Raadsbesluit Rekenkameronderzoek dienstverlening gemeente Renswoude

Raadsbesluit

Nummer 612757/612758 De raad van de gemeente Renswoude; gelezen het voorstel van de griffie van 18 september 2025 BESLUIT: 1. De conclusies van het rekenkameronderzoek te onderschrijven. 2. Het college opdracht te geven de volgende aanbevelingen op te volgen: 1. Stel doelen op voor de dienstverlening en laat deze door de gemeenteraad vaststellen. Het is van belang dat er overkoepelende doelen worden vastgelegd, die duidelijk zijn en leidend voor de prioriteiten in de uitvoering van de dienstverlening. 2. Stimuleer een professionele werkcultuur. Wijs medewerkers erop dat Renswoude een kleine gemeente is waar men elkaar al snel kent. Zorg binnen het gemeentehuis voor discretie en waarborg privacy van inwoners gedurende dienstverleningsprocessen. Indien mogelijk zou de fysieke ruimte hier ook meer op ingericht moeten worden. 3. Om inzicht te krijgen in het behalen van de servicenormen is het belangrijk om dit te gaan monitoren en daarbij gebruik te maken van het zaaksysteem en andere registratiesystemen die de gemeente gebruikt. Daarover dient verantwoord te worden in de P&C documenten, aangezien de servicenormen in de begroting zijn opgenomen. Ook is het aan te raden om de servicenormen op de website te vermelden, zodat inwoners weten wat ze mogen verwachten van de dienstverlening.

Zorg ervoor dat de servicenormen aansluiten bij de werkwijze voor specifieke diensten die om maatwerk vragen en betrek medewerkers daarbij. 4. Vanwege de omvang van de gemeente zijn bestuurders, directie en medewerkers uit de ambtelijke organisatie bekend bij veel inwoners. Dit vraagt om blijvende aandacht voor en duidelijkheid over de verschillende rollen en verantwoordelijkheden van eenieder. Zeker naar individuele inwoners toe. 5. Verminder waar mogelijk het aantal interne registratiesystemen. We begrijpen dat dit niet altijd eenvoudig, mogelijk en/of wenselijk is. In deze gevallen moet onderzocht worden of de systemen op enigerlei wijze aan elkaar gekoppeld kunnen worden, zodat betrokkenen van alle benodigde informatie op de hoogte kunnen zijn. 6. De rekenkamer raadt aan om het klantwaarderingsonderzoek te herhalen, bijvoorbeeld jaarlijks of tweejaarlijks, om een beeld te krijgen van de ontwikkeling van de klanttevredenheid. 7. Uit het klantwaarderingsonderzoek onder inwoners komt een aantal aanbevelingen. De rekenkamer adviseert de gemeente om opvolging te geven aan deze aanbevelingen. De aanbevelingen zijn opgenomen in het klantwaarderingsonderzoek, pagina 10 en 11. 3.

Het college te verzoeken de aanbevelingen van dit onderzoek op te nemen in een jaarlijks overzicht van de aan het college gedane voorstellen van de rekenkamer, vergezeld van zijn standpunt daaromtrent en van de wijze waarop aan de voorstellen vervolg is gegeven (conform artikel 185a Gemeentewet). Aldus besloten in de openbare vergadering van de raad van 4 november 2025 de griffier,

Pagina 1 van 1

de voorzitter,