B en W voorstel - CEO 2020 Wmo en Jeugdhulp - 1.0

B en W-voorstel portefeuillehouder

begrotingsprogramma

G. Hofstede & M. Budel b en w-vergadering

agendapunt

bijlage(n)

0

3

rol raad

Ter kennisneming onderwerp

Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdhulp 2019 INHOUD VOORSTEL Kennis nemen van de uitkomsten van de cliënt ervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdhulp. 1 Wat is de aanleiding? De Jeugdwet en de Wmo 2015 bepalen dat gemeenten jaarlijks voor beide wetten een gestandaardiseerd cliënt ervaringsonderzoek (CEO) uitvoeren. De resultaten van de verplichte vragen van het cliënt ervaringsonderzoek Wmo zijn in 2020 tijdig opgenomen in de gemeentelijke monitor Sociaal Domein (waarstaatjegemeente.nl). Het onderzoek is uitgevoerd in de maanden juli tot en met augustus 2020. De vragen gaan over de ondersteuning van het voorgaande jaar, namelijk 2019. De inwoners hebben de vragen beantwoord toen de Corona maatregelen al speelden. Ondanks dat de vragen over het voorgaande jaar gaan, hebben maatregelen de antwoorden van inwoners beïnvloedt. Dit is benoemd bij de resultaten. 2 Wat is het bestaand beleid c.q. kader? Landelijk: Wmo. Jeugdwet. Rheden: Meerjarenbeleidskader Sociaal Domein. 3 Wat willen wij bereiken? Uit het onderzoek blijkt dat de gemeente in de grote lijn positief beoordeeld wordt. Er is bij Wmo sprake van een lichte daling in de beoordeling. Bij Jeugd is er sprake van een lichte stijging. De aantal vragen om ondersteuning zijn de afgelopen jaren toegenomen. Onze consulenten zijn in staat geweest om in kortere tijd meer inwoners te helpen.

De vragenlijsten zijn afgenomen toen de maatregelen vanwege Corona al speelden. Dit heeft zijn effecten gehad op de scores. Desondanks zijn de cijfers zijn de afgelopen drie jaar (2017-2020) redelijk stabiel gebleven. We willen bereiken dat inwoners tevreden zijn over de toegankelijkheid tot en kwaliteit van hulp en ondersteuning vanuit jeugdhulp en Wmo. En dat deze ondersteuning bijdraagt aan het maatschappelijke effect. Met deze cliënt ervaringsonderzoeken achterhalen we de tevredenheid van inwoners op deze onderdelen van de dienstverlening. 4 Wat gaan wij ervoor doen? Om de tevredenheid, kwaliteit en betaalbaarheid te behouden dan wel te vergroten, zijn we bezig met een aantal acties: Doorontwikkeling van de Toegang; Lokale aanbesteding inkoop sociale basis (voorheen welzijnsdiensten), ingang per 1-1-2021; Lokale aanbesteding inkoop maatwerkdiensten jeugdhulp; ingang per 1-1-2021. pagina

ons kenmerk

1

DSCONCEPT

5 Wat gaat het kosten? De uitkomsten van het onderzoek leiden niet direct tot kosten. Indien er naar aanleiding hiervan ander beleid wordt ingezet, kan dit tot kosten leiden. Daar zal bij desbetreffende initiatieven over geïnformeerd worden. 6 Wat zijn de risico’s? De uitvoering en uitkomsten van het onderzoek, leiden niet tot bepaalde risico’s. 7 Wat is het draagvlak voor dit voorstel? De vragenlijsten zijn afgestemd met de toenmalige adviesraad sociaal domein. 8 Hoe en met wie wordt er gecommuniceerd? De uitkomsten worden gedeeld met de gemeenteraad en op waarstaatjegemeente.nl staan de uitkomsten van het Wmo-onderzoek. 9 Wordt er een evaluatie uitgevoerd? Jaarlijks vindt er een cliënt ervaringsonderzoek plaats. Het volgende onderzoek vindt in de zomer plaats. De Steeg, Burgemeester en wethouders van Rheden,

Carol van Eert, burgemeester.

Nadja Renkema-Holstein, secretaris.

pagina

ons kenmerk

2

DSCONCEPT

Bijlage:  Samenvatting uitkomsten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdhulp 2019  Onderzoeksrapport CEO Wmo Gemeenten Rheden en Rozendaal, Moventem oktober 2020.  Onderzoeksrapport CEO Jeugdhulp Gemeenten Rheden en Rozendaal, Moventem oktober 2020.

pagina

ons kenmerk

3

DSCONCEPT