I. Raadsinformatiebrief Resultaten CEO 2022

Raadsinformatiebrief

Nummer 577903/578214 Datum 22 augustus 2023 Opgesteld door A. Mulder Telefoonnummer 0318 578 150 E-mail a.mulder@renswoude.nl

Onderwerp Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet over 2022 Samenvatting In deze raadsinformatiebrief informeren wij u over de hoofduitkomsten en verbeterpunten van het cliëntervaringsonderzoek van de Wmo en de Jeugdwet over 2022. De uitkomsten zijn grotendeels erg positief. Zo wordt de ervaring met de Wmo beoordeeld met een gemiddelde van 8,1 en geven ouders de hulp vanuit de Jeugdwet gemiddeld een 7,7. Aanleiding Het cliëntervaringsonderzoek heeft als doel om inzicht te krijgen in hoe inwoners de kwaliteit van Jeugdhulp en Wmo-ondersteuning ervaren, om hiermee de hulp te kunnen verbeteren. Vanuit het Rijk is er een verplichting om dit onderzoek jaarlijks uit te zetten. Helaas is er over 2021 geen ervaringsonderzoek uitgezet, vanwege onderbezetting binnen het team Sociaal Domein. In 2020 is er wel een onderzoek uitgezet. Voor het onderzoek over 2022 zijn drie vragenlijsten opgesteld: één voor inwoners die gebruik maken van een Wmo-voorziening, één voor jongeren die gebruik maken van een Jeugdwetvoorziening en één voor ouders/verzorgers (hierna ouders) van kinderen die gebruik maken van een Jeugdwetvoorziening. De vragenlijsten die betrekking hadden op de Jeugdwet, konden ook digitaal ingevuld worden. In het 1e kwartaal van 2023 zijn de vragenlijsten verstuurd.

Ervaringsonderzoek Wmo De vragenlijst over de Wmo is naar alle inwoners verstuurd aan wie in 2022 een Wmovoorziening is toegekend. De respons was 53% (66 van de 124). De vragenlijst bestond uit vier onderdelen: algemene vragen, kwaliteit van de ondersteuning, effect van de ondersteuning en het algemene oordeel. De meeste ervaringen vanuit de Wmo zijn (erg) goed. De gemiddelde beoordeling is een 8,1. Op de meeste vragen reageert 80% van de deelnemers positief. Er zijn 49 reacties op de vraag ‘wat vond u goed aan de ondersteuning?’. Hierbij wordt vooral het volgende genoemd: - Prettige ervaring met de Wmo-consulenten: ze bieden een luisterend oor, zijn begripvol, denken goed mee, zijn vriendelijk, bieden duidelijkheid. - De snelheid van het proces: cliënten zijn snel en effectief Gemeente Renswoude geholpen, snelle service. Postadres Postbus 8, 3927 ZL Renswoude - Het resultaat van de hulp: er wordt goede ondersteuning Bezoekadres Lijsterbeslaan 18 geboden, de hulp bevalt goed. 3927 AE Renswoude

Pagina 1 van 3

Telefoon E-mail Website

0318 - 578 150 info@renswoude.nl renswoude.nl

KvK BTW IBAN

32163726 001104512B01 NL77 BNGH 0285 0070 84

De meeste verbeterpunten die genoemd worden, hebben te maken met huishoudelijke hulp. Veruit het grootste deel van de deelnemers (46 van de 66) geeft aan deze vorm van Wmoondersteuning te ontvangen. Opmerkingen over huishoudelijke hulp gaan met name over de netheid van huishoudelijke hulp, het ontbreken van vervanging bij vakantie/ afwezigheid of de behoefte aan meer huishoudelijke hulp. Er zijn ook andere verbeterpunten genoemd, maar deze zijn individueler. Zo wordt er één opmerking gemaakt over: respijtzorg, de lange tijd voordat de hulp is ingezet, betere taxi, proces kwijtschelding eigen bijdrage, meer inleving van de consulenten en een defecte rolstoel. Wat net als voorgaande jaren een aandachtspunt blijft, is de bekendheid met onafhankelijke cliëntondersteuning. Uit de resultaten blijkt dat 42% van de deelnemers niet bekend is met onafhankelijke cliëntondersteuning. Een cliëntondersteuner kan gratis en onafhankelijk meedenken met de inwoner en op weg helpen in het regelen van zorg en ondersteuning. Ervaringsonderzoek Jeugdwet De vragenlijst over de ervaringen met de Jeugdwet is verstuurd naar ouders met een kind (tot 18 jaar) met hulp vanuit Jeugdwet. De respons was 38% (38 van de 100). De jongeren vanaf 12 jaar hebben ook zelf een vragenlijst ontvangen. Deze respons lag een stuk lager, namelijk op 15% (7 van de 46).

Vanwege de lage respons van jongeren zijn de uitkomsten niet representatief. Daarom worden de uitkomsten van de jongeren in deze brief niet verder toegelicht. Zij geven de hulp gemiddeld een 7,3. De resultaten van de jongeren komen overeen met die van de ouders. Beide vragenlijsten bestonden ook uit vier onderdelen: ervaring met de jeugdconsulenten van het Dorpsteam, de ervaring met de ingezette hulp, het effect van de hulp en het algemene oordeel. Ouders geven de hulp vanuit de Jeugdwet gemiddeld een 7,7. Op alle vragen reageert de meerderheid positief, vaak boven 65%. Ouders reageren het meest positief op de vragen over of men serieus wordt genomen en respectvol wordt behandeld door de jeugdconsulent (79% eens) en of hulp past bij wat er voor hun kind nodig is (82% eens). Er worden 29 reacties gegeven op de vraag ‘wat vond u goed aan de ondersteuning?’. De reacties gaan, net als bij de Wmo, met name over: - De waardering van de consulenten: er wordt goed geluisterd, de inwoner wordt serieus genomen, medewerkers zijn betrokken, respectvolle omgang. - De snelheid: vlotte reactie van de consulenten, hulp is snel in gang gezet - Het effect van de hulp: de juiste hulp is ingezet, de vervolghulp werkt goed, professionele hulp. Vergeleken met de verbeterpunten vanuit de Wmo, is er rondom de ervaringen met de Jeugdwet nog meer verdeeldheid over wat beter kan.

Er worden een paar opmerkingen gemaakt over wachttijden. Verdere opmerkingen gaan over dat het lastig is om zelf te kiezen voor een aanbieder (te uitgebreide overzichtslijst), de wens tot meer contactmomenten en behoefte aan een duidelijker proces. Verbeterpunten Ondanks de positieve uitkomsten, blijft de dienstverlening op bepaalde punten wel voor verbetering vatbaar. Op basis van de resultaten van het onderzoek, zijn we tot een aantal verbeterpunten gekomen: - Verbetering van de website, om de werkwijze van het Dorpsteam duidelijker te maken en informatie over onafhankelijke cliëntondersteuning op te zetten. Aan de verbetering van de website wordt op dit moment gewerkt. - Door voorselectie een beter overzicht van de aanbieders Jeugdwet. Door vanuit de consulenten alvast voor te selecteren op de in te zetten aanbieders, hoeft niet de totale overzichtslijst opgestuurd te worden. De voorselectie is op basis van het soort zorg dat nodig is, bijvoorbeeld een overzicht van welke aanbieders autismebegeleiding bieden. - Verduidelijking van het proces rondom de jeugdwet. Sinds juni 2023 werken de jeugdconsulenten met een standaard format voor een ondersteuningsplan. Deze wordt

Pagina 2 van 3

-

-

ingevuld door de jeugdconsulent en door de ouders ondertekend. Hierin staat ook een standaard afspraak voor de evaluatie met de cliënt en zorgaanbieder. Aandacht aan de bekendheid van het Dorpsteam. In het najaar volgt een spreidingsactie van de folder van het Dorpsteam, o.a. op de scholen, de bibliotheek en de huisarts. Verbetering van de vragenlijst ervaringsonderzoek Jeugd. Door de vragenlijsten van de Jeugdwet alleen online aan te bieden, zouden we een meer gelaagde vragenlijst kunnen maken. Hierdoor krijgen deelnemers alleen de voor hen relevante vragen te zien en kost het invullen minder tijd. De signalen rondom huishoudelijke hulp doorgeven aan contractbeheer van gemeente Veenendaal. De gemeente Veenendaal voert ook voor de gemeente Renswoude het contractbeheer uit. Zij kunnen deze bevindingen meenemen in hun contractgesprekken. Gezien de grote personeelstekorten bij de aanbieders van huishoudelijke hulp, moeten we er echter rekening mee houden dat dit op korte termijn helaas niet gaat verbeteren.

Adviesraad Sociaal Domein De leden van de Adviesraad Sociaal Domein zijn geïnformeerd over de resultaten. Ze waren hier positief over. De Adviesraad heeft ook de mogelijkheid gekregen om mee te denken met de verbeterpunten of andere adviezen te geven over het cliëntervaringsonderzoek. Zij hebben onder andere het advies gegeven om ook mondeling het onderzoek aan te kondigen en beter aan cliënten te laten weten dat er jaarlijks een ervaringsonderzoek wordt gedaan. Ook stelde de Adviesraad voor om direct na afronding van hulpverlening, de ervaring uit te vragen. We gaan met het Dorpsteam bespreken of dat mogelijk is en hoe we dit qua proces kunnen regelen.

Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Renswoude, de secretaris 25-08-2023

ValidSigned door E. Jansonius op 25-08-2023 E.J. Jansonius de burgemeester 25-08-2023

ValidSigned door P. Doornenbal op 25-08-2023 P. Doornenbal-van der Vlist

Pagina 3 van 3