheid van de communicatie, de behulpzaamheid en de deskundigheid van de medewerkers wordt door ongeveer 80 procent positief beoordeeld. De reactiesnelheid en de doortastendheid en eenduidigheid van handelen door ongeveer zestig procent. De telefonische bereikbaarheid is volgens 58 procent van de ketenpartners goed, even veel als in 2015 (57%). Net als in 2015 vindt drie kwart van de partners dat zij op het juiste moment bij een case worden betrokken, een groot deel (82%) vindt dat zij en het RBL de juiste rol vervullen in de ketensamenwerking (87% in 2015). De initiële informatie en de terugkoppeling over cases is voor een groot deel van de ketenpartners voldoende (83%).
Algemeen oordeel over het contact Ook in 2022 zijn de ketenpartners in grote meerderheid positief over het contact met het RBL. Niemand geeft een onvoldoende en ruim de helft geeft een zeven of acht. Een kwart van de ketenpartners geeft een negen of tien (Grafiek 35). Grafiek 35
Verdeling rapportcijfers contact met RBL
De ketenpartners gaven in de toelichting op hun cijfer aan dat er sprake is van een fijne samenwerking en prettig contact met het RBL: •
Fijne en prettige samenwerking vanuit een gezamenlijke visie en toepassing van de MASKom je voorstellen in het begin van het schooljaar in het docententeam en in de klassen.
52
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
•
Weinig op of aanmerkingen. Contact dat is geweest was prettig en ondersteunend ten aanzien van mijn client.
Gemiddeld geven de ketenpartners in 2022 een hoger cijfer dan in 2015 (7,8 tegen 7,4). Dit verschil is echter, door de kleine aantallen, niet significant (Grafiek 36). Grafiek 36
Gemiddeld rapportcijfer contact naar soort organisatie
Frequentie contact De partners die in 2022 de vragenlijst hebben ingevuld, hadden minder intensief contact met het RBL dan de partners die in 2015 de vragenlijst hebben ingevuld. Een kwart van de partners (25%) had in 2022 minder dan een week geleden contact met het RBL toen men de vragenlijst invulde, de helft (50%) had meer dan een week, maar minder dan een maand geleden contact en de overige partners (25%) had meer dan een maand geleden contact. In 2015 had meer dan de helft van de respondenten (60%) minder dan een week geleden contact gehad met het RBL toen men de vragenlijst invulde. Slecht bij 17 procent was het meer dan een maand geleden. Gemiddeld hebben de contactpersonen in 2022 de afgelopen twaalf maanden 20 keer contact gehad met het RBL. In 2015 had men gemiddeld 26 contact gehad met het RBL in de afgelopen twaalf maanden (Grafiek 37).
53
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
Grafiek 37
Gemiddeld aantal keer contact per jaar naar soort organisatie
Onderwerp contact In bijna de helft van alle gevallen (44%) gaat het contact tussen ketenpartners en het RBL over leerplichtzaken, in bijna een derde (30%) over kwalificatieplicht en voortijdig schoolverlaten en in ruim een kwart (27%) over andere zaken (Grafiek 38). Grafiek 38
54
Onderwerp contact naar soort organisatie
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
Onder overige onderwerpen worden verschillende zaken genoemd: •
Aansluiten bij MDO's over passende hulpverlening, vaak schoolarts ook aanwezig.
•
Opmaken PV, problematische samenwerking met de gemeente m.b.t overdracht aan de gemeente bij verzuim.
•
Toekomst gerichte vragen, ondersteuning in keuzes en mogelijkheden op het gebied van studie en voorbereiding hier op.
Medium Net als in 2015 hebben de meeste contactpersonen de afgelopen twaalf maanden telefonisch (92%), per mail (58%) en in persoonlijke gesprekken (67%) contact gehad met het RBL. Contact per brief (8%) en op een andere dan de genoemde manieren komt weinig voor (8%).
Beoordeling contact op verschillende aspecten Voor zes verschillende aspecten is de ketenpartners gevraagd de communicatie en handelwijze van het RBL te beoordelen. Op drie van de zes – duidelijkheid communicatie, behulpzaamheid en deskundigheid medewerkers – zijn de antwoorden merendeel positief (75 tot 83 procent ‘goed’ tot ‘zeer goed’). Op drie punten scoort het RBL minder: ‘de snelheid waarmee men reageert’, ‘de doortastendheid van handelen’ en ‘de eenduidigheid en consistentie van handelen’ (63 tot 67 procent ‘goed’ tot ‘zeer goed’). In 2022 zijn de contactpersonen negatiever over de aspecten ‘snelheid waarmee men reageert’ en ‘doortastendheid’ waarmee men handelt, maar de aantallen in 2022 zijn klein (Grafieken 39-44). Grafiek 39
55
Beoordeling duidelijkheid communicatie
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
De contactpersonen die de duidelijkheid van de communicatie door het RBL als (zeer) goed beoordelen, geven diverse toelichtingen: •
De gesprekken zijn persoonlijk en altijd heel kundig en doelgericht. We kunnen direct aan de slag met de tips en tools en bieden daarom de ondersteuning die we ook nodig hebben voor onze clienten.
•
Duidelijke communicatie, afstemming zoeken bij de doelgroep is goed en altijd aanwezig. Soms is er meer nodig en soms wat creatief denken wat passend is bij een jongere om hem/haar verder te helpen.
•
Er wordt rechtstreeks contact gezocht. Er zijn vaste samenwerkingsafspraken en hier houdt men zich aan. Er wordt helder en duidelijk gecommuniceerd.
Grafiek 40
Beoordeling reactiesnelheid
Bij positieve antwoorden wordt als toelichting gegeven dat de lijnen met het RBL kort zijn en dat er snel wordt teruggebeld of gemaild of dat er een afspraak wordt ingepland als het contact niet schikte: •
Altijd direct contact (we hebben de mobiele nummers) en anders worden we snel terug gebeld.
•
De lijntjes met RBL zijn kort, hierdoor is er snel respons op contact.
•
Er wordt altijd terug gebeld, gemaild of er wordt een afspraak gemaakt wanneer het niet schikt. erg prettig.
Bij de minder positieve antwoorden noemt men diverse antwoorden: •
De beveiliging van de mail van RBL is zo ingericht dat mails niet aankomen. Ook dit is niet actief opgepakt of opgelost. Alles moest daarom via what's app, reacties bleven soms uit of kwamen laat.
56
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
•
Een van de jongeren die ik begeleid had bij zijn start veel uren verzuim ( moeilijk uit zijn bed komen, houden aan de afspraak). Terecht dat hij hierop gewezen werd. Samen met school een plannetje gemaakt ; oa dat ik heb 's morgens uit bed bel. Alle afspraken werkte goed en de jongere heeft zich prima aan de schooltijden gehouden. Hij kreeg alsnog een uitnodiging voor een gesprek. Daar begreep hij niets van. Hij was de desbetreffende ochtend keurig op tijd voor het gesprek. Helaas door ziekte van de leerplichtambtenaar ( wat kan gebeuren) is het gesprek uiteindelijk niet doorgegaan. Voogd van de jongeren, de jongeren zelf en ik zouden bij het gesprek aanwezig zijn.
•
Periodes waarin er storingen waren in het systeem, hoge werkdruk, lastiger bereikbaar, wisselende werkdagen van contactpersoon en mezelf.
Grafiek 41
Beoordeling behulpzaamheid medewerkers
Het merendeel van de contactpersonen vindt dat het RBL goed meedenkt om mogelijke oplossingen te bedenken:
57
•
Bereidheid om mee te denken in oplossingen, flexibiliteit, open voor feedback.
•
Goed meedenkend in het belang van de jongere, met een oog op de wetgeving.
•
Denken eventueel mee waar mogelijk is. Vragen input van betrokken hulpverleners.
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
Grafiek 42
Beoordeling deskundigheid medewerkers
Contactpersonen die de deskundigheid van het RBL beoordelen als (zeer) goed, noemen onder andere dat het RBL kennis heeft van zaken (o.a. wat betreft de problematiek en de regelgeving): •
Goed op de hoogte van regelgeving en interventies, in samenspraak met alle betrokkenen.
•
Weinig moeite gehad om RBL te overtuigen van reden van verzuim, kennis van de problematiek en achtergronden van de betreffende jongere.
•
Zij hebben kennis van zaken, ook mbt de MAS. Bij twijfel zoeken zij het overleg. M.I. is dat
•
Wat ik van de docent begrepen heb is dat de leerplichtambtenaar ook op school met de
ook een vorm van deskundigheid. jongeren praat. Dat vind ik een goede zaak! De drempel om als nog op gesprek te moeten komen met voogd/begeleider wordt zo verlaagd.
58
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
Grafiek 43
Beoordeling doortastendheid van handelen
Bij positieve antwoorden worden diverse toelichtingen gegeven: •
Begripvol en gericht op ontwikkeling niet op beheersing.
•
In goede duidelijke samenwerking een plan gemaakt die recht deed aan de problematiek van de jongere maar wel heel resultaat gericht was op het verkleinen van het verzuim.
•
Duidelijke communicatie in brieven naar jongeren, maar ook in gesproken taal.Wat ik van de
•
Zij houden zich goed aan de termijn om een jongere goed in beeld te houden en te handelen
docent begrepen heb is dat de leerplichtambtenaar ook op school met de jongeren praat. (PV opmaken) wanneer dit nodig is.
Bij neutrale of negatieve antwoorden wordt opgemerkt dat in sommige zaken op het gebied van verzuim meer regie mag worden gepakt door het RBL. Er wordt nu nog te afwachtend gehandeld of alleen op vraag. Verder wordt onder andere opgemerkt dat het RBL wel de afspraken nakomt.
59
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
Grafiek 44
Beoordeling eenduidigheid en consistentie
Ook wat betreft de eenduidigheid en de consistentie van handelen van het RBL worden er diverse toelichtingen gegeven op de positieve antwoorden: •
Begripvol en gericht op ontwikkeling niet op beheersing.
•
In goede duidelijke samenwerking een plan gemaakt die recht deed aan de problematiek van
•
Duidelijke communicatie in brieven naar jongeren, maar ook in gesproken taal.Wat ik van de
•
Zij houden zich goed aan de termijn om een jongere goed in beeld te houden en te handelen
de jongere maar wel heel resultaat gericht was op het verkleinen van het verzuim. docent begrepen heb is dat de leerplichtambtenaar ook op school met de jongeren praat. (PV opmaken) wanneer dit nodig is.
Op de neutrale antwoorden wordt alleen toegelicht dat het RBL actiever moet optreden en weer dat het contact met het RBL via de docent is verlopen.
Telefonische bereikbaarheid In 2022 zijn de ketenpartners over het algemeen positief over de telefonische bereikbaarheid van het RBL. Iets meer dan de helft (58%) vindt de telefonische bereikbaarheid van het RBL goed (Grafiek 45).
60
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
Grafiek 45
Beoordeling telefonisch bereikbaarheid
Bij positieve antwoorden wordt onder andere toegelicht dat men beschikt over de directe of mobiele nummers van de medewerkers van het RBL, dat de medewerkers goed bereikbaar zijn als er wordt gebeld en dat het RBL snel terugbelt. Bij de weinige neutrale of negatieve antwoorden wordt onder andere als toelichting gegeven dat men vaak een terugbelverzoek moest achterlaten.
Samenwerking in de keten Net als in 2015 vind drie kwart van de partners (73%) dat zij doorgaans op het juiste moment door het RBL worden betrokken bij een case (Grafiek 46). Grafiek 46
61
Oordeel over moment van betrekken
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
Partners die vinden dat zij op het juiste moment worden betrokken, zeggen onder andere dat het RBL ‘tijdig aan de bel trekt’. Partners die niet vinden dat zij op het juiste moment worden betrokken, geven diverse toelichtingen: •
Het contact loopt via de docent of via de jongeren. Vaak weten wij wel door signalen van de docent wel of de schoolgang goed /niet goed is van de jongeren. De jongeren zelf komen vaak laat met de eventuele berichtgeving.
•
Meestal betrekken wij RBL in plaats van andersom.
•
Nee omdat soms van beide kanten niet altijd bekend is dat aan de ene kant wij en aan de andere kant RBL aan het werk is. Dit is afhankelijk van de betreffende school of RBL of wij hierover worden geïnformeerd.
De meeste partners (82%) vinden wel dat zij en het RBL de juiste rol vervullen in de ketensamenwerking (Grafiek 47). Grafiek 47
Oordeel over de rol in de ketensamenwerking
De paar contactpersonen die niet vinden dat zij en het RBL de juiste rol vervullen, vindt dat gemaakte afspraken vastgelegd moeten worden en dat er actief gemonitord moet worden en dat er meer initiatief getoond moet worden om contact te zoeken met het sociaal wijkteam.
Informatie en terugkoppeling Een groot deel van de contactpersonen (83%) vindt dat zij initieel voldoende informatie krijgt van het RBL over individuele zaken (97% in 2015). Een groot deel (83%) zegt ook voldoende terugkoppeling te krijgen over individuele zaken (Grafiek 48).
62
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
Grafiek 48
Beoordeling terugkoppeling
Bij voldoende terugkoppeling noemt men als toelichting dat betrokken partijen goed mee worden genomen in de informatiewisseling. Eén contactpersoon noemt daarbij op dat dan ook blijkt dat de eerder gegeven adviezen opgevolgd zijn of dat er onderbouwd is waarom de adviezen niet zijn opgevolgd. Een andere contactpersoon vindt
wel
dat
de
terugkoppeling
soms
wat
sneller
mag
plaatsvinden.
De
contactpersoon die vindt dat er onvoldoende wordt teruggekoppeld, geeft aan dat de organisatie op het moment nog terugkoppeling krijgt via de docent of voogd.
Is de dienstverlening verbeterd? Alle respondenten hebben al meer dan een jaar contact met het RBL. Bijna een vijfde van hen (17%) vindt dat de dienstverlening het afgelopen jaar is verbeterd ten opzichte van het jaar daarvoor (19% in 2015), maar ook bijna een vijfde (17%) vindt dat de dienstverlening het afgelopen jaar is verslechterd. Door de lage respons in 2022 zijn de verschillen ten opzichte van 2015 niet significant (Grafiek 49).
63
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022
Grafiek 49
Vergelijking met dienstverlening een jaar eerder
Toelichtingen waarom men vindt dat de dienstverlening het afgelopen jaar verbeterd is, wijzen op verbeterde communicatie en verbeterde gesprekken met de jongeren waarin er met de jongeren wordt meegedacht. Als toelichting op de verslechtering van de dienstverlening wordt aangegeven dat men soms lang moet wachten op reactie en dat het soms moeilijk is om een afspraak te maken door drukte, maar dat er wel meer mogelijk is door digitaal overleg.
Suggesties De helft van de twaalf contactpersonen die de vragenlijst volledig hebben ingevuld, gaf desgevraagd een suggestie voor de verbetering van de dienstverlening van het RBL. In de suggesties wordt een paar keer genoemd dat het RBL zich actief moet inzetten op preventie om voortijd schooluitval te voorkomen. Daarnaast wordt onder andere genoemd dat het RBL en de ketenpartner eerder van elkaars betrokkenheid bij een zaak op de hoogte moet zijn.
64
Klanttevredenheidsonderzoek RBL 2022