Agendavoorstel oriënterende vergadering raad rekenkamer dienstverlening

Agendavoorstel oriënterende vergadering raad Indiener voorstel Rekenkamer Onderwerp (titel agendapunt) Onderzoek rekenkamer naar de kwaliteit van dienstverlening. Aard van het voorstel ☐ Informerend ☒ Consulterend ☐ Rondetafelgesprek ☐ Anders, namelijk… Samenvatting voor onze inwoners De rekenkamer doet onderzoek naar de status van de 5 uitgangspunten van de herijkte visie op dienstverlening 2020 en hoe de dienstverlening op dit moment door de inwoners, organisaties en ondernemers van Rheden wordt ervaren. Op basis daarvan wil zij eventuele handvatten meegeven aan de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de organisatie om deze dienstverlening verder te verbeteren. Als onderdeel van dit onderzoek gaat de rekenkamer in deze vergadering in gesprek met raadsleden en raadsvolgers. Aanleiding en doel bespreking Tijdens het bezoek van de (toen nog) rekenkamercommissie aan de raadsfracties in oktober 2022 bleek er bij verschillende fracties behoefte te bestaan aan een onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening. Als basis van dit onderzoek gaat de rekenkamer uit van de 5 uitgangspunten die de gemeenteraad op 15 december 2020 heeft bepaald bij de vaststelling van de herijkte visie op dienstverlening. Deze zijn: 1. Gastvrij. 2. Samenredzaamheid als uitgangspunt. 3. Professioneel op inhoud EN professioneel op gedrag. 4.

Digitaal waar mogelijk en persoonlijk waar nodig. 5. Samenwerkingspartners en netwerken. De rekenkamer acht dit een goed moment om te onderzoeken wat de huidige status is van deze uitgangspunten en hoe de dienstverlening op dit moment door de inwoners, organisaties en ondernemers van Rheden wordt ervaren. Hiertoe is onder meer een vragenlijst onder de inwoners van Rheden uitgezet en zullen gesprekken plaatsvinden met betrokkenen uit de ambtelijke organisatie. Ook wil de rekenkamer graag de ervaringen van raadsleden en raadsvolgers meenemen in het onderzoek. In het gesprek op deze avond zou de rekenkamer graag van de raadsleden en raadsleden horen hoe zij aankijken tegen de wijze waarop uitvoering wordt gegeven aan deze 5 uitgangspunten. Ontvangen zij signalen van inwoners en ondernemers die van belang zijn voor dit onderzoek die zij met de rekenkamer zouden willen delen? En zijn er vanuit de raadsleden en raadsvolgers aandachtspunten of suggesties die van belang kunnen zijn om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren?

Agendavoorstel oriënterende vergadering raad Documenten/presentatie Ter voorbereiding op dit agendapunt is een drietal documenten bijgevoegd: - de herijkte visie op dienstverlening 2020 - de startnotitie voor het onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening - de brief die is verstuurd naar de raad over de start van dit onderzoek Aanwezigen Vanuit de rekenkamer zijn aanwezig: -

William van Deursen, voorzitter Silvi Joosten, lid rekenkamer en leider van het onderzoek Sjaak Leenders, secretaris Openbaar uitzenden

☒ Ja _______________________________________________________________________________ NB. Aan de informatieverstrekking en de informatie-uitwisseling worden geen besluitvormende of bindende uitspraken ontleend