M3 CDA - Gemeente Rheden hele dag telefonisch bereikbaar
Tekst van het document
Motie Gemeente Rheden hele dag telefonisch bereikbaar
De gemeenteraad van Rheden, in vergadering bijeen op dinsdag 27 januari 2026, sprekende over de Dienstverleningsvisie Constaterende dat: In het Rekenkamerrapport ‘Kwaliteit van dienstverlening in Rheden: Van beleving naar verbetering’ één van de uitkomsten was dat mensen het meest ontevreden waren over het telefonisch contact; -
In de dienstverleningsvisie vooral wordt ingezet op digitalisering;
Er geen gegevens beschikbaar zijn over hoeveel initiële telefonische contactmomenten er met de inwoners zijn. Overwegende dat: Voor veel inwoners direct persoonlijk contact met de gemeente essentieel is, zowel fysiek als per telefoon; Voor veel mensen volledig digitaal contact met de gemeente helemaal niet haalbaar is, bijv. omdat ze als ouderen niet digitaal vaardig zijn; Telefonische bereikbaarheid gaat over het opnemen van de telefoon en niet perse het direct oplossen van problemen / vragen; De snelheid van beantwoording en oplossen van vragen een indicatie is van de kwaliteit van dienstverlening ; -
En goede bereikbaarheid past bij het coalitieakkoord ‘….. en dichterbij’.
-
Draagt het college op: De mogelijkheden te onderzoeken hoe een telefonische bereikbaarheid van 8.30-16.30 uur mogelijk kan worden gemaakt;
-
Wat van die verschillende scenario’s de financiële consequenties zijn;
-
De gemeenteraad hierover voor 1 juni 2026 te informeren.
en gaat over tot de orde van de dag.
Fractie CDA
Nienke Overvliet