B en W- voorstel overzicht klachten 2020 0721

B en W-voorstel portefeuillehouder

begrotingsprogramma

Burgemeester

5 Bestuur & Veiligheid

b en w-vergadering

agendapunt

draagt bij aan Global Goal(s)

10 Ongelijkheid verminderen 16 Vrede, veiligheid en sterke publieke diensten bijlage(n)

rol raad

Ter kennisneming onderwerp

Overzicht klachten 2020

INHOUD VOORSTEL Kennisnemen van het overzicht van de klachten over de bejegening door de gemeente Rheden in 2020 1 Wat is de aanleiding? Jaarlijks wordt een overzicht gemaakt van de klachten over de bejegening door de gemeente Rheden. Dit overzicht geeft een beeld van de aard van de klachten en de wijze van afdoening. 2 Wat is het bestaand beleid c.q. kader? De Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de Verordening Interne afhandeling klachten 3 Wat willen wij bereiken op de genoemde Global Goal(s)? Met het opstellen van een jaaroverzicht wordt beoogd inzage te geven in de beleving van burgers ten aanzien van de dienstverlening van de gemeente. 4 Wat gaan wij ervoor doen? Het jaaroverzicht klachten wordt ter kennis gebracht van de raad. Uit het overzicht blijkt dat geconstateerd kan worden dat het aantal formele klachten iets gestegen is ten opzichte van 2019. In 2018 werden 29 klachten ingediend, in 2019 31 klachten en in 2020 36 klachten. In voorgaande jaren werden gemiddeld 30-35 klachten ingediend. Er zijn 11 klachten gegrond verklaard (8 in 2019), 18 klachten zijn ongegrond verklaard (15 in 2019). In een aantal gevallen hiervan wordt, is de klacht niet via de officiele klachtprocedure afgehandeld. In plaats daarvan vindt een verhelderend gesprek plaats met bijvoorbeeld de behandelende afdeling.

Dit jaar is het aantal klachten (2) dat buiten behandeling is gelaten op grond van wet- en regelgeving gelijk gebleven. 1 klacht is ingetrokken. 4 klachten zijn inhoudelijk behandeld, waarbij de klachtenprocedure niet op formele wijze is afgerond. Van de inhoudelijk behandelde klachten zijn er in 2020 10 klachten binnen de termijn van zes weken afgehandeld (9 in 2019). 8 klachten zijn binnen tien weken afgehandeld (13 in 2019). 10 klachten zijn buiten de wettelijke termijn afgehandeld (8 in 2019). 5 Wat zijn de financiële consequenties? n.v.t. pagina

ons kenmerk

1

DBCONCEPT

6 Wat zijn de risico’s? n.v.t. 7 Wat is het draagvlak voor dit voorstel? n.v.t. 8 Hoe en met wie wordt er gecommuniceerd? Het jaaroverzicht klachten wordt gepubliceerd en ter kennis gebracht van de raad. 9 Wordt er een evaluatie uitgevoerd? n.v.t. De Steeg,

pagina

ons kenmerk

2

DBCONCEPT