E1. Resultaten Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet over 2023

Raadsinformatiebrief

Nummer 592687/592695 Datum 26 juni 2024 Opgesteld door J. de Win Telefoonnummer 0318 578 150 E-mail j.de.win@renswoude.nl

Onderwerp Resultaten Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet over 2023 Samenvatting In deze raadsinformatiebrief informeren wij u over de hoofduitkomsten en verbeterpunten van het cliëntervaringsonderzoek van de Wmo en de Jeugdwet 2023. De uitkomsten zijn overwegend positief. De ervaring met de Wmo wordt gemiddeld beoordeeld met een 8. Jongeren beoordelen de hulp gemiddeld met een 7,6 en hun ouders met een 8,1. Aanleiding Het cliëntervaringsonderzoek heeft als doel om inzicht te krijgen in hoe inwoners de kwaliteit van Jeugdhulp en Wmo-ondersteuning ervaren, om hiermee de hulp te kunnen verbeteren. Vanuit het Rijk is er een verplichting om dit onderzoek jaarlijks uit te zetten. Voor het onderzoek over 2023 zijn drie vragenlijsten opgesteld: één voor inwoners die gebruik maken van een Wmo-voorziening, één voor jongeren die gebruik maken van een Jeugdwetvoorziening en één voor ouders/verzorgers (hierna ouders) van kinderen die gebruik maken van een Jeugdwetvoorziening. In het 1e kwartaal van 2024 zijn de vragenlijsten verstuurd. Ervaringsonderzoek Wmo De vragenlijst over de Wmo is naar alle inwoners verstuurd die in 2023 een Wmo-voorziening hadden. De respons was 49% (64 van de 132). De vragenlijst is opgedeeld in drie onderdelen.

Het eerste deel zijn vragen over de ondersteuning vanuit het Dorpsteam, in het tweede deel wordt gevraagd naar de ingezette ondersteuning en tot slot wordt gevraagd naar het opnemen van contact. Voor zowel voor het onderdeel over het Dorpsteam, als voor de ingezette hulp werd gevraagd een cijfer te geven. De meeste ervaringen vanuit de Wmo zijn (erg) positief. Mensen beoordelen de ondersteuning vanuit het Dorpsteam gemiddeld met een 8 en de ingezette hulp met een 7,9. Op bijna alle vragen reageert rond de 80% van de respondenten positief. Op de vraag 'wat vond u goed aan de ondersteuning?’ wordt het volgende het meest benoemd: - Mensen geven aan dat alles goed geregeld is en ze goed en snel geholpen zijn. - Mensen ervaren het contact met de Wmo-consulent als prettig, Gemeente Renswoude er wordt naar hen geluisterd en er wordt meegedacht in Postadres Postbus 8, 3927 ZL Renswoude oplossingen. Bezoekadres Dorpsstraat 4 - Mensen geven aan dat consulenten goed bereikbaar zijn. 3927 BD Renswoude Op de vraag ‘wat kan er beter aan de ondersteuning?’ wordt het Telefoon 0318 - 578 150 volgende genoemd:

Pagina 1 van 3

E-mail Website

info@renswoude.nl renswoude.nl

KvK BTW IBAN

32163726 001104512B01 NL77 BNGH 0285 0070 84

-

Een (te) lange wachttijd wordt het meeste benoemd. Wisselingen in personen waardoor ze geholpen worden wordt als negatief ervaren. Een aantal mensen zijn ontevreden over de hoeveelheid huishoudelijke hulp die ze krijgen. Een persoon geeft aan dat zijn/haar rolstoel niet gecontroleerd wordt.

Een groot deel van de verbeterpunten die genoemd worden, hebben te maken met huishoudelijke hulp. Opmerkingen over huishoudelijke hulp gaan met name over het ontbreken van vervanging bij vakantie/afwezigheid of de behoefte aan meer huishoudelijke hulp. Bij een aantal mensen is het daarnaast niet duidelijk wat onder huishoudelijke hulp valt. Ook wordt de wachttijd voor hulp meerdere malen genoemd als verbeterpunt. Ervaringsonderzoek Jeugdwet De vragenlijst over de ervaringen met de Jeugdwet is verstuurd naar jongeren van 12 tot 23 jaar en ouders met een kind tot 18 jaar. De respons onder ouders was 10% (14 van de 137) en onder jongeren 25% (17 van de 68). De resultaten van de ouders komt voor een groot deel overeen met die van de jongeren zelf. Gemiddeld zijn de ouders iets positiever dan de jongeren en vullen de jongeren vaker neutraal of n.v.t. in. De vragenlijsten zijn opgedeeld in drie onderdelen. Het eerste deel zijn vragen over de ondersteuning vanuit het Dorpsteam, in het tweede deel wordt gevraagd naar de ingezette ondersteuning en tot slot wordt gevraagd naar het opnemen van contact. Voor zowel voor het onderdeel over het Dorpsteam, als voor de ingezette hulp werd gevraagd een cijfer te geven. Jongeren geven de ondersteuning vanuit het Dorpsteam gemiddeld een 7,4. Ouders geven een 8,1 gemiddeld.

Jongeren reageren met name positief op de vragen of ze serieus genomen worden door de consulent (65% positief, 35% neutraal of n.v.t.) en dat ze de hulp krijgen die bij hen past (77% positief). Ook ouders zijn positief over dat de hulp past bij hun kind, 100% van de ouders is het (helemaal) eens met deze stelling. Op de vraag 'wat vond u goed aan de ondersteuning?’ wordt het volgende het meest benoemd: - Jongeren geven aan makkelijk bij de consulent terecht te kunnen. Consulenten hebben begrip, bieden een luisterend oor en denken mee. - Ouders geven aan snel en respectvol geholpen te worden. Op de vraag ‘wat kan er beter aan de ondersteuning?’ wordt het volgende genoemd: - Ouders geven aan dat het soms onduidelijk is wanneer je hulp kunt vragen en wanneer ze aan de bel moeten trekken. - Jongeren geven, net als bij de Wmo, aan dat wisselingen in contactpersonen als negatief wordt ervaren. - Ook bij de Jeugdwet wordt de wachttijd een aantal keer benoemd. Verbeterpunten Hoewel de uitkomsten over het algemeen positief zijn, blijft er op bepaalde vlakken ruimte voor verbetering. Op basis van de resultaten van het onderzoek zijn we daarom tot een aantal verbeterpunten gekomen: - De signalen rondom de wachttijden, kwaliteit en uitval in de huishoudelijke hulp blijven hoog op onze agenda staan.

We blijven hier samen met Veenendaal alert op, aangezien zij het contractbeheer van de Wmo voor Renswoude uitvoeren. Tegelijkertijd is dit een landelijk probleem, wat vooral wordt veroorzaakt door de grote aanhoudende personeelstekorten. Helaas moeten we er daarom rekening mee houden dat dit op korte termijn niet gaat verbeteren. Verwachtingsmanagement en transparantie vanuit het Dorpsteam naar inwoners is hierbij erg belangrijk. Hier houden we aandacht voor. - Op dit moment wordt niet met iedereen die een hulpmiddel vanuit de Wmo krijgt, contact opgenomen om te bespreken of het geleverde hulpmiddel passend is. In veel gevallen gebeurt dit wel. We gaan de mogelijkheden onderzoeken om hier een vaste werkwijze van te maken. - De wachttijden bij Jeugdhulp, zowel bij het Dorpsteam als aanbieders, blijven een punt van aandacht. Aan deze wachttijden bij aanbieders kunnen we op korte termijn weinig

Pagina 2 van 3

-

doen, want ook dit probleem speelt landelijk. Wel breiden we het aantal vaste jeugdconsulenten uit, waardoor we hopen de wachttijden te kunnen beperken. Daarnaast willen we investeren in duidelijke en transparante communicatie over de wachttijden en de situatie in de jeugdhulp op dit moment. Dit willen we doen via de website en de Heraut. We blijven scherp op een warme overdracht tussen consulenten, bijvoorbeeld bij wisselingen in personeel en in de overgang van jeugdzorg naar Wmo. Hiermee beogen we dat inwoners hier zo min mogelijk hinder van ondervinden. We houden aandacht voor de lage respons van jongeren en ouders. In lijn met de verbeterpunten van vorig jaar is er dit jaar een win actie uitgezet onder jongeren en Wmo cliënten. Mensen konden een bioscoopbon winnen. Vorig jaar hadden 7 jongeren de vragenlijst ingevuld, dit jaar waren dit er 17. De ervaring hiermee is dus positief. De respons van ouders is dit jaar lager dan vorig jaar. We denken samen met het Dorpsteam en de Adviesraad na over hoe we de respons kunnen verhogen. Er is dit jaar geen winactie uitgezet onder de ouders, deze mogelijkheid wordt meegenomen voor volgend jaar. Wel moet rekening gehouden worden met dat landelijk de gemiddelde respons voor ouders en jongeren ook erg laag is.

Informeren Adviesraad De leden van de Adviesraad Sociaal Domein worden op korte termijn geïnformeerd over de resultaten. De Adviesraad krijgt hierbij ook de mogelijkheid mee te denken over de (uitvoering van de) verbeterpunten. Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Renswoude, de secretaris {{esl:Signer1:SigningDate:size(200,20)}} {{esl:Signer1:capture:size(200,50)}} {{esl:Signer1:signature:size(200,50)}} E.J. Jansonius de burgemeester {{esl:Signer2:SigningDate:size(200,20)}} {{esl:Signer2:capture:size(200,50)}} {{esl:Signer2:signature:size(200,50)}}

P. Doornenbal-van der Vlist Bijlage(n):

Pagina 3 van 3