C. Raadsinformatiebrief clientervaringsonderzoek

RAADSINFORMATIEBRIEF Nummer 538084/549741 Datum 1 maart 2022

Onderwerp Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugdwet over 2020

In deze raadsinformatiebrief informeren wij u over de hoofduitkomsten en verbeterpunten van het cliëntervaringsonderzoek van de Wmo en de Jeugdwet over 2020. Aanleiding Elke gemeente is wettelijk verplicht om jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de jeugdhulp en Wmo ervaren. Het cliëntervaringsonderzoek (hierna CEO) is voor de gemeente belangrijk om inzicht te krijgen in ervaringen van cliënten die gebruik maken van voorzieningen vanuit de Wmo en Jeugdwet. Voorheen moest er voor de Wmo gebruik gemaakt worden van een standaard vragenlijst. Met ingang van 2020 (Jeugdwet) en 2021 (Wmo) is dit losgelaten en is de het onderzoek vormvrij. De vragenlijst vanuit de VNG is als basis gebruikt, maar hier zijn nog wel vragen aan toegevoegd en enkele vragen zijn aangepast. Er zijn drie vragenlijsten opgesteld: één voor inwoners die gebruik maken van een Wmovoorziening, één voor jongeren die gebruik maken van een Jeugdwetvoorziening en één voor ouders/verzorgers van kinderen die gebruik maken van een Jeugdwetvoorziening. In de zomer en het najaar van 2021 zijn de vragenlijsten verstuurd. Met deze brief wil het college u op de hoogte stellen van de belangrijkste resultaten en bijbehorende verbeterpunten. Resultaten 1.1 Hoewel inwoners over het algemeen positief zijn, is er nog verbetering mogelijk.

Uit de resultaten van het CEO Wmo, komt naar voren dat meeste mensen positieve ervaringen hebben met de hulp. Zo wordt de Wmo-hulp gemiddeld met een 7,9 beoordeeld. Toch zijn er ook een aantal verbeteringen mogelijk, vooral op het gebied van meer bekendheid van onafhankelijke cliëntondersteuning. Verder blijkt dat er niet altijd inval is voor huishoudelijke ondersteuning bij ziekte of vakantie. Daarnaast is nog niet iedereen bekend met het dorpsteam. De ondersteuning vanuit de Jeugdwet wordt door zowel ouders/ verzorgers gemiddeld beoordeeld met een 7,0 en door jongeren met een 7,1. De meeste ervaringen zijn positief. Toch weten niet alle ouders en jongeren waar ze terecht kunnen als ze hulp nodig hebben. Ook hier is dus te merken dat de zichtbaarheid van het dorpsteam nog vergroot zou kunnen worden. Wat er verder aan verbetering mogelijk is, bijvoorbeeld op het gebied van wachttijden en wisselingen, heeft vooral te maken met de verdere ingezette hulp van (zorg)organisaties. 1.2 De uitkomsten bevestigen dat cliënten de voorkeur geven aan fysieke afspraken. Over het algemeen geven, zowel de participanten van de Wmo, als die van de Jeugdwet, aan dat de coronamaatregelen geen invloed hebben gehad op de kwaliteit van de ondersteuning. Wel blijkt er een sterke voorkeur te zijn voor fysiek gesprek, Gemeente Renswoude in plaats van online of telefonische ondersteuning.

Postadres Postbus 8, 3927 ZL Renswoude Bezoekadres Lijsterbeslaan 18 3927 AE Renswoude

Pagina 1 van 2

Telefoon E-mail Website

0318 - 578 150 info@renswoude.nl renswoude.nl

KvK BTW IBAN

32163726 001104512B01 NL77 BNGH 0285 0070 84

1.3 Wmo-consulenten, jeugdconsultenten en de Adviesraad zijn betrokken bij de verbeterpunten. De resultaten van de CEO’s zijn besproken met Wmo-consulenten, jeugdconsulenten, de rest van het Dorpsteam en de Adviesraad Sociaal Domein. Gezamenlijk zijn we tot een aantal verbeterpunten gekomen, met als belangrijkste punten: − De bekendheid vergroten van het Dorpsteam, naast het plaatsen van een standaard artikel in de Heraut. Bijvoorbeeld door het ophangen van posters en neerleggen van folders, op plekken waar veel inwoners komen (bibliotheek, huisarts, gemeentehuis etc.). − De tekst op de website over de uitleg en bereikbaarheid van het Dorpsteam verbeteren. Hierin zou bijvoorbeeld duidelijker aangegeven kunnen worden wat de gang van zaken is als het algemene telefoonnummer wordt gebeld en binnen welke termijnen iemand teruggebeld wordt. De omschrijving van wat het Dorpsteam zou bovendien uitgebreider mogen, vooral over wat inwoners kunnen verwachten van het Dorpsteam. − Een gesprek aangaan met aanbieders van huishoudelijke ondersteuning, specifiek gericht op (tijdelijke) inval tijdens ziekte, vakantie of andere vormen van uitval en hoe dit gecommuniceerd wordt richting cliënten. − Het cliëntervaringsonderzoek Jeugd kan beter opgesplitst worden in twee delen: ervaringen met de hulp van de jeugdconsulenten van het dorpsteam en de ervaring met hulp die verder is ingezet.

− De Adviesraad Sociaal Domein is gevraagd om mee te denken over hoe we de respons van het cliëntervaringsonderzoek kunnen verbeteren, met name gericht op de ervaringen vanuit de Jeugdwet.

Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Renswoude, de secretaris, de burgemeester,

E.J. Jansonius

Pagina 2 van 2

P. Doornenbal-van der Vlist