B en W voorstel - CEO 2021 Wmo en Jeugdhulp - 1.1

B en W-voorstel portefeuillehouder

begrotingsprogramma

G. Hofstede

Welzijn

b en w-vergadering

agendapunt

bijlage(n)

0

4

rol raad

Ter kennisneming onderwerp

Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdhulp 2021 en cliëntervaringsonderzoek overgangsfase 2021. INHOUD VOORSTEL Kennis nemen van de uitkomsten van de onderzoeken: cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdhulp (CEO) en het onderzoek naar de Overgangsfase in het kader van de opdrachten Lokale maatwerkdiensten Jeugd en de Sociale basis. 1 Wat is de aanleiding? Er is een tweetal onderzoeken uitgevoerd door Moventem in opdracht van de gemeente Rheden over de ervaringen van onze inwoners die een beroep hebben gedaan op ondersteuning vanuit de Wmo en/of de Jeugdwet. Dit waren het CEO, het jaarlijks verplicht onderzoek, en het onderzoek naar de Overgangsfase lokale maatwerkdiensten Jeugd en sociale basis. Waarom zijn deze onderzoeken uitgevoerd? De Jeugdwet en de Wmo 2015 bepalen dat gemeenten jaarlijks voor beide wetten een gestandaardiseerd cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitvoeren. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in de ervaren toegankelijkheid, kwaliteit en effecten van de geboden ondersteuning. De standaardisatie van de onderzoeken geeft een goed landelijk beeld over de cliëntervaringen. Deze onderzoeken zijn uitgevoerd in de zomer van 2021 en daarbij is de onderzoeksperiode 2020.

Naast dit standaardonderzoek heeft het college Moventem de opdracht gekregen om, in het kader van opdrachten ‘lokale maatwerkdiensten Jeugd’ en de ‘sociale basis het geheel is meer dan de som der delen’, bij inwoners te onderzoeken hoe de overgangsfase destijds (eind 2020/begin 2021) is ervaren. Dit onderzoek is begin 2022 uitgevoerd en in juni opgeleverd. Er zit een overlap in de onderzoeksperiode van beide onderzoeken (regulier CEO en overgangsfase), namelijk 2020 en begin 2021. Want het CEO is afgenomen in de zomer van 2021 en inwoners delen hun ervaringen en maken daarbij geen strikt onderscheid in welk jaar dat plaatsvond. Gelet op deze verwevenheidacht het college het van belang om deze onderzoeken gelijktijdig aan te bieden. Tijdens de oriënterende raadsvergadering in september over het sociaal domein, gaat het college hier graag nader over in gesprek met de raad. 2 Wat is het bestaand beleid c.q. kader? Landelijk: Wmo. Jeugdwet. Rheden: Sociale Visie Meerjarenbeleidskader Sociaal Domein. Transformatieplan 2.0 3 Wat willen wij bereiken? Inzicht krijgen in de cliëntervaringen over het (indicatie)proces en de daadwerkelijke geleverde zorg en ondersteuning in het kader van de Wmo en de Jeugdwet. Dit teneinde het proces en zorg en pagina

ons kenmerk

1

834892

ondersteuning nog beter op de behoefte van de inwoners te kunnen afstemmen. Wij streven naar een tevredenheidsniveau van inwoners (0-100) die contact hebben met onze toegang in het kader van Wmo en jeugdhulp van minimaal 7,5. 4 Wat gaan wij ervoor doen? Hoogwaardige dienstverlening vanuit de gemeentelijke Toegang staat hoog in het vaandel. Om de kwaliteit van de dienstverlening van de toegang te behouden en vergroten is een verbetertraject gestart. De uitkomsten van beide onderzoeken geven belangrijke input voor dit verbetertraject onder andere op het gebied van contact en communicatie met onze inwoners. Daarnaast is het college bezig met de aanbevelingen vanuit het rekenkamerrapport over de dienstverlening van de toegang. Dit leidt tot een plan van aanpak voor de toegang dat eind 2022 gereed moet zijn. Ook in 2022 laat de gemeente Rheden wederom het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek uitvoeren door een onafhankelijk onderzoeksbureau. De uitkomsten daarvan worden in het najaar van 2022 verwacht. 5 Wat gaat het kosten? De uitkomsten van de onderzoeken leiden niet direct tot kosten. Indien er naar aanleiding hiervan ander beleid wordt ingezet, kan dit tot kosten leiden. Daar zult u bij desbetreffende initiatieven over geïnformeerd worden. 6 Wat zijn de risico’s? De uitvoering en uitkomsten van het onderzoek, leiden niet tot bepaalde risico’s.

7 Wat is het draagvlak voor dit voorstel? De vragenlijsten CEO zijn afgestemd met de toenmalige adviesraad sociaal domein. Het cliëntervaringsonderzoek naar de overdrachtsperiode is in opdracht van de gemeenteraad uitgevoerd. 8 Hoe en met wie wordt er gecommuniceerd? De uitkomsten worden gedeeld met de gemeenteraad en op waarstaatjegemeente.nl staan de uitkomsten van het CEO onderzoek (deel Wmo). 9 Wordt er een evaluatie uitgevoerd? Jaarlijks vindt er een cliëntervaringsonderzoek plaats. Het volgende onderzoek vindt in de zomer 2022 plaats. De Steeg, Burgemeester en wethouders van Rheden,

Carol van Eert, burgemeester.

Nadja Renkema-Holstein, secretaris.

pagina

ons kenmerk

2

834892

Bijlagen: • Memo - uitkomsten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdhulp • Onderzoeksrapport CEO Wmo Gemeenten Rheden en Rozendaal, Moventem. • Onderzoeksrapport CEO Jeugdhulp Gemeenten Rheden en Rozendaal, Moventem. • Onderzoeksrapport Overgangsfase in het kader van de Lokale maatwerkdiensten Jeugd en de Sociale basis, Moventem.

pagina

ons kenmerk

3

834892