J. Raadsinformatiebrief storing Grebbepas

Raadsinformatiebrief

Nummer 577436/577437 Datum 20 juli 2023 Opgesteld door M. Gort Telefoonnummer 0318 578 150 E-mail m.gort@renswoude.nl

Onderwerp Storing Grebbepas Samenvatting Bij de overgang naar het nieuwe pasjaar van de Grebbepas zijn fouten gemaakt met de tegoeden op de passen. Inwoners konden in het weekend van 30 juni 2023 geen gebruik maken van hun oude tegoed en hun inlog op grebbepas.nl. Alle pashouders hebben een brief ontvangen met uitleg. Pashouders die benadeeld zijn, worden geïnformeerd over eventuele compensatie. Inhoud Op vrijdag 30 juni 2023 is een storing ontstaan in het systeem waarmee inwoners van Renswoude, Rhenen en Veenendaal gebruikmaken van de minimaregelingen van hun gemeente. In Renswoude heet dit de Grebbepas. De passen zijn tijdelijk geblokkeerd, om verkeerd gebruik tegen te gaan. Pashouders die probeerden in te loggen op grebbepas.nl, kregen melding van de storing. De storing viel samen met de overgang naar het nieuwe pasjaar. Het gevolg van de storing is dat sommige pashouders een incorrect tegoed op hun pas hadden staan. Omdat dit probleem in eerste instantie niet aan het licht kwam, werd op zaterdag 1 juli de toegang tot de pas weer opengesteld. Het kan daardoor zijn dat inwoners die dag hun pas hebben gebruikt op basis van een verkeerd tegoed. Of en waar dit het geval was, wordt nog uitgezocht. Wel is al bekend dat er op 1 juli in de drie gemeenten samen niet meer dan € 3.000 is uitgegeven.

Op maandag 3 juli zijn bij het ontdekken van dit probleem opnieuw alle passen geblokkeerd. De redenen om tot deze tijdelijke sluiting over te gaan waren divers: - Er kon niet worden gegarandeerd dat de juiste tegoeden op de passen stonden. - Uit een controle bleek dat mogelijk een aantal inwoners ten onrechte niet in aanmerking kwam voor het pasjaar 2023/2024. - Er zijn transacties gedaan waarbij niet gecontroleerd kon worden of deze door de rechtmatige paseigenaar waren gedaan. - Het bleek dat de tegoeden voor het jaar 2022/2023 bij een aantal passen op vrijdag 30 juni al om 14.00 uur waren geblokkeerd. Dat betekende dat pashouders dit tegoed niet meer konden gebruiken terwijl dat wel de bedoeling was tot uiterlijk 24.00 uur. Gemeente Renswoude

Op woensdagochtend 5 juli waren de problemen opgelost en is de toegang hersteld. Vervolgens zijn alle pashouders per brief met excuses geïnformeerd over de situatie.

Pagina 1 van 2

Postadres Postbus 8, 3927 ZL Renswoude Bezoekadres Lijsterbeslaan 18 3927 AE Renswoude Telefoon E-mail Website

0318 - 578 150 info@renswoude.nl renswoude.nl

KvK BTW IBAN

32163726 001104512B01 NL77 BNGH 0285 0070 84

Daarnaast worden pashouders die benadeeld zijn doordat ze op de laatste dag van het pasjaar hun tegoed niet konden benutten, persoonlijk per brief geïnformeerd over een eventuele compensatie. Specifiek voor Veenendaal geldt bovendien dat bij sommige pashouders de gegevens waren verwisseld met die van een andere pashouder. Dit probleem speelde in Renswoude niet. Met de leverancier van het systeem bespreekt Veenendaal, mede namens Renswoude, hoe deze situatie kon ontstaan en welke procedures aangescherpt moeten worden om herhaling te voorkomen.

Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Renswoude, de secretaris {{esl:Signer1:SigningDate:size(200,20)}} {{esl:Signer1:capture:size(200,50)}} {{esl:Signer1:signature:size(200,50)}} E.J. Jansonius de burgemeester {{esl:Signer2:SigningDate:size(200,20)}} {{esl:Signer2:capture:size(200,50)}} {{esl:Signer2:signature:size(200,50)}}

P. Doornenbal-van der Vlist Bijlage(n):

Pagina 2 van 2