Raadsinformatiebrief samenwerking financiele keten.pdf

Aan de leden van de Gemeenteraad Rheden

Publiek datum

zaaknummer

1 februari 2023

nv

behandeld door

doorkiesnummer

uw brief/kenmerk

bijlage(n)

N. Peekstok onderwerp

Financieel loket Rheden Beste raadsleden, Tijdens de raadsvergadering van 20 december 2022 heeft portefeuillehouder Gea Hofstede toegezegd u te informeren over de ontwikkelingen om te komen tot één loket, één aanspreekpunt, één telefoonnummer. Met deze raadsbrief willen wij u informeren over de samenwerking tussen de ketenpartners actief in de financiële hulpverlening om de inwoners zo goed mogelijk te helpen. Goede ondersteuning inwoners Alle partijen actief binnen de financiële hulpverlening hebben als doel de inwoner zo goed mogelijk te helpen. Sinds april 2021 komen Schuldhulpmaatje, Humanitas Thuisadministratie, Humanitas Formulierenhulp, Incluzio en de gemeente samen in een ketenoverleg. De samenwerking is inmiddels uitgebreid met OverRood (hulpverlening voor en door ondernemers). De partijen uit het ketenoverleg hebben zich als doel gesteld om tot een sluitende ketenaanpak te komen, waarbij de inwoner op het juiste moment de juiste financiële ondersteuning krijgt om problematische schulden en duurzame geldstress te voorkomen en terug te dringen. Waar van toepassing worden partners aangehaakt zoals de Bibliotheek of wordt de verbinding gezocht met de Werkgroep Armoede of teams binnen de gemeente Rheden zoals inkomen of werk.

Het met elkaar ontwikkelen van een (midden)lange termijnvisie, het gezamenlijk signaleren van trends en ontwikkelingen en het ontwikkelen van een gezamenlijke taal zijn binnen de samenwerking belangrijke doelen. De samenwerking heeft er op deze manier onder andere toe geleidt dat er gestart is met een vorm van langdurige administratieve ondersteuning via het project ‘Postmeesters’ en dat er een doorstroomschema is ontwikkeld om mensen te laten zien welke vormen van hulp er zijn. Voor de energietoeslag hebben de partners een gezamenlijk loket gevormd. Inwoners konden zelf de toeslag rechtstreeks aanvragen. Als dat niet lukte werden zij op een spreekuur van de Formulierenhulp geholpen, waar ook de Sociaal Raadsvrouw en vrijwilligers van Schuldhulpmaatje ondersteunden. Samenwerking Om inwoners op de juiste manier te ondersteunen is meer nodig dan één loket of één telefoonnummer. Een loketfunctie is geen doel op zich, maar een middel om te komen tot de juiste ondersteuning. Het versterken van bestaande vind- en ontmoetingsplaatsen voor inwoners met financiële stress door ketenpartners achter de bestaande en bekende toegangsdeuren te organiseren heeft een sterker effect dan het neerzetten van een nieuwe voordeur. Als stap richting een sluitende ketenaanpak bij financiële hulpvraag zijn we aangesloten bij de Nederlandse Schuldhulproute en daarmee de tool Geldfit.

Met de komst van de Geldfit is er een herkenbare digitale toegang tot alle partners georganiseerd. Via Geldfit krijgen inwoners informatie over financiën in hun persoonlijke situatie en wordt de weg gewezen naar passende hulp en ondersteuning. Inwoners kunnen via Geldfit anoniem een test invullen of (digitaal of telefonisch) contact zoeken, of vinden via Geldfit de weg naar een fysiek loket binnen de gemeente. Alle partners zijn aangesloten op deze wegwijzer.

Met alle partners werken we toe naar een gezamenlijk inloopmoment voor financiële hulpvragen; een herkenbare fysieke toegang tot alle partners. We zullen hierbij aansluiten bij de reeds bestaande inloopmomenten van de ketenpartners, bijvoorbeeld van de Formulierenhulp. Vooral voor de kwetsbare groep die zelf al eerder hulp en ondersteuning heeft gevonden bij hun administratie en hun financiële of juridische vragen is het belangrijk bestaande ontmoetingsplekken in hun kracht te houden. Humanitas Formulierenhulp is voor veel van deze inwoners een bekende en vertrouwde plek waar ze met vragen terecht kunnen. Deze bestaande, laagdrempelige inlopen willen we gezamenlijk aan de achterkant versterken. Alle partijen zijn tegelijkertijd aanwezig op dezelfde plek. We creëren één plek waar de inwoner terecht kan met al zijn of haar geldvragen. De eigenheid van de verschillende partijen blijft binnen het loket bestaan. Iedere partij heeft zijn of haar eigen doelgroep en of expertise. Partners zien dat inwoners het ook fijn vinden om keuzevrijheid te hebben. Waar de ene inwoner graag het contact zoekt via een vrijwilligersorganisatie, zoekt de ander het eerste contact met de professionals van de gemeente. Door de versterkte samenwerking en werkafspraken komt de inwoner direct op de juiste plek terecht.

De drempel in de hulpverlening wordt verlaagd doordat de inwoner direct ziet met wie hij of zij te maken heeft. Het gezamenlijk loket zorgt voor een eenduidige en sluitende aanpak voor de inwoner. Samen staan we voor een sluitende en laagdrempelige ketenaanpak om inwoners met financiële hulpvragen zo goed mogelijk te helpen. De bovenstaande samenwerking, inclusief fysieke inloopfunctie, kan binnen de huidige budgetten worden vormgegeven. Digitaal hebben we één loket ontsloten, we werken toe naar een gezamenlijk fysiek loket.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, Met vriendelijke groet,

Carol van Eert, Burgemeester

Nadja Renkema, Gemeentesecretaris

pagina

datum

zaaknummer

2

1 februari 2023

RHD-712342CONCEPT