Bijlage 2 Raalte_Rapport_Wmo_2022
Tekst van het document
mei 2023
CONCEPTRAPPORT
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 Gemeente Raalte
Cliëntervaringsonderzoek 2022 Gemeente Raalte – Wmo Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO)
Aantallen
Wmo over 2022. De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2022 een aanvraag voor Wmo hebben
gedaan en naar aanleiding daarvan een maatwerkvoorziening vanuit de Wmo hebben Uitgenodigd
1.000
ontvangen. Inwoners kregen per post een uitnodigingsbrief toegestuurd. Aan hen werd Ingevuld
328
gevraagd om een vragenlijst schriftelijk of online in te vullen. Bij elke score staat steeds het
Respons
33%
verschil ten opzichte van het voorgaande meetjaar. Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten (verschillen zijn niet getoetst op significantie).* Het onderzoek is uitgevoerd door
KWALITEIT
CONTACT
onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ.
81%
-2%
80%
wist waar zij moest zijn
werd snel geholpen
+1%
+3%
94%
89%
voelde zich serieus genomen
zocht samen naar oplossing
-6%
De zorg/ondersteuning is van goede kwaliteit
33%
-6%
wist van cliëntondersteuner
De zorg/ondersteuning past bij mijn hulpvraag
2022
86%
10% 4%
2022
87%
9% 4%
2021
90%
8% 2%
2021
89%
9% 3%
neutraal
(helemaal) niet mee eens
(helemaal) mee eens
neutraal
(helemaal) mee eens
(helemaal) niet mee eens
RESULTAAT
Door de zorg/ondersteuning die ik krijg: 3% +1% 13% -1%
10% -1%
3% +2%
1% -1% 12% -2%
85% +0%
88% +0%
85% +1%
…kan ik beter de dingen doen die ik wil
…kan ik mij beter redden
…heb ik een betere kwaliteit van leven
*Het kan zijn dat de som van de percentages niet exact optelt tot 100% of dat de som van de verschillen niet exact uitkomt op 0%, dit komt door afrondingsverschillen.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
Inhoudsopgave 1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel 1.2 Aanpak onderzoek
4 4 4
1.2.1 Doelgroep
4
1.2.2 Methode
4
1.2.3 Respons
5
1.3 Status van dit rapport en leeswijzer
2| Resultaten 2.1 Toegang tot de Wmo 2.2 Aanvragen van de zorg/ondersteuning 2.3 Kwaliteit van de zorg/ondersteuning 2.3 Effect van de zorg/ondersteuning
6
7 7 11 13 14
3
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Raalte is het belangrijk om te weten hoe inwoners de zorg/ondersteuning vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) ervaren. Deze zorg/ondersteuning wordt door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden zijn: hulpmiddelen (een rolstoel of scootmobiel), woningaanpassingen (een traplift), vervoer (taxi), hulp bij huishouden, of begeleiding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in hoe de dienstverlening van de gemeente en de zorg/ondersteuning ervaren wordt. Aan de hand van de resultaten kunnen verbeterpunten worden geïdentificeerd en kunnen, waar nodig, verbeteringen worden doorgevoerd. Daarnaast voldoet de gemeente aan haar verplichting het CEO Wmo jaarlijks uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) Contact over de Wmo. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met het aanvragen van een Wmo-voorziening. Wanneer inwoners een aanvraag doen, komen ze in contact met de gemeente, De Kern, MEE of Vriendendiensten. 2) Het aanvragen van de zorg/ondersteuning. De gemeente is benieuwd of inwoners weten waar ze terecht kunnen met hun hulpvraag en hoe het gesprek over de precieze hulpvraag verlopen is. 3) De kwaliteit van de zorg/ondersteuning.
Na een gesprek wordt bepaald of inwoners in aanmerking komen voor een Wmo-voorziening. De gemeente wil graag inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met de (kwaliteit van de) zorg/ondersteuning die ze ontvangen. 4) Het resultaat van de zorg/ondersteuning. Het doel van de zorg/ondersteuning is om inwoners te helpen om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen en zodoende deel te kunnen nemen aan de maatschappij. De gemeente wil graag inzicht krijgen in het effect van de zorg/ondersteuning met betrekking tot dit doel.
1.2 Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente Raalte die in 2022 gebruik gemaakt hebben van zorg/ondersteuning vanuit de Wmo. Het gaat hierbij om inwoners die in 2022 een aanvraag voor zorg/ondersteuning hebben gedaan en naar aanleiding daarvan een Wmo-voorziening hebben ontvangen.
1.2.2 Methode Inwoners hebben in april 2023 per post een uitnodigingsbrief, een vragenlijst en een antwoordenvelop van ZorgfocuZ ontvangen. Inwoners konden de vragenlijst zowel schriftelijk als digitaal via een link uit de brief of QR-code invullen. Ook was er een helpdesk beschikbaar om de vragenlijst telefonisch in te vullen. Na drie weken kregen inwoners, die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld en die zich ook niet hadden afgemeld, een herinneringsbrief. Iedereen heeft vijf weken de tijd gehad om te reageren.
4
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de landelijke (voorheen verplichte) standaardvragenlijst voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). In overleg met de gemeente is een extra thema met vragen toegevoegd om aan te sluiten op de informatiebehoefte van de gemeente. De vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport en gaat in op de volgende thema’s: •
Contact met de gemeente
•
Aanvragen van de zorg/ondersteuning
•
Kwaliteit van de zorg/ondersteuning
•
Effect van de zorg/ondersteuning
1.2.3 Respons De netto respons omvat alle respondenten die de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Daarbij is gecontroleerd op dubbelingen (de vragenlijst bevat een unieke inlogcode, wanneer een persoon zowel digitaal als schriftelijk de vragenlijst heeft ingevuld, is de respons van één van beide vragenlijsten meegenomen). In onderstaande tabel staat het aantal uitgenodigde respondenten, alsook de bijbehorende respons en nauwkeurigheidsmarge. Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten Aantal ingevulde vragenlijsten Responspercentage Nauwkeurigheidsmarge
1.000 328 33% 4%
Doordat niet alle genodigden deelnemen aan het onderzoek, is er sprake van een steekproef van de onderzoekpopulatie (in dit geval alle Wmo-cliënten die in 2022 zorg/ondersteuning hebben aangevraagd en/of daar gebruik van hebben gemaakt). Hierdoor wijken de resultaten van het onderzoek altijd in enige mate af van de werkelijkheid. Deze afwijking heet onnauwkeurigheid. Op basis van statistiek is het mogelijk om een schatting te maken van deze onnauwkeurigheid met twee maten: nauwkeurigheidsmarge en betrouwbaarheidsinterval. De nauwkeurigheidsmarge is een percentage dat aangeeft in hoeverre de resultaten uit dit onderzoek afwijken van de mening van de totale populatie (namelijk alle Wmo-cliënten die in 2022 zorg/ondersteuning hebben aangevraagd en/of daar gebruik van hebben gemaakt). Het betrouwbaarheidsniveau geeft aan hoe vaak de resultaten hetzelfde zouden zijn met een andere groep respondenten uit dezelfde onderzoekpopulatie. Voor dit onderzoek is de nauwkeurigheidsmarge 4% en het betrouwbaarheidsniveau is vooraf vastgezet op 95%. Dat betekent dat met 95% zekerheid de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 4% onder of boven de uitkomst van dit onderzoek ligt. Ter illustratie: als 50% van de respondenten uit de steekproef het helemaal eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie, met 95% zekerheid, tussen de 46% en 54% zijn.
Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge onder de 5% om heel nauwkeurig uitspraken te kunnen doen. 1 De nauwkeurigheidsmarge voor dit onderzoek ligt onder deze grens. Resultaten zijn daarmee representatief voor de gehele onderzoekspopulatie.
1
Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.
5
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
1.3 Status van dit rapport en leeswijzer Dit rapport betreft een conceptversie met de resultaten van het Wmo-onderzoek. Dit conceptrapport wordt besproken binnen de gemeente. Vervolgens wordt het definitieve rapport opgeleverd. In hoofdstuk 2 worden de resultaten van 2022 gepresenteerd. Waar mogelijk is een vergelijking met voorgaande meetjaren (2016-2022) gemaakt. In het hoofdstuk wordt ingegaan op de ervaringen van de respondenten met het aanvragen van de Wmo, de toegang tot de Wmo, de kwaliteit van de zorg/ondersteuning en het effect van de zorg/ondersteuning. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet (meer)’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal respondenten dat deze opties gekozen heeft, wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal respondenten. Wanneer de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n).
6
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
2| Resultaten 2.1 Toegang tot de Wmo Wanneer inwoners een aanvraag voor een Wmo-voorziening doen komen ze in contact met de gemeente, de Kern, MEE, of Vriendendiensten. De aanvraag wordt vervolgens behandeld door de gemeente en er wordt een gesprek ingepland. Aan respondenten die in 2022 een aanvraag hebben gehad, is gevraagd hoe zij het contact over deze aanvraag hebben ervaren.
1. Met welke organisatie heeft u een keukentafelgesprek gevoerd? (n=273) 2% 2% 2% De gemeente
De Kern (Maatschappelijk werk) MEE Vriendendiensten 95%
2. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 2022 (n=280)
39
42
2021 (n=467)
38
45
13
4 1
2020 (n=595)
37
47
12
3 1
2019 (n=504)
37
47
10
4 2
12
5 3
2018 (n=219)
33
55
11
5 2
2017 (n=296)
28
55
11
4 1
2016 (n=406)
25 0%
10%
Helemaal mee eens
51 20%
30%
Mee eens
40% Neutraal
50%
16 60%
Niet mee eens
70%
80%
6 90%
3 100%
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v2 (n=3). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v2 (n=17).
7
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
3. Ik werd snel geholpen 2022 (n=284)
32
48
14
4 2
2021 (n=485)
37
49
12
31
2020 (n=605)
37
48
9
4 2
12
4 2
14
3 2
2019 (n=525)
33
2018 (n=292)
30
2017 (n=298)
27
2016 (n=406)
50 51 49
23 0%
16
51
10%
20%
Helemaal mee eens
30%
Mee eens
40% Neutraal
5
16
50%
60%
70%
Niet mee eens
7
80%
2 4
90%
100%
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v3 (n=2). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v3 (n=14).
4. Het gesprek met de medewerker was prettig 2022 (n=282)
41
2021 (n=489)
50 46
2020 (n=605)
45
37 0%
10%
41
20%
Helemaal mee eens
30%
Mee eens
40% Neutraal
50%
60%
8
11
7
11
10 70%
Niet mee eens
80%
11
90%
100%
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v4 (n=2). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v4 (n=12).
5. De medewerker nam mij serieus 2022 (n=285)
46
48
5 1
2021 (n=488)
47
46
6 11
2020 (n=607)
48
43
5
2019 (n=532)
45
46
5 21
2018 (n=217)
40
2017 (n=297)
49
36
2016 (n=406)
49
30 0%
10%
Helemaal mee eens
7
20%
30%
Mee eens
40% Neutraal
50%
13 60%
Niet mee eens
22
11
48 70%
80%
31
3 2 6
90%
3 100%
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v5 (n=2). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v5 (n=12).
8
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
6. De medewerker was deskundig genoeg om mij te kunnen helpen 2022 (n=281)
42
48
8
1
2021 (n=485)
45
46
8
11
2020 (n=606)
46
44
8
21
0%
10%
20%
Helemaal mee eens
30%
Mee eens
40%
50%
Neutraal
60%
70%
Niet mee eens
80%
90%
100%
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v6 (n=5). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v6 (n=12).
7. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 2022 (n=272)
35
54
2021 (n=472)
38
48
2020 (n=589)
40
2019 (n=506)
39
2018 (n=213)
35
2017 (n=290)
0%
31
46
11
21
47
9
4 1
11
13
13
12
55
25
48
10%
20%
Helemaal mee eens
30%
Mee eens
40% Neutraal
20
50%
12
11
53
30
2016 (n=403)
9
60%
70%
Niet mee eens
80%
5 90%
2 100%
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v7 (n=5). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v7 (n=22).
8. Ik ben tevreden over de gekozen oplossing 2022 (n=283)
42
50
2021 (n=490)
43
46
2020 (n=605)
45
0%
10%
Helemaal mee eens
20%
6 11 7
45
30%
Mee eens
40% Neutraal
50%
60%
Niet mee eens
31 6
70%
80%
90%
21
100%
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v8 (n=3). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v8 (n=13).
9
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
9. Hoe lang moest u wachten voordat het gesprek over uw hulpvraag kon plaatsvinden? 2022 (n=202)
53
2021 (n=382)
32
15
63 0%
10%
20%
30%
31 40%
50%
60%
70%
7
80%
90%
100%
Het gesprek kon binnen 2 weken plaatsvinden Ik moest 2 tot 4 weken wachten Ik moest langer dan 4 weken wachten Antwoordoptie ‘Weet ik niet (meer)’: v9 (n=87).
10. Welk rapportcijfer geeft u voor het gesprek in het geheel? (1=zeer slecht; 10=zeer goed) 2022 (n=295) 2021 (n=480) 2020 (n=607) n % n % n %
2019 (n=527)
2018 (n=291)
% 1
n 3
% 1
1
3
1
3
4
1
n 6
2
1
0
3
1
3
1
2
0
2
1
3
1
0
3
1
2
0
4
1
0
0
4
3
1
3
1
2
0
5
1
2
1
5
2
1
3
1
13
2
15
3
9
3
6
13
4
17
4
30
5
27
5
19
7
20
85
18
93
15
104
20
75
26
45
273
45
222
42
121
42
7
59
1
8
124
42
217
9
58
20
91
19
112
19
85
16
28
10
10
31
11
55
11
75
12
57
11
31
11
Gemiddelde:
8,0
8,0
8,0
7,8
7,7
Vraag 11 De toelichtingen bij vraag 11 ‘Wat vond u goed of minder goed aan het gesprek?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.
10
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
2.2 Aanvragen van de zorg/ondersteuning Na de aanvraag wordt een gesprek ingepland. Op basis van de bevindingen tijdens dit gesprek kan een hulpaanbod worden opgesteld. Aan respondenten die in 2022 een gesprek hebben gehad, is gevraagd hoe zij het gesprek hebben ervaren.
12. Hoe wist u waar u terecht kon met uw hulpvraag? (n=247) 100% 80% 60% 40% 20% 0%
Via partners, Via mijn (huis)arts familie, vrienden, buren
Via mijn hulpverlener
De website van de In een folder of gemeente krant gelezen
Anders
2022 (n=247) Antwoordoptie ‘Weet ik niet (meer)’: v12 (n=32). Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: al mee bekend (10x); begeleider (1x); Carinova (3x); eerdere ervaringen (5x); eigen onderzoek (1x); ergotherapeut (3x); ervaring via werk (2x); familielid (2x); internet (1x); revalidatiecentrum (2x). verlenging (3x); verpleeghuis (1x).
13. Was de folder die u toegestuurd kreeg na uw melding duidelijk en verhelderend? 2022 (n=183)
85
2021 (n=316)
86
2020 (n=411)
84 0%
10%
20%
30%
40% Ja
11 11
50%
Gedeeltelijk
60%
70%
80%
4 2
13
3
90%
100%
90%
100%
Nee
Antwoordoptie ‘Ik heb de folder niet ontvangen’: v13 (n=108).
14. Heeft iemand u geholpen om het gesprek voor te bereiden? 2022 (n=292)
34
2021 (n=480)
66 44
2020 (n=602)
56
37 0%
10%
20%
63 30%
40% Ja
50%
60%
70%
80%
Nee
11
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
15. Was er bij het gesprek nog iemand anders aanwezig? 2022 (n=294)
38
2021 (n=482)
43 0%
10%
20%
10
42 16
30%
40%
50%
41 60%
70%
80%
90%
100%
90%
100%
Ja, iemand uit mijn eigen sociale netwerk Ja, iemand uit de zorg of een cliëntondersteuner Nee
16. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 2022 (n=290)
33
2021 (n=473)
67 39
62
2020 (n=599)
30
71
2019 (n=521)
28
72
2018 (n=295)
22
2017 (n=369)
78 34
2016 (n=272)
66
21 0%
10%
79 20%
30%
40%
Ja
50%
60%
70%
80%
Nee
12
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
2.3 Kwaliteit van de zorg/ondersteuning Naar aanleiding van de melding en de hulpaanvraag hebben inwoners een beschikking gekregen en is een Wmovoorziening geregeld. Voorbeelden zijn hulp bij het huishouden, begeleiding, een hulpmiddel (zoals een rolstoel of traplift), vervoer of dagbesteding. Deze paragraaf bevat de ervaringen van respondenten met de kwaliteit van de zorg/ondersteuning.
17. Ik vind de kwaliteit van de zorg/ondersteuning die ik krijg goed 2022 (n=280)
36
2021 (n=499)
38
52
8
11
2020 (n=602)
40
49
11
10
2019 (n=516)
50
35
10
31
53
9
22
2018 (n=297)
39
47
12
11
2017 (n=402)
38
52
8
11
2016 (n=378)
38
50
10
21
0%
10%
20%
Helemaal mee eens
30%
Mee eens
40% Neutraal
50%
60%
70%
Niet mee eens
80%
90%
100%
Helemaal niet mee eens
‘Geen mening’: v17 (n=1). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v17 (n=14).
18. De zorg/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 2022 (n=278)
35
52
9
31
2021 (n=483)
39
50
9
21
2020 (n=605)
38
52
8
21
2019 (n=510)
36
52
8
22
10
21
8
22
6
4 2
2018 (n=296)
42
2017 (n=397)
45
34
2016 (n=380)
55
38 0%
10%
Helemaal mee eens
51
20%
30%
Mee eens
40% Neutraal
50%
60%
Niet mee eens
70%
80%
90%
100%
Helemaal niet mee eens
‘Geen mening’: v18 (n=1). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v18 (n=15).
13
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
2.3 Effect van de zorg/ondersteuning Eén van de doelen van de Wmo is om inwoners te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en zelfstandigheid. De vragen in deze paragraaf hebben betrekking op deze doelen.
19. Door de zorg/ondersteuning die ik krijg kan ik beter de dingen doen die ik wil 2022 (n=272)
32
53
13
12
2021 (n=467)
30
55
14
11
2020 (n=579)
33
50
15
21
2019 (n=492)
34
49
14
21
2018 (n=288)
36
12
21
2017 (n=370)
33
49
15
3
2016 (n=375)
30
53
13
31
90%
100%
0%
10%
49
20%
Helemaal mee eens
30%
Mee eens
40% Neutraal
50%
60%
70%
Niet mee eens
80%
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v19 (n=0). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v19 (n=17).
20. Door de zorg/ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 2022 (n=278)
35
53
10
1
2021 (n=481)
31
57
11
11
2020 (n=598)
34
53
11
21
46
12
21
2019 (n=504)
39
2018 (n=295)
35
52
11
11
2017 (n=382)
34
55
10
11
2016 (n=379)
30 0%
10%
Helemaal mee eens
55 20%
30%
Mee eens
40% Neutraal
50%
60%
11 70%
Niet mee eens
80%
90%
4 100%
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v20 (n=0). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v20 (n=19).
14
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Raalte
21. Door de zorg/ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven 2022 (n=273)
34
2021 (n=465)
51
30 37
2019 (n=501)
35
2018 (n=292)
36
2017 (n=379)
31
2016 (n=378)
33 10%
Helemaal mee eens
12
14
1
13
2
54
2020 (n=593)
0%
12
48 45 48 50
51 20%
30%
Mee eens
40% Neutraal
50%
60%
70%
Niet mee eens
80%
16
21
13
21
17
2
12
31
90%
100%
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v21 (n=0). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v21 (n=18).
Vraag 22 De toelichtingen bij vraag 22 ‘Heeft u nog opmerkingen over de zorg/ondersteuning die u krijgt?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.
15
Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Jaarbeursplein 6 3521 AL Utrecht
Uw contactpersonen Nina Vels – n.vels@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl
T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl